探析企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理建設(shè)中的對(duì)策研究(2)

　　三、 有效進(jìn)行危機(jī)管理的對(duì)策
　　
　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感
　　這是培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)的首要前提和核心所在。多少企業(yè)的事實(shí)表明，領(lǐng)導(dǎo)的才能、智慧和品格對(duì)于一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是至關(guān)重要的。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)可以救活一個(gè)企業(yè)，一個(gè)無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)也可以“吃”掉一個(gè)企業(yè)?？梢婎I(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中起著舉足輕重的作用，這種作用發(fā)揮得好壞，與領(lǐng)導(dǎo)者是否具有危機(jī)意識(shí)息息相關(guān)。而要做到這點(diǎn)就必須首先使危機(jī)意識(shí)根植于領(lǐng)導(dǎo)的頭腦觀念中，其次才能成為全體職工的共識(shí)，進(jìn)而把危機(jī)管理落實(shí)到日常管理工作中去，轉(zhuǎn)化為企業(yè)致勝的優(yōu)勢(shì)。
　?。ǘ┡囵B(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)管理
　　《左傳．襄公十一年》 中曰： “居安思危，思則有備，有備無(wú)患。”因此，有意識(shí)、有目的地培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)是謀求企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō), 要想科學(xué)有效地解決可能遇到的各種危機(jī)首先要對(duì)企業(yè)危機(jī)有個(gè)透徹而深層的認(rèn)識(shí)。在危機(jī)發(fā)生前就培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí)并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，提高全員危機(jī)管理的自覺性，一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)危急信號(hào)，就能快速反應(yīng)。
　　（三） 建立完善的危機(jī)管理機(jī)制
　　企業(yè)不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，它與外部環(huán)境時(shí)刻息息相通，因此要建立完善的危機(jī)管理機(jī)制，企業(yè)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括三個(gè)方面：
　　1.組建高效的危機(jī)管理小組。成立具有較高領(lǐng)導(dǎo)職位和較高專業(yè)素質(zhì)的人士組成的危機(jī)管理小組，并制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案。
　　2.建立高度靈敏準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預(yù)測(cè)各種危機(jī)情況。捕捉危機(jī)征兆，為處理各項(xiàng)潛在危機(jī)制定對(duì)策方案，盡可能確保危機(jī)不發(fā)生。
　　3.建立自我診斷制度。從不同層面，不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。
　　（四） 危機(jī)管理中有效的媒體策略
　　在當(dāng)今信息時(shí)代，媒介的雙刃劍屬性越來(lái)越明顯，媒介既是化解危機(jī)的利器，同時(shí)是引發(fā)、惡化危機(jī)的源頭。應(yīng)對(duì)媒介的黑白臉，企業(yè)需制定出并實(shí)施良好的媒體策略，當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí), 就能正確引導(dǎo)媒體輿論導(dǎo)向,處理好危機(jī)。
　　危機(jī)中的媒介管理實(shí)質(zhì)上是話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪和使用。這就要求企業(yè)應(yīng)做到：
　　第一，建立和諧的媒體關(guān)系, 構(gòu)建企業(yè)防火墻。美國(guó)著名企業(yè)家艾柯卡說(shuō):“一個(gè)得不到新聞界信任和好感的企業(yè), 是不可能大有發(fā)展的。能得到新聞界的信賴, 是一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富。”
　　其次，設(shè)置媒體議程, 掌握話語(yǔ)權(quán)。在危機(jī)處理中, 企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出擊, 設(shè)置媒介議程, 進(jìn)而影響公眾議程, 以形成有利于企業(yè)的輿論。
　　第三，及時(shí)準(zhǔn)確地向媒介發(fā)布信息，讓企業(yè)成為媒介的主要信息源。信息發(fā)布要全面、真實(shí),不要掩蓋事實(shí)真相。要以真誠(chéng)的態(tài)度贏得媒介的同情與支持?？梢苑乐蛊渌旁吹南鞑? 使不確的消息減少傳播的機(jī)會(huì), 從而主導(dǎo)輿論。
　　總而言之, 在危機(jī)管理中企業(yè)要根據(jù)媒體環(huán)境、 危機(jī)傳播的特點(diǎn)、 各媒體對(duì)于危機(jī)可能的反應(yīng)及公眾的特定心理等制定合理的、 具有可操作性的媒體策略。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　培養(yǎng)和強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)應(yīng)注意把握“度”。任何一件事如做得超過(guò)了其內(nèi)在的“度”，就會(huì)適得其反。這就要求企業(yè)：
　　一方面，企業(yè)必須擁有危機(jī)意識(shí)并正確面對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的危機(jī),才能不斷壯大。沒有危機(jī)感，企業(yè)就會(huì)被淘汰。無(wú)論是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)個(gè)體生命，都應(yīng)該具有危機(jī)感（即憂患意識(shí)），只有這樣，才能奮發(fā)圖強(qiáng)并立于不敗之地。
　　另一方面，企業(yè)不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)，必須結(jié)合每個(gè)企業(yè)的自身具體情況制定適宜的策略，試想一個(gè)企業(yè)如果永遠(yuǎn)都處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的狀態(tài)而忽略別的發(fā)展戰(zhàn)略，那么它也會(huì)空有危機(jī)意識(shí)而裹足不前。一句話，企業(yè)要保護(hù)自身的市場(chǎng)地位，最好的辦法就是樹立超前的危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)進(jìn)攻，還必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　?。?］章鋼,謝陽(yáng)群. 危機(jī)信息管理研究綜述[J].情報(bào)雜志.2006，(8).
　　[2]紫劍.樹立和培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)及加強(qiáng)危機(jī)管理的策略. http://blog.sina.com.cn/dunhuangzijian2008-11-10
　　[3] 焦樹民,國(guó)珍.略論 企 業(yè)危機(jī)管 理 中的 媒體策 略[J]. 東南傳播,2008, (3)
　　[4] 徐凡,楊利紅.我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理中問(wèn)題及對(duì)策研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2008,(5)(上)
　　[5] 邊婷婷,孔軍.論現(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)管理[J].江蘇商論 2009,(2)
　　[6] 繼英,張?jiān)撇?建立危機(jī)預(yù)防體系是危機(jī)管理之關(guān)鍵[J].管理觀察, 2009,(3)
　　[7] 趙浩，陳景峰.論企業(yè)危機(jī)管理體系的建立[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2004,(11)