如何與下屬進(jìn)行溝通
良好的職場(chǎng)人際關(guān)系會(huì)使職場(chǎng)人感覺(jué)很幸福,工作中的精神煥發(fā),工作效率與質(zhì)量極高,與其相反,職場(chǎng)關(guān)系不和諧、與下屬溝通不暢通,同樣也會(huì)阻礙并影響到自己的工作,會(huì)變得沒(méi)有精神,工作處處分神出錯(cuò),團(tuán)隊(duì)氣氛緊張,工作效果極低,那么如何才能與下屬溝通暢通,處理之間的關(guān)系呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何與下屬進(jìn)行溝通,歡迎借鑒參考。
一、常談心,與下屬成為真正的朋友
這一點(diǎn)是很重要的,只有常與員工談心,才不至于讓員工遠(yuǎn)離您,才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對(duì)他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問(wèn)題、將來(lái)的方向等等,有利于其他工作的開(kāi)展。
二、注意觀察,恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
在溝通的過(guò)程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,比如在溝通談話的過(guò)程中比較愉快,員工做出愉快接受或認(rèn)同上級(jí)建議的時(shí)候,在說(shuō)出鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí),可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵(lì);這是對(duì)員工的一種認(rèn)可和安慰,必要時(shí)比獎(jiǎng)金鼓勵(lì)更有用。
三、注意保持理性,避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候,接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng),而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)該盡量保持理性和克制,如果情緒出現(xiàn)失控,則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通,直至回復(fù)平靜。
四、平和心態(tài),重視并尊重員工
管理者要清楚,自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的,只是工作職責(zé)、職位不同,所以在溝通前要平和心態(tài),談話中要估計(jì)員工的心理感受及變化,尊重員工的人格、權(quán)力,要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題,而不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評(píng),什么話重,有攻擊性就說(shuō)什么,這樣會(huì)適得其反,員工會(huì)保護(hù)自己,不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通,導(dǎo)致溝通的失敗。
五、減少溝通的層級(jí)
人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下,信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞,并得到對(duì)方回復(fù)。但是,當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí),口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息,當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí),其內(nèi)容常常與開(kāi)始的時(shí)候大相徑庭。因此,管理者在與隊(duì)員進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
六、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于耽員誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生,管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如,當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后,你可以接著向員工詢問(wèn):“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖相一致,說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)你的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò),可以及時(shí)進(jìn)行糾正?;蛘?,你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng),了解他們是否正在接收你的信息。
七、溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒
在進(jìn)行批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,要避免情緒化。盡管員工做錯(cuò)事情,讓您特別生氣,但也不要在溝通時(shí)帶有情緒。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯(cuò),他也很內(nèi)疚了。這時(shí)員工需要的是上級(jí)的安慰、鼓勵(lì)與支持,幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉,語(yǔ)氣平和,要顧及到下屬的感受,幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當(dāng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或認(rèn)可、鼓勵(lì)性溝通時(shí),要表現(xiàn)的積極,讓員工體會(huì)到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮,讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(zhǎng)。
八、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效,雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)隊(duì)員發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí),管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí),我們?cè)诼?tīng),但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng),而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上,以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí),傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí),不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言,而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。
九、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外,由于過(guò)去所從事的專業(yè)不一樣,不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別,以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?,從而給溝通造成了障礙。由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙,因此,管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候,為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如,在正式分配任務(wù)之前,讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面規(guī)定等,對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
十、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí),還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如,贊許性的點(diǎn)頭,恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合;不要看表,翻閱其它東西,拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果隊(duì)員認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注,他就樂(lè)意向你提供更多的信息;否則,員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。經(jīng)驗(yàn)表明,在面對(duì)面的溝通當(dāng)中,一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的,而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效,管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。比如,你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難,并樂(lè)意提供幫助,但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
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