強(qiáng)勢(shì)品牌十原則(5)

　　9.品牌存在性（Presence）

　　這項(xiàng)指標(biāo)用來衡量品牌感覺其無處不在的程度，以及消費(fèi)者和意見領(lǐng)袖們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體和非付費(fèi)的社會(huì)媒體上對(duì)它的積極評(píng)價(jià)。

　　社會(huì)媒體的崛起預(yù)示著品牌在體現(xiàn)其存在性上又有了新的機(jī)會(huì)。今天的消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上給予品牌很多反饋，同時(shí)期望那些品牌能真實(shí)、迅速地作出回應(yīng)，否則這些品牌將會(huì)面臨危機(jī)。

　　星巴克是在品牌存在性的表現(xiàn)上得分非常高的品牌。過去幾年中，它可能在某些其它領(lǐng)域中表現(xiàn)并非出色，但是社會(huì)媒體對(duì)它的評(píng)價(jià)一直是積極的。星巴克與一些社會(huì)媒體相聯(lián)合，比如YouTube、Twitter、Facebook、博客和手機(jī)，它把這些媒體集合起來，形成一個(gè)巨大的媒體網(wǎng)絡(luò)。圍繞著這些網(wǎng)絡(luò)的是一個(gè)為品牌與其顧客提供交流的電子平臺(tái)，并由星巴客公司每個(gè)部門的專職人員來管理，回應(yīng)各種評(píng)論。此外，Mystarbucksidea.com的博客還邀請(qǐng)顧客提供各種反饋和建議，這些都成為星巴客品牌體驗(yàn)的一部分?？傮w而言，星巴客的努力提升了它的品牌認(rèn)知，并因此讓品牌和消費(fèi)者建立了更深更牢固的關(guān)系。

　　10.品牌差異性（Differentiation）

　　這項(xiàng)指標(biāo)反映了品牌在顧客心目中所認(rèn)為的定位是否具有差異。

　　蘋果、Google和黑莓等智能手機(jī)在今年正面臨一個(gè)不斷升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，同時(shí)在智能手機(jī)市場(chǎng)中尋求新的空白市場(chǎng)變得越發(fā)困難。大家的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)都集中在如何讓產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出：超級(jí)觸摸操控功能、強(qiáng)大的第三方軟件、更快的連接速度和更多社交功能等。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)將是關(guān)于如何基于不同的定位，建立和保持客戶忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)。黑莓可能已經(jīng)領(lǐng)先，蘋果則是行業(yè)標(biāo)桿，而更多其他品牌則將陷于一場(chǎng)混戰(zhàn)。

　　與此同時(shí)，在金融服務(wù)行業(yè)中，由于市場(chǎng)的衰退，金融品牌有了新的差異化定位機(jī)會(huì)。這個(gè)先前與顧客溝通甚少、靠消費(fèi)者慣性推動(dòng)的行業(yè)正變得越來越容易被感性因素所影響，從而呈現(xiàn)出品牌化驅(qū)動(dòng)的特征。尤其諸如西班牙國(guó)際銀行和瑞士信貸，它們?cè)谶@場(chǎng)金融風(fēng)暴的侵襲下依然顯得從容，這得益于它們保守的投資策略，而且它們今年正在繼續(xù)完善其差異化品牌定位。