品牌的關(guān)鍵在“養(yǎng)”
品牌的關(guān)鍵在“養(yǎng)”
品牌猶如貌美如花的女性容顏，美麗總是由內(nèi)而外的，如果不注重“養(yǎng)顏”，隨著年齡增長，膚色不夠粉嫩，滋潤;面色萎黃或蒼白，口唇淡白;肌膚干燥等問題讓女性離美麗越來越遠。女性要想擁有嬌美的容顏，甚至延緩衰老，關(guān)鍵秘訣在于養(yǎng)血和補腎，品牌亦如此，內(nèi)養(yǎng)是關(guān)鍵。
從小到大 “養(yǎng)基礎(chǔ)”
品牌是什么?有人說是款式，有人說是時尚，有人說是品質(zhì)，有人說是故事。其實，品牌是這些概念的集合體。從無到有，創(chuàng)立品牌一個非品牌產(chǎn)品要與同行的品牌產(chǎn)品競爭是困難的，即使通過降價等手段，一時占領(lǐng)市場，但卻不能長期的征服消費者。一個好的產(chǎn)品如何轉(zhuǎn)化為品牌產(chǎn)品，對于缺乏品牌管理經(jīng)驗的企業(yè)，需要強化品牌“經(jīng)營者”的心態(tài)，給予品牌生存培養(yǎng)的土壤。樹立品牌企業(yè)在創(chuàng)造了品牌之后，無論是包裝品牌，還是升騰品牌，都必須保證這個品牌的鮮活性，必須從小到大，將品牌做實后，才能一步步的把品牌象“美女”一樣“養(yǎng)”起來。
當產(chǎn)品經(jīng)過知名商標階段上升為品牌時，企業(yè)要樹立品牌經(jīng)營者理念，明確影響品牌的關(guān)鍵因素是消費者的行為和企業(yè)的營銷策略，對于不同的品牌，采取不同的品牌管理和銷售。娃哈哈品牌在中國飲料行業(yè)打響后，又延伸到了牛奶、瓜子、方便面等領(lǐng)域，使娃哈哈品牌產(chǎn)生更多的附加值，使其養(yǎng)成了中國飲料王國的強勢品牌。即品牌的“原產(chǎn)地”培養(yǎng)也是品牌成長起來的另一關(guān)鍵，原產(chǎn)地的環(huán)境對品牌有著重大影響，是保護品牌產(chǎn)品的重要手段，像中國的茅臺酒、法國的波爾多紅酒，都是地域品牌培養(yǎng)的碩果，也是品牌從小到大的基礎(chǔ)。
在品牌的發(fā)展過程當中，品牌必要考慮如何讓人們對品牌有好感，除了文化風(fēng)格，企業(yè)的根基表現(xiàn)風(fēng)格更是這個品牌的重要方面。不管選擇用文化的形式打造自己的品牌，或者選擇用快速反應(yīng)的方式去獲得時尚的高占有率，這兩種方式都會互相不斷的去促動“養(yǎng)品牌基礎(chǔ)”的那根弦。
由低到高“養(yǎng)升級”
自改革開放以來，世界各地的品牌紛紛涌入中國市場。“狼來了”的結(jié)果使國內(nèi)很多行業(yè)的高端市場都被外資品牌所占據(jù)，而本土品牌只能蝸居在溢價空間相對有限的低端市場。于是，如何讓自身品牌從低端市場走向高端，成功實現(xiàn)品牌升級，成了眾多志存高遠的本土企業(yè)普遍面臨的一大難題。而海爾卻能夠獨樹一幟，笑傲江湖。這從品牌經(jīng)營的角度看，不難看出，大多數(shù)家電品牌還處于建立品牌知名度階段，而海爾則開始具有了品牌升級功能，因此在大家都打價格戰(zhàn)時，海爾不打價格戰(zhàn)照樣取得不錯市場業(yè)績。而家電行業(yè)是公認中國品牌競爭度最激烈的行業(yè)，也是最注重品牌經(jīng)營的行業(yè)，家電行業(yè)尚且如此，何況其他行業(yè)。
品牌沒有領(lǐng)先的產(chǎn)品力作支撐，無論在其推廣過程中開展怎樣的訴求自縊高端，都無法稱之為高端品牌。因為消費者對一個品牌的認知，是建立在他所體驗的產(chǎn)品吻合他所感知的品牌形象之后，這樣才會真正相信該品牌的訴求，品牌只有在消費者心智中形成一個精準的認知焦點，才能順利地將其高端化信息傳達給消費者，為消費者提供豐富多樣的情感體驗，是消費者與高端品牌建立緊密關(guān)系的重要舉措。逐步演變升級品牌，在消費者覺察不到有大的變化從而繼續(xù)保持對品牌認同感、忠誠度、歸屬感等都不發(fā)生變化的情況下，不斷地進行標識和形象的創(chuàng)新，這種方式最容易為消費者所接受。那些情感接觸會不斷加深消費者對品牌的偏好，最終建立對品牌的忠誠。深度的情感體驗是每一個高端品牌化進程的終極走向。
由外到內(nèi)“養(yǎng)協(xié)作”
任何營銷戰(zhàn)略上的變革，最終都離不開強大的組織保障，任何營銷能力的提升，最終都要內(nèi)化為組織能力或慣例。殼牌的標識演變堪稱全球品牌標識逐步成功演變的一個典范，從1897年開始使用標識后，殼牌標識先后歷經(jīng)十次變化，但每次均保留了標識的核心元素——貝殼，因為“貝殼通常被認為是海洋的象征，它正體現(xiàn)了殼牌對新觀念、新產(chǎn)品和新方法的探索與追求”，從而體現(xiàn)了殼牌為顧客服務(wù)和品牌協(xié)作的精神。
企業(yè)在進行品牌形象管理時，必須立足長遠，必須建立長期戰(zhàn)略并一以貫之。如果品牌形象不統(tǒng)一或頻繁變化，顧客就會感到迷惑，顧客對品牌體驗的“不一致”非常敏感，品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽。只有長期一致性品牌協(xié)作管理，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來。
1、與市場調(diào)研部協(xié)作：使市場調(diào)研部門將品牌研究納入其市場研究系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享。
2、與產(chǎn)品研發(fā)部協(xié)作：定期向產(chǎn)品研發(fā)部門提供品牌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢等資料，同時提供品牌對于產(chǎn)品基礎(chǔ)的要求，使產(chǎn)品研發(fā)部門從先天上能充分滿足品牌和產(chǎn)品的一體化發(fā)展。
3、與推廣部協(xié)作：向傳播部門傳達品牌的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略定位、品牌概念、品牌個性、品牌形象等要素，使其傳播策略與品牌戰(zhàn)略相吻合。
4、與銷售部協(xié)作：向銷售部門傳達品牌的策略思想、發(fā)展方向、策略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計劃，同時協(xié)助銷售部門開展品牌建設(shè)的具體執(zhí)行工作，使品牌價值得以真正實現(xiàn)。
5、與財務(wù)部協(xié)作：向財務(wù)部門取得成本、毛利、凈利等財務(wù)數(shù)據(jù)，以此來評判品牌的健康狀況，同時會同財務(wù)部門共同對品牌價值和資產(chǎn)進行評估，作為企業(yè)決策的依據(jù)。
6、與質(zhì)保部協(xié)作：品牌部門應(yīng)當定期與質(zhì)量管理部門攜手檢查產(chǎn)品的品質(zhì)狀況，同時也將品牌對產(chǎn)品品質(zhì)的要求標準傳達給質(zhì)量管理部門，使產(chǎn)品品質(zhì)保持穩(wěn)定。
由虛到實“養(yǎng)終端”
企業(yè)養(yǎng)品牌一定要落地，最需要的是 “務(wù)實”不務(wù)虛。很多品牌今天贊助這個項目，明天贊助那個項目，往往不知道為什么要贊助它，只知道這個項目讓品牌曝光率更高一點，就去贊助它。或者迎合它的時候請幾個代言人標榜一下，知名度打開了，以后并沒有想到代言的背后還要操作什么;品牌沒有故事，不要硬編;沒有歷史，一點一點地沉淀。至少，可以把現(xiàn)在能做的做好，從品質(zhì)，到服務(wù)，到終端一點一滴做起。
作為終端推廣，不只是開業(yè)的那一瞬間，哪個企業(yè)不希望自己的品牌有更深遠的影響，在種種摸索與探秘中，圍繞終端品牌推廣展開的全年性“主題活動”已經(jīng)被越來越多地應(yīng)用。2006年，“愛慕•美麗中國行”堪稱經(jīng)典之一，活動共延續(xù)10個月，先后在近15個城市里傳播愛慕品牌文化，終端市場反響極為熱烈。然而，愛慕對于行業(yè)的貢獻，絕不僅是中國第一場內(nèi)衣藝術(shù)視覺帶來的感官刺激，走遍全國，讓更多的國人了解內(nèi)衣的高尚與美麗、奢華與優(yōu)雅才是更為積極的目的。誠然，愛慕收獲的也不是當年終端銷量翻番可以滿足的，成為“內(nèi)衣界的領(lǐng)軍品牌”才是這場年內(nèi)最高級別、全國性的大型品牌文化推廣工程的完美句點。很多時候，梳理情感營銷只是終端推廣一個模式和手段，最重要是一個品牌的主張，在終端銷售店面，重在如何吸引新顧客和維護VIP顧客，幫助終端店維系客戶。
國內(nèi)品牌經(jīng)營處于建立階段，其中不乏很多具有高知名度的品牌，但這些品牌在擁有高知名度的同時，如果沒有直接表現(xiàn)品牌的終端支撐，空有知名度的品牌在市場競爭中不會長久。
由大到強“養(yǎng)忠誠”
鑄就名牌最終會隸屬于著名品牌中，不是每個品牌企業(yè)都能擁有的，只有當某一品牌達到世界級或國家級品牌，才能等同于名牌，并成為真正名牌。而品牌戰(zhàn)略最終目的，就是要創(chuàng)造名牌和發(fā)展名牌，使品牌消費者成為忠誠消費者。在美國有一句諺語：“年輕時有輛哈雷，年老時有輛凱迪拉克，則此生了無他愿。”哈雷機車締造的品牌崇拜神話由此可見一般。在哈雷迷心里，哈雷甚至不是摩托車，而是一種象征自由的精神。哈雷創(chuàng)造了一個將機器和人性融合為一體的精神象征，并深刻地影響其目標消費群的生活方式、價值觀、衣著打扮。哈雷的“法寶”就是，從制造第一輛車起就潛心致力于創(chuàng)造一種凝聚年輕一代夢想、反叛精神、奮斗意識的“摩托文化”。眾多哈雷機車的消費者為了表示對該品牌的忠誠不渝，甚至將品牌商標的圖形文在自己的肉體上。從這個意義上講，哈雷除了是一個被物化了的品牌之外，更多的還是一種文化的詞語和象征，這是品牌忠誠度的最高境界。
品牌管理的經(jīng)驗與研究都表明，吸引一個新顧客所付成本是保持一個老顧客花費的4一6倍。從品牌忠誠者身上獲得的利潤是從品牌非忠誠者身上所得利潤的9倍。品牌忠誠者使企業(yè)獲取更多的利潤，從短期來看是因為更多的購買，從長期來看是因為良好口碑的傳播。品牌忠誠顧客由于能保證一個穩(wěn)定的將來顧客群而最直接影響利潤;品牌忠誠顧客對于一個企業(yè)的發(fā)展起著很重要的作用。
消費者對一個品牌產(chǎn)生的信任和品牌忠誠，是靠日積月累長期積淀的結(jié)果，在消費者的體驗沒有得到相應(yīng)改善的情況下，突然劇烈的改變品牌標識，會導(dǎo)致消費者的不信任，嚴重是可能會導(dǎo)致消費者的強烈不滿和拒絕。擁有好的口碑，產(chǎn)生了品牌忠誠度，這是他們多年來注重品牌綜合經(jīng)營的結(jié)果。
對本土企業(yè)來說，“養(yǎng)好品牌”，既是一個迫在眉捷、通過活化與提升品牌來保持品牌新鮮感、生命活力的戰(zhàn)略性任務(wù)，又是一個充滿高風(fēng)險、高難度的品牌管理難題。企業(yè)“養(yǎng)品牌”需要企業(yè)通過持續(xù)不斷的努力，始終保持如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心態(tài)，在經(jīng)營過程的各環(huán)節(jié)都建立起維護品牌的規(guī)范與標準。品牌就是企業(yè)經(jīng)營的“信仰”，企業(yè)必須將其提升到經(jīng)營使命的層面，將其滲透到企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)和每一個員工的內(nèi)心深處，將其融入每一位員工的行為之中。通過綜合指標不斷動態(tài)監(jiān)測品牌的發(fā)展狀態(tài)，將問題消滅于萌芽狀態(tài)，決不讓其損害品牌價值!