如何做好管理溝通
企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體,而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管,通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分,實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好管理溝通,歡迎借鑒參考。
一、沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理
我很信奉這樣一個(gè)觀點(diǎn):管理不是門(mén)藝術(shù),也不是科學(xué),而是實(shí)踐,通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
企業(yè)管理有四種職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理,沒(méi)有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣,貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié),促進(jìn)身體循環(huán),提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分,形成生命的有機(jī)體。
企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理,全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品,而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng),就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送,更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù),為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象,只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén),激勵(lì)人,挖掘人的潛能,更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化,使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式,認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造,其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通,是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí),更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。
管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái),無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果,以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的,其根本目的是提高管理效能和效率。
某種意義上講,現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通,溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。
二、建立內(nèi)外部溝通機(jī)制
知道管理溝通的重要性后,不僅僅停止在理念層面,而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面,必須通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行,以執(zhí)行到位,效果更好。
管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。
外部溝通一是通過(guò)公共關(guān)系手段,利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑,與客戶(hù)、政府職能部門(mén)、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等,建立良好關(guān)系,爭(zhēng)取社會(huì)各界支持,創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍;二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合,進(jìn)行科學(xué)合理的傳播,樹(shù)立良好企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度,為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。
內(nèi)部溝通方面:
一是建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng),使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá),相互協(xié)調(diào),圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式,快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞,使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行,步調(diào)一致,方向目標(biāo)明確,提高工作效率和效能,使目標(biāo)完成得到保障。
二是針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng),設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域,全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,樹(shù)立主人翁精神,獲得好的效果,從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。
三是建立公司內(nèi)部刊物,每月一期,發(fā)致公司各個(gè)層面,把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總,整合公司信息,統(tǒng)一全體員工思想。各車(chē)間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專(zhuān)欄,豐富職業(yè)精神生活,同時(shí)也是溝通的一種形式。
四是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著的,歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話。無(wú)論是意見(jiàn),還是建議一并笑納,快速做出改進(jìn),了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài),盡可能滿(mǎn)足他們,真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”,提高員工滿(mǎn)意度,把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴而非“打工者”雇員,形成命運(yùn)共同體,而非單純利益共同體。
五是每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì)”,公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí),送上總經(jīng)理簽名的生日卡,使很多員工都很感動(dòng),感到企業(yè)大家庭的溫暖,更是一心一意為公司做貢獻(xiàn),提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等,使大家干得起勁、玩得開(kāi)心,覺(jué)得自己與公司已密不可分,人企合一,共同成長(zhǎng),把公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái),產(chǎn)生良好的效果。
三、如何使溝通更順暢
有資料表明,企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式,對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的,無(wú)論是工作效率低,還是執(zhí)行力差,領(lǐng)導(dǎo)力不高等,歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此,提高管理溝通水平顯得特別重要。
那么,如何使溝通更順暢呢?
(一)首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界,許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧,順利完成工作任務(wù),達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳,使得成本增加。
(二)公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)與良好的機(jī)制,包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事,只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事,因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化,使信息更快、更順暢,達(dá)到高效高能的目的.
(三)從“頭”開(kāi)始抓溝通
企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通,來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化,他直接決定是否能建立良性機(jī)制,構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。
(四)以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上,“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”,否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙,致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”,即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”,才能使溝通效果更佳,尊重員工,學(xué)會(huì)賞識(shí)員工,與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
管理其實(shí)很簡(jiǎn)單:只要與員工保持良好的溝通,讓員工參與進(jìn)來(lái),自下而上,而不是自上而下,在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制,就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致,群策群力,眾志成城,企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣,公司賺的錢(qián)會(huì)更多,員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè),企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng),越做越大,為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。
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