企業(yè)網(wǎng)站成功案例
企業(yè)網(wǎng)站成功案例
在網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,準(zhǔn)確把握高質(zhì)量的網(wǎng)站,滿足消費(fèi)者對(duì)更優(yōu)質(zhì)量和服務(wù)的需求,從而提升自身的商業(yè)價(jià)值及同行競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)民暴增及同行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中突圍的先決條件。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站成功案例，歡迎大家前來(lái)閱讀!
企業(yè)網(wǎng)站成功案例篇1
濟(jì)寧SEO剛畢業(yè)不久，在一家小型企業(yè)負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)、網(wǎng)站更新以及推廣，把以前經(jīng)常在A5、站長(zhǎng)網(wǎng)、落伍等看到前輩的幾個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化推廣的心得，盡量都用在上面了。網(wǎng)站是一個(gè)典型的企業(yè)型網(wǎng)站，架構(gòu)也就是首頁(yè)、公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、新聞中心、客戶留言、聯(lián)系我們，首頁(yè)也很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)頭部，左邊產(chǎn)品分類，右邊公司簡(jiǎn)介，接下來(lái)是幾個(gè)產(chǎn)品圖片，再加上底部的copyright，十足一個(gè)典型的企業(yè)站架構(gòu)。剛開(kāi)始時(shí)，在入職前，新聞中心一共才五條，并且百度也沒(méi)有收錄過(guò)網(wǎng)站地址。在經(jīng)過(guò)自己的努力，沒(méi)幾天百度就收收錄了，剛開(kāi)始整體情況不算好，但也還可以吧，以后每天更新一篇文章，半個(gè)月后在百度第二次更新快照照的時(shí)候，已經(jīng)收錄了23篇了，大多是自己添加的文章。經(jīng)過(guò)四個(gè)月的努力，公司關(guān)鍵詞：鋁型材竟然排到了首頁(yè)。自然有一種成功感! 以下是自己在工作中的幾個(gè)細(xì)節(jié)：
(1) 濟(jì)寧SEO先在幾個(gè)國(guó)內(nèi)知名的博客上面去創(chuàng)建了博客，專門針對(duì)性的發(fā)表幾個(gè)有關(guān)鋁型材的幾個(gè)原創(chuàng)的文章，當(dāng)然如果說(shuō)您不會(huì)去寫原創(chuàng)文章的話，濟(jì)寧SEO可以教您一個(gè)很簡(jiǎn)單的做偽原創(chuàng)的方法，第一，修改標(biāo)題;這樣做的好處是避免搜索標(biāo)題如出一轍，另外也可以給包括蜘蛛的來(lái)訪者一個(gè)很有吸引力的印象。第二，拼接主體，可以在原文章的基礎(chǔ)上面做幾個(gè)改頭換面的東西，或者干脆進(jìn)行主體剪接，大家都可以去試一試，看看哪一種方法更加適合您。其實(shí)我兩種方法都有用，呵呵。..
(2) 第二個(gè)方面 也是增加外鏈 經(jīng)常是在百度知道上面自言自語(yǔ)幾個(gè)問(wèn)題，或者解答幾個(gè)別人提出但沒(méi)有人回答的問(wèn)題，最后再帶上自己的網(wǎng)址，在解答這些問(wèn)題的時(shí)候一定要誠(chéng)懇，實(shí)事求是的講，這樣您被評(píng)為最佳答案的機(jī)會(huì)就相對(duì)大很多，當(dāng)別人搜索同樣的問(wèn)題，看到您的答案之后，那么他點(diǎn)擊您的網(wǎng)址的可能性可以說(shuō)是80%的。這個(gè)辦法也有助于百度收錄，因?yàn)檎l(shuí)都會(huì)對(duì)自己的兒子好的。
(3) 友情鏈接 這個(gè)方面濟(jì)寧SEO做的比較好，因?yàn)橹皇枪芾硪粋€(gè)網(wǎng)站，時(shí)間比較充足，又因?yàn)樽约旱目煺毡容^新，耐心的跟同行講解一下，PR2的，一樣跟濟(jì)寧SEO做。但我更多的是找同行業(yè)的網(wǎng)站，這樣就更加重了自己網(wǎng)站的權(quán)重。
(4) 內(nèi)鏈 自己改幾個(gè)鏈接還是可以勝任的，呵呵!具體怎么樣，在這就不細(xì)說(shuō)了，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理，鏈鏈相通，對(duì)于訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)比較通暢，搜索引擎也同樣是很多有作用。
基本上也就這些了吧，其實(shí)說(shuō)起來(lái)都很簡(jiǎn)單，我們也只要努力的去做好這幾樣之后，總會(huì)有收獲的，關(guān)鍵詞排上來(lái)了，自然會(huì)有意向客戶找到來(lái)，那么實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化推廣營(yíng)銷離我們就近一步了。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例篇2
阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)。他曾兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，在美國(guó)學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，兩次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一，多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站、中國(guó)商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)最佳貿(mào)易網(wǎng)，被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo， Amazon， eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。其創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云也被著名的"世界經(jīng)濟(jì)論壇"選為"未來(lái)領(lǐng)袖"、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為"商業(yè)領(lǐng)袖"，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)，是50年來(lái)第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家。也許是取決于“良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)”，阿里巴巴如今巳成為全球首家擁有210萬(wàn)商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為"最受歡迎的B2B網(wǎng)站"，杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問(wèn)，美國(guó)商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。
"傾聽(tīng)客戶的聲音，滿足客戶的需求"也許是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近五成是通過(guò)口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行業(yè)會(huì)員通過(guò)阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率近五成。
在產(chǎn)品與服務(wù)方面，阿里巴巴公司為中國(guó)優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場(chǎng)的"中國(guó)供應(yīng)商"專業(yè)推廣服務(wù)。中國(guó)供應(yīng)商是依托世界級(jí)的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，順應(yīng)國(guó)際采購(gòu)商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢(shì)，推薦中國(guó)優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商，獲取更多更有價(jià)值的國(guó)際訂單。截至2003年5月底加盟企業(yè)達(dá)到近3000家。目前已經(jīng)有70%的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交，眾多類別市場(chǎng)名額已滿。2002年3月開(kāi)始為全球注冊(cè)會(huì)員提供進(jìn)入誠(chéng)信商務(wù)社區(qū)的通行證-"誠(chéng)信通"服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠(chéng)信電子商務(wù)，與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國(guó)際國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù)，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠(chéng)信檔案，通過(guò)認(rèn)證、評(píng)價(jià)、記錄、檢索、反饋等信用體系，提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會(huì)。每月贏收以雙位數(shù)增長(zhǎng)。 阿里巴巴以50萬(wàn)元人民幣創(chuàng)業(yè)資本起步，吸納了國(guó)際資本2500萬(wàn)美元，經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，于2001年底實(shí)現(xiàn)當(dāng)月盈利，2002年實(shí)現(xiàn)每月收入雙位數(shù)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全年盈利，從而保證對(duì)客戶的持久服務(wù)能力。
阿里巴巴公司商業(yè)的模式具體分析：
阿里巴巴的營(yíng)運(yùn)模式是遵循一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。首先抓住基礎(chǔ)的，然后在實(shí)施過(guò)程中不斷捕捉新出現(xiàn)的收入機(jī)會(huì)。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn)，到隨之而來(lái)的網(wǎng)站推廣，以及對(duì)在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)，交易本身的訂單管理，不斷延伸。出色贏利模式符合：贏利的強(qiáng)有力，可持續(xù)，可拓展。
1、架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)
很少有企業(yè)把它理解為是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)，理由在于這是一個(gè)高度離散的行業(yè)。你可以很從容的獲得一個(gè)或者幾個(gè)制作企業(yè)站點(diǎn)的機(jī)會(huì)，但不等于能夠獲得很多。這里存在收入收集上的困難。有一些公司主營(yíng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，它們往往將業(yè)務(wù)定格在高端客戶。阿里巴巴是一個(gè)很大的商業(yè)社區(qū)站點(diǎn)，這就是說(shuō)它有與許多潛在顧客頻繁接觸的機(jī)會(huì)。更重要的是它能順利的把潛在機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收入。阿里巴巴的目標(biāo)受眾每年都要參加許多類似廣交會(huì)之類的展銷會(huì)議，這時(shí)候阿里巴巴的工作人員就出現(xiàn)了，有一些低成本的推廣活動(dòng)。線上與線下的營(yíng)業(yè)推廣相結(jié)合，實(shí)踐證明能有效的收集商業(yè)機(jī)會(huì)。中小企業(yè)存在很大的伸縮性，這是說(shuō)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)模都在迅速的發(fā)生變化。有時(shí)候它或許會(huì)找鄰居幫助設(shè)計(jì)一個(gè)主頁(yè)，這在當(dāng)時(shí)可能已經(jīng)足夠了，但是很快它就有了更高的需求，這就超過(guò)了鄰居的能力。阿里巴巴則有能力提供從低端到高端所有的站點(diǎn)解決方案。它能在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中獲得全部收益。更大的優(yōu)勢(shì)在于制作商品交易市場(chǎng)型的站點(diǎn)。阿里巴巴只是替商品交易市場(chǎng)做一個(gè)外觀主頁(yè)，然后將其鏈接在自己的分類目錄下。交易市場(chǎng)有了一個(gè)站點(diǎn)，實(shí)際上這和阿里巴巴的站點(diǎn)是同一個(gè)站點(diǎn)，這就提高了被檢索的機(jī)會(huì)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)畢竟是一項(xiàng)傾向于勞動(dòng)密集型的業(yè)務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)其實(shí)和開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序沒(méi)有什么不同，這是說(shuō)存在國(guó)際轉(zhuǎn)包的內(nèi)在需求，這和印度班加羅爾的故事相同。這也解釋阿里巴巴為什么把它的人手更多集中在勞動(dòng)力成本相對(duì)低廉的杭州。國(guó)際轉(zhuǎn)包的實(shí)現(xiàn)除了需要品牌，還要有對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置。無(wú)疑，阿里巴巴一直就是往這一方向走。
2、站點(diǎn)推廣
對(duì)于網(wǎng)站的媒體定為一直十分模糊，它應(yīng)當(dāng)是廣播式的，還是特定用戶檢索式的?其他從事于企業(yè)站點(diǎn)設(shè)計(jì)的公司存在一個(gè)很大的問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的推廣能力。而網(wǎng)站設(shè)計(jì)一旦完成，推廣是自然需求。網(wǎng)站實(shí)際上是另一種媒體，廣告收入對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。無(wú)論一些針對(duì)企業(yè)的服務(wù)是否被稱之為廣告。廣播式的模式容易讓人理解，但是邏輯上我們更傾向于檢索式的。原因很簡(jiǎn)單，網(wǎng)站首頁(yè)的空間是有限的，換句話說(shuō)注意力本身是一種稀缺資源。一些站點(diǎn)的合適位置已經(jīng)充滿了形式各異的廣告，我們?nèi)滩蛔±Щ螅鲩L(zhǎng)的潛力在那里?如果我們定義為檢索式的，這同時(shí)就表明了有幾乎無(wú)限可供銷售的廣告位置。這好像就是最初網(wǎng)站在股市受到追捧的原因。跟大多數(shù)人的認(rèn)識(shí)相反，中小企業(yè)存在很強(qiáng)烈的營(yíng)銷愿望。這一愿望沒(méi)有更多轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的理由是：首先通常營(yíng)銷的費(fèi)用超過(guò)了中小企業(yè)可承受的范圍。其次以前并不存在相應(yīng)很好的方式。在阿里巴巴今天的收入中，站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多。“中國(guó)供應(yīng)商”和“網(wǎng)上有名”。 “中國(guó)供應(yīng)商”面對(duì)的是出口型的企業(yè)，“網(wǎng)上有名”則針對(duì)內(nèi)銷或工廠的出口主要以買斷形式進(jìn)行的那一種。其中的價(jià)格依據(jù)是，如果某家企業(yè)愿意以3萬(wàn)人民幣的價(jià)格租賃兩周的廣交會(huì)展銷攤位，那么它為似乎也會(huì)愿意以同樣的價(jià)格購(gòu)置一年的在線展銷時(shí)段。今年這一價(jià)格已經(jīng)上升到4萬(wàn)。對(duì)于一個(gè)新生事物，某種意義上阿里巴巴要證明服務(wù)的有效性。阿里巴巴有一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的思維。除了在網(wǎng)站上的頁(yè)面設(shè)置，還可以通過(guò)“商情快遞”郵件雜志，檢索上的優(yōu)先派序。至少它能證明付費(fèi)的顧客要比免費(fèi)的客戶有更多的機(jī)會(huì)。有人愿意以6萬(wàn)人民幣的價(jià)格，以便獲得更多的服務(wù)內(nèi)容。
3、貿(mào)易通
貿(mào)易通是阿里巴巴網(wǎng)站新推出的一項(xiàng)服務(wù)，它的功能主要有以下幾項(xiàng)：和百萬(wàn)商人安全、可靠地進(jìn)行即時(shí)在線溝通、互動(dòng);結(jié)識(shí)、管理自己的商業(yè)伙伴，開(kāi)展一對(duì)一的在線營(yíng)銷;強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機(jī);"服務(wù)熱線"為誠(chéng)信通會(huì)員即時(shí)解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問(wèn),方便享受高質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。其界面有點(diǎn)類似于常用的聊天工具QQ，非常友好且使用簡(jiǎn)單。不過(guò)，有關(guān)“貿(mào)易通”的收費(fèi)一直沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)，但這卻是最初也是最重要的愿望。阿里巴巴的定義是從企業(yè)的每一次日常交易中抽取傭金，這在前期被輿論認(rèn)為是不可能的，原因在于B2B貿(mào)易存在重復(fù)交易，企業(yè)通常不會(huì)一次就更換一家供應(yīng)商。這樣企業(yè)很容易繞開(kāi)任何中介。這又是一個(gè)沒(méi)有思維，就迅速下判斷的例子。當(dāng)然并不是這樣的。“貿(mào)易通”可以理解為是一種訂單管理軟件。我想很多IT評(píng)論人都忽略了阿里巴巴這一項(xiàng)服務(wù)，實(shí)際上它對(duì)阿里巴巴未來(lái)的潛在影響最大，絕對(duì)不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個(gè)觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述。“貿(mào)易通”則解決了這所有的問(wèn)題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性，可以通過(guò)短消息捆綁按次計(jì)費(fèi)。這一服務(wù)所面臨的價(jià)格敏感性很小，而且存在一個(gè)很大的數(shù)量。“貿(mào)易通”則延伸了企業(yè)軟件托管的思路。
4、誠(chéng)信通
網(wǎng)絡(luò)可能是虛擬的，但貿(mào)易本身必須是真實(shí)的。信用分析是企業(yè)的日常工作。這很好解釋，網(wǎng)友們?cè)谂馁u網(wǎng)站上的交易并不是每一次都那么如意。易趣的統(tǒng)計(jì)表明在同通過(guò)身份認(rèn)證但只有少數(shù)交易經(jīng)歷的所謂一星級(jí)顧客交易中，有6%最終受到了投訴。都一樣，企業(yè)間交易存在相似的壓力，所不同的是企業(yè)對(duì)此有更高的敏感性。在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購(gòu)行為更充份的競(jìng)爭(zhēng)性，另一方面企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑。“誠(chéng)信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解?？梢栽?ldquo;誠(chéng)信通”上出示第三方對(duì)其的評(píng)估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。問(wèn)題是這項(xiàng)服務(wù)本身是否會(huì)非常成功。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊(cè)會(huì)員都使用這項(xiàng)付費(fèi)的服務(wù)，最起碼新注冊(cè)的用戶是如此。這個(gè)問(wèn)題的確非常有趣。如果這一預(yù)想符合了現(xiàn)實(shí)，大多數(shù)的企業(yè)都購(gòu)買了“誠(chéng)信通”，那么意味剩下少數(shù)也會(huì)購(gòu)買，即便不購(gòu)買也不再重要。每個(gè)“誠(chéng)信通”的價(jià)格都很便宜，但對(duì)網(wǎng)站而言幾乎不存在成本。這就是說(shuō)阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)將會(huì)非常的成功。另一種可能是只有少數(shù)企業(yè)購(gòu)買了，這就存在用戶流失的問(wèn)題。類似于阿里巴巴模式的網(wǎng)站今天多如牛毛。阿里巴巴的認(rèn)識(shí)是，首先他們?cè)谇捌诘呐σ呀?jīng)吸納了國(guó)際貿(mào)易中最活躍的顧客群。另一方面在線交易本身必須實(shí)現(xiàn)其嚴(yán)肅性。“如果某一商人在支付最基本的費(fèi)用上都存在問(wèn)題，那么他根本就沒(méi)有資格從事生意本身。”我想這一邏輯應(yīng)該被認(rèn)為是正確的。
企業(yè)網(wǎng)站成功案例篇3
中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的太史曉怡仍然清晰地記得，貴州省委辦公廳信息中心的工作人員打電話來(lái)咨詢時(shí)，那急切的口吻。
太史曉怡每天都會(huì)接到各種各樣的客戶的電話，通過(guò)溝通，她知道貴州省委辦公廳信息中心需要進(jìn)行一次“.NET”基礎(chǔ)應(yīng)用的培訓(xùn)，以全面提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力，從而邁上全新的發(fā)展臺(tái)階。然而，作為政府部門的信息中心，客戶的需求是什么?如何才能讓客戶感到滿意?特別是貴州當(dāng)?shù)豂T應(yīng)用水準(zhǔn)如何?此外，過(guò)去與用戶從沒(méi)有過(guò)聯(lián)系，對(duì)客戶的技術(shù)實(shí)力也不太了解，這都為培訓(xùn)的開(kāi)展帶來(lái)了困難。
貴州省委辦公廳信息中心的呂廣華說(shuō)：“雖然貴州也有培訓(xùn)微軟技術(shù)的機(jī)構(gòu)，但我們考察了一下，感覺(jué)這些機(jī)構(gòu)在開(kāi)發(fā)方面并不擅長(zhǎng)，我們信不過(guò)。如果跨省去找，那我們就一定要找最好的。”這時(shí)，很多朋友為呂廣華推薦了中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心，呂廣華查了一下資料，對(duì)中心的講師團(tuán)隊(duì)感到很滿意，其中有的是微軟的金牌講師，有的寫過(guò)技術(shù)培訓(xùn)方面的書，找來(lái)一看，恰好符合貴州省委辦公廳信息中心的需求。
呂廣華說(shuō)：“我們貴州屬于西部地區(qū)，IT應(yīng)用水平較先進(jìn)地區(qū)有一定的差距，所以我覺(jué)得應(yīng)該盡可能找一下培訓(xùn)老師寫的書看，因?yàn)樘盍?，我們的技術(shù)人員可能聽(tīng)不懂，此外，還要與我們的實(shí)際情況結(jié)合，否則講得離實(shí)踐太遠(yuǎn)，學(xué)員接受起來(lái)也會(huì)感到很困難。我看了很多講師寫的書，感覺(jué)中軟的老師寫的挺好，深入淺出，引人入勝，案例也和我們的實(shí)際應(yīng)用很接近。”
就這樣，呂廣華給中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心打了電話，他開(kāi)始還有點(diǎn)擔(dān)心：對(duì)于培訓(xùn)中心來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)小單，又遠(yuǎn)在貴陽(yáng)，中軟這樣的大公司會(huì)在乎嗎?
有點(diǎn)出乎呂廣華的預(yù)料，中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心馬上就投入到對(duì)客戶的分析工作中，并著手為用戶定制課程解決方案。
了解客戶才能贏得客戶
貴州省委辦公廳信息中心是為辦公廳日常工作專門提供IT支持的技術(shù)部門，主要工作是編制一些日常工作所需要的小軟件，比如文件審閱系統(tǒng)、網(wǎng)站等等，均采取微軟的.NET技術(shù)，通過(guò)實(shí)踐，他們感到微軟技術(shù)更快捷，大大提升了工作效率。
相比于發(fā)達(dá)省份，貴州省的IT整體應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，突出表現(xiàn)在人員能力參差不齊。技術(shù)人員中既有研究生，也有中專、大專生。貴州省委辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)高度重視IT 建設(shè)，在資金緊張的情況下，特別撥?？顏?lái)組織培訓(xùn)，希望通過(guò)這一舉措，使技術(shù)人員的能力大大提高，從而為今后的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，貴州省委辦公廳信息中心對(duì)此次培訓(xùn)充滿期待。
然而，客戶的平均應(yīng)用能力究竟如何?這通過(guò)電話往往很難講清。呂廣華說(shuō)：“我剛開(kāi)始也有點(diǎn)過(guò)高地估計(jì)了我們技術(shù)人員的能力，所以在培訓(xùn)中只提出了培訓(xùn).NET的內(nèi)容，沒(méi)想到應(yīng)該同時(shí)介紹一下SQL Server的技術(shù)，我以為這個(gè)大家都知道，然而，事實(shí)上并不如此，很多技術(shù)人員根本不了解這個(gè)技術(shù)，而這個(gè)技術(shù)對(duì)于網(wǎng)站開(kāi)發(fā)又至關(guān)重要。”
賀偉，負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的講師，為更深入地了解客戶的狀況，他和呂廣華多次深入溝通，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目溝通所花的時(shí)間大大超過(guò)了項(xiàng)目實(shí)施，正是有了深入的溝通，賀偉提交的課程解決方案才更有針對(duì)性。
漫長(zhǎng)的溝通，最考驗(yàn)一家培訓(xùn)中心的耐力和服務(wù)的水準(zhǔn)，拿到賀偉老師提交的課程解決方案，呂廣華高興地說(shuō)：“對(duì)，這就是我們迫切需要的。”
準(zhǔn)備充分才能有備無(wú)患
其實(shí)，即使在動(dòng)身前，賀偉對(duì)課程項(xiàng)目的實(shí)施仍有些惴惴不安?？蛻舴矫娴膶W(xué)員技術(shù)能力差異較大，要把課上好，既不能讓基礎(chǔ)差的學(xué)員聽(tīng)不懂，也不能讓基礎(chǔ)好的學(xué)員不耐煩，這讓賀偉感到兩難。
賀偉，湖南人，他原來(lái)是一名開(kāi)發(fā)人員，做了4年多，后來(lái)考上了研究生，重新回到學(xué)校，他接觸了一些培訓(xùn)課，并深深地愛(ài)上了講師這個(gè)職業(yè)。雖然做開(kāi)發(fā)有更好的收入，但賀偉在2005年畢業(yè)后，還是義無(wú)反顧地成為了一名微軟認(rèn)證講師。傳道授業(yè)解惑，這是人生最美好的一種感覺(jué)，不能讓任何一名學(xué)員不滿，2年來(lái)，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓賀老師對(duì)自己的課總是精益求精。
“我想了很多，我覺(jué)得既然對(duì)客戶的具體情況無(wú)法做到更深入的了解，那么準(zhǔn)備就要更充分一點(diǎn)。”賀偉說(shuō)。打一個(gè)比方，如果客戶要求的培訓(xùn)是8，那么針對(duì)基礎(chǔ)好的學(xué)員，就要往上準(zhǔn)備到9.5，對(duì)于基礎(chǔ)不好的學(xué)員，就要往下準(zhǔn)備到6。這么大的跨度，賀偉已經(jīng)感到習(xí)以為常了。
既然客戶的日常工作中包含網(wǎng)站的內(nèi)容，因此賀偉特別準(zhǔn)備了SQL Server方面的內(nèi)容。果然，在課堂上，學(xué)員們很快就體現(xiàn)出來(lái)，他們對(duì)這個(gè)軟件不了解，這大大影響了他們基于網(wǎng)站的工作。賀偉很快就提出了新的課程解決方案，特別加了兩天課，重點(diǎn)聚焦在SQL Server的知識(shí)介紹。這么快的反應(yīng)速度，如此契合客戶的需求，呂廣華都感到不可思議，連稱感謝。
兩天的課程下來(lái)，客戶的技術(shù)人員體會(huì)到了培訓(xùn)帶來(lái)的提升，學(xué)習(xí)的積極性也更高了，充分的準(zhǔn)備幫助賀偉贏得了客戶的滿意度。
服務(wù)的本質(zhì)是真誠(chéng)
此次培訓(xùn)共進(jìn)行了15天，15天中，賀偉與學(xué)員們同吃同住，在同一家賓館休息，每天生活在一起，甚至沒(méi)有了上下課的區(qū)別，時(shí)刻在為學(xué)員們回答問(wèn)題，幫助學(xué)員們?cè)诩夹g(shù)上獲取新的提升。為了照顧那些技術(shù)上比較好的學(xué)員，賀偉在動(dòng)手實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)特別加強(qiáng)對(duì)這些學(xué)員的指點(diǎn)，將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大家共享。
“培訓(xùn)是一種服務(wù)，而服務(wù)就是將心比心的過(guò)程。”賀偉認(rèn)為，這包含著兩個(gè)方面的含義：
首先，知識(shí)的儲(chǔ)備是否豐富，課程的準(zhǔn)備是否深入，做好這些工作，是對(duì)學(xué)員最大的尊重。每節(jié)課之前，賀偉都會(huì)先到教室檢查一下演示設(shè)備是否正常，學(xué)員們的電腦能否正常使用。在培訓(xùn)開(kāi)始前，賀偉還提前一天為學(xué)員搭建測(cè)試環(huán)境，布置設(shè)備。每天他都是第一個(gè)來(lái)到教室的人，“其實(shí)，每個(gè)微軟認(rèn)證講師都是這么做的，我覺(jué)得，只要堅(jiān)持不懈，就能贏得學(xué)員的尊重。”
第二，講師要關(guān)注學(xué)員的成長(zhǎng)，時(shí)刻鼓勵(lì)他們，幫助他們克服困難，尊重他們的感受，“我和學(xué)員們住在一起，一起吃飯，無(wú)論課上還是課下，都盡可能多地去交流。”賀偉說(shuō)，雖然這樣會(huì)很累，但你所做的一切，學(xué)員一定會(huì)看到。“有付出才有回報(bào)。”賀偉認(rèn)為，這才是教育的樂(lè)趣所在。
通過(guò)培訓(xùn)，兩點(diǎn)給賀偉留下了深刻的印象：
首先，雖然學(xué)員們的IT應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，但他們對(duì)知識(shí)的渴望和熱情深深地感動(dòng)了賀偉，大家不斷地向他提問(wèn)，甚至有的并非IT 技術(shù)的問(wèn)題，學(xué)員們也想聽(tīng)聽(tīng)賀偉的意見(jiàn)。
第二，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)高度重視，不僅親臨現(xiàn)場(chǎng)講話，還有的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出空來(lái)聽(tīng)課，這都大大激勵(lì)了學(xué)員們學(xué)習(xí)的熱情，15天連續(xù)的培訓(xùn)，很容易產(chǎn)生疲勞，但在領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和帶動(dòng)下，從始至終，學(xué)員們的積極性一直非常高漲。
贏得客戶滿堂喝彩
15天雖短，但它所帶來(lái)的影響卻注定深遠(yuǎn)，此次培訓(xùn)共有36名學(xué)員，他們來(lái)自各級(jí)部門，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們的技能得到了顯著提升，已能利用?? .NET熟練完成編程工作，這將推動(dòng)各級(jí)部門工作效率的進(jìn)一步提升。
呂廣華說(shuō)：“非常感謝中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)解決方案與服務(wù)，他們的耐心和專業(yè)給我們留下了深刻的印象，也非常感謝賀偉老師，他的語(yǔ)言流暢，把理論與應(yīng)用實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合了起來(lái)，特別是看到我們學(xué)員存在技術(shù)上不足之后，及時(shí)調(diào)整課程解決方案，一切以學(xué)員為中心，這種精神讓我們很感動(dòng)。”
貴州省委辦公廳信息中心對(duì)所有參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了一次評(píng)測(cè)，結(jié)果證明，培訓(xùn)起到了應(yīng)有的作用，學(xué)員的能力得到了顯著的提升。
“經(jīng)過(guò)微軟認(rèn)證培訓(xùn)，這些學(xué)員將是我們未來(lái)技術(shù)的骨干力量，將承擔(dān)我們部門主要的工作。”呂廣華說(shuō)。
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