客服內(nèi)勤的具體職責(zé)描述
客服內(nèi)勤的具體職責(zé)描述
客服內(nèi)勤負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排每天講師的課程,并仔細(xì)填寫工作派單上的信息。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的客服內(nèi)勤的具體職責(zé)描述。
篇一
1、在操作系統(tǒng)中查詢并核對發(fā)運(yùn)計(jì)劃及實(shí)時(shí)發(fā)運(yùn)情況,按時(shí)將數(shù)據(jù)發(fā)送至上游公司;
2、督促運(yùn)輸車司機(jī)注冊管控軟件,并通過GPS系統(tǒng)、OTM系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)跟蹤工具,實(shí)時(shí)跟蹤運(yùn)輸車及商品車在途信息;
3、每天整理在途總表,核對發(fā)運(yùn)車輛。對于延遲出發(fā)車輛,及時(shí)了解原因,列明車輛延遲的具體情況并報(bào)告主管;
4、運(yùn)輸車在運(yùn)輸途中遇到意外事項(xiàng)導(dǎo)致有可能延時(shí)抵達(dá)目的地的,務(wù)必第一時(shí)間將體原因報(bào)告主管;
5、發(fā)生小額質(zhì)損及保險(xiǎn)問題,及時(shí)了解并列明詳細(xì)信息,報(bào)告主管,經(jīng)主管確認(rèn)并制定具體解決方案后,將相關(guān)資料轉(zhuǎn)交質(zhì)損保險(xiǎn)部;
6、上游客戶和主管安排的臨時(shí)性工作
篇二
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后電話回訪等方面的工作,進(jìn)行產(chǎn)品售后情況的跟進(jìn)了解服務(wù),提高客戶滿意度并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品流向數(shù)量的統(tǒng)計(jì)分析;
3、負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作,為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、接受優(yōu)秀的在校實(shí)習(xí)生;從事過醫(yī)藥行業(yè)銷售內(nèi)勤優(yōu)先!從事過銷售助理或統(tǒng)計(jì)類工作者優(yōu)先考慮;
3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé);
4、熟練使用office等辦公軟件;
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,對待客戶細(xì)心、耐心、熱情;
6、機(jī)敏靈活,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
篇三
職責(zé):
1.協(xié)助客服經(jīng)理主持客戶服務(wù)信息收集整理追蹤閉環(huán)并作統(tǒng)計(jì)分析形成周/月/季/年常態(tài)報(bào)表和總結(jié);
2.日常客戶服務(wù)所涉及的文控文檔管理等工作;
3.協(xié)助客服經(jīng)理對客服配件申請審理和發(fā)放及郵寄客戶服務(wù)配件計(jì)劃和倉儲(chǔ)管理;
4.項(xiàng)目配件的銷售管理;
5.客服人員服務(wù)外派計(jì)劃和差旅客理和支持;
6.部門客服郵箱網(wǎng)站信息協(xié)助和監(jiān)管和運(yùn)行。
任職資格:
1. 專業(yè)要求:電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場營銷、暖通等相關(guān)專業(yè),性別不限
2. 工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)管理工作流程,具備網(wǎng)絡(luò)搜索、推廣和在線接待能力和文控文檔管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 電腦操作:能熟練使用OFFICE辦公軟件, CAD設(shè)計(jì)軟件的基本操作,熟練使用網(wǎng)絡(luò)工具。
4. 要求有一定的抗壓能力、語言能力、親和力和職業(yè)道德及內(nèi)外溝通水平。
5. 形象氣質(zhì)佳、有檔案管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、英語水平良好、熟悉ISO體系者優(yōu)先考。