物業(yè)樓管員崗位職責

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　　物業(yè)樓管員的崗位職責

　　1、協(xié)助、配合部門經理(助理)和樓管主管的工作，全面負責管理園區(qū)內的各項事務，重點十樓宇和商鋪的全面管理，并進行與業(yè)主和住戶的聯(lián)系和溝通工作;

　　2、熟悉公司所管五業(yè)的歡快經、各項配套設施及公共消防設施設備的位置及用途;

　　3、熟悉園區(qū)各樓宇和商鋪，尤其是分管區(qū)域的地址、戶型、單元戶數、朝向等基本情況;

　　4、每日填寫《客戶中心日工作統(tǒng)計表》，總結一天的工作情況;

　　5、每周至少三次對分管的樓宇、商鋪進行巡查，填寫《客戶中心巡查日志》，上交樓管主管。對在巡查過程中發(fā)現的問題，要及時地進行跟進處理;

　　6、協(xié)調公司其他相關部門處理業(yè)主(住戶)的各種投訴，并做好詳細記錄;

　　7、每月在規(guī)定的時間內抄錄分管樓宇住宅和商鋪檔口的水(電)表讀數;

　　8、熟悉部門各種收費項目的名稱、標準及繳費方式;

　　9、嚴格執(zhí)行《物定管理費收繳規(guī)定》，按時派發(fā)當月分管樓宇業(yè)主(住戶)和商鋪檔主的管理費收費收據;

　　10、嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理費收繳規(guī)定》和《欠費催繳程序》，統(tǒng)計分管樓宇的欠費情況，及時地進行催繳;

　　11、每月按時上交相關的表格資料，包括：

　　(1)上交分管樓宇的公共、消防設施的損壞情況，報樓管主管;

　　(2)填寫《消防器材月檢查表》，交部門相關人員，報消防中心。

　　物業(yè)管理中的緊急事件處理

　　(一)災難現場(塌樓、爆炸等)

　　(1)立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況;

　　(2)立即通知管理人員到場;

　　(3)現場注意采取必要措施，防止災難現場環(huán)境惡化，危害生命財產;

　　(4)救護傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?

　　(5)協(xié)助有關人員控制或封鎖災區(qū);

　　(6)協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救;

　　(7)拍照留存;

　　(8)填寫《事件報告》呈報。

　　(二)刑事案件

　　(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現場;

　　(2)如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現場，直到警方人員到達;

　　(3)禁止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品;

　　(4)若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑;

　　(5)積極協(xié)助警方維護現場秩序和調查取證等工作。