醫(yī)院物業(yè)管理知識(shí)與技能

關(guān)于醫(yī)院物業(yè)管理知識(shí)與技能

醫(yī)院物業(yè)管理主要是針對(duì)病房大樓和附屬配套設(shè)施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運(yùn)送、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，向醫(yī)護(hù)人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合性服務(wù)。下面小編給大家整理了關(guān)于醫(yī)院物業(yè)管理知識(shí)與技能，希望這篇文章能夠幫助到您。

醫(yī)院物業(yè)管理知識(shí)與技能

根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點(diǎn)，醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

1、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要保證其正常運(yùn)行。

2、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。

3、醫(yī)療的輔助服務(wù)：例如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專陪護(hù)等。

4、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

5、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場(chǎng)的管理。

6、醫(yī)護(hù)人員工作服及病人服、床上用品的點(diǎn)收洗滌及消毒管理。

7、按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

8、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。

9、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗(yàn)標(biāo)本等。

10、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

11、便民服務(wù)，如在院內(nèi)開設(shè)商品禮品店、書店，廠放式藥店等。

12、食堂管理，包括職工餐、病人營(yíng)養(yǎng)膳食的訂餐送餐。

環(huán)衛(wèi)工作方面

1、物業(yè)公司在醫(yī)院的環(huán)衛(wèi)工人，又叫區(qū)域衛(wèi)生員，要求素質(zhì)較高，必須熟悉所在病區(qū)的性質(zhì)以及病區(qū)的環(huán)境分布，譬如：急救設(shè)備的存放地點(diǎn)、消防設(shè)施的存放地點(diǎn)以及消防設(shè)備的操作使用、緊急疏散通道的合理流通路線、住院人員的簡(jiǎn)要情況等，必須掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識(shí)，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。物業(yè)公司在醫(yī)院服務(wù)的所有環(huán)衛(wèi)人員(衛(wèi)生員)，人人都是醫(yī)護(hù)人員的得力助手，遇到突發(fā)問題人人都能起到臨時(shí)協(xié)助救治的助手。提升醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象和良好就醫(yī)服務(wù)信譽(yù)。

2、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。 所使用清潔工具物品嚴(yán)格消毒，認(rèn)真落實(shí)一床一巾、一桌一布(具體操作采用清潔桶和儲(chǔ)圬桶分離使用，每一塊抹布只能擦洗一張病床或只能擦洗一張桌子、一張床頭櫥等)，杜絕一塊抹布“走天下”的不良衛(wèi)生操作習(xí)慣。擦洗辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、盥洗間工具等采用標(biāo)簽化或顏色化區(qū)分管理，嚴(yán)格分收、分放、分別使用(擦洗辦公區(qū)域的工具不能用來擦洗洗手間、盥洗間等;擦洗病房使用的工具不能用來擦洗辦公區(qū)域以及洗洗手間、盥洗間等)，杜絕交叉感染。保證住院病人和醫(yī)護(hù)人員生活、工作在干凈、無菌、整潔的環(huán)境中。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。

3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境，物業(yè)管理公司所有衛(wèi)生清潔人員在工作區(qū)域內(nèi)禁止大聲喧嘩，注意維持、維護(hù)醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人員的周圍環(huán)境。使其始終生活、工作在安靜的環(huán)境中，讓就醫(yī)人員總是有一種溫馨的感覺。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。

4、保潔員要求勤快，采用區(qū)域固定式服務(wù)和走動(dòng)巡視式服務(wù)相結(jié)合，中間加強(qiáng)走動(dòng)巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃。做到酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到會(huì)“醫(yī)院大廳象客廳、病人住院病房象客房”工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提升醫(yī)院的良好服務(wù)就醫(yī)環(huán)境。

5、服務(wù)態(tài)度要好，認(rèn)真做好三個(gè)對(duì)待工作。物業(yè)管理公司的衛(wèi)生保潔人員要正確、認(rèn)真面對(duì)以下三點(diǎn)：(1)對(duì)待病人像親人，(2)對(duì)待病人像病人，(3)對(duì)待病人像陌生人。

對(duì)醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉，嚴(yán)格按照三個(gè)對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)中的第一條去做，做到有理有節(jié)、有問必答，切忌一問三不知。提升醫(yī)院的良好就以服務(wù)形象。

6、提高警惕，工作中注意保護(hù)就醫(yī)人員的人身和物品安全，嚴(yán)防扒竊。當(dāng)就醫(yī)人員的人身和物品受到侵犯時(shí)，要隨時(shí)挺身而出，協(xié)同保安以及其他物業(yè)服務(wù)人員等制止不良后果的發(fā)生，保護(hù)好就醫(yī)人員的利益不受侵害。提升醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。

醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)

1、根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律做好維修計(jì)劃，提高維修效率。針對(duì)醫(yī)院所使用設(shè)備專業(yè)性強(qiáng)、更新?lián)Q代快的特點(diǎn)，我們除了根據(jù)不同設(shè)備特點(diǎn)和性能定期進(jìn)修、培訓(xùn)維修人員外，還與設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，遇到技術(shù)難度較大的技術(shù)問題，以供應(yīng)商作為我們物業(yè)公司的服務(wù)后盾，大大提高了技術(shù)難度和維修效率，保證了醫(yī)院設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)了醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)形象。

2、加強(qiáng)管理，合理安排。提高維修及時(shí)率，力爭(zhēng)達(dá)到100%.物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理在接到設(shè)備使用人員的維修通知后，根據(jù)設(shè)備故障情況，5 分鐘內(nèi)開出維修工作單，5 分鐘內(nèi)報(bào)修到工程部，工程部5 分鐘內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員趕到故障設(shè)備地點(diǎn)，非技術(shù)難度較大的維修一般應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)完成，恢復(fù)設(shè)備正常使用。保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)形象。

3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率達(dá)到98%以上，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。物業(yè)公司人人都是設(shè)備安全監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)溝通層層上報(bào)，盡快解決、排除設(shè)備故障。保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和設(shè)備完好率的關(guān)鍵是必須定期保養(yǎng)，為了不耽誤設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)的時(shí)間沖突，我們采用的是零干擾、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，利用晚上時(shí)間或醫(yī)務(wù)人員其他休息時(shí)間及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備，這樣就避開了設(shè)備使用時(shí)間，保證了就醫(yī)人員的正常使用，節(jié)省了就醫(yī)人員的就醫(yī)時(shí)間，提升了醫(yī)院的良好服務(wù)形象。

4、維修技術(shù)人員必須持證上崗，既要有一定的理論水平，又要有實(shí)際處理、排查問題經(jīng)驗(yàn)。投訴處理率達(dá)到100%。凡是在醫(yī)院從事維修的工作人員，均經(jīng)過各方面的培訓(xùn)，包括設(shè)備性能、安全技能、醫(yī)療常識(shí)、電器操作、服務(wù)禮儀等，并獲得勞動(dòng)部門頒發(fā)的專業(yè)工種技能操作上崗證書。公司根據(jù)實(shí)際情況不定期開展一些技術(shù)比武等比賽活動(dòng)，促進(jìn)工程維修人員的技術(shù)技能，提高排查技術(shù)問題的實(shí)戰(zhàn)能力，真正做到“馬到成功”,遇到設(shè)備使用人員的維修服務(wù)投訴，項(xiàng)目經(jīng)理必須5 分鐘內(nèi)趕到故障設(shè)備地點(diǎn)，及時(shí)處理，解答疑難，讓設(shè)備人員滿意，必須保證零投訴，或必須保證投訴處理率100%.提升 物業(yè)公司的服務(wù)形象和醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。

5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。物業(yè)公司工程部人員，實(shí)行24 小時(shí)排班值日，根據(jù)不同設(shè)備特點(diǎn)和不同維修人員對(duì)個(gè)別設(shè)備的熟悉程度，正常情況下定人定機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)，出現(xiàn)緊急情況做到有的放矢，隨時(shí)排除，保證設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)投入運(yùn)行，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，提升物業(yè)公司的服務(wù)形象和醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。

物業(yè)服務(wù)背景、現(xiàn)狀等分析

某某醫(yī)院是一所以婦幼保健為重點(diǎn)，以婦幼臨床作后盾，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，建設(shè)高水平、滿足社會(huì)需求的、現(xiàn)代化的醫(yī)院。同時(shí)還承擔(dān)了某某某醫(yī)院保健、優(yōu)生優(yōu)育、科研、培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)功能。作為某某市的重要醫(yī)療機(jī)構(gòu)，處在社會(huì)救死扶傷和維護(hù)人民群眾健康的第一線，是整個(gè)社會(huì)衛(wèi)生工作的一個(gè)重要組成部分，也是開展醫(yī)療科學(xué)實(shí)驗(yàn)，提高醫(yī)療保健水平的場(chǎng)所。完善的物業(yè)保障是醫(yī)院正常運(yùn)作的重要保證，其特殊性對(duì)物業(yè)服務(wù)環(huán)境維護(hù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療輔助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。

與一般的住宅、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)相對(duì)比，某某醫(yī)院的管理難度更大，矛盾更多，這是由某某醫(yī)院的自身特點(diǎn)所決定的。

保潔員自救技能

1皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。

2如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。

3刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。