不要把客戶當(dāng)上帝要當(dāng)朋友
不要把客戶當(dāng)上帝，要把客戶當(dāng)朋友，我們要客戶與我們貼近，與我們同歡樂，與我們共進(jìn)退。為什么要把客戶當(dāng)朋友呢?下面，學(xué)習(xí)啦小編就來和大家看一個案例。
銷售人員大劉說：“我的銷售業(yè)績一直就不好，不是我不勤快，主要原因是我不會講笑話。一次，我和我們經(jīng)理去談生意，不到幾分鐘，經(jīng)理就和客戶像朋友一樣開玩笑了，笑哈哈的?？晌夷?，像個木頭樁子似的戳在那里，太失敗了!”
經(jīng)理看到他這個樣子，就對他說：“熟讀唐詩300首，不會作詩也會吟嘛。如果那個客戶說他很忙，你可以說，你不要賺那么多錢就好了嘛。這樣，一邊說一邊笑，氣氛很快就能緩和下來。”
其實，銷售人員最關(guān)鍵的是要有靈活的頭腦，思維敏捷更有利于溝通。在談判的時候不要把客戶當(dāng)上帝，要把客戶當(dāng)成你的朋友，保持一種對待朋友的心態(tài)，客戶就不會有拘束感!
很多銷售人員覺得與客戶談生意是一件很嚴(yán)肅的事情，自己要注意禮節(jié)，說話要嚴(yán)謹(jǐn)，談話內(nèi)容最好是圍繞著生意來進(jìn)行。殊不知，很多經(jīng)理級別的銷售人員和客戶談判時，都會特別注意一些生意以外的東西，這些看似和生意無關(guān)的東西反而能影響到一樁生意的成敗。
要贏得生意，首先要贏得客戶的心
尤其是遠(yuǎn)道而來的客戶，在短暫的寶貴的時間里，銷售人員不可能馬上就和客人談什么新的采購計劃，一般都是非常隨意地與客人閑聊，比如什么生活情況、家庭、教育、有趣的事情等，完了再邀請客戶吃晚飯。這種感覺就好像“他鄉(xiāng)遇故知”一樣，把客戶當(dāng)成了自己的好朋友。
像朋友一樣和客戶談生意，不僅能讓客戶感覺到自己受重視，也會對銷售人員產(chǎn)生信賴感。長時間地保持這種信賴關(guān)系，會最大程度地發(fā)掘客戶的終身價值。即使做不成生意，多個朋友也不是什么壞事!
當(dāng)然，你也不可能和每一個客戶談生意的時候都像朋友一樣，從客戶關(guān)系管理上看，也不可能有那樣的精力和資源。
銷售人員在和客戶談生意的時候還要注意，必須保持一種認(rèn)真、務(wù)實、誠信的態(tài)度，最好能形成一種習(xí)慣。想把生意做得長久一些，就一定要坦誠相待，努力去爭取一個雙贏，而不是花心思去算計對方!
把一個客戶談成你的朋友，有時候是一件很有成就感的事情。也許，這個朋友會帶給你更多的生意，畢竟資源共享才能越做越大。
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