如何建立有效的溝通機(jī)制
如何建立有效的溝通機(jī)制
溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作;同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標(biāo)、相互激勵(lì)、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過(guò)程。而維持團(tuán)隊(duì)溝通最好的方法就是建立有效的溝通機(jī)制。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了建立有效的溝通機(jī)制的方法，供你閱讀參考。
建立有效的溝通機(jī)制的方法
建立有效的溝通機(jī)制的方法之法寶1：用“機(jī)制”解決問(wèn)題
讓專業(yè)的人有充分的空間做專業(yè)的事，明確職責(zé)分工，同時(shí)盡可能精簡(jiǎn)瀑布流水的環(huán)節(jié)。建議盡早在項(xiàng)目中形成明確的溝通約定以及較穩(wěn)定的決策流程。
哪怕是一個(gè)已經(jīng)在一起工作已久的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，如果開始了一個(gè)新的子項(xiàng)目，我們依然建議召開一個(gè)簡(jiǎn)短的”啟動(dòng)會(huì)“。新項(xiàng)目的目標(biāo)、重點(diǎn)、分工、溝通方式都是這個(gè)啟動(dòng)會(huì)可以幫我們明確的內(nèi)容。啟動(dòng)會(huì)上所確定的基本溝通方式和分工，是之后高效溝通的基本前提。
約定各個(gè)主要產(chǎn)出物的決策審批流程，也是個(gè)很不錯(cuò)的方法。雖然團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以充分交流意見并讓大家都知曉方案，但我們依然需要一個(gè)“拍了板”的版本作為之后各環(huán)節(jié)的基準(zhǔn)。向大家推薦OARP決策方式，約定并填寫下表，signoff便明確了：
明確約定了分工責(zé)任以及溝通流程，大家也就知道了遇到什么樣的事兒該找什么樣的人!
建立有效的溝通機(jī)制的方法之法寶2：用“透明”解決問(wèn)題
“透明”就是讓項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)、公開地展現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)面前，這有著驚人的威力，其效果包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差及糾正;及時(shí)預(yù)知項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)對(duì)全局把控的主觀能動(dòng)性;促進(jìn)互動(dòng)……
“透明”有很多不同的方式，周會(huì)、周報(bào)+電子化進(jìn)度報(bào)表+儀表盤是最普遍的方式，每日站會(huì)和物理白板又可以向我們開啟一扇新的溝通之門。也可以確定一些常用的郵件模板，幫助大家統(tǒng)一重要信息的溝通方式，如溝通樣例。
同時(shí)，如何有效地通過(guò)周報(bào)日?qǐng)?bào)的形式進(jìn)行狀態(tài)匯報(bào)，又是門不淺的學(xué)問(wèn)。
當(dāng)各種項(xiàng)目信息有著固定而方便的展示時(shí)，信息就變得隨時(shí)隨需可知，也就不再會(huì)有“上哪兒了解想知道的信息”的問(wèn)題啦!
建立有效的溝通機(jī)制的方法之法寶3：隨需改進(jìn)，保持活力
對(duì)于溝通機(jī)制，“清晰”和“高效”缺一不可，所以尤其需要把握好“流程”和“靈活”之間的平衡。過(guò)于死板的強(qiáng)流程，會(huì)導(dǎo)致墨守陳規(guī)，甚至是“流程外拒絕溝通”;而過(guò)于靈活的溝通導(dǎo)致信息傳播失控，沒(méi)有一致的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，反而形成大量返工和扯皮。無(wú)論從哪個(gè)方面著手做溝通機(jī)制改進(jìn)，都需要密切留意團(tuán)隊(duì)的氛圍和活力狀態(tài)?？梢詮淖罨镜腛ARP和周會(huì)周報(bào)開始，根據(jù)團(tuán)隊(duì)接受情況以及實(shí)際感受做持續(xù)改進(jìn)。
建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的必要性及方法
為什么企業(yè)的管理者聽不到員工的心里話?
原因之一，說(shuō)真話對(duì)自己沒(méi)有任何好處，但是往往要承受極大的心理負(fù)擔(dān)和付出極大的代價(jià)。因?yàn)檎f(shuō)話得失人和因言獲罪的個(gè)例屢見不鮮，而提出意見得到獎(jiǎng)賞和重用的卻鳳毛麟角。在團(tuán)隊(duì)里，為了維持穩(wěn)定和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威而對(duì)那些敢說(shuō)話的人一頓亂棒，久而久之也就沒(méi)有人愿意開口說(shuō)話了。
原因之二，溝通渠道的閉塞和缺失，也往往會(huì)導(dǎo)致員工不愿意說(shuō)真話和提建議。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者看來(lái)溝通就是找下屬員工談話和開會(huì)，這種單向、被動(dòng)、不平等的溝通方式在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中往往用得最多，造成的后果往往是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威樹立了員工的嘴巴更加沉默了。
為什么企業(yè)的管理者必須聽到下屬的心聲?
員工不愿意打開心門袒露心聲，從某個(gè)角度而言是對(duì)企業(yè)缺乏信任和懷有戒備。一個(gè)滿懷疑慮和戒備的員工，怎么能放開手腳、全心全力地工作呢?打不開心門，得不到人心，員工處于不穩(wěn)定的思想狀態(tài)而流走是遲早的事。
員工不愿意說(shuō)真話，因?yàn)楸仨氉袷厣霞?jí)都是正確的這個(gè)職場(chǎng)鐵律。其實(shí)管理者也是人，也有做錯(cuò)事的時(shí)候，但是員工礙于領(lǐng)導(dǎo)都是正確的信條而不敢說(shuō)話。從管理者的角度來(lái)看，得不到有效的反饋和及時(shí)的改正往往會(huì)造成更大的損失，而這一切損失的承擔(dān)者絕不是員工。員工跟管理者和企業(yè)沒(méi)有直接、明顯利益關(guān)聯(lián)，這也是導(dǎo)致員工不愿意說(shuō)話的原因之一。聽不到員工的心聲，只會(huì)讓管理者在越來(lái)越相信自己狀態(tài)下將錯(cuò)誤進(jìn)行到底最終是自釀自吞苦果。
怎樣才能讓員工打開心門暢言心聲?
一、從制度上入手。要在制度上保證言者無(wú)罪，保證說(shuō)話的人不會(huì)受到任何的打擊和懲處;其次，對(duì)員工所提的建議一定要認(rèn)真考慮和回復(fù)，一定要著眼于維護(hù)建言獻(xiàn)策的積極性;第三、對(duì)員工的建議和心聲建立合理評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋和分級(jí)激勵(lì)的機(jī)制，對(duì)其建議根據(jù)其合理性、重要性進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、建立各式溝通平臺(tái)。如互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)、員工委員會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊雜志、建議信箱以及還有專門的員工思想工作者，這些都是溝通的有效平臺(tái)。傾聽員工心聲，必須多方面多角度多渠道進(jìn)行，唯有如此經(jīng)營(yíng)者才能更全面更清晰了解員工的思想和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。
三、轉(zhuǎn)變管理者的觀念。改變管理者常用的話語(yǔ)霸權(quán)，改變我說(shuō)你執(zhí)行的管理思維，改變高高在上不可接近的領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。只有這樣，員工才會(huì)對(duì)敢對(duì)管理者表露心聲。
讓人能說(shuō)話，讓人敢說(shuō)話，讓人不再因言獲罪，建立長(zhǎng)效的溝通平臺(tái)和機(jī)制，讓建言獻(xiàn)策的人得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)和使用，這樣企業(yè)才能在正確的路上越走越遠(yuǎn)，才能在困難面前萬(wàn)眾一心共度難關(guān)。
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