導(dǎo)游口才技巧

　　導(dǎo)游語言是導(dǎo)游工作的重要載體。導(dǎo)游員話說得好，即能熟練地運(yùn)用導(dǎo)游語言，不僅能夠“達(dá)意”，還能讓游客感到“愉悅”，從而產(chǎn)生“美感”，最終被認(rèn)可為一種“語言藝術(shù)”。導(dǎo)游語言藝術(shù)就是導(dǎo)游對語言的提煉和優(yōu)化，是融技能、觀念、靈感、審美于一體的再創(chuàng)造活動。導(dǎo)游員通過語言與游客溝通、交流，滿足游客求知、求解、求樂、審美等旅游需求。

　　導(dǎo)游語言是在長期的社會實(shí)踐中逐漸形成的有職業(yè)特點(diǎn)的行業(yè)語言，是導(dǎo)游員與游客交流思想、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。導(dǎo)游員工作的對象是不同年齡、不同文化背景、不同知識水平、不同興趣愛好、不同審美情趣的旅游者，其工作的重點(diǎn)就在于和不同的“人”進(jìn)行交流、溝通。正確、得體、優(yōu)美的語言是做好這一工作的關(guān)鍵。導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)決定了導(dǎo)游語言的特征。準(zhǔn)確地了解、把握導(dǎo)游語言的特征，是每個(gè)導(dǎo)游員理解并掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的前提。

　　第一節(jié)　導(dǎo)游語言的特性

　　一、特殊的針對性

　　導(dǎo)游語言對象的特殊性是由導(dǎo)游員服務(wù)對象的特殊性所決定的。導(dǎo)游員服務(wù)的對象是變化的，不固定的。導(dǎo)游員每次所接待的旅游者是不同的，作為不同的旅游群體，他們有著很大的差異。不僅每次接待的旅游者差異大，就是同一次接待的旅游者之間也有著很大的個(gè)體差異。這些差異落實(shí)到導(dǎo)游員的服務(wù)工作上就是導(dǎo)游服務(wù)對象的特殊性，作為工作的具體載體的導(dǎo)游語言，自然也就有了對象的特殊性。導(dǎo)游語言直接影響著旅游者的心理活動和旅游感受，因此導(dǎo)游人員必須意識到導(dǎo)游語言對象的特殊性，由其差異和特點(diǎn)來調(diào)整自己的語言，以滿足旅游者的需求。旅游者來自不同地方，國家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識水平各有不同，導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游時(shí)要因人而異。導(dǎo)游語言應(yīng)區(qū)別不同的旅游者使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，要注意針對性。

　　針對性在導(dǎo)游辭中表現(xiàn)為豐富的知識性。好的導(dǎo)游辭不僅能使游客得到美的享受，激發(fā)游客的興趣，而且能夠給游客傳遞豐富的知識，這就是導(dǎo)游辭的知識性。這種知識性，是指與被游覽客體有關(guān)的種種信息。被游覽對象是很多的，自然的、人文的，其范圍相當(dāng)寬泛，可以說有多少被游覽客體，也就有多少與它們有關(guān)的知識信息;從神話到現(xiàn)實(shí)，從歷史到眼前，從現(xiàn)在到將來，從自然到社會，從文學(xué)藝術(shù)到宗教建筑。導(dǎo)游人員對沿途各景點(diǎn)的名勝古跡、歷史文化、民情風(fēng)俗必須非常熟悉，在整個(gè)導(dǎo)游的過程中貫穿種種知識的介紹。有一些專項(xiàng)的旅游，更需要較深的專業(yè)知識，如“佛教導(dǎo)游”、“唐詩之旅導(dǎo)游”等。

　　舉例：鄭州黃河游覽區(qū)的導(dǎo)游辭：據(jù)說，日本也有“人類起源于河流”的說法，黃河自古就被稱為中華民族的母親。她與悠久的歷史同流至今，與中國人的生活密切相關(guān)，象征著中國的文化、政治和社會。歷史上曾有多少文人騷客以詩描寫黃河的洶涌澎湃之勢，唐朝詩人李白在他的《將進(jìn)酒》一詩中以鏗鏘有力的句子這樣贊喻黃河：君不見黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回。 在近代，日本人士也非常熟悉郭沫若先生留下的“黃河之水通江戶，珠穆朗瑪連富士”的名句，用黃河來比喻中日兩國之間的友好關(guān)系。另外，中國還有一個(gè)廣為人們所使用的諺語，叫做“不到黃河心不死”?；谏鲜鲆馑?，我想，今天務(wù)必請諸位到黃河邊上一游，面對氣勢磅裕的黃河，回想對比一下我們兩國問過去的那種關(guān)系和今日的友好關(guān)系，希望大家能從黃河中吸取進(jìn)一步發(fā)展我們之間的友誼的力量。

　　解析：這一段出色的導(dǎo)游辭，包含了古今中外的知識，又密切結(jié)合被導(dǎo)游者的身份和游覽景點(diǎn)的特點(diǎn)，并寓政治宣傳于導(dǎo)游之中。但旅游畢竟不同于專門學(xué)習(xí)，所以導(dǎo)游辭中給游客提供的有關(guān)知識信息量一定要適度。什么叫適度?雖然不可能有十分具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但大致講，應(yīng)該以游客不感到有負(fù)擔(dān)，不感到枯燥厭煩為佳。導(dǎo)游辭中，所涉及的特定知識信息應(yīng)伴以輕松的氣氛、有趣的話題，在游客的好奇心被激發(fā)起來之后，不知不覺地輸送給游客。

　　比如，在濟(jì)南路突泉公園有一塊玲成剔透的假山石。導(dǎo)游人員是這樣開始講解的：“我們大家一定都知道中國園林選擇假山石的標(biāo)準(zhǔn)吧?’等游客們議論了一會兒以后她繼續(xù)道：“對，這就是透、瘦、漏、皺。”然后她又詳細(xì)介紹了它們豐富的內(nèi)涵。

　　解析：有關(guān)中國園林選擇假山石標(biāo)準(zhǔn)的知識信息就是這樣在游客的好奇心被激發(fā)起來之后，在輕松的氣氛中被巧妙地傳遞給游客們。

　　二、口語化的特征

　　導(dǎo)游服務(wù)幾乎是在游覽的過程中完成的，與游客的交流主要是以說和聽的形式來實(shí)現(xiàn)。因此導(dǎo)游語言具有口語化的特征，強(qiáng)調(diào)口語的通俗自然、靈活多變，追求雅俗偕宜的感染力和說服力。

　　案例：某導(dǎo)游員在向旅游者解釋“天府”一詞的出處由來時(shí)說：“天府一詞見于周禮，其云：‘天府者，掌祖廟之守藏，與其禁令。凡國之王鎮(zhèn)、相藏器也焉，若有大祭大喪，則出而陳之，既事而藏之。”

　　示范：“天府一詞最早出現(xiàn)于《周禮》一書，本是一種官名，是專門保管國家珍寶、庫藏的一種官吏，后來用作比喻自然條件優(yōu)越、形勢險(xiǎn)固、物產(chǎn)富饒的地方。”

　　解析：這樣，很多旅游者不但不能明白導(dǎo)游員在說什么，并且有的會認(rèn)為導(dǎo)游員在故意賣弄，對導(dǎo)游員產(chǎn)生不好印象。注意到導(dǎo)游語言的口語化特征，上面對“天府”一詞的解釋可以這樣說：

　　口語化可以增強(qiáng)導(dǎo)游辭的趣味性，使游客感到輕松、愉快，容易陶醉。導(dǎo)游語言的靈活變化主要表現(xiàn)在兩方面：①根據(jù)游客的具體背景靈活應(yīng)變;②根據(jù)環(huán)境中的具體情況靈活發(fā)揮。根據(jù)游客的具體背景、要求及反應(yīng)靈活編排并調(diào)整導(dǎo)游辭。游客有種種具體背景，比如，特定的民族、國籍、社會地位、年齡、行業(yè)、受教育情況、興趣愛好等，導(dǎo)游人員要根據(jù)這些具體因素，選擇使用游客最容易理解、接受的語言表達(dá)方式，靈活安排講解特定的導(dǎo)游內(nèi)容，或平鋪直敘，或跌宕起伏，或大力渲染，或一帶而過，或委婉避諱，或直捷顯明……從而引起游客的共嗚，以和游客達(dá)到最大限度的溝通。不同民族和國籍的人對顏色的心理偏向很不相同。舉例：中國人喜歡紅色，泰國人忌紅色，日本人忌黃色，比利時(shí)人忌藍(lán)色，巴西人忌綠色，歐美等國的人忌黑色。所以，導(dǎo)游辭中顏色詞的運(yùn)用以及對顏色的渲染，要因游客的文化心理背景而異。再如，文化背景不同的游客對一些具體事物，如花鳥蟲魚、飛禽走獸，以及文物古玩、園林建筑，甚至墳?zāi)故綐拥鹊龋捕加兄煌奈幕睦韮A向，導(dǎo)游辭就要充分考慮到游客的文化心理傾向加以靈活調(diào)整，以使表達(dá)收到最佳效果。