銷售展廳日常管理規(guī)定
銷售展廳日常管理規(guī)定
為了提高客戶滿意度，公司制定了銷售展廳的日常管理規(guī)定，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于銷售展廳日常管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
銷售展廳日常管理規(guī)定
一、日常規(guī)范
1)著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。
2)女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領(lǐng)帶，深色襪子，皮鞋干凈。
3)8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次警告，第二次樂(lè)捐10元，一月遲到3次以上，樂(lè)捐20元每次，并且公司通報(bào)批評(píng)。
4)公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，晨會(huì)前整理好個(gè)人儀表和內(nèi)務(wù)，銷售經(jīng)理安排每日工作流程，解決簡(jiǎn)單遺留問(wèn)題，晨會(huì)后團(tuán)隊(duì)激勵(lì)口號(hào)。每日夕會(huì)銷售經(jīng)理必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷售顧問(wèn)展廳接待9大流程，并做好三表一卡的統(tǒng)計(jì)，庫(kù)存報(bào)表。
5)每周二為培訓(xùn)日，銷售顧問(wèn)提前安排時(shí)間，不得請(qǐng)假。
二、展廳整體
1)展廳內(nèi)、洽談桌、展示架等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。
2)應(yīng)掛有鴻陽(yáng)汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。
3)展廳的地面、墻面、展臺(tái)、前臺(tái)、燈具、空調(diào)、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。
4)展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。
5)在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。
6)每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)，關(guān)閉所有電源。
三、 展車清潔
1)展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。
2) 展車必須時(shí)刻保持干凈(包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理)、車身、車窗及門把手須無(wú)指紋櫻
3) 腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。
4)座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。
5)每人負(fù)責(zé)的車輛必須在晨會(huì)后早9：30之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。
6)每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔，展廳人員有義務(wù)進(jìn)行幫助擦拭。
7)每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。
8)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。
四、資料架整理
1)休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。
2) 銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查
五、前臺(tái)接待
1)接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2)如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)
所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3)前臺(tái)值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。
4)銷售前臺(tái)不許無(wú)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。
5)銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說(shuō)“您好!這里是鴻陽(yáng)汽貿(mào)奇瑞4S店，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽的，第一句話要說(shuō)“您好!鴻陽(yáng)汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。
6)前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。
7) 上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話
六、顧客休息區(qū)
1) 顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2)顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上(含3個(gè)),應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理安靜。
七、展廳接待
1) 銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。
2)負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好!歡迎光臨鴻陽(yáng)汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3)值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無(wú)人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4)銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
5)禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6)在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待(來(lái)店維修客戶看車亦不例外)的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。
7)客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶。”
八、午間值班
1)午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。
2)如找不到人替班不能離崗。
九、市場(chǎng)調(diào)查
1) 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每周必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪一次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
2)每周調(diào)查一次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3)調(diào)查地點(diǎn)：競(jìng)品車型4S店、其它車型專賣店等。
4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。
十、PDI管理制度
1)新車的驗(yàn)收，銷售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中原因造成的損失，必須查明原因，制定解決方案：屬于本車質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。
2)庫(kù)存車輛的管理，每天早上9點(diǎn)之前和下午4：30之前進(jìn)行庫(kù)存
檢查。
3)商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺(tái)保管，丟失責(zé)任到個(gè)人。
4)試乘試駕必須填寫試駕協(xié)議，試駕完畢后及時(shí)上交鑰匙。
5)銷售顧問(wèn)交車時(shí)做好交車信息確認(rèn)表，并且清點(diǎn)隨車工具。
6)看板的在途庫(kù)存車輛公布情況，必須隨時(shí)更新。
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