客服中心主管職責
客服中心主管需要有較好的表達能力、溝通能力、領導能力和協(xié)調(diào)能力;服務意識強，工作細心負責，有團隊協(xié)作精神，能承受工作壓力。以下是小編精心收集整理的客服中心主管職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服中心主管職責1
1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;
2、實施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規(guī)定的工作;
3、負責實現(xiàn)物業(yè)管理服務相關的收費指標;
4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。
客服中心主管職責2
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;
2、負責部門質(zhì)檢流程、業(yè)務流程、話術的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質(zhì)量，和銷售額;
4、負責電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;
5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;
客服中心主管職責3
(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服中心主管職責4
1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務要求。
2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達。
3.本崗位不具有銷售性質(zhì)。
4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對應獎
客服中心主管職責5
1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態(tài)評分等
5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心主管職責6
1、物業(yè)費催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關系維護等專項工作開展
2、園區(qū)社文活動的開展
3、與各部門及社區(qū)相關單位的溝通及關系維護
4、團隊管理及培訓工作的開展
5、其它工作
客服中心主管職責7
1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;
2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;
3、負責與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;
5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關的連接工作;
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領導交代的其他工作。
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