客服主管的崗位職責(zé)
客服主管需要良好職業(yè)道德與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，工作積極主動、責(zé)任心強，有服務(wù)意識與團隊合作意識。以下是小編精心收集整理的客服主管的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與分享。
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1、負(fù)責(zé)客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度
2、保證客戶檔案資料的完整性
3、按時完成首保的招攬工作
4. 做好客戶關(guān)懷、和客戶關(guān)系維護的工作
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1、回答客戶咨詢;
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;
5、完成上級交代的其他事宜。
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1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。
2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實各項服務(wù)工作的進展;
3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展及時進行改進、修訂;
5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進服務(wù);
6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書
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1、負(fù)責(zé)每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年根?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);
3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;
4、對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案
5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;
6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
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1、獨立負(fù)責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?
2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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1、傳達(dá)、布署案場經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進行考核;
4、制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務(wù)性管理工作;
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1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。
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職責(zé)描述：
1、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團隊的管理與維護;
2、執(zhí)行公司的管理制度，促進項目業(yè)績的增長;
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力;
4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團隊，指導(dǎo)其完成公司的部門計劃、市場銷售任務(wù)。
任職要求：
1、具備較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強烈的事業(yè)心與進取心;
3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解;
4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力;
5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務(wù)指標(biāo)，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作;
2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;
3、對項目的客服體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行;
4、參與項目各類風(fēng)險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護。
任職要求：
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力;
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心;
5、適應(yīng)高強度工作。
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