前臺主管工作職責2020職責大全

前臺主管要求有良好的服務意識，了解公關(guān)禮儀，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識，以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

前臺主管工作職責篇1

1、總負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)

2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

4、負責各級主管交辦等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責篇2

1、 負責售后前臺接待與服務的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責;

2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。

9、 負責保有客戶之維系及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責篇3

1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責篇4

1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責篇5

1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩(wěn)定與提升;

2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務產(chǎn)品的銷售管理;

3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調(diào);

5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責篇6

1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護整理，前臺物品的盤點領用;

3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓;

4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼硖釄?，客戶檔案的歸類整理;

5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前臺主管工作職責篇7

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質(zhì)量

2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關(guān));

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

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