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前臺(tái)接待崗位職責(zé)

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在我們平凡的日常里,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的前臺(tái)接待崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

崗位職責(zé):

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人,注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格,熟悉酒店各類協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定,按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房,為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率

3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù),按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住,并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路,以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料,如:改名、性別、入店日期、離店日期等,并且予以特別關(guān)注

6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前,根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間,準(zhǔn)備房卡,清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù),提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦,確保電腦中的客人資料與RC單一致,并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新

9、提供叫醒服務(wù),及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單,并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi),確保客人帳目原始資料完整

11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù),并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤,POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額,必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時(shí)銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程,包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境,按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù);

3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動(dòng)邀約;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽客戶來電,回答客戶問題;

3、填寫客流量、展廳接待日志;

4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙,公共物品、試乘試駕車使用手續(xù)的。辦理、資料收集;

5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

1、引導(dǎo)到院客戶填寫資料,做好客戶信息系統(tǒng)錄入,完成客戶導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的記錄和處理,并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶反饋;

3、簽收登記分發(fā)快遞及信件;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作,對(duì)來往電話?cǎi)g接準(zhǔn)確、聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語;

2、負(fù)責(zé)及時(shí)做好電話記錄,對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的及時(shí)轉(zhuǎn)告,對(duì)緊急電話設(shè)法接通,未通者速報(bào)行政辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理;

3、負(fù)責(zé)接待來訪客人,并通報(bào)相關(guān)部門;

4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊,對(duì)郵件及包裹進(jìn)行登記、分發(fā);

5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī),并保持前臺(tái)環(huán)境清潔、安靜;

6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)來車接待,建立客戶資料檔案,與客戶交流,給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià)。

2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng),積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng)。

3、跟進(jìn)來廠車輛的維修進(jìn)度。

4、來廠維修車輛完工后,與客戶聯(lián)系交車。

5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的來訪接待,并做好來訪人員登記工作;

2、負(fù)責(zé)為來訪人員提供接待咨詢引導(dǎo)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)有禮貌接聽來電,并做出相應(yīng)處理;

4、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助完成其他行政工作

前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

3、熟悉客人預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私獾陜?nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù)。

5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品,提醒客人記得帶回。

6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),溝通諒解,共同做好服務(wù)接待工作。

7、通曉各項(xiàng)對(duì)客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

8、服從管理,隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范,遵守接待禮儀。

2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作,并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、留言、傳達(dá)。

4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦,并管理和發(fā)放;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū),組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作,同時(shí)做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn),提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。

2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神,緊密合作,保持酒店的正常運(yùn)行。

5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

1、接轉(zhuǎn)電話,收發(fā)傳真及信件,接待來訪客人;

2、文檔資料整理存放,通知發(fā)放;

3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購(gòu)、維護(hù)和管理;

4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;

5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。

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