物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容
物業(yè)管理專員需要接待客戶的投訴，確定投訴性質(zhì)，嚴格按照流程解決處理或呈報相關部門，下面是小編整合的物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容1
1. 主要負責處理轄區(qū)內(nèi)租戶的報修、投訴，做好記錄，并代表管理處與租戶溝通協(xié)調(diào)，及時采取有效措施予以解決各類問題。
2. 每日巡視轄區(qū)內(nèi)的治安、消防、保潔、綠化、工程、蟲控等情況，提交巡視報告，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并跟進處置。
3. 負責轄區(qū)內(nèi)租戶的交樓、查驗、退租等工作;資源占用類協(xié)議及有償服務申請;租戶二次裝修及大廈內(nèi)各類施工的申請、管控和協(xié)調(diào)。
4. 定期走訪轄區(qū)內(nèi)租戶，與其建立良好關系，準確掌握動態(tài)，及時更新租戶檔案。
5. 負責發(fā)放轄區(qū)內(nèi)租戶的各類通告、付款通知單，了解租戶付款情況，及時催繳欠款。
6. 依照租約，定期收集轄區(qū)內(nèi)租戶的裝修資料、營業(yè)執(zhí)照、保單等復印件，保存與租戶相關的各種資料，并了解租戶的經(jīng)營情況。
7. 協(xié)助起草部門文書，定期提交工作報告及租戶報修、投訴事項追蹤報告。
8. 按程序處理轄區(qū)內(nèi)租戶緊急事件，如有需要，協(xié)助落實牽涉到租戶的公眾責任險的保險索賠工作。
9. 負責對外宣傳活動及租戶聯(lián)誼活動等，并做好相關記錄。
10. 負責臨時性場地的使用管理，做好所有場地使用協(xié)議審批及現(xiàn)場監(jiān)管工作。
11. 負責重大節(jié)日及專項活動的環(huán)境布置方案的落實與實施。
12. 完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容2
1、負責協(xié)助項目租金，物業(yè)管理費、水電費等應收款項收取;
2、處理轄區(qū)項目日常營運管理工作;
3、傳達各項文件及通知并監(jiān)督終端實施工作落實情況;
4、處理轄區(qū)項目中客戶各類運營問題，提升客戶滿意度;
5、制定各類規(guī)范性文件，處理各類文檔;
6、聯(lián)系協(xié)調(diào)各類政府和合作伙伴關系。
物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容3
1、物業(yè)的日常管理;
2、負責客服的服務標準與業(yè)務流程進行控制管理;
3、處理業(yè)主報修、投訴等相關事宜;
4、上級安排的其他事情。
物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容4
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系;
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容5
1、負責物業(yè)服務業(yè)務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;
2、負責客服中心日常事務的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等;
3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作;
4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作;
5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。
物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容6
1、 保持與客戶的聯(lián)系，收集、整理客戶信息和需求，并及時傳達到有關部門;
2、 安排新入住的客戶辦理進場地手續(xù)，領取鑰匙及填寫《房屋交接單》 ，協(xié)助客戶辦理裝修申請，并做好各項登記工作;
3、 負責受理一般客戶投訴，跟進客戶問題，并定期進行回訪。
4、 客戶要求裝修進行管理，及時糾正違章施工;
5、催繳租金及其他各項費用。
5、 記錄項目管理日志，跟進所列問題。
6、 完成上級領導交代的其它事情。
物業(yè)管理專員崗位職責內(nèi)容7
1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
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1. 負責日?？蛻袈?lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，
4. 對項目內(nèi)公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結果;
5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
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