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酒店前廳部長崗位職責(zé)

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酒店前廳部長需要儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,下面是小編給大家整理的酒店前廳部長崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。

酒店前廳部長崗位職責(zé)1

1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

2、限度地提高收入,參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報;

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議,并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會,聽取匯報,布置工作,解決工作問題,協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員,嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求,實行規(guī)范服務(wù),提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關(guān)報表,客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況,安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護(hù)門店OTA平臺數(shù)據(jù),不同時節(jié)房價的調(diào)整,做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn),做好績效評估,按照酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關(guān)心員工生活,掌握員工思想動態(tài),做好部門文明建設(shè),管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前廳部長崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務(wù)建議;

2、負(fù)責(zé)接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴,并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;

4、負(fù)責(zé)合同及收費管理;

5、負(fù)責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

酒店前廳部長崗位職責(zé)3

1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作,制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計劃和各項規(guī)章制度,并組織實施。

2、負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理,保證酒店財產(chǎn)不流失,做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

3、具備良好的銷售意識,努力提升前臺up selling,做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤化。

5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作,保證整體對客工作的配合順暢。

7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳部長崗位職責(zé)4

1. 負(fù)責(zé)管理前廳運營,控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度,有效的管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);

2. 負(fù)責(zé)激勵和監(jiān)督員工的培訓(xùn),控制服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度。

3. 關(guān)注房間預(yù)訂情況,及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息,準(zhǔn)備財務(wù)報表。

4. 與客人和員工有效的溝通,提供明確指示,主持會議并傳達(dá)相關(guān)信息。

5. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。

6. 維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。

酒店前廳部長崗位職責(zé)5

1、全面安排前廳員工工作的班次,保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作,督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2、參與前臺各項工作,工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo),組織安排散客、團(tuán)隊的入住與離店,確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層,接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴,并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項規(guī)章制度,包括員工儀容儀表,行為舉止,崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以前臺接待業(yè)務(wù)為主,可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定,并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進(jìn)行績效考核及測評。

酒店前廳部長崗位職責(zé)6

1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

2.負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

3.協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效;

5.能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;

6.能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作,能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃,并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

8.能妥善處理客人投訴,關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前廳部長崗位職責(zé)7

1、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店大堂的正常運作。

2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。


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