客服文員內(nèi)勤崗位職責
客服文員需要接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;下面是小編給大家整理的客服文員內(nèi)勤崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
客服文員內(nèi)勤崗位職責1
1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務質(zhì)量情況，做好登記，并及時進行反饋;
2、根據(jù)公司存在的服務問題，提出預防和改進意見;
3、對有關員工做好質(zhì)檢工作，提高服務質(zhì)量;
4、做好上級領導安排的其他工作。
客服文員內(nèi)勤崗位職責2
1、負責貨物運輸過程中信息處理跟進;
2、負責對貨物異常進行協(xié)調(diào)處理;
3、負責對到達、發(fā)出車輛做好調(diào)派工作。
客服文員內(nèi)勤崗位職責2
1、能夠正確使用客服系統(tǒng)， 了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考;
3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案;
4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力;
5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容;
6、較低打字速度-每分鐘45字以上，準確率達到95%以上;
7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。
客服文員內(nèi)勤崗位職責3
1.熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。
2.按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。
3.執(zhí)行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。
4.有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結(jié)果。
5.負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。
6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。
客服文員內(nèi)勤崗位職責4
1、 按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;
2、 根據(jù)工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡、電話方式進行真?zhèn)舞b別;
3、 根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗;
4、 完成指定格式的日報表;
5、 完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。
客服文員內(nèi)勤崗位職責5
1、 按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;
2、 根據(jù)工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡、電話方式進行真?zhèn)舞b別;
3、 根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗;
4、 完成指定格式的日報表;
5、 完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。
客服文員內(nèi)勤崗位職責6
1.協(xié)助主管或資料員完成職稱所需資料的收集、整理工作
2. 及時關注職稱相關網(wǎng)站信息，確保及時準確完成職稱報名工作;
3.及時有效解決職稱人員的售后問題;
4、領導交辦的其他事宜。
客服文員內(nèi)勤崗位職責7
1、 負責訂單錄入系統(tǒng)、跟進與出貨事宜，及時反饋和處理;
2、 對客戶需求進行跟蹤和反饋，維護客戶關系;
3、 協(xié)助部門領導做好其他工作。
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