物業(yè)具備的基本知識

　　物業(yè)市場是社會主義市場體系的一個重要組成部分，那么，物業(yè)的基本知識你都了解多少呢?下面由學習啦小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)的十四條基本知識

　　1、以什么面積收取我的物業(yè)管理費?

　　房產證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準;房產證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。

　　2、 業(yè)主有權審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎?

　　沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務知識，即使是專業(yè)財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權，這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。

　　3、 如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權掐斷住戶的水、電供應?

　　費用戶提供服務。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值

　　4 、有的業(yè)主不交物業(yè)管理費，這對我有影響嗎?

　　有影響。因為物業(yè)服務的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費來支持的，如果有業(yè)戶不交管理費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營經費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。

　　5、 業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償?《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。保安服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛(wèi)工作。

　　物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。

　　6 、物業(yè)客戶服務部是干什么的?

　　負責客服工作的策劃;負責入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔;顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理;小區(qū)綜合巡查;物品出入控制;進行客戶走訪和回訪;便民服務的組織與開展;顧客意思的征詢與反饋;顧客的檔案理;客服部的各種文檔輸入工作;客服人員行為的規(guī)范與管理;物業(yè)服務費的催繳工作。

　　7、 因工程質量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費?

　　不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費用是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。

　　8 、小區(qū)內的公用設施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務費內嗎?如果不是，維修費用該由誰來承擔?

　　公用設施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務費中。

　　9、 物業(yè)管理公司所提供的服務配套有哪些?使用流程是怎樣的?

　　物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務外，亦會因應客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務，屆時請留意管理處公告之有關服務內容及服務收費標準信息。

　　10、 我家里跑水了，物業(yè)應負什么責任?物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務業(yè)務為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。

　　假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

　　11 、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理?

　　物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會嚴格遵照文件對服務內容和服務標準的要求進行工作。當發(fā)生案件時業(yè)戶應保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關調查取證。

　　物業(yè)公司有相應的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔相應的責任。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。

　　出于對業(yè)主安全負責，盡可能提高保衛(wèi)服務工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質的保衛(wèi)服務。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。

　　12 、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設施設備?

　　業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

　　13 、物業(yè)工程部的工作是什么?物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修;公共設施設備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應;制訂中修、大修計劃;并向業(yè)主提供室內有償維修服務。在二次裝修期間進行裝修管理服務，平時工程的維修報修工作等。

　　14、 什么是住宅的共用部位、共用設施設備?

　　除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監(jiān)控等設施設備，小區(qū)道路、場地、綠化、路燈等。

　　和物業(yè)有關的小常識

　　1：物業(yè)費的構成

　　答:《前期物業(yè)服務協(xié)議》第三章第四條第2小條

　　(1)工作人員的工資、獎金、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;(2)園區(qū)共用部位、共用設施設備的日常維護保養(yǎng)費;

　　(3)園區(qū)公共綠化養(yǎng)護費用;

　　(4)園區(qū)公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費用;

　　(5)園區(qū)公共安全防范及秩序維護費用;

　　(6)辦公費用、固定資產折舊費用和管理費分攤;

　　(7)開展社區(qū)文體活動費用;

　　(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　(9)法定稅費;

　　(10)與業(yè)主協(xié)商同意后的其他費用。

　　2：業(yè)主委員會成立及成員條件

　　業(yè)主委員會委員應當是物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，并符合下列條件：

　　(一) 具有完全民事行為能力;

　　(二) 遵守國家有關法律、法規(guī);

　　(三) 遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務;

　　(四) 熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔;

　　(五) 具有一定的組織能力;

　　(六) 具備必要的工作時間。

　　業(yè)主委員會委員必須符合下列條件：

　　1.是本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主;

　　2.能夠遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程;

　　3.有一定組織能力和必要工作時間，能夠較好履行業(yè)主委員會成員職責;

　　4.品行端正無劣跡;

　　5.熱心公益事業(yè)。