銷(xiāo)售有哪些實(shí)用的技巧
銷(xiāo)售有哪些實(shí)用的技巧
如果想要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量上升，銷(xiāo)售人員必須具備一定的銷(xiāo)售技巧，我們不僅要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，更應(yīng)給注意溝通的技巧，只有與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，才能將自己的產(chǎn)品更好的銷(xiāo)出去。以下是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的銷(xiāo)售最實(shí)用的技巧，希望對(duì)你有幫助。
銷(xiāo)售最實(shí)用的技巧
了解客戶(hù)真實(shí)需求。
我們?cè)阡N(xiāo)售的時(shí)候，不要急于推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是先了解他們的需求，在這樣的情況下，我們才能更好的篩選自己的產(chǎn)品類(lèi)型，有針對(duì)性地推薦給客戶(hù)，提高推銷(xiāo)的準(zhǔn)確性和成功率。
坦誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)質(zhì)疑。
銷(xiāo)售人員只有正視自己的產(chǎn)品問(wèn)題，才能讓客戶(hù)相信我們，但是，現(xiàn)在很多銷(xiāo)售人員卻不愿意被客戶(hù)質(zhì)疑，想法設(shè)法找各種理由給自己開(kāi)脫，即使這次成功了，下次可能就丟掉了客戶(hù)。
多替客戶(hù)考慮問(wèn)題。
我們?cè)趯?duì)待客戶(hù)的時(shí)候，一定要多贊同，少反駁，更不要總是說(shuō)，我覺(jué)得怎么樣，而是多說(shuō)您的意思是怎么樣，從而降低客戶(hù)的戒備心，以便更好地達(dá)成一致意見(jiàn)，簽單成功。
注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控。
銷(xiāo)售需要一個(gè)過(guò)程，從認(rèn)識(shí)客戶(hù)，到讓客戶(hù)去了解產(chǎn)品，我們應(yīng)該逐漸掌握一個(gè)過(guò)程，特別是關(guān)鍵問(wèn)題的把握上，一定要學(xué)會(huì)處理，比如在什么時(shí)候簽單、場(chǎng)合、方式等，都是很有技巧的。
耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)。
客戶(hù)的問(wèn)題，我們應(yīng)該及時(shí)確認(rèn)，并耐心解答，因?yàn)槲覀兞私饪蛻?hù)并且與客戶(hù)確認(rèn)互相認(rèn)同的部分，才能促成最終的成交，這也是我們?cè)阡N(xiāo)售道路成功的必經(jīng)之路。
從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)客戶(hù)。
我們應(yīng)該從與客戶(hù)交往的細(xì)節(jié)入手，真正觀察出一些問(wèn)題，看到客戶(hù)的真正需要，并且要有預(yù)判，這樣就會(huì)消除彼此之間的誤解，建立起良好的關(guān)系，引導(dǎo)客戶(hù)合作成功。
確定準(zhǔn)確的銷(xiāo)售對(duì)象。
我們應(yīng)該確定準(zhǔn)確的銷(xiāo)售對(duì)象，根據(jù)客戶(hù)的不同需求，不同特點(diǎn)，及時(shí)將最適合的產(chǎn)品推銷(xiāo)給不同的客戶(hù)群體，這是銷(xiāo)售的關(guān)鍵，沒(méi)有不合適的產(chǎn)品，只有不合適的對(duì)象。
銷(xiāo)售技巧五條金律
第一：在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話
多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。
第二：同意客戶(hù)的感受
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您…………這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。
第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶(hù)具體闡述
“復(fù)述”一下客戶(hù)的具體異議，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。
第四：確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶(hù)疑問(wèn)
你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
第五：讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)
當(dāng)客戶(hù)看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。
優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
(一)人品端正，作風(fēng)正派
優(yōu)秀推銷(xiāo)員都是人品端正的人。人品端正也是現(xiàn)代推銷(xiāo)員必備的一個(gè)基本條件。只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，才能成為生意上的伙伴。要設(shè)身處地為客戶(hù)著想，真心誠(chéng)意為客戶(hù)服務(wù)，和客戶(hù)交朋友，實(shí)行客戶(hù)固定化策略，發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，因?yàn)榭蛻?hù)是企業(yè)及其市場(chǎng)銷(xiāo)售人員最重要的資源。不誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員絕不可能成就大事業(yè)，須知，欺騙客戶(hù)就是欺騙自己!因?yàn)榭蛻?hù)一般都通過(guò)推銷(xiāo)員來(lái)獲知這個(gè)企業(yè)的形象、企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次，推銷(xiāo)員是這個(gè)企業(yè)與社會(huì)接觸的最前沿，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子。社會(huì)大眾通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員工作的認(rèn)可來(lái)接受這個(gè)企業(yè)、這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。如果一個(gè)企業(yè)推銷(xiāo)員態(tài)度好、敬業(yè)、品德高尚，消費(fèi)者會(huì)更快接受該企業(yè)的產(chǎn)品。
(二)信心
沒(méi)有信心，則一事無(wú)成。如果你自己都不相信自己，也就很難指望別人會(huì)相信你。信心包括三個(gè)方面，第一是對(duì)自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的、優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作。“事在人為”，只要你想干好，就一定能干好。第二是對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你發(fā)揮才能、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)的一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和一種忠誠(chéng)。第三是對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者、你的朋友提供最好的服務(wù)，這種產(chǎn)品一定能讓對(duì)方幸福、快樂(lè)。
(三)勤于思考，做個(gè)有心人
“有心人天不負(fù)”，我們只有對(duì)各種事物都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己做出成績(jī)。只有做一個(gè)有心人，才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化，迅速作出反應(yīng)，捕捉住每一條信息。“世上無(wú)難事，只怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法。“學(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀?rdquo;勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高，才能做得更好。
(四)能吃苦耐勞
推銷(xiāo)員是企業(yè)的尖兵，必須具有良好的吃苦耐勞的精神。這里所講的吃苦耐勞，是一個(gè)廣義的綜合性概念，既包括個(gè)人的體格、體質(zhì)及其健康狀況，又包括個(gè)人的舉止、言談及其儀表風(fēng)范等。就個(gè)人的體格和體質(zhì)而言，要求推銷(xiāo)員經(jīng)常鍛煉身體，保持強(qiáng)健的體魄和旺盛的精力?，F(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售工作流動(dòng)性大、活動(dòng)范圍大、連續(xù)作業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，如果沒(méi)有良好的體質(zhì)，根本就無(wú)法勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。
(五)良好的心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)是推銷(xiāo)員所必須具備的又一個(gè)基本條件。推銷(xiāo)員每天與人打交道，要經(jīng)受無(wú)數(shù)次的挫折與打擊，要應(yīng)付形形色色的推銷(xiāo)對(duì)象，必須加強(qiáng)心理訓(xùn)練，培養(yǎng)正確的推銷(xiāo)態(tài)度。許多推銷(xiāo)員受到一些挫折后，就掉頭轉(zhuǎn)行，卻不知“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹?”
(六)交際能力
營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員一定是一名優(yōu)秀
的公關(guān)人員。如果問(wèn)什么人的朋友最多，應(yīng)該就是推銷(xiāo)員，各種層次的，各種職業(yè)的，天南海北的朋友都有?？梢哉f(shuō)，你認(rèn)識(shí)的人多就是資本，推銷(xiāo)員必須有博大胸襟來(lái)容納各種人。對(duì)于一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，更是應(yīng)盡可能抓住一切時(shí)間、一切機(jī)會(huì)來(lái)交朋友。
(七)韌性
做成一筆生意之前，會(huì)遇到許多問(wèn)題與障礙，這時(shí)，我們就要對(duì)遇到的問(wèn)題想辦法解決，所以耐心非常重要。“百問(wèn)不煩，百選不厭”這句話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)比較困難。一遇困難就開(kāi)始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的。
(八)反應(yīng)要快
有人說(shuō)推銷(xiāo)員要具備“狐貍的狡猾、獵鷹的機(jī)敏”。的確，推銷(xiāo)員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)周?chē)拿恳粭l有用的信息，對(duì)周?chē)恳粋€(gè)細(xì)小變化都能很快作出反應(yīng)，并且思維要敏捷，一次生意的談判過(guò)程就是一次反應(yīng)速度的比賽，一次斗智的過(guò)程。
(九)熱情
優(yōu)秀的推銷(xiāo)員必須永遠(yuǎn)對(duì)推銷(xiāo)事業(yè)、對(duì)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品、對(duì)客戶(hù)和自己保持足夠持久的熱情。因?yàn)橹挥芯邆渥憧扇劢鸬臒崆椋拍芄淖愀蓜?，才能化解客?hù)的冷漠與質(zhì)疑;只有具備熱情，才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。一個(gè)人的能力有差異，但關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來(lái)多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個(gè)人全力投入工作，可帶動(dòng)周?chē)娜?，感染他們?nèi)θジ伞?/p>
(十)責(zé)任心
推銷(xiāo)員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司，公司形象靠每個(gè)人來(lái)向社會(huì)大眾傳達(dá)，可以說(shuō)推銷(xiāo)員是企業(yè)的外交官，因此推銷(xiāo)員必須有一種強(qiáng)烈的責(zé)任心。這里的責(zé)任心包括兩個(gè)層次的含義，其一是推銷(xiāo)員對(duì)公司的責(zé)任心，就是說(shuō)推銷(xiāo)員必須時(shí)刻意識(shí)到，你絕不僅僅代表你自己，同時(shí)也代表著你的公司及公司的產(chǎn)品。其二是推銷(xiāo)員對(duì)顧客的責(zé)任，即為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，不能有欺詐行為。推銷(xiāo)員這兩方面的責(zé)任心，應(yīng)成為整個(gè)推銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。
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