企業(yè)運(yùn)營管理需要注意哪些方面
學(xué)習(xí)、激勵(lì)、創(chuàng)新、策劃應(yīng)成為2018年企業(yè)管理、人力資源管理的核心。今日學(xué)習(xí)啦小編把整理好的企業(yè)運(yùn)營管理的幾個(gè)方面分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
企業(yè)管理中不可或缺的幾個(gè)方面
一、學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)的重要性
二十一世紀(jì)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的組織是善于學(xué)習(xí)的組織，而最具有競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人則是善于學(xué)習(xí)的人。誰要是認(rèn)為自己的知識(shí)夠用了，不用學(xué)習(xí)了，那他一定會(huì)落后最終將被淘汰。而這樣的人所構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)也終將會(huì)滅亡。這就是組織和個(gè)人應(yīng)不斷學(xué)習(xí)的重要性。
在企業(yè)管理中樹立危機(jī)意識(shí)倡導(dǎo)危機(jī)管理，沒有危機(jī)是最大的危機(jī)。憂患意識(shí)也是一種危機(jī)管理。生于憂患，死于安樂。不能發(fā)現(xiàn)問題是最大的問題。發(fā)現(xiàn)問題是有水平的表現(xiàn)，正視問題是有勇氣的表現(xiàn)，解決問題是有能力的表現(xiàn)。企業(yè)需要的是善于發(fā)現(xiàn)問題并有能力解決問題的員工。
有了危機(jī)意識(shí)并不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中增加自己發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。 人在企業(yè)中的三個(gè)收入：成長(zhǎng)收入、薪酬收入和精神收入。其中最重要的是成收入。一個(gè)人素質(zhì)低不是你的錯(cuò)，但是在你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)工作了半年素質(zhì)還低，那就是你的問題了。因此一定要讓員工通過學(xué)習(xí)有成長(zhǎng)的收入。讓學(xué)習(xí)成為成長(zhǎng)之源，發(fā)展之基。倡導(dǎo)知識(shí)積淀、知識(shí)共享。
學(xué)習(xí)是一種碰撞，要建立學(xué)習(xí)俱樂部，并通過OA、內(nèi)刊講述身邊的人和事。培訓(xùn)之前要制訂培訓(xùn)的目標(biāo)、總結(jié)、差距，還有什么好的建議，最終讓受訓(xùn)的人創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造滿意、創(chuàng)造驚喜、創(chuàng)造感動(dòng)。
學(xué)習(xí)型組織就是隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，班前會(huì)是學(xué)習(xí)，開會(huì)也是學(xué)習(xí)，看電視是學(xué)習(xí)，上網(wǎng)也是學(xué)習(xí)，培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，自學(xué)更是學(xué)習(xí)，讀書是學(xué)習(xí)，看報(bào)也是學(xué)習(xí)，搞售后服務(wù)是學(xué)習(xí)，聽用戶反饋意見也是學(xué)習(xí)，要在公司中建立學(xué)習(xí)月，重點(diǎn)突出學(xué)習(xí)的重要性。
管理者首先應(yīng)成為“首席培訓(xùn)師”。以訓(xùn)代培、以賽促訓(xùn)、以測(cè)推賽、以教提效。
開展五個(gè)一活動(dòng)：一個(gè)傳達(dá)、一個(gè)點(diǎn)評(píng)、一個(gè)問題、一個(gè)決議、一個(gè)故事。
每個(gè)崗位上的員工都是該崗位的專家。提出崗位老板理論，正如我們的工作理念：人人做崗位老板，個(gè)個(gè)為事業(yè)拼搏。
利用全員學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的契機(jī)，把公司打造成學(xué)習(xí)型組織。班組長(zhǎng)以上的員工著重在管理方法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，重點(diǎn)做好價(jià)值觀的統(tǒng)一。基層員工著重做好操作技能的學(xué)習(xí)。開展大練兵、大比武、基層導(dǎo)師、技師考試、產(chǎn)品免檢個(gè)人仍是基層員工提升的重要手段。
完善并繼續(xù)推進(jìn)“導(dǎo)師制”在企業(yè)員工中的應(yīng)用。目前也有全國知名企業(yè)運(yùn)用“導(dǎo)師制”使新入職的員工在一名固定的師傅帶領(lǐng)下工作，徒弟有出息，師傅也光榮。
公司內(nèi)部出講師，講管理、講技術(shù)、講案例、講身邊的事，是培訓(xùn)的主要方式。提升講師、提升受訓(xùn)者是培訓(xùn)的主要目的。
二、激勵(lì)產(chǎn)生激情，激情產(chǎn)生效果
激勵(lì)就是在人的前面放一個(gè)“金砣子”，在人的身后放一只“老虎”，想要錢的就得往前猛跑，想活命的也得往前猛跑。一切問題都和激勵(lì)有關(guān)。
三、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂
創(chuàng)新的目標(biāo)就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單;
創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值定單的枷鎖; 創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒——即借力。
公司生存靠的是有價(jià)值的定單，如何圍繞更好的引進(jìn)定單這篇文章來開展工作，就需要我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域開展創(chuàng)新的工作。人人頭上有指標(biāo)不是把合同額分到每個(gè)人頭上，也不是把產(chǎn)值、回款指標(biāo)分到每個(gè)人身上，而是每個(gè)人在不同的崗位上如何圍繞這些指標(biāo)工作、服務(wù)。
人力資源部的工作不單單是把人招進(jìn)來，而是要到一線研究這些人如何成長(zhǎng)?如何培養(yǎng)?并且結(jié)合車間的具體實(shí)際，計(jì)算好車間的實(shí)際用人指標(biāo)、用人質(zhì)量，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。從薪酬設(shè)計(jì)到績(jī)效考核，從激勵(lì)機(jī)制到約束機(jī)制都要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新就要借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，把別人的經(jīng)驗(yàn)同我們的具體實(shí)踐結(jié)合起來。
創(chuàng)新的源泉來自于一線員工、客戶的需求，因此如何搭建好這個(gè)平臺(tái)是創(chuàng)新能否成功的關(guān)鍵。
我們每個(gè)部門每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)新。技術(shù)、研發(fā)、工藝的創(chuàng)新也不是呆在辦公室里苦思冥想，而是在繼承和模仿中探索出一條創(chuàng)新之路。業(yè)務(wù)、服務(wù)部門的創(chuàng)新就更是大有所為。不管哪個(gè)部門只要有了創(chuàng)新的理念所有的工作都圍繞著公司總目標(biāo)的完成就一定能走出一條創(chuàng)新之路。
海爾提出的用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、跪式服務(wù)、二十四小時(shí)服務(wù)上門、免費(fèi)送貨上門、激勵(lì)細(xì)節(jié)(總書記激勵(lì)一線員工、為老太太送冰箱、和奧運(yùn)冠軍合個(gè)影、公司為員工舉辦同學(xué)聚會(huì)、請(qǐng)準(zhǔn)岳父到公司來坐客、為入住海爾酒店的老夫婦過生日、給員工父母寫封信等)、能洗地瓜的洗衣機(jī)、小神童洗衣機(jī)使用塑料外殼一萬年不生銹、為農(nóng)民設(shè)計(jì)的太陽能、為農(nóng)村設(shè)計(jì)的洗衣機(jī)、適合不同人身高的能升降的廚柜、抽油煙機(jī)、隱型電冰箱、淋浴室開門系統(tǒng)、廚柜音像留言臺(tái)等產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)作、激勵(lì)等方面的創(chuàng)新思維使海爾成為電器制造行業(yè)的跨國大公司。
我們的產(chǎn)品和市場(chǎng)雖和海爾有所不同，他們的思路和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
四、策劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的導(dǎo)航器
為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略性的目標(biāo)，每項(xiàng)工作都需要策劃，策劃就是設(shè)計(jì)也是包裝。策劃的目的是為了提高公司的形象和美譽(yù)，形象也是效益。
不少人都有這個(gè)錯(cuò)誤的理念：我們是做工程的，產(chǎn)品面對(duì)的不是千家萬戶我們不需要宣傳和策劃。
其實(shí)不然，要想實(shí)現(xiàn)我們的愿景“做工程橡膠行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者，并逐步成為國內(nèi)外重要的交通基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品及服務(wù)的提供者”不宣傳不策劃是永遠(yuǎn)也實(shí)現(xiàn)不了的。
衡水有三張名片：衡水老白干、衡水中學(xué)、衡水湖。
衡水老白干如果不策劃上市就不能成為全國各地都認(rèn)可的名牌。衡水中學(xué)不策劃也不能成為全國百強(qiáng)中學(xué)。衡水湖不策劃更不能成為全國鳥類與濕地自然保護(hù)區(qū)，更不能把衡水打造成宜居、宜業(yè)、宜游的水市湖城。
衡水中學(xué)的文化傳播中心成為校外學(xué)生和衡水中學(xué)的溝通平臺(tái)，也給衡中以及衡水相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來了不小的經(jīng)濟(jì)效益。
再看海爾，由于創(chuàng)造了獨(dú)特的海爾文化(像員工話與畫、斜坡球體理論、木桶短板理論)、很多管理理念(如OEC管理)，每年只參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流、出售學(xué)習(xí)資料就能給海爾帶來3000萬元的收入。
海爾的成功就是典型的靠策劃成功的案例。從84年張瑞敏上臺(tái)伊始砸掉不合格冰箱開始，整個(gè)管理的策劃便開始了，直至現(xiàn)在的每個(gè)細(xì)節(jié)都無不滲透著策劃的痕跡。
通過學(xué)習(xí)、激勵(lì)、創(chuàng)新、策劃我們的夢(mèng)想一定能變成現(xiàn)實(shí)。
如何做好運(yùn)營管理工作
所謂運(yùn)營，其實(shí)跟經(jīng)營是一個(gè)意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項(xiàng)目當(dāng)中，可能這個(gè)人就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在企業(yè)當(dāng)中，可能這個(gè)人就是CEO。我就個(gè)人的意見談?wù)勅绾巫龊闷髽I(yè)運(yùn)營。
企業(yè)運(yùn)營是一件統(tǒng)籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當(dāng)然細(xì)節(jié)的把握也是必須的，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。在古時(shí)候，運(yùn)營者就是軍師，軍師制定軍事戰(zhàn)略，布局戰(zhàn)術(shù)和安排將帥?？催^歷史劇的人都熟悉這樣一個(gè)類似的場(chǎng)面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，然后坐在臺(tái)上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內(nèi)取出幾支令牌扔在臺(tái)下并喝到“張飛聽令，今夜三更時(shí)分，從左側(cè)攻擊曹營”“馬謖聽令，今夜二更時(shí)分，你率三軍直取呂布扎營地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰(zhàn)，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽令，兵馬現(xiàn)行，糧草隨后，不得有誤……”。對(duì)了，這也是運(yùn)營!戰(zhàn)略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運(yùn)營的定位。了解了運(yùn)營的含義之后，我們?cè)賮砜纯慈绾巫龊眠\(yùn)營，企業(yè)運(yùn)營需要考慮那幾個(gè)方面的事情?
1、資金鏈
資金是運(yùn)營中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運(yùn)營規(guī)劃時(shí)，是否考慮融資?如何將這些資金通過自己的運(yùn)營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運(yùn)營中最核心的職能所在。因此運(yùn)營者得考慮包含項(xiàng)目投資金額、資金回籠時(shí)間和周轉(zhuǎn)周期、運(yùn)營開支(固定資本和流動(dòng)資本)
2、產(chǎn)品
即你要賣什么?這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)容量如何?
這是對(duì)產(chǎn)品線的規(guī)劃和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，研發(fā)或引入一個(gè)產(chǎn)品，運(yùn)營者首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的前景和整個(gè)市場(chǎng)大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會(huì)考慮為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的，我們通過調(diào)研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復(fù)使用，一種是一次性使用。重復(fù)使用的筷子平均單價(jià)為10元，一次性筷子的平均市場(chǎng)單價(jià)為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費(fèi)可重復(fù)使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會(huì)消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線和預(yù)測(cè)它的市場(chǎng)容量呢?通過如上假設(shè)，我們可以大致有這么一個(gè)方向：產(chǎn)品線層面，我們可以生產(chǎn)兩種類型筷子，即滿足重復(fù)使用的筷子和一次性消費(fèi)的筷子，如果市場(chǎng)更細(xì)分，我們可以考慮重復(fù)使用的筷子細(xì)分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細(xì)分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，我們可以這樣計(jì)算：?jiǎn)蝺r(jià)*預(yù)計(jì)使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=年度產(chǎn)品市場(chǎng)容量的大小，根據(jù)這個(gè)公示我們可以計(jì)算出筷子的消費(fèi)市場(chǎng)總?cè)萘繎?yīng)為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場(chǎng)容量。
3、目標(biāo)消費(fèi)者是誰?
目標(biāo)消費(fèi)者是產(chǎn)品的消費(fèi)方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費(fèi)單位。銷售單位是指產(chǎn)品的銷售中轉(zhuǎn)平臺(tái)，一般意義上會(huì)是指渠道商。直接消費(fèi)單位是指產(chǎn)品的最終消費(fèi)者。產(chǎn)品的最終消費(fèi)者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個(gè)體消費(fèi)。組織性購買可以視為團(tuán)購，如政府單位、工程項(xiàng)目或自發(fā)組織的團(tuán)購組織。分清楚目標(biāo)消費(fèi)者才能更好的做好營銷。
4、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價(jià)體系
產(chǎn)品包裝包含2個(gè)部分，外形包裝和內(nèi)在包裝，外形包裝是指?jìng)鹘y(tǒng)的實(shí)物外包裝，屬于產(chǎn)品VI體系范疇。內(nèi)包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品功能和價(jià)值描述、產(chǎn)品定位和廣告語的包裝。
產(chǎn)品定價(jià)體系根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、成本和市場(chǎng)定位進(jìn)行設(shè)置。目標(biāo)消費(fèi)者不同，設(shè)置的價(jià)格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價(jià)格差。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)定位是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤(rùn)的角度考慮。
一般說來，定位高端的產(chǎn)品通過品牌引導(dǎo)，會(huì)實(shí)行高價(jià)高促銷方式獲得最大利潤(rùn)，通過渠道銷售，則會(huì)與渠道商分割銷售利潤(rùn)，通過扁平化運(yùn)作，則將價(jià)格優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了出來。
5、渠道
有了產(chǎn)品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷售通道。有了這么一個(gè)產(chǎn)品之后，你通過什么方式讓目標(biāo)人群知道?是通過廣告方式傳播?還是通過鋪貨?是通過直銷?(電子商務(wù)、電話推銷、上門推銷、電視直銷)還是通過建立自營店，還是通過代理或經(jīng)銷模式進(jìn)行?
從模型上說，一個(gè)產(chǎn)品要達(dá)到利潤(rùn)最大化，有這么幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素：
A、單品成本和市場(chǎng)價(jià)之間的利潤(rùn)空間;
B、單位時(shí)間內(nèi)銷售的數(shù)量，即銷售規(guī)模;
C、渠道的數(shù)量。
因此，為提升整體利潤(rùn)，我們需要從這三個(gè)方面考慮選擇渠道、刺激消費(fèi)，管理渠道。
6、管理
管理是一種運(yùn)營的支撐體系，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系。作為運(yùn)營者，他需要考慮如下幾個(gè)方面來支撐整體的運(yùn)營目標(biāo)。
A、結(jié)構(gòu)管理，即確立組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)企業(yè)要運(yùn)營，先得有個(gè)組織架構(gòu)，這些架構(gòu)下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談?wù)摻M織結(jié)構(gòu)時(shí)，我建議大家先羅列出職責(zé)，然后根據(jù)職責(zé)去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機(jī)構(gòu)臃腫和重復(fù)建設(shè)。
B、營銷管理(產(chǎn)品/渠道/價(jià)格/促銷/銷售任務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓(xùn)/績(jī)效體系建立和管理);
C、關(guān)系管理(外部關(guān)系管理/內(nèi)部關(guān)系管理)
7、售后
產(chǎn)品賣出去以后，提供什么樣的服務(wù)，如產(chǎn)品使用說明書，退換貨支持等。
基本上遵循這么一個(gè)流程：拿錢做了一個(gè)產(chǎn)品出來，然后以某種方式去賣好這個(gè)產(chǎn)品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計(jì)算成本收回的時(shí)間。這句話濃縮了做實(shí)業(yè)的本質(zhì)，是目前多數(shù)商業(yè)運(yùn)營的基本模式。
因此，我個(gè)人認(rèn)為，只要思考這些個(gè)方面的內(nèi)容，并做好這幾塊的內(nèi)容，那就基本上是做好了運(yùn)營工作。
作為運(yùn)營管理者，我認(rèn)為還應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：
1、 學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)處于不斷進(jìn)步中。
2、 執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的工作效率。
3、 分析能力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，市場(chǎng)的分析，運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強(qiáng)的分析能力。
4、 管理能力，再好的團(tuán)隊(duì)，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價(jià)值。
5、 決策能力，一個(gè)決策，可以改變一個(gè)網(wǎng)站的命運(yùn)。
作為運(yùn)營管理者，哪些東西我們必須重視呢?
1、 團(tuán)隊(duì)組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設(shè)立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強(qiáng)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2、 網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點(diǎn)，運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。
3、 運(yùn)營過程監(jiān)控，運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)立，有效的推廣計(jì)劃，推廣手段，運(yùn)營數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)的調(diào)整運(yùn)營策略及推廣手段。
4、 網(wǎng)站市場(chǎng)拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場(chǎng)洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展與壯大。
作為運(yùn)營管理者，我們應(yīng)該做些什么呢?
1、 團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)，指定執(zhí)行方向及計(jì)劃，給予團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。
2、 運(yùn)營的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中的問題，及時(shí)的提出調(diào)整方案及正確的方法。
3、 有效的策略，面對(duì)困難，面對(duì)瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。
4、 市場(chǎng)的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場(chǎng)的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場(chǎng)拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力
以上就是今日學(xué)習(xí)啦小編為大家提供的企業(yè)運(yùn)營管理的幾個(gè)方面，希望大家能夠喜歡!
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