主管應(yīng)該如何管理好員工(2)
主管的管理功能
主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個前后銜接的關(guān)系。
規(guī)劃是知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫，規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是網(wǎng)吧管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好，其他事就可順利開展。規(guī)劃主要有四大要點(diǎn)：
A:評估外界環(huán)境形勢的變化，分析有那些形勢對自己是機(jī)會，那些是威脅。規(guī)劃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化不利為機(jī)會的工夫。
B:了解本身有那些優(yōu)點(diǎn)，自己的強(qiáng)處與弱點(diǎn)在那里，以尋求有利于自己的方面，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，以發(fā)揮所長，貢獻(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展。
C:建立負(fù)責(zé)整體目標(biāo)與長期發(fā)展計劃，這些目標(biāo)是用來對待未來形勢發(fā)展所作的預(yù)測，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計劃做為網(wǎng)吧努力的方向。
D:依據(jù)整體目標(biāo)再制定網(wǎng)吧的政策方針與策略，讓人力、物力及時間等資源做最充分與最有效的利用。
網(wǎng)吧要求團(tuán)對合作，建立共識，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬親，而要本著“組織設(shè)計”發(fā)揮團(tuán)隊合作的效果，使整體大于個別之和，一般而言，組織設(shè)計設(shè)涉及到以下三種做法：
A:組織是將各種心態(tài)不一的引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，須通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識及合作來建立共識。
B:主管應(yīng)對每個部屬充分的了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長。
C:主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過各種溝通與協(xié)調(diào)工夫，使部屬上下一心，主管要通過理念的灌輸、會議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。
用人要求知人善任，適才適所，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應(yīng)注意：
A :人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識;
B:士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來發(fā)揮其潛能的;
C:我們要用的是最適合的人，而非最好的人;
D:培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面;
E:利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬能接棒。
4、指揮能建立共識，培養(yǎng)使命感，部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的報復(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：
A:身教重于言教，待人首重誠心;
B:設(shè)法使部屬成為自己的信徒;
C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己;
D:推行在公眾面前表揚(yáng)，在私下里處理過錯;
E:獎懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚(yáng)少斥責(zé)的原則。
5、控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)，作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，掌握反饋信息，才能掌握大局，完成任務(wù)，主管應(yīng)做到：
A:不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想;
B:重點(diǎn)管理，注意各種例外情況;
C:機(jī)會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。
主管應(yīng)具備的能力與條件
主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧并非與生俱來的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。
技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度，作為主管，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。
人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬?他用什么方式去了解上訴這些人對他的看法?他如何處理上訴兩個問題?人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現(xiàn)，主管并非只在做決策時才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。
全局性是要求主管能否從網(wǎng)吧的整體來看問題，同時認(rèn)清各員工之間的相依性，只有大家的共同努力的工作，網(wǎng)吧才能有綜合效果而言。
判斷對于一個主管來說非常重要，網(wǎng)吧經(jīng)營錯綜復(fù)雜、撲簌迷離、常常通過主管了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題
的真正癥結(jié)所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納網(wǎng)吧問題，進(jìn)而提出問題解決方案。主管要求能動灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)，判斷是為解決問題而非制造問題。
借助孫子的說法，一位主管應(yīng)具備的條件是“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策;要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的信賴;要有仁德，要愛護(hù)和關(guān)懷部屬;要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng);必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。
主管的主要職責(zé)
部門主管職責(zé)
1，傳達(dá)商場各項(xiàng)指令，通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行;
2，制定本部門工作計劃并組織實(shí)施，檢查，跟進(jìn)計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);
3，提高員工工作技能，充分調(diào)動員工的工作識極性;
4，負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績，對員工提升，降級及調(diào)動提出建議;
5，調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果;
6，對本部門商品質(zhì)量，價格，環(huán)境衛(wèi)生，消防安全，標(biāo)識，倉庫等作全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
7，負(fù)責(zé)部門商品布局，陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿，美觀，促進(jìn)銷售;
8，識別顧客需求，向公司提出新商品(新專柜)引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求，做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作;
9，執(zhí)行公司下達(dá)的促銷計劃及促銷活動，積極開展本部門的促銷活動，對促銷活動效果進(jìn)行分析和反饋;
10，負(fù)責(zé)對部門經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本。組織做好部門盤點(diǎn)工作，并對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對存在的問題采取糾正預(yù)防措施;
11，負(fù)責(zé)本部門商品，消防，資金等的安全工作。定期進(jìn)行安全消防檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作;
12，及時，妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;
13，與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。
14，與供應(yīng)商溝通，取得供應(yīng)商的支持。
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