網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得1
隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)與 “互聯(lián)網(wǎng) + ”的日益普及，自我學(xué)習(xí)、自我提升的渠道與方法也變得越來(lái)越多。如何獲取學(xué)習(xí)資源、如何學(xué)以致用，是當(dāng)代每個(gè)年輕人，尤其是剛走向職場(chǎng)的大學(xué)生們所必須面對(duì)的。 作文 一名即將轉(zhuǎn)正的見(jiàn)習(xí)生，集團(tuán)公司推出的這一整套共四個(gè)專題的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)計(jì)劃更顯得尤為珍貴。它解決了初入職場(chǎng)的我很多的疑惑，甚至可以作為我今后的一個(gè)“職場(chǎng)指南”。
這四個(gè)專題，這套課程涵蓋了《職場(chǎng)素養(yǎng)》、《職場(chǎng)心理學(xué)》、《問(wèn)題解決》和《自我管理》四個(gè)專題。通過(guò)由淺入深、由點(diǎn)及面的教學(xué)方式，以幽默有趣的動(dòng)畫(huà)形式生動(dòng)地展現(xiàn)了深刻的內(nèi)涵。我個(gè)人深受其啟發(fā)，受益匪淺。
《職場(chǎng)素養(yǎng)》專題是學(xué)習(xí)本套課程最先接觸的專題，它用簡(jiǎn)明扼要的三個(gè)詞 “樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)”教會(huì)了我如何打造良好的職業(yè)道德 ,隨后則是從儀態(tài)開(kāi)始的一步步的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀教學(xué)，這是在學(xué)校里永遠(yuǎn)也無(wú)法接觸的。接下來(lái)的兩個(gè)課程，“塑造陽(yáng)光心態(tài)”、“當(dāng)最好的員工”則是從公司的角度闡明了怎樣才能更好地融入企業(yè)大環(huán)境，最后則是本專題的精華所在“職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)”。學(xué)了這套專題，讓我懂得了“空杯心態(tài)”與“陽(yáng)光心態(tài)”，對(duì)于“培養(yǎng)良好的時(shí)間管理能力”、“打造高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”等也有了初步的認(rèn)識(shí)。
如果說(shuō)上一個(gè) 《職場(chǎng)素養(yǎng)》專題只是個(gè)開(kāi)胃菜，那么《職場(chǎng)心理學(xué)》專題則是將許多老員工藏著掖著的所謂 “辦公室哲學(xué)”擺在了明面上逐條分析。在這個(gè)專題中，既有像“有趣的職場(chǎng)心理效應(yīng)”、“尋找職場(chǎng)幸福感”這種有趣放松的內(nèi)容，也有像“與上司的相處哲學(xué)”、“親近同事的智慧法則”、“職場(chǎng)計(jì)中計(jì)”這種需要深入思考，直指人心的深刻內(nèi)容。學(xué)完了這個(gè)專題，讓我對(duì)跨入職場(chǎng)又多了一點(diǎn)信心。
職場(chǎng)中總有許許多多的問(wèn)題，而這些問(wèn)題又不能總是去麻煩領(lǐng)導(dǎo)與同事。這時(shí)，《問(wèn)題解決》專題就可以提供分析問(wèn)題的思路。 “5WHY分析法”、“魚(yú)骨圖分析法”可以幫助我們將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、條理化。學(xué)了這個(gè)專題，我不能解決所有問(wèn)題，但我至少可以將問(wèn)題中我可以解決的部分解決掉，不至于面對(duì)問(wèn)題不知所措。
人人都是自己的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)完最后一個(gè)《自我管理》專題以后，我第一次發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自我管理也有很大的學(xué)問(wèn)。 “別讓自卑成為絆腳石”、“培養(yǎng)工作中的情商”是整個(gè)自我管理專題的基礎(chǔ)，它讓我彌補(bǔ)自身的短板，以更加積極的姿態(tài)面對(duì)今后的工作。“贏得高效能的七個(gè)習(xí)慣”、“精力管理”讓我感受到了合理規(guī)劃的意義。“高效時(shí)間管理”、“善用時(shí)間管理工具”則讓我學(xué)會(huì)如何更有效的去投入工作，不是所有的加班都是必須的。而“做壓力的管理者”、“有效自我激勵(lì)”這兩課讓我學(xué)會(huì)了在必須面對(duì)壓力的時(shí)候如何更好的面對(duì)壓力、緩解壓力。
通過(guò)學(xué)習(xí)這套專題，我感到自己對(duì)于未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)更加有信心。我要再次感謝公司給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和提供學(xué)習(xí)渠道。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得2
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的內(nèi)容涵蓋了銀行法律制度、業(yè)務(wù)知識(shí)以及營(yíng)銷技巧等。我們既可以通過(guò)手機(jī)學(xué)習(xí)也可以通過(guò)計(jì)算機(jī)、平板等移動(dòng)終端在線學(xué)習(xí)。通過(guò)在線學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，黨性修養(yǎng)、法律知識(shí)。
學(xué)習(xí)是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)以及看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等。因此我們更要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控同時(shí)加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的銀行人。
營(yíng)銷方面，我們要具備充分的自信和專業(yè)知識(shí)，充分獲得客戶的信賴。只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。對(duì)于專業(yè)知識(shí)，能夠做到為客戶答疑解惑，讓客戶相信我們的專業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到很多銀行方面的知識(shí)，同時(shí)也明白自身的不足，往后的日子里我會(huì)繼續(xù)努力，做一名合格的銀行職員。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得3
近年來(lái)，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費(fèi)者糾紛頻發(fā)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益突出，作為XX農(nóng)商行的一員，我們更應(yīng)該緊跟時(shí)代的步伐，在高速發(fā)展的金融領(lǐng)域里更好的完善自己，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，提升作為XX農(nóng)商行員工的責(zé)任感。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，是我行適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，推動(dòng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的重要舉措；加快人才培育，提升隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑；是實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求，意義重大而深遠(yuǎn)。成功的實(shí)現(xiàn)了員工線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)的完美結(jié)合。我們的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院除了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，一些選修課中的趣味課堂也用生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)讓我們將學(xué)習(xí)化被動(dòng)為主動(dòng)，極大地提高了我們的學(xué)習(xí)熱情。比如，辦公室的”課間操”以及巧用四項(xiàng)法則讓你的時(shí)間活起來(lái)等等類似的課程內(nèi)容都十分的生動(dòng)有趣，同時(shí)，還有很多課程能夠切實(shí)的解決學(xué)員在銀行工作中以及在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，比如，如何計(jì)算理財(cái)收益，學(xué)員如何選課學(xué)習(xí)等課程均能夠切實(shí)解決我們遇到的問(wèn)題。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)地圖界面，能夠使員工更加清楚的了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在考試中心界面，能夠督促員工進(jìn)行自我測(cè)試，更加的了解自己的專業(yè)不足，以便更加及時(shí)的進(jìn)行自我改正和自我提高。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，我行能夠與時(shí)俱進(jìn)，從督促我們學(xué)習(xí)到員工能夠自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的高速提高，感謝網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的開(kāi)展，給予了我們員工一個(gè)這樣的平臺(tái)，提高了我們對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)知，加深了我們對(duì)金融服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步了解。
XX農(nóng)商行的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，是我們XX員工新鮮血液迸發(fā)的源泉。千里之行，始于足下，九層之臺(tái)，起于壘土，工不誠(chéng)則為蟻，工至誠(chéng)則行遠(yuǎn)，我們會(huì)珍惜這樣的平臺(tái)，不斷地從中汲取營(yíng)養(yǎng)，使自己茁壯成長(zhǎng)。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得4
XX農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院給員工提供更加豐富的學(xué)習(xí)資源，對(duì)于我個(gè)人而言，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)我取得了很大的收獲。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)院非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開(kāi)闊了視野，解放了思想，更有許多觸動(dòng)。每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。
一、多種形式的學(xué)習(xí)，提高了理論水平
作為一名年輕的基層員工，我有的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過(guò)我行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，我可以利用自己的閑散時(shí)間隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，通過(guò)老師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多問(wèn)題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來(lái)在工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn)，感覺(jué)收獲很大。讓我強(qiáng)化了服務(wù)大局的意識(shí)，同時(shí)讓我更清晰更全面地看到了學(xué)習(xí)的意義。
總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的課程豐富多樣，老師們以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為授課解惑，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次書(shū)本知識(shí)與具體工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。
二、豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，開(kāi)闊了目光視野
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的課程給了我們接受多種學(xué)習(xí)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，讓我能夠開(kāi)闊眼界，豐富知識(shí)，打開(kāi)思路，不僅對(duì)本專業(yè)的內(nèi)容有了更加深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)多元化的知識(shí)、理念有了進(jìn)一步的了解。
從征信業(yè)務(wù)到20xx年的政府工作報(bào)告，從銀行網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作到領(lǐng)導(dǎo)者的具體學(xué)習(xí)，讓我能夠看到我知識(shí)上的欠缺和不足，更讓我感觸到，我們不能一直夢(mèng)想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個(gè)人的人生都不是一帆風(fēng)順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂(lè)觀的心來(lái)看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來(lái)美好的明天和輝煌的未來(lái)。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)，讓我了解到如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，如何處理工作中棘手的復(fù)雜的問(wèn)題等等。同時(shí)也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當(dāng)然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來(lái)完善自己的方法。我總結(jié)出工作中應(yīng)具備的六種能力:一是科學(xué)決策能力，就是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢(shì)要有善于做出正確抉擇的能力;二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對(duì)問(wèn)題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力;三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧;四是組織管理能力，就是善于社會(huì)交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng);五是開(kāi)拓創(chuàng)新能力，就是要以大無(wú)畏的精神，在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理;六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力，就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力，因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐，只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。
感謝網(wǎng)絡(luò)學(xué)院給了我們形式多樣，內(nèi)容豐富再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我的目標(biāo)和方向更加明確，不論是從知識(shí)上還是技能上我都需要不斷地學(xué)習(xí)完善，今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，完成好每一項(xiàng)工作，我學(xué)習(xí)之路上任重而道遠(yuǎn)。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得5
進(jìn)入重大網(wǎng)院學(xué)習(xí)已一學(xué)期，感受頗多。有學(xué)習(xí)的快樂(lè)，也有學(xué)習(xí)的苦惱。由于工作在基層，從事管理工作，日常需要處理和解決的問(wèn)題多，工作較為繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊張。但每當(dāng)學(xué)有所獲，能將所學(xué)知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，心中感到無(wú)比的快樂(lè)。
公司選派我參加網(wǎng)院學(xué)習(xí)，自己深知：學(xué)習(xí)的目的是為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，適應(yīng)管理工作需要。早在1997年，我已順利通過(guò)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，但所掌握的知識(shí)已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。學(xué)無(wú)止境，還需在知識(shí)的海洋中汲取更多的養(yǎng)分。第一學(xué)期所學(xué)的知識(shí)，在工作中已受益匪淺。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，公司五名同學(xué)都非常認(rèn)真，也常在一起討論學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，加深了對(duì)問(wèn)題的理解和掌握；對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，也可請(qǐng)教同事解答，這是我們學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于如何解決工作與學(xué)習(xí)的矛盾，只有自己狠下功夫，多犧牲一些休息時(shí)間，其它別無(wú)選擇。由于年齡較大，記憶力不好，但理解力較強(qiáng)，因此學(xué)習(xí)的方法擺在對(duì)問(wèn)題的理解上，同時(shí)把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際管理工作結(jié)合，理解起來(lái)相對(duì)容易。
“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟！”，同學(xué)們，讓我們共勉吧！
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得6
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)持續(xù)的進(jìn)行著，在班后或是閑暇時(shí)光，看一看自己的學(xué)分進(jìn)展情況，這一季度新開(kāi)了哪些課程亦或是別的同事發(fā)表的留言心情，都成為了生活中新的一部分，從習(xí)慣發(fā)展成了自然。
金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，新模式層出不窮，就算是天天身處柜臺(tái)中的我們，也有可能會(huì)混淆每一個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)與流程，這就需要我們除了在辦業(yè)務(wù)期間經(jīng)驗(yàn)的積累外還需要班后的輔助學(xué)習(xí)。我們的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院除了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，一些選修課中的趣味講堂也用不乏味的語(yǔ)言來(lái)讓我們將學(xué)習(xí)從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。比如如何增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，如何面對(duì)自己的負(fù)能量等等。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，我行與時(shí)俱進(jìn)，從督促我們學(xué)習(xí)到“自主學(xué)習(xí)”。“九層之塔，起于壘土”；“千里之行，始于足下”。是我行行名的釋義，成立之初的弱小到今天的強(qiáng)大，單一到現(xiàn)在的多元，實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅槃的嬗變。成績(jī)是矚目的，這離不開(kāi)每一位九商人的付出與汗水。時(shí)代在進(jìn)步，九商人意識(shí)到除了在業(yè)務(wù)上的精進(jìn)外，學(xué)習(xí)與員工的綜合素質(zhì)都需要與時(shí)俱進(jìn)。
“一份時(shí)間，一份成果”，沒(méi)有偶然的的成功，只有必然的努力。展望未來(lái)，相信自己將會(huì)與九商行共同進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)習(xí)在繼續(xù)，九商人還在用自己的智慧編織未來(lái)，作為享受成果的我們，哪有理由不去努力。以后的工作學(xué)習(xí)中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)成為了我們另一種業(yè)務(wù)精進(jìn)的途徑。相信學(xué)無(wú)止境，九商無(wú)境。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得7
在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，不學(xué)習(xí)，就意味著要被淘汰，尤其是在銀行這樣的工作單位。業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新，服務(wù)要求不斷提高，都對(duì)我們銀行人提出了更高的要求。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能夠使自己更加充實(shí)，不斷進(jìn)步。
七月份我加入九商行這個(gè)大家庭，進(jìn)入第四季度，我第一次開(kāi)始學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。對(duì)我而言，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算新鮮事物，因?yàn)樵趯W(xué)校里也接觸過(guò)。但是如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，讓我感到驚奇，不僅在內(nèi)容上，在技術(shù)資源上都有了很大的變化。只要有時(shí)間，我們可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，不在單純依靠電腦。并且除必修課外，還可以自主選擇想學(xué)習(xí)的內(nèi)容。如今，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已成為我日常學(xué)習(xí)的一部分。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院一個(gè)很重要的優(yōu)勢(shì)就是針對(duì)不同崗位制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要。通過(guò)針對(duì)性的學(xué)習(xí)，能夠提升崗位的專業(yè)性，也勾畫(huà)了自己的職業(yè)生涯地圖。
通過(guò)本季度的學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)習(xí)到了大堂經(jīng)理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，還學(xué)習(xí)到了到了一些關(guān)于提升服務(wù)相關(guān)知識(shí)。其中有一堂課使我受益匪淺。這節(jié)課主要講的是銀行服務(wù)要“深入人心”。說(shuō)到“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)，一定要站在客戶的角度來(lái)思考，要時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中。同時(shí)也要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們銀行服務(wù)的牌子。
學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的時(shí)間并不長(zhǎng)，在以后的學(xué)習(xí)中，我要認(rèn)認(rèn)真真完成每一季度的要求，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)每一節(jié)課，并竭盡全力消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，不辜負(fù)行里給我們提供這么好的平臺(tái)，感謝網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得8
20xx年08月08號(hào)一個(gè)不可能忘記的日子，這是我人生開(kāi)始與金錢(qián)息息相關(guān)的開(kāi)始，踏入九商行的大門(mén)，也是我開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)—九臺(tái)農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
在這個(gè)咨詢迅速更新的時(shí)代，不學(xué)習(xí)，不更新知識(shí)就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷累計(jì)，服務(wù)要求的不斷提高，都對(duì)我提出了更高的要求。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，接受進(jìn)一步的培訓(xùn)，才能使自己能夠更好的充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我而言網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算是個(gè)新鮮事物，因?yàn)榇髮W(xué)中就曾經(jīng)接觸過(guò)。但是令我感到驚奇的是，如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去的那種簡(jiǎn)單的模式，不僅在內(nèi)容、技術(shù)、資源上都與過(guò)去有了極大的變化。只要有時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以接受培訓(xùn)，拜托了過(guò)去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式所不能滿足的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院帶給我最大 的一點(diǎn)轉(zhuǎn)變就是全新的學(xué)習(xí)理念。以往我只能接受被動(dòng)的學(xué)習(xí)，單位安排什么樣的課程學(xué)習(xí)，我就參加，忽略了主觀能動(dòng)性。但是現(xiàn)在不同，有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，有一種時(shí)刻想要學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。因?yàn)橘x予所有人的平臺(tái)都是一樣，如果我今天沒(méi)有學(xué)習(xí)，那么就意味著我落后于其他人。我的知識(shí)水平相比較于別人就有缺失。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)在于，可以針對(duì)崗位需求制訂培訓(xùn)內(nèi)容，滿足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上對(duì)每一個(gè)崗位加以定義，反映出每個(gè)崗位需要的技能，我通過(guò)對(duì)比就能清楚地知道自己的技能與實(shí)際需求的差距，繼而選擇有針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技能、專業(yè)的提升或者崗位的轉(zhuǎn)換，逐步勾畫(huà)自己的職業(yè)生涯地圖。
存取款類業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；然后則是對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學(xué)園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠(chéng)相伴，共贏未來(lái)。做一名真正的九商人。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得9
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間參加工作已經(jīng)7年了，行政管理工作，既有成功帶來(lái)的驕傲和喜悅，也有失敗帶來(lái)的困惑，有時(shí)也會(huì)去學(xué)習(xí)管理的理論方法、有時(shí)也會(huì)去總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學(xué)的學(xué)習(xí)和提升。
通過(guò)行里組織的網(wǎng)絡(luò)課堂學(xué)習(xí)，很多工作中的疑問(wèn)得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì)產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過(guò)幾個(gè)季度的學(xué)習(xí)，最重要的還是讓自己對(duì)管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，我的學(xué)習(xí)體會(huì)是自己的理念和認(rèn)識(shí)提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對(duì)平時(shí)的工作開(kāi)展，可以說(shuō)受益匪淺。
一是認(rèn)識(shí)到管理者在管理工作中的作用和目的。
任何團(tuán)隊(duì)的形成都有一個(gè)共同的目標(biāo)，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)去獲取此目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)展工作并協(xié)同一致高效運(yùn)行，這個(gè)責(zé)任和職責(zé)便在團(tuán)隊(duì)的管理者身上，管理者是管理過(guò)程中的一個(gè)核心人物。
二是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)高績(jī)效取決于內(nèi)部高效和外部高效，兩者缺一不可。
內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件，內(nèi)部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財(cái)力的分配及規(guī)范、制度的制定；外部高效則更多強(qiáng)調(diào)一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技能的運(yùn)用。
三是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是最難點(diǎn)，是現(xiàn)在很多管理團(tuán)隊(duì)工作中最容易忽視的方面。
通過(guò)學(xué)習(xí)，本人的體會(huì)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效主要應(yīng)解決三個(gè)問(wèn)題：首先，團(tuán)隊(duì)中的成員要認(rèn)識(shí)自己或是使其認(rèn)識(shí)自己，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己和成員要有客觀的認(rèn)識(shí)，了解“人性”的基本規(guī)律（如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不違背既定規(guī)律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能；其次團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團(tuán)隊(duì)中因工作需要有不同的上下、并行級(jí)設(shè)置，每個(gè)層級(jí)應(yīng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)中的角色及職責(zé)認(rèn)識(shí)清楚，必須要有較強(qiáng)的層級(jí)執(zhí)行認(rèn)同及執(zhí)行力效應(yīng)，而且團(tuán)隊(duì)中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對(duì)自己及角色要有清晰的認(rèn)識(shí)這一基礎(chǔ)上，而這又離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)。最后，高效團(tuán)隊(duì)還來(lái)源于團(tuán)隊(duì)模型的建設(shè)，如各種崗位的設(shè)置、制度的制定、機(jī)制的形成、文化氛圍的培養(yǎng)等，這些都可以結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和實(shí)際情況參照經(jīng)驗(yàn)、成功案例、或既定模式來(lái)解決。
四是認(rèn)同提高執(zhí)行力的方法。
執(zhí)行力的提高對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言永遠(yuǎn)是個(gè)難題，通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿，而此可以從了解員工需求著手；能力是表明能不能達(dá)成目標(biāo)，此可增強(qiáng)培訓(xùn)著手；環(huán)境則是創(chuàng)造更多條件（考核、表彰等）讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執(zhí)行力不衰。五是重溫或?qū)W習(xí)到很多新的基于科學(xué)基礎(chǔ)上的理念方法和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的案例和技能。如在對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員時(shí)要充分認(rèn)識(shí)情商的客觀規(guī)律和職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的運(yùn)用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵(lì)中的運(yùn)用，銷售及客戶關(guān)系管理中二八原則的運(yùn)用，對(duì)外營(yíng)銷談判重的各種博弈原理的運(yùn)用等等。
總之，通過(guò)此次網(wǎng)絡(luò)課堂的學(xué)習(xí)，有很多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)輪廓認(rèn)識(shí)，工作中還需不唯理論，不唯方法，結(jié)合實(shí)際，靈活運(yùn)用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力再上新臺(tái)階，為營(yíng)業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得10
經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，讓我印象最深的就是如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。近年來(lái)，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費(fèi)者糾紛頻發(fā)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益突出，在金融領(lǐng)域，消費(fèi)者保護(hù)是指對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)或使用金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)。金融服務(wù)消費(fèi)者有別于普通商品消費(fèi)，產(chǎn)品比較復(fù)雜且牽涉金額較大。20xx年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，金融消費(fèi)者保護(hù)的問(wèn)題受到重視，一些國(guó)家開(kāi)始立法，建立金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。為了全面落實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一工作部署，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，印發(fā)了20xx年北京銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知。我行也積極響應(yīng)銀監(jiān)會(huì)的號(hào)召，組織各支行網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)通知內(nèi)容，貫徹銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本的要求，力爭(zhēng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效穿至銀行產(chǎn)品及服務(wù)的全流程。
網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，而我們柜員是客戶服務(wù)的第一窗口，是消費(fèi)者權(quán)益保障的最前線，我們的一言一行與消費(fèi)者的權(quán)益息息相關(guān)。因此，學(xué)習(xí)，掌握并在工作中貫徹學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)我們來(lái)說(shuō)就尤為重要。在我看來(lái)，消費(fèi)者的金融消費(fèi)有以下的特點(diǎn)：
1金融消費(fèi)較一般商品消費(fèi)復(fù)雜，消費(fèi)者容易購(gòu)買(mǎi)并不適合自身需求的產(chǎn)品；
2吉榮產(chǎn)品條款往往不易理解，導(dǎo)致某些消費(fèi)者缺乏對(duì)自身權(quán)益、責(zé)任的認(rèn)識(shí)；
3金融消費(fèi)涉及金額較大，若消費(fèi)者受到不公平對(duì)待，難免蒙受損失。
在金融監(jiān)管及相關(guān)教育普及不足時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的金融消費(fèi)在面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。保障消費(fèi)者的權(quán)益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應(yīng)強(qiáng)化飽和消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，時(shí)刻將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在心上。保障消費(fèi)者的選擇自由權(quán)，確保消費(fèi)者不受任何形式的干預(yù)或強(qiáng)制，自行選擇進(jìn)入消費(fèi)，保障消費(fèi)者信息獲知權(quán)，我們有義務(wù)向消費(fèi)者清晰說(shuō)明產(chǎn)品相關(guān)信息；我們應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息；此外，我們還應(yīng)虛心接受客戶的批評(píng)建議，改進(jìn)工作中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足之處。另一方面，我們應(yīng)該不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)工作內(nèi)容；在實(shí)踐中，檢查依法合規(guī)操作，時(shí)刻保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，如開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。