領(lǐng)導(dǎo)溝通的禁忌和技巧

交際領(lǐng)導(dǎo)溝通的禁忌和技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達(dá)：信息時(shí)間域流——記憶;信息空間域流——宿原;信息時(shí)空域流——傳播。以下是小編整理的領(lǐng)導(dǎo)溝通的禁忌和技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

領(lǐng)導(dǎo)講話的禁忌

1、戒講大話。不以大帽子壓人，不以權(quán)勢(shì)逼人，不裝腔作勢(shì)借以嚇人。

2、戒講空話。不嘩眾取寵封官許愿，能辦到的才說，辦不到的不輕諾。

3、戒講套話。不打官腔，不要滑頭，不唱不能解決任何問題的八股調(diào)。

4、戒講假話。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，如實(shí)反映情況，不隱瞞自己的觀點(diǎn)。

5、戒講臟話。文明禮貌語言美，在任何場(chǎng)合都不講罵人的話、粗魯?shù)脑?、低?jí)趣味的話。

6、戒講文理不通的話。說話要合乎邏輯、合乎語法，講究修辭，積極維護(hù)祖國語言的純潔和健康。

7、戒講廢話。處事果斷，說話精練;開短會(huì)，說短話;不要為顯示自己的領(lǐng)導(dǎo)地位而故作多余的“補(bǔ)充發(fā)言”之類。

8、戒講外行話。干部要精通本行業(yè)、本單位的業(yè)務(wù)、正確使用專業(yè)術(shù)語。在新的歷史時(shí)期，不僅業(yè)務(wù)干部，而且行政干部、黨務(wù)干部都應(yīng)做到這一點(diǎn)。

9、戒講群眾不懂的話。干部要聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾，必須學(xué)習(xí)和使用群眾樸實(shí)生動(dòng)的語言，讓群眾一聽就懂，有親切感。不要講文白夾雜的古董話，不要用長而別扭的洋名式。一切干部都要逐步學(xué)會(huì)使用普通話。

好上司必備的素質(zhì)

1、公私分明，善待下屬

是非分明，消除猜忌對(duì)工作的順利進(jìn)行很有幫助，這種坦然相對(duì)的溝通態(tài)度，對(duì)生活中的交往同樣很有益處。有些上司和下屬，離開公司后就老死不相往來，表面上客客氣氣，思想上卻常常很難達(dá)到統(tǒng)一。作為領(lǐng)導(dǎo)者，時(shí)不時(shí)組織小組成員聚會(huì)，可以作為日常的放松，也可以作為一次成功完成任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅有助于緩解員工的壓力，還能促進(jìn)大家的溝通了解，營造更和諧的工作氣氛。

2、提高工作能力，樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

與員工保持和諧的狀態(tài)相當(dāng)重要，但領(lǐng)導(dǎo)者畢竟還需要有足夠的氣魄和權(quán)威。缺乏實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)者，即使親和力再好，也只能與員工做朋友，在面對(duì)問題時(shí)，卻常常調(diào)動(dòng)不了下屬來共對(duì)難關(guān)。所以，一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，生活中要多多與員工交流，但在工作上必須一是一、二是二。嚴(yán)禁的工作態(tài)度能讓你得到高層的信任，從而在必要之時(shí)站出來為下屬爭(zhēng)取贏得的利益，這樣同樣會(huì)增強(qiáng)下屬跟隨你的信心。

3、對(duì)事不對(duì)人，用諒解取代責(zé)罵

做領(lǐng)導(dǎo)首先要學(xué)會(huì)做人，動(dòng)不動(dòng)臟話連篇，甚至無視下屬的人格尊嚴(yán)，就會(huì)最大程度的激起員工的反抗情緒，影響工作的進(jìn)度;就算是下屬真的出錯(cuò)，過度的責(zé)罵也會(huì)打擊他們的自信，使接下來的工作處于難以維系的狀態(tài)。其實(shí)，每個(gè)人在犯錯(cuò)之后都會(huì)產(chǎn)生自責(zé)心理，過分責(zé)罵只能減輕他們的自責(zé)——多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)，在這樣的情緒下，員工就會(huì)變得消極怠工。相反，用諒解的語氣之處錯(cuò)誤的根源，對(duì)事不對(duì)人的討論解決問題的方法，會(huì)讓犯錯(cuò)的員工產(chǎn)生更強(qiáng)的愧疚感，不僅在日后的工作中時(shí)刻監(jiān)督自己，還會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的寬容大度而變得忠誠可靠。

4、贊美下屬，讓他們有認(rèn)同感

“我沒有你那么高的權(quán)威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育;但和你一樣，我們也是人，也有家庭。當(dāng)和孩子鬧翻后，我心里難過，心猿意馬，無法專心工作;當(dāng)孩子獲得獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，我自豪，甚至想站在屋頂上大喊。”說到底，人都是要面子的，無論月入過萬抑或身處最底層，而之所以員工容易出現(xiàn)這樣的消極情緒，就是因?yàn)樗麄冇X得自己在公司里缺乏認(rèn)同感，從來得不到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在不少領(lǐng)導(dǎo)者看來，員工犯錯(cuò)就絕對(duì)不可饒恕，但做對(duì)了不過是分內(nèi)之事，何來表揚(yáng)。而從員工的角度來看，他們認(rèn)為自己沒有功勞也有苦勞，難道辛勤的工作竟然換不到一句肯定的話語?

曾任美國鋼鐵公司第一任總裁的查爾斯、史考伯就說：“能把員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)，而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，就是贊賞和鼓勵(lì)?！敝皇且痪浜唵蔚馁澝?，或者是對(duì)工作的肯定，員工就會(huì)找到屬于公司一分子的認(rèn)同感，而這種認(rèn)同感將是他努力工作最大的推動(dòng)力。

跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

通常早晨剛上班的時(shí)間上司最繁忙，而快下班的時(shí)候又是他疲憊心煩的時(shí)候，顯然都不是最好的溝通時(shí)機(jī);建議在上午十點(diǎn)左右找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)聊聊，因?yàn)檫@時(shí)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，你適時(shí)地提出問題和建議，會(huì)比較容易引起他的重視和思考;無論什么時(shí)間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。

2.適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

他的辦公室當(dāng)然是最好的談工作的地點(diǎn)。但是如果他經(jīng)過你的座位，突發(fā)奇想要就某個(gè)問題與你探討;或者你們剛好同坐電梯，而他又表現(xiàn)出對(duì)你工作的興趣時(shí)，也不失為溝通的好場(chǎng)所。當(dāng)然，這要看你的反應(yīng)和智慧了。

3.提供極具說服力的事實(shí)依據(jù)

推廣一項(xiàng)新的提案或者提出改進(jìn)現(xiàn)有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個(gè)頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的印象;提案中不可或缺的是真實(shí)的數(shù)據(jù)和資訊。事實(shí)勝于雄辯，這個(gè)道理可以說明一切。

4.預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案

對(duì)于你的建議和設(shè)想，上司可能會(huì)提出種種質(zhì)疑，如果這時(shí)你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機(jī)率會(huì)大大減少;同時(shí)還會(huì)給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象;最好充分預(yù)想上司可能有的疑慮，并一一準(zhǔn)備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。

5.突出重點(diǎn)

先弄清楚上司最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時(shí)一定要先說重點(diǎn)，因?yàn)樯纤镜臅r(shí)間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個(gè)電話進(jìn)來或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。

6.切勿傷及他的自尊

上司畢竟是上司，無論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統(tǒng)籌全局，他要協(xié)調(diào)和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應(yīng)該給他留一段思考的時(shí)間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現(xiàn)傷及上司自尊的言行，這不單是對(duì)上司的尊重，也是你的涵養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。

最懂領(lǐng)導(dǎo)心

察言觀色是上下級(jí)溝通的關(guān)鍵，真正懂得領(lǐng)導(dǎo)的心思，你才能夠和領(lǐng)導(dǎo)形成默契，并成為領(lǐng)導(dǎo)信任的人。

懂領(lǐng)導(dǎo)不是淺層次地滿足領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利欲望，不是捕捉領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音的小兒科動(dòng)作，懂領(lǐng)導(dǎo)是能夠深層次地解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的成長邏輯，解構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心世界的真實(shí)需求，從而理解領(lǐng)導(dǎo)的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

只有懂得領(lǐng)導(dǎo)后，你才能夠明白其工作中的`深意和用意，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)知道你和他是一條心時(shí)，溝通就容易了。

從某種意義上來講，會(huì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意志的人不如懂得領(lǐng)導(dǎo)意志的人，既懂得又執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意志的人，才是職場(chǎng)紅人。為什么在一些單位能力強(qiáng)的人得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，原因就是不懂領(lǐng)導(dǎo)，他還希望領(lǐng)導(dǎo)來懂他呢。結(jié)果就是不容易被提拔甚至?xí)惶蕴?/p>

捧場(chǎng)要到位

職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在管理員工時(shí)，會(huì)把權(quán)力看得很神圣，領(lǐng)導(dǎo)者非常希望下屬尊重權(quán)力，尊重他的意志。

職場(chǎng)流傳著這么一句話：“會(huì)干的不如會(huì)送的，會(huì)送的不如會(huì)說的，會(huì)說的不如會(huì)捧的!”，這話雖然不完全正確，但也不無道理。

捧場(chǎng)才有場(chǎng)，捧要捧到位。領(lǐng)導(dǎo)都希望被人盛贊，比如領(lǐng)導(dǎo)演講結(jié)束后，他會(huì)希望得到下屬恰到好處的捧場(chǎng)。

但一些較真型下屬會(huì)認(rèn)真地回答領(lǐng)導(dǎo)的問題：“領(lǐng)導(dǎo)，你的演講一般，如果聲音能大一點(diǎn)、邏輯能稍微清晰點(diǎn)更好，你還有句詩背錯(cuò)了!”注意，即使你說的都是對(duì)的，你也將成為不受歡迎的人，人際溝通不是科學(xué)研究，嚴(yán)謹(jǐn)并不是溝通的目的。在溝通中，大家要的是感覺，卻不一定是真實(shí)的反饋。要記住：溝通的目的不是為了制造傷害和痛苦，當(dāng)結(jié)果和諧時(shí)，只要是不違反法律和道德的行為都是可以理解和提倡的。

關(guān)心無級(jí)別

領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，故意疏遠(yuǎn)和敬畏領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨(dú)。

上班時(shí)，嚴(yán)格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級(jí)了，你們之間可以正常交往。比如領(lǐng)導(dǎo)過生日，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)產(chǎn)生感情，有了感情，彼此就會(huì)心生好感。

人是情感動(dòng)物，情是人的靈魂，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應(yīng)該做一個(gè)有情有義的人，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣，你與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。

本分到極致

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力。

本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。

因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L期的本分和對(duì)極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致。

要想在職場(chǎng)成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場(chǎng)成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榘压ぷ鞲傻綐O致就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場(chǎng)。

指示當(dāng)“圣旨”

有本事也不一定就是成功的絕對(duì)保證，做人的水平?jīng)Q定你的職場(chǎng)智慧。職場(chǎng)有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因?yàn)槁殘?chǎng)成功不僅僅需要技術(shù)層面的東西，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場(chǎng)不可或缺的武器。

有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指示，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無知。

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問題時(shí)，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”，否則你會(huì)自討苦吃。

職場(chǎng)不需要個(gè)性，職場(chǎng)需要團(tuán)隊(duì)精神，需要共性，個(gè)性體現(xiàn)在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場(chǎng)素養(yǎng)后，企業(yè)才會(huì)形成合力，從而不會(huì)在內(nèi)耗中死掉。

或許有人會(huì)質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見，如果領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了怎么辦?這是一個(gè)好問題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會(huì)質(zhì)疑時(shí)，他一定會(huì)小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領(lǐng)導(dǎo)接受的方式提;三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤，沒有犯過錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo)。

時(shí)常表忠心

在溝通中我們一定要記住一個(gè)觀點(diǎn)：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場(chǎng)中不能打敗領(lǐng)導(dǎo)，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強(qiáng)，想保留自己的獨(dú)立人格，錯(cuò)誤地認(rèn)為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記?。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥?，成功人士也會(huì)喜歡聽到下屬和別人表達(dá)忠心和崇拜。

崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時(shí)刻一定要站得出來。

溝通成知己

領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差，當(dāng)下屬的原因有若干，比如工作時(shí)間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有后臺(tái)，比如不會(huì)說話等?？傊?，原因多多。

工作中有職務(wù)大小，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。

上下級(jí)通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因?yàn)橹菏墙浑H文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo)，必須要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特魅力，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧。

成為知己后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)搭檔，人生的佳話會(huì)從此演繹。

沒有我自己

溝通之難難在本位主義，難在從自己出發(fā)。每個(gè)人都從自己出發(fā)，都以自己為裁判去裁判天下，會(huì)出現(xiàn)很多啼笑皆非的職場(chǎng)問題。

人因?yàn)樘^在乎自己，就會(huì)失去自己。比如，你在乎在同事面前丟臉，你就會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，那么就將失去更多。

人因?yàn)樵诤踝约海韵Ｍ诼殘?chǎng)混得更好，就會(huì)把上級(jí)當(dāng)做假想敵。如果心態(tài)不正，領(lǐng)導(dǎo)就一定能夠感受到你不對(duì)的氣場(chǎng)，因此，彼此都會(huì)心照不宣地防范，關(guān)鍵的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)對(duì)你下手。因此，我們?cè)诤皖I(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要真心真意，千萬不要以為沒有表達(dá)出來的藐視和敵視是看不出來的!事實(shí)上，人的任何觀點(diǎn)都會(huì)寫在臉上，足智多謀、見多識(shí)廣的領(lǐng)導(dǎo)是很容易看出這些觀點(diǎn)來的。

人最大的敵人是自己，是你自己給自己設(shè)計(jì)了障礙。當(dāng)你擋住別人時(shí)其實(shí)也擋住了自己!因此，我們要做的是放下自己，只有放下了自己才會(huì)成就自己。只有付出才有回報(bào)。

沒有我自己，是溝通的高級(jí)哲學(xué)。當(dāng)下屬、同事和客戶都喜歡你時(shí)，你就是最大的贏家，道德經(jīng)云：“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)!”

總之，溝通之道就是做人之道，做人之道做好了，做事之道就沒有問題了。如果能夠把以上十大規(guī)律靈活運(yùn)用到職場(chǎng)，你一定能夠成為職場(chǎng)英雄。