什么是保險(xiǎn)電子商務(wù)_保險(xiǎn)電子商務(wù)怎么做

　　保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或者新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接實(shí)現(xiàn)投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的保險(xiǎn)電子商務(wù)，希望大家喜歡!

　　保險(xiǎn)電子商務(wù)

　　(一)穩(wěn)步中發(fā)展

　　從1997年至今，保險(xiǎn)電子商務(wù)經(jīng)歷了導(dǎo)入期—快速發(fā)展期—穩(wěn)定成長(zhǎng)期的過(guò)程。

　　1997年中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)收到客戶(hù)第一張網(wǎng)上投保意向書(shū)，2000年各保險(xiǎn)公司紛紛推出了自己的網(wǎng)頁(yè)，介紹產(chǎn)品、背景，并與客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)交流。同時(shí)，易保等保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通。

　　2006年至2009年，網(wǎng)上保險(xiǎn)在摸索中前進(jìn)，主要以展業(yè)、咨詢(xún)、投訴等在線(xiàn)服務(wù)為主，少數(shù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)投保、核保、網(wǎng)上支付、報(bào)案等功能。同時(shí)，一些保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始建立自己的電話(huà)銷(xiāo)售平臺(tái)。

　　2009年至今，客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的接受度不斷提高，對(duì)在線(xiàn)、便利、快捷服務(wù)的需求日益增強(qiáng)，推動(dòng)了保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)。

　　(二)實(shí)用性增強(qiáng)，客戶(hù)服務(wù)功能不斷擴(kuò)充

　　保險(xiǎn)電子商務(wù)從最初只是展現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)，到現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越從客戶(hù)的角度去提供適用和可操作性的功能。包括在線(xiàn)咨詢(xún)、自助服務(wù)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、在線(xiàn)客服、在線(xiàn)核保、在線(xiàn)支付、在線(xiàn)接報(bào)案，在線(xiàn)理賠、配送跟蹤、社區(qū)管理等功能。在服務(wù)上，保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)和流程的設(shè)計(jì)始終體現(xiàn)以客戶(hù)為中心、打造優(yōu)質(zhì)品牌。

　　(三)渠道的日漸多元化

　　傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)更多是基于互聯(lián)網(wǎng)、基于網(wǎng)站。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代意義的電子商務(wù)逐漸發(fā)展為大電子商務(wù)的概念，也就是說(shuō)電子商務(wù)不僅僅包括互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)站，還包括公司的呼叫中心、手機(jī)短信、E-mail電子等電子溝通平臺(tái)。

　　另外，一些保險(xiǎn)中介或者保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，甚至于個(gè)人代理也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式去拓展業(yè)務(wù)。在美國(guó)甚至有些保險(xiǎn)公司僅僅開(kāi)通了電子商務(wù)渠道，把電子商務(wù)作為公司經(jīng)營(yíng)的唯一渠道，沒(méi)有經(jīng)紀(jì)人，也沒(méi)有代理人。

　　(四)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和人性化

　　隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)客戶(hù)需求數(shù)量和質(zhì)量的不斷提升，電子商務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式的設(shè)計(jì)開(kāi)始從原來(lái)的“銷(xiāo)售”風(fēng)格向“營(yíng)銷(xiāo)”風(fēng)格轉(zhuǎn)變，開(kāi)始注重全方位的客戶(hù)體驗(yàn)，以專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)站、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高客戶(hù)感受度，搶占保險(xiǎn)電商市場(chǎng)。

　　保險(xiǎn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　1、方便。線(xiàn)下買(mǎi)保險(xiǎn)要么找代理人，要么自己跑到保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)。無(wú)論找代理人還是去保險(xiǎn)公司都不容易，很麻煩。而網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)就方多了。直接打開(kāi)網(wǎng)站，選擇產(chǎn)品，填寫(xiě)信息支付獲取電子保單就可以了，完全可以足不出戶(hù)，甚至24小時(shí)都可以購(gòu)買(mǎi)與獲取服務(wù)。

　　2、快捷。以中民保險(xiǎn)網(wǎng)為例，用戶(hù)登陸網(wǎng)站通過(guò)對(duì)比、篩選很容易就能找到一款符合自己要求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不明白的話(huà)甚至還可以直接撥打客服電話(huà)或咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服獲取推薦和幫助。選定產(chǎn)品后通過(guò)基本的信息填寫(xiě)和支付流程，不到5分鐘就能完成全流程的購(gòu)買(mǎi)。這是線(xiàn)下買(mǎi)保險(xiǎn)無(wú)論如何都做不到的。

　　3、透明。保險(xiǎn)電子商務(wù)和所有電子商務(wù)產(chǎn)品一樣，就是透明。包括消費(fèi)者最關(guān)心的產(chǎn)品內(nèi)容、價(jià)格、后續(xù)服務(wù)等，一一明碼標(biāo)示，消費(fèi)者不用質(zhì)疑一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)兩種價(jià)格，也不用擔(dān)心既有的服務(wù)得不到保障。

　　4、簡(jiǎn)單。如果說(shuō)線(xiàn)下產(chǎn)品保障解釋模糊、責(zé)任晦澀難懂、價(jià)格計(jì)算復(fù)雜的話(huà)。網(wǎng)上保險(xiǎn)的另外一個(gè)特點(diǎn)就是產(chǎn)品解通俗易懂、責(zé)任明確清晰、價(jià)格計(jì)算方便準(zhǔn)確。

　　5、貨比三家。中國(guó)的老百姓購(gòu)物的習(xí)慣是貨比三家。相比線(xiàn)下保險(xiǎn)，網(wǎng)上保險(xiǎn)的選擇更為多樣化，可以選擇不同的產(chǎn)品，也可以選擇保險(xiǎn)公司，甚至保障額度、特殊保障都可以自由選擇。

　　6、價(jià)格低廉。這里指的價(jià)格低廉不是說(shuō)所有網(wǎng)上產(chǎn)品都比線(xiàn)下產(chǎn)品價(jià)格便宜。而是從廣泛的角度來(lái)看，網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就去除了中間環(huán)節(jié)，所以具有一定的成本優(yōu)勢(shì)，價(jià)格相對(duì)低廉;從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)來(lái)看，客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)省去了找代理人、跑保險(xiǎn)公司的各種路程、時(shí)間、精力來(lái)回溝通等成本，所以在一定程度上可以說(shuō)網(wǎng)上保險(xiǎn)是具有價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)。

　　保險(xiǎn)電子商務(wù)的劣勢(shì)

　　1、保險(xiǎn)種類(lèi)和險(xiǎn)種相對(duì)較少。主要是缺乏健康類(lèi)(包括重大疾病、住院醫(yī)療)、壽險(xiǎn)類(lèi)(如滿(mǎn)期返還與分紅、教育存儲(chǔ)、投資收益類(lèi))

　　2、消費(fèi)觀念問(wèn)題。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)行了30多年的保險(xiǎn)代理人制度，帶來(lái)了一定的正能量也帶來(lái)一定的負(fù)面影響。例如很多老百姓認(rèn)為保險(xiǎn)就是騙人的，個(gè)別有保險(xiǎn)意識(shí)的也僅僅知道買(mǎi)保險(xiǎn)要通過(guò)代理人，要找保險(xiǎn)公司才安全，并不知道網(wǎng)上可以買(mǎi)保險(xiǎn)。

　　3、安全問(wèn)題。保險(xiǎn)是一種虛擬商品，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的物質(zhì)承載，只是一份合同。因此它對(duì)信息的要求比較高。而網(wǎng)上保險(xiǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成所有流程，所以涉及到安全問(wèn)題。這里主要包括用戶(hù)擔(dān)心的個(gè)人信息安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、資金與支付安全、電子保單的真假、理賠服務(wù)等。

　　4、配送問(wèn)題。保險(xiǎn)是一種虛擬商品，是一份合同。按道理不存在配送問(wèn)題。但在保險(xiǎn)電子商務(wù)實(shí)踐運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還是有少數(shù)客戶(hù)希望獲取到紙質(zhì)保單，而保險(xiǎn)電子商務(wù)化很大的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)就是省去了物流快遞的時(shí)間和資金成本。

　　5、簽名與電子保單的法律問(wèn)題。保險(xiǎn)電子商務(wù)化省去了投被保人的手寫(xiě)簽名，但電子合同存在偽造、篡改等問(wèn)題，法律上對(duì)電子合同的數(shù)字簽章和簽名的規(guī)范也不足。