什么是保險電子商務_保險電子商務怎么做

　　保險電子商務是指保險公司或者新型的網上保險中介通過互聯網為客戶提供有關保險產品和服務的相關信息，客戶通過網絡直接實現投保、承保等保險業(yè)務。下面由學習啦小編為大家整理的保險電子商務，希望大家喜歡!

　　保險電子商務

　　(一)穩(wěn)步中發(fā)展

　　從1997年至今，保險電子商務經歷了導入期—快速發(fā)展期—穩(wěn)定成長期的過程。

　　1997年中國保險信息網收到客戶第一張網上投保意向書，2000年各保險公司紛紛推出了自己的網頁，介紹產品、背景，并與客戶進行在線交流。同時，易保等保險電子商務網站開通。

　　2006年至2009年，網上保險在摸索中前進，主要以展業(yè)、咨詢、投訴等在線服務為主，少數網站實現了在線投保、核保、網上支付、報案等功能。同時，一些保險企業(yè)開始建立自己的電話銷售平臺。

　　2009年至今，客戶對電子商務的接受度不斷提高，對在線、便利、快捷服務的需求日益增強，推動了保險電子商務業(yè)務的快速成長。

　　(二)實用性增強，客戶服務功能不斷擴充

　　保險電子商務從最初只是展現一個平臺，到現在已經越來越從客戶的角度去提供適用和可操作性的功能。包括在線咨詢、自助服務、在線銷售、在線客服、在線核保、在線支付、在線接報案，在線理賠、配送跟蹤、社區(qū)管理等功能。在服務上，保險電子商務系統和流程的設計始終體現以客戶為中心、打造優(yōu)質品牌。

　　(三)渠道的日漸多元化

　　傳統意義上的電子商務更多是基于互聯網、基于網站。但是隨著科學技術的發(fā)展，現代意義的電子商務逐漸發(fā)展為大電子商務的概念，也就是說電子商務不僅僅包括互聯網、網站，還包括公司的呼叫中心、手機短信、E-mail電子等電子溝通平臺。

　　另外，一些保險中介或者保險經紀人，甚至于個人代理也通過互聯網方式去拓展業(yè)務。在美國甚至有些保險公司僅僅開通了電子商務渠道，把電子商務作為公司經營的唯一渠道，沒有經紀人，也沒有代理人。

　　(四)服務的專業(yè)化和人性化

　　隨著保險市場客戶需求數量和質量的不斷提升，電子商務產品和營銷方式的設計開始從原來的“銷售”風格向“營銷”風格轉變，開始注重全方位的客戶體驗，以專業(yè)化的網站、產品設計，提高客戶感受度，搶占保險電商市場。

　　保險電子商務的優(yōu)勢

　　1、方便。線下買保險要么找代理人，要么自己跑到保險公司購買。無論找代理人還是去保險公司都不容易，很麻煩。而網上購買就方多了。直接打開網站，選擇產品，填寫信息支付獲取電子保單就可以了，完全可以足不出戶，甚至24小時都可以購買與獲取服務。

　　2、快捷。以中民保險網為例，用戶登陸網站通過對比、篩選很容易就能找到一款符合自己要求的保險產品，不明白的話甚至還可以直接撥打客服電話或咨詢在線客服獲取推薦和幫助。選定產品后通過基本的信息填寫和支付流程，不到5分鐘就能完成全流程的購買。這是線下買保險無論如何都做不到的。

　　3、透明。保險電子商務和所有電子商務產品一樣，就是透明。包括消費者最關心的產品內容、價格、后續(xù)服務等，一一明碼標示，消費者不用質疑一個產品賣兩種價格，也不用擔心既有的服務得不到保障。

　　4、簡單。如果說線下產品保障解釋模糊、責任晦澀難懂、價格計算復雜的話。網上保險的另外一個特點就是產品解通俗易懂、責任明確清晰、價格計算方便準確。

　　5、貨比三家。中國的老百姓購物的習慣是貨比三家。相比線下保險，網上保險的選擇更為多樣化，可以選擇不同的產品，也可以選擇保險公司，甚至保障額度、特殊保障都可以自由選擇。

　　6、價格低廉。這里指的價格低廉不是說所有網上產品都比線下產品價格便宜。而是從廣泛的角度來看，網上保險產品在設計時就去除了中間環(huán)節(jié)，所以具有一定的成本優(yōu)勢，價格相對低廉;從銷售環(huán)節(jié)來看，客戶網上購買省去了找代理人、跑保險公司的各種路程、時間、精力來回溝通等成本，所以在一定程度上可以說網上保險是具有價格低廉的優(yōu)勢。

　　保險電子商務的劣勢

　　1、保險種類和險種相對較少。主要是缺乏健康類(包括重大疾病、住院醫(yī)療)、壽險類(如滿期返還與分紅、教育存儲、投資收益類)

　　2、消費觀念問題。中國保險業(yè)實行了30多年的保險代理人制度，帶來了一定的正能量也帶來一定的負面影響。例如很多老百姓認為保險就是騙人的，個別有保險意識的也僅僅知道買保險要通過代理人，要找保險公司才安全，并不知道網上可以買保險。

　　3、安全問題。保險是一種虛擬商品，并沒有實質的物質承載，只是一份合同。因此它對信息的要求比較高。而網上保險通過互聯網完成所有流程，所以涉及到安全問題。這里主要包括用戶擔心的個人信息安全、數據傳輸安全、資金與支付安全、電子保單的真假、理賠服務等。

　　4、配送問題。保險是一種虛擬商品，是一份合同。按道理不存在配送問題。但在保險電子商務實踐運營過程中，還是有少數客戶希望獲取到紙質保單，而保險電子商務化很大的一項優(yōu)勢就是省去了物流快遞的時間和資金成本。

　　5、簽名與電子保單的法律問題。保險電子商務化省去了投被保人的手寫簽名，但電子合同存在偽造、篡改等問題，法律上對電子合同的數字簽章和簽名的規(guī)范也不足。