城市居民旅游消費心理論文
城市居民旅游消費心理論文
近年來,旅游消費在中國發(fā)展迅速,已經(jīng)成為消費熱點和新的經(jīng)濟增長點。隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展、城市化進程加快、人口快速增長和人民生活水平提高,城市居民旅游消費的環(huán)境影響持續(xù)增加。下面是學習啦小編為大家整理的城市居民旅游消費心理論文，供大家參考。
城市居民旅游消費心理論文范文一：女性旅游消費心理研究
摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,我國旅游市場的競爭也日益加劇,作為旅游市場的一部分，女性旅游市場形成并迅速發(fā)展起來,成為一支不可忽視的消費力量.本文通過對女性旅游消費市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的分析,對女性旅游者的消費心理的研究,從而幫助旅游企業(yè)在開發(fā)女性旅游市場方面取得優(yōu)秀的成果。
關(guān)鍵詞：女性旅游消費;心理;旅游動機
根據(jù)近幾年的中國國內(nèi)旅游者的抽查結(jié)果,女性游客的數(shù)量一直超過男性，女性外出度假和公務(wù)旅游的人數(shù)呈增長的趨勢。萬事達卡國際組織亞太區(qū)首席經(jīng)濟顧問王月魂指出，2002年亞太地區(qū)女性游客占40%，比1979年高出4倍，消費了5600萬元。王月魂預計，到2011年，在新加坡，香港及曼谷等地區(qū)的旅游消費額將高達200億美元，其中，近134億美元將來自女性游客。而且,有關(guān)資料顯示在2001-2005年.中國居民出游的性別比例中。女性出游的比例就已經(jīng)超過男性，基本保持在52%左右。因此，在旅游市場上，女性旅游市場是一個潛力很大的市場。但令人感到驚訝的是，這一頂起人類“半邊天”的特殊消費群體在個人旅游行業(yè)卻很少有人問津。開發(fā)這一市場就尤為必要，勢不可擋。
旅游本身就是一種心理需求活動，人的心理直接影響人的購買行為。因此研究女性旅游消費心理，是洞悉整個社會的消費心理變化和發(fā)展的關(guān)鍵。進而研究出旅游消費的新動向。
女性旅游者在旅游消費活動中的各種行為無一不受心理活動的支配。
一、女性旅游動機的心理
女性旅游動機多種多樣，有些是為追求時尚個性，為購物而旅游，為尋求一些浪漫的經(jīng)歷而旅游，有的是為豐厚自己的知識，還有的是為健康，紅色旅游以及宗教旅游等。以下就針對前四方面女性旅游者的動機心理作一些簡單的分析。
1、追求個性、時尚的心理
21世紀是一個個性化的時代，現(xiàn)代女性也是追求個性，時尚的群體。旅游作為一種時尚的生活融入到女性的心理。她們通過旅游表現(xiàn)自己的時尚和個性，滿足女性愛炫耀的心理，以求得到他人的尊重。這也從另一方面說明，女性社會地位的提高，女性收入的增多，女性個體獨立意識的提高等，這也是許多經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)高知女性和高收入女性的選擇?，F(xiàn)代女性在消費上更多的也是喜歡展示自己的的個性心理特征，這就需要購買的商品更個性，有特色。現(xiàn)在市場上的一些針對女性的美容之旅，美食游和購物游就滿足了現(xiàn)在女性的個性心理。
2、尋求浪漫之旅
現(xiàn)代女性由于工作的壓力，城市環(huán)境的污染，以及生活和家庭的長期影響下，身心和健康還有心理都有很大的壓力，為緩解自己的壓力，身心的放松，就有了度假，休閑的需求，以尋找一些浪漫的經(jīng)歷，這也反映了女性希望追求人和自然和諧的境界的愿望。
3、購物動機
有著“天生購物狂”之稱的女性，旅游當然少不了購物，女性在購買商品時挑剔，細致，耐心，在開支上精打細算，注重商品的實惠和細節(jié)，購買商品喜歡“貨比三家”,“物美價廉”是女性購物的基本標準。對旅游服務(wù)有著更高的要求。雖然有著“天生購物狂”之稱，但女性旅游者在消費總額上一直低于男性旅游者，這是因為在旅游支出的兩大支出,即旅游住宿和導游服務(wù)都被女性旅游者能生則省了。這與中國女性的“節(jié)儉”“內(nèi)斂”是分不開的。
4、文化動機
現(xiàn)代女性注重知識和學識，積極塑造自己的文化層面和精神層面，有著多層次多方面的文化追求。旅游可以開闊人們的視野，增長閱歷，滿足人們尋求知識的需要，旅游消費本身就是一種文化消費現(xiàn)象，能夠起到啟蒙，教化，社交，愉悅身心和發(fā)展個性及提高文化素質(zhì)的作用。因此，旅游消費被更多的知識性女性所接受，旅游過程的本身也是一種審美的過程，只有較深的美學知識才能體會到山川自然，文物古跡的內(nèi)在美的價值。也是許多科學家，地質(zhì)學家旅游的目的。
二、女性旅游行為特征的心理分析
1、結(jié)伴而行、共同決策
女性天生是群體生物，在旅游行為上表現(xiàn)出來的就是結(jié)伴同游的方式。女性在準備外出旅游時，通常會邀請朋友、同事或者親人等共同出游。這即是群體心理的原因，也是規(guī)避旅游決策風險的需要。女性消費者優(yōu)柔寡斷，依賴心理較強，缺乏自主性。在決策的制定過程中，習慣從熟悉的人那里獲得信息。她們認為和熟悉的人共同的決策更具理性，能減少不必要的損失。
2、喜歡活動量小、參與性強的旅游產(chǎn)品
因為生理結(jié)構(gòu)的原因，女性無法承受長時間的身心勞頓。她們多喜歡選擇一些輕松的旅游產(chǎn)品，大多對驚險刺激而有耗費體力的產(chǎn)品沒有興趣。充實自我的旅游動機使得她們希望能夠參與一些活動，親身體驗旅游的樂趣，學習一些獨特的東西。女性害怕旅途中發(fā)生意外情況，獨自一人無法解決，希望通過參與性的活動表現(xiàn)自己的興致和喜好，結(jié)交群體中的陌生人，獲得某個群體的認同感，產(chǎn)生歸屬感。
3、購物欲望強，安全性高
無論是哪種類型的女性對購物都有著天然的偏好。購物是女性旅游消費最為顯著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于購物的支出占據(jù)了很大的比例。受女性身體素質(zhì)、體力等方面限制，女性在出游選擇旅游產(chǎn)品時對旅游產(chǎn)品安全性的要求較其他旅游者要高。
4、審美意識強
女性個性心理中有比男性更強的審美特征，對事物的審美意識比男性要敏銳。旅游活動實際上也是一種審美活動。各種各樣的旅游活動都蘊涵著豐富的審美內(nèi)涵。女性旅游者的審美態(tài)度、修養(yǎng)和能力，使得她們更能體會和感悟到自然景觀與文化景觀的豐富的審美內(nèi)涵，得到審美的愉悅。因而旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者要提高旅游的審美文化質(zhì)量，充分 發(fā)掘出旅游的審美內(nèi)涵和文化意蘊。
三、女性旅游者購買決策的心理分析
1、群體因素
現(xiàn)代女性有更多的時間和自由參與某些團體活動或承擔某些角色。旅游群體內(nèi)的成員對女性旅游行為具有重要的影響。在旅游產(chǎn)品的選擇上，女性受群體成員決策行為的影響較男性更為強烈。因為大部分女性在作出決策時經(jīng)常尋求外界的信息和力量。
2、家庭因素
我國的家庭已經(jīng)呈現(xiàn)出小型化的趨勢，為女性外出旅游提供了時間上的保證。消費的社會化使女性憑借著社會服務(wù)，從繁重的家務(wù)中解脫出來，增多了休閑和娛樂的時間，也就形成了潛在的旅游消費愿望。
3、收入因素
1990年我國第四次人口普查的統(tǒng)計表明，我國15歲以上城鄉(xiāng)有勞動能力的婦女中，有73%的人在業(yè)，這一比例高于發(fā)達的國家。女性的廣泛就業(yè)，職業(yè)女性收入水平的提高，知識女性的增加等為女性出游提供了金錢上的保證。
4、文化因素
女性的社會地位得到了很大的提高，參與到社會生產(chǎn)和生活的各個領(lǐng)域。旅游作為一種新興的生活、消費方式，旅游已經(jīng)成為大多數(shù)人生活的一部分。在消費領(lǐng)域，女性是消費的主力軍，是家庭消費的購買決策者。女性必然要參與旅游消費，展示自身獨特的消費文化和理念。
女性旅游者心思細膩，她們在旅游方面也會有著比一般人多的需求。她們對旅游服務(wù)有著更高要求，包括導游人員的素質(zhì)、餐飲住宿的衛(wèi)生條件、交通工具的舒適度，以及客房內(nèi)有沒有精美的時尚雜志，有沒有鮮花等。因此全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)每一個細節(jié)，是爭取女性游客的有效途徑。
四、女性旅游者消費對策
1、運用感情促銷策略
感情促銷是指企業(yè)將促銷手段人性化，感情化，激發(fā)女性情感共鳴，從而影響女性旅游消費者的態(tài)度，達到購買目的。女性消費者購物時具有強烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦對某一商家或產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，便會長時期成為其忠實的顧客。企業(yè)應(yīng)把握女性這一消費特點,提供細心、熱情、體貼的感情服務(wù)。另外,可通過會員制、俱樂部制、客戶數(shù)據(jù)庫管理等方式對客戶進行長期的管理，以實現(xiàn)客戶忠誠。
2、廣告策略
女性愛看電視,有更多的接受電視廣告的時間和機會，并且電視廣告有形、有色、有聲的特點，能促使消費者購買。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:女性通過電視廣告了解所需商品的比例達到了46.5%。另外，各種女性雜志和讀物,具有很強的針對性，因此可以選擇在女性類的報紙、雜志上做廣告。此外，可開設(shè)女性網(wǎng)站為女性消費者提供信息服務(wù)。 3、運用實惠性的銷售促進方式
女性購買商品通常要“貨比三家”，在項目開支上精打細算，在購買過程中講究實惠。她們購物風格比較謹慎，喜歡權(quán)衡利弊。因此,贈品和打折促銷方式對這類女性吸引力較大。商家可采取贈送紀念品、開業(yè)抽獎、辦卡打折、買一送一等促銷方式迎合她們精打細算的消費特征。贈品不需很貴，女性小掛件、手機鏈、發(fā)卡等小禮品均可打動她們的心,贏得她們的好感,從而收到明顯的促銷效果。
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城市居民旅游消費心理論文范文二：從消費者心理出發(fā) 探究旅游行業(yè)
摘要:旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，人們?yōu)檫_到度假、休養(yǎng)、娛樂、探險、求知等目的，出游于地區(qū)國家和洲際之間。中國是旅游大國，近年來，在改革開放和市場經(jīng)濟的新形勢下，到中國來旅游的外國人和國內(nèi)游客日漸增多，認真研究一下旅游者的心理特點與需求，對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。
作為一個旅游行業(yè)管理者身份,我個人覺得應(yīng)該站在消費者的角度想一下問題：例如飲食,導游服務(wù)態(tài)度,專業(yè)知識等問題是否符合要求.再者如果臨時出現(xiàn)了狀況,導游是否能及時處理又或該旅游公司能否承擔一些列問題。我認為只有換位思考才能知道作為一個管理者是否合格了，服務(wù)是否到位，這會更有利于我公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展，也有利于我自身的不斷發(fā)展。今天我想要從旅游者的消費心理入手，做一個探究。
首先我們應(yīng)該先從咨詢狀況入手，講講現(xiàn)在存在的問題
關(guān)鍵字:消費 咨詢 態(tài)度 管理
一、旅游咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀
傳統(tǒng)的旅游咨詢服務(wù)是政府主導的旅游服務(wù)推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區(qū)域性旅游業(yè)的發(fā)展，如推介旅游線路、景點等旅游產(chǎn)品;通過現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢等開展定點和網(wǎng)絡(luò)咨詢;而現(xiàn)在存在的咨詢方式是客人上門或通過電話直接聯(lián)系相關(guān)旅行社詢問有關(guān)線路。
但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平的提高，知識面的增加，許多消費者會選擇在網(wǎng)上通過郵件或QQ咨詢業(yè)務(wù)，這樣有利有弊，利的地方在于方便及時切迅速得到想要咨詢的旅游線路，但缺點在于旅行社沒有專業(yè)的人員對在網(wǎng)絡(luò)上詢問的游客進行詳細的解答。國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機構(gòu)單獨營運;二是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機構(gòu)與旅行社聯(lián)合經(jīng)營，后者居多。而屬于新型服務(wù)業(yè)的旅游咨詢服務(wù)的經(jīng)營實體是完全市場化的企業(yè)，是旅游咨詢服務(wù)的高級化，主要以提供個性化的旅游方案、旅游規(guī)劃咨詢、旅游經(jīng)營診斷等智能化知識服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，其突破了事業(yè)性或公共服務(wù)提供型的經(jīng)營運作模式。
二、影響旅游咨詢服務(wù)提供的因素
1 環(huán)境因素
環(huán)境因素分為外部與內(nèi)部，外部因素就是詢問的時間以及地點，由于客人詢問的時間不定，而且公司內(nèi)有時可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)員少，客人多的現(xiàn)狀，造成一種供不應(yīng)求的現(xiàn)象。內(nèi)部因素則出現(xiàn)在導游身上，某些客人可能由于言語，衣著等方面給人一種只問不消費的內(nèi)部心里感覺,從而使得導游懶得與其溝通,不利于旅游咨詢服務(wù)的進行.
2 服務(wù)對象要素
接受旅游咨詢服務(wù)的對象不同，那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務(wù)接受方的心理偏好、地域文化特質(zhì)、對旅游咨詢服務(wù)期望特征、旅游組織的方式等;尤其對于接受旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)，要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構(gòu)、制度等，根據(jù)其企業(yè)內(nèi)部組織要素的不同，提供與之相宜的旅游咨詢服務(wù)和個性化方案。
3 人際因素
旅游咨詢服務(wù)方案的實施涉及到相關(guān)部門人員，消費者作出旅游咨詢服務(wù)購買決策之前，會聽取各方的意見，如曾接受過旅游咨詢服務(wù)者，旅游咨詢服務(wù)購買的影響者，旅游咨詢服務(wù)的購買者、決定者，旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控者，不同的角色在旅游咨詢服務(wù)購買決策過程中的作用各不相同，要針對不同的角色制定相關(guān)對策。
4 游客自身心理因素
隨著旅游行業(yè)的增多,市場上出現(xiàn)了很多不負責任的旅行社,以賺取利益為目的 不顧消費者的心理感受與利益,從而使得旅游行業(yè)蒙上一層不白之冤.許多消費認為旅行社不過是一個騙人的公司,所有導游都是賺錢為目的,認為消費得不到保障 .想要旅游咨詢業(yè)務(wù)順利地開展與進行,消費者就必須先把這不正確的觀點改變.
三、旅游咨詢服務(wù)營銷策略研究
1 旅游咨詢服務(wù)產(chǎn)品策略
旅游咨詢服務(wù)市場競爭的根本在于客戶資源的競爭，現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的一種狀況就是旅行社越來越多而客人越來越少.而滿足客戶的需求是贏得客戶的關(guān)鍵。隨著旅游咨詢消費需求的日漸多樣化，提供旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)要想在競爭中獲得有利地位，就必須能夠持續(xù)不斷地滿足旅游咨詢服務(wù)需求的變化，提供優(yōu)于競爭對手并很難被模仿的獨特的旅游咨詢服務(wù)，以客戶的需要和要求為核心，而不是以旅游咨詢師為中心。
2 旅游咨詢服務(wù)價格策略
服務(wù)的價格既是顧客非常關(guān)心的，也是服務(wù)價值的真實反映。價格是市場經(jīng)濟的杠桿，具有很強的靈活性。旅游咨詢服務(wù)提供機構(gòu)在確定旅游咨詢服務(wù)的價格時，應(yīng)以有益于提高自身競爭力的成本控制法為基礎(chǔ)，既要考慮企業(yè)的成本因素，又要切實地考慮到客戶的購買成本，做到以消費者需求為導向進行定價。以企業(yè)獲取利潤為前提，制訂旅游咨詢服務(wù)的最低價格、優(yōu)惠價、標準價格，然后根據(jù)客戶的具體要求從而進行方案的設(shè)定,最后交由客戶定用哪個方案
3 旅游咨詢服務(wù)提供的渠道策略
在旅游咨詢服務(wù)提供商與消費者的關(guān)系紛繁復雜的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵是與消費者建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成戰(zhàn)略協(xié)同，從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中，對旅游咨詢服務(wù)提供商來說最現(xiàn)實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求，并及時答復和迅速作出反應(yīng)，滿足客戶的需求。
4 旅游咨詢服務(wù)促銷策略
主題旅游已經(jīng)成了現(xiàn)在消費者們的心頭好,像紅色足跡之旅,九九重陽之旅的可作為一種促銷推向市場.或與某些景點商量好共同推出些性價比較高優(yōu)惠策略.暑假與寒假的到來可以與學校進行聯(lián)系,制作有關(guān)寒暑令營的方案.最主要的是要捉住市場脈搏,與時俱進,適時更新旅游線路與優(yōu)惠政策.
5 圍繞旅游咨詢服務(wù)提供，強化內(nèi)部營銷
(1)提升員工隊伍的素質(zhì)。人員素質(zhì)的高低，直接制約著服務(wù)水平的提升。因此，要致力于對旅游咨詢服務(wù)提供商的高層管理人員開展有關(guān)現(xiàn)代旅游服務(wù)營銷理念、知識、方法與技能的培訓，尤其是關(guān)系營銷的知識和方法方面的培訓，在企業(yè)中建立起服務(wù)意識和理念，建立起服務(wù)營銷。尤其是關(guān)系營銷的思想和觀念，為旅游服務(wù)咨詢師素質(zhì)的提升，提供學習與再學習的機會。
(2)合理、高效地設(shè)計和組織旅游咨詢服務(wù)的標準化工作流程
旅游咨詢服務(wù)的標準化工作流程的設(shè)計和組織。既要從旅游咨詢服務(wù)企業(yè)的實際出發(fā)，又要考慮客戶的利益。一方面，要清晰、簡約;另一方面，要提高效率，減少成本。成立專門的旅游咨詢服務(wù)營銷策略實施與管理部門，建設(shè)好旅游咨詢服務(wù)營銷團隊、調(diào)整、實施過程中的資源配置。
(3)服務(wù)方式靈活，滿足客戶的差異性需求
服務(wù)方式靈活，就是要能夠根據(jù)客戶的個性化、多樣化需求，提供靈活的特色服務(wù);聯(lián)合具有異質(zhì)性服務(wù)提供的旅游咨詢服務(wù)提供商，開展協(xié)同旅游咨詢服務(wù)。或者在旅游咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)超飽和時，實施有控制的合同性服務(wù)外包。
四、結(jié)論
管理是一種手段,更是一門藝術(shù).隨著現(xiàn)代就業(yè)市場的競爭加劇,對人才的素質(zhì)要求逐日提高,較高的文化水平和較好的業(yè)務(wù)技能師最基本的要求,在此之上對較強的綜合管理能力和強勁的執(zhí)行力也有一定的要求.作為一個旅游行業(yè)的管理者,必須要做到德智材同時兼?zhèn)?既要捉住時代的脈搏,更要做到聆聽消費者要求. 旅游咨詢服務(wù)提供商要有效參與市場競爭，需要實現(xiàn)從傳統(tǒng)營銷理念向現(xiàn)代服務(wù)營銷理念的轉(zhuǎn)變，按照現(xiàn)代旅游的要求，根據(jù)自己的需要和市場環(huán)境。選擇和確定旅游咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化營銷策略。我會從自我要求做起,做到謙虛,忍讓,寬容,正直,吃苦耐勞.作為一個管理者,較高的思想素質(zhì)確保了干事創(chuàng)業(yè)的方向和動力,良好的事業(yè)心態(tài)又是保證方向和動力能夠持之以恒,循序漸進良好運行的保障,這就要求企業(yè)管理者在實施管理時要保存良好和健康的心態(tài)..
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