淺談人力資源管理研究論文
淺談人力資源管理研究論文
在我國,人力資源管理外包已經(jīng)成為外包模式的重要組成部分,并顯示出其強(qiáng)大的市場發(fā)展空間和潛力。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的人力資源管理研究論文，供大家參考。
人力資源管理研究論文范文一：企業(yè)人力資源外包中的問題及解決對策
【摘要】企業(yè)人力資源管理能夠有效的促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升，激勵員工進(jìn)取，提升企業(yè)整體向心力和凝聚力，提高其市場競爭的優(yōu)勢。企業(yè)不具備先進(jìn)的人力資源管理團(tuán)隊及管理手段時，將人力資源管理進(jìn)行外包不失為企業(yè)降低成本，提高管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良策。但是，在現(xiàn)階段這種外包服務(wù)不成熟的操作模式下，就會使企業(yè)與外包方出現(xiàn)些許摩擦，同時外包管理本身也會存在一定的問題影響服務(wù)效果，本文就這些方面的問題進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)的解決策略，以期達(dá)到提高人力資源外包服務(wù)質(zhì)量的目的。
關(guān)鍵詞：企業(yè),人力資源外包,問題,解決策略
1.1外包委托方造成的問題
1.1.1企業(yè)自身管理能力不足
企業(yè)在人力資源管理上呈現(xiàn)出力不從心的狀態(tài)時，就會進(jìn)行人力資源服務(wù)外包。這種企業(yè)對外包方存在較大的心理期待，因而在其它管理方面都表現(xiàn)出一定的放松狀態(tài)，反而使外包業(yè)務(wù)降低了企業(yè)的管理水平。使得企業(yè)對于外包業(yè)務(wù)的監(jiān)管也一塌糊涂。人力資源外包服務(wù)產(chǎn)生管理漏洞也無能力促進(jìn)其改善。
1.1.2人力資源外包業(yè)務(wù)成本核算出現(xiàn)差錯
企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的直接目的就是為企業(yè)節(jié)省支出，實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)出的目的。但是由于企業(yè)在外包業(yè)務(wù)成本核算中考慮的不周全，將一些暗含成本遺忘，如打造與外包方的關(guān)系投入、情感投入以及獲得的員工幸福感反饋等。這些精神成本對企業(yè)凝聚力具有重要作用。企業(yè)將其忽略必然會對企業(yè)自身的成長不利。
1.1.3企業(yè)對市場把握不準(zhǔn)
企業(yè)想要進(jìn)行人力資源外包，就要對相應(yīng)的外包市場進(jìn)行一定的考查和分析，將外包風(fēng)險進(jìn)行有效的規(guī)避。但是，由于企業(yè)在市場信息獲取上存在一定的障礙，或者是時間短無法完全把握市場動向，無法對市場信息進(jìn)行客觀的評價，因此使得一些劣質(zhì)外包方有可乘之機(jī)。
1.2人力資源外包服務(wù)方存在的問題
當(dāng)前階段，人力資源外包服務(wù)方分國外方和國內(nèi)公司兩種。對于國外方，由于地域差異、國情差異、人文差異使得國外服務(wù)方很難在中國企業(yè)人力資源管理中表現(xiàn)出高質(zhì)量狀態(tài)。而國內(nèi)相關(guān)服務(wù)方又良莠不齊，管理團(tuán)隊素質(zhì)各異、服務(wù)手段相對平庸，難以達(dá)到預(yù)期效果。還有就是當(dāng)前階段，人力資源外包服務(wù)方在國內(nèi)尚屬新興行業(yè)，業(yè)內(nèi)服務(wù)費(fèi)用無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，價格變動的主觀性較大。同時也沒有相應(yīng)的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)對其執(zhí)業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督，使得外包方競爭無底線現(xiàn)象常有發(fā)生。另外，人力資源外包服務(wù)尚無相應(yīng)的配套法規(guī)作支撐，委托方違權(quán)難，會刺激外包方無視委托方而產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題。
1.3人力資源外包業(yè)務(wù)本身的不成熟
人力資源外包業(yè)務(wù)在我國屬于新興起的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，其發(fā)展歷程短，調(diào)整手段較單一，再先進(jìn)的管理措施也很難在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)無縫銜接。導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)僅能實(shí)現(xiàn)基本的預(yù)期效果，對于員工精神層面的激勵、企業(yè)知識和技術(shù)核心的升級等無從涉及。此外，隨著人力資源外包業(yè)務(wù)的實(shí)施，企業(yè)員工的人事調(diào)動將會產(chǎn)生較大的變化，使得員工對企業(yè)的滿意度下降，員工無工作幸福感，企業(yè)凝聚力也會受到影響。還有就是外包業(yè)務(wù)的開展需要一定的時間作過渡，想要立馬見效可能性較低，這給企業(yè)帶來了一定的外包風(fēng)險。至于合同上，也存在一定的弊病，書面約定不全面或無約定就進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，使得企業(yè)無從著手來督促外包方來盡心盡力管理。
2.針對當(dāng)前我國人力資源外包問題的解決策略
2.1全面提升企業(yè)委托方的管理水平
2.1.1明確企業(yè)人力資源外包的目的及內(nèi)容。對于管理水平不夠的企業(yè)來說，充分利用人力資源外包業(yè)務(wù)對提高企業(yè)核心競爭力十分有利。由于企業(yè)自身管理水平有限，難于對外包方進(jìn)行監(jiān)督，此時最好的做法是對服務(wù)條款和外包目的進(jìn)行明確規(guī)定。合同制定時要考慮周全，明確外包內(nèi)容。對于涉及企業(yè)特殊性的管理內(nèi)容最好由企業(yè)自行管理。在進(jìn)行外包時，要將外包所能達(dá)到的服務(wù)效果進(jìn)行量化定級，對于外包方達(dá)不到合同目標(biāo)時要規(guī)定好相應(yīng)的違約責(zé)任。另外，在外包合同上也要體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，使得企業(yè)在外包時獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展利益，企業(yè)才能對自身的發(fā)展在戰(zhàn)略管理角度上進(jìn)行提升。
2.1.2進(jìn)行全面的成本核算。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本來源于企業(yè)的效益。企業(yè)在人力資源外包時，同樣需要獲得節(jié)省開支，提高核心競爭力和企業(yè)凝聚力的目的。因此，在進(jìn)行服務(wù)外包業(yè)務(wù)時，企業(yè)需要從有形的資金成本核算到無形的資金成本核算的全面考慮，并進(jìn)行中長期的效益分析。決策層參與到外包方成本預(yù)算考量中去，對外包方的成本核算進(jìn)行全面了解，并出于企業(yè)自身利益考慮與外包方進(jìn)行合理的成本擬定。此外，企業(yè)還要對外包方進(jìn)行全程監(jiān)督與成本控制，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決，并做出戰(zhàn)略發(fā)展的相應(yīng)調(diào)整，從而使企業(yè)人力資源外包成效顯著。
2.1.3企業(yè)進(jìn)行多維度考量來把握外包方市場運(yùn)作能力。外包方的責(zé)任心、服務(wù)水平和管理手段以及市場信譽(yù)等都直接對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)就是要以低成本投入來獲得較大的市場競爭力提升。因此，外包方的市場運(yùn)作能力十分關(guān)鍵。此時，企業(yè)要通過多種渠道來對外包市場進(jìn)行調(diào)研分析，其方法不僅要停留在企業(yè)資質(zhì)上，還要從服務(wù)案例、用戶反饋、網(wǎng)絡(luò)宣傳、市場評價、外包方團(tuán)隊協(xié)作能力、管理手段等等方方面面進(jìn)行多維度的調(diào)查，形成完整的外包能力評價，從而降低企業(yè)外包風(fēng)險，提高企業(yè)外包效果，促進(jìn)企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2人力資源外包服務(wù)方管理水平的全面提升
2.2.1建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度。外包方的管理水平直接影響著外包業(yè)務(wù)的完成效果。雖然當(dāng)前人力資源外包業(yè)務(wù)運(yùn)作模式尚不完善，但企業(yè)自律性直接體現(xiàn)其管理水平和外包能力。因此，外包企業(yè)在做到專業(yè)化管理的同時，要從內(nèi)部管理制度入手進(jìn)行改革，摒除不良競爭惡習(xí)，建立有序競爭機(jī)制。完善內(nèi)部管理制度和收費(fèi)制度，近而推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，為企業(yè)委托方提供良好的保障，這也是自我完善的過程。
2.2.2搞好人才資源儲備。外包方除了運(yùn)用先進(jìn)的人力資源管理手段進(jìn)行業(yè)務(wù)包攬外，還需要經(jīng)驗(yàn)豐富，理論扎實(shí)，頭腦靈活，職業(yè)素養(yǎng)高的管理團(tuán)隊來執(zhí)行。人才在整個業(yè)務(wù)實(shí)施過程中具有主動性作用，對外包效果的實(shí)現(xiàn)起決定作用。因此，外包方人才團(tuán)隊的建設(shè)與儲備十分關(guān)鍵。外包企業(yè)在平常管理中，要對人才加以調(diào)整和培養(yǎng)，使得團(tuán)隊年齡跨度合理，心理期望值正常，并不斷進(jìn)行專業(yè)技能培養(yǎng)，使得人才能上能下，能說能做，能管能放。并在實(shí)際外包業(yè)務(wù)中不斷進(jìn)行鍛煉。保證團(tuán)隊人人是精英，個個是良將，才能為外包業(yè)務(wù)的良好實(shí)現(xiàn)提供人才保證。
2.2.3發(fā)展多種形式的人力資源外包服務(wù)方式
據(jù)調(diào)查“人力資源外包”在各個行業(yè)都有需求，但目前在一些項(xiàng)目性工作較多的行業(yè)最普遍，主要集中在IT、金融、市場營銷行業(yè)。服務(wù)的形式主要是以工程項(xiàng)目類的用人需求為主，時間長則兩三年，短則幾個月。因此，為擴(kuò)大人力資源外包市場，作為人力資源外包服務(wù)方，首先要有良好的職業(yè)道德，這是公司得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵;其次要有明確的定位，要為人才和委托方發(fā)揮好橋梁和紐帶作用。最后就是要有一套科學(xué)、合理、完善的管理體制和工作運(yùn)行機(jī)制，要有與眾不同的人才服務(wù)措施，為人力資源外包委托方和人才提供個性化的服務(wù)，從而使人力資源外包得以健康發(fā)展。
人力資源管理研究論文范文二：排隊論在醫(yī)院門診收費(fèi)管理中的應(yīng)用
【摘要】門診部門是醫(yī)院的重要組成部分，但由于患者到達(dá)時間和診治患者所需的時間具有隨機(jī)性，當(dāng)診治醫(yī)生不足時，常出現(xiàn)患者等待時間延長，患者滿意度下降等情況，易造成工作過于忙亂，引起醫(yī)患糾紛，給社會帶來不良影響;如果醫(yī)院盲目增加醫(yī)生，將會造成資源浪費(fèi)，增加醫(yī)院成本。因此，合理安排醫(yī)護(hù)人員數(shù)量，使患者排隊等待時間盡可能減少，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)費(fèi)用，成為門診人力資源管理的重要任務(wù)。本文綜合考慮醫(yī)院人流量、收益等情況，建立兼顧成本與效益的M/M/S優(yōu)化模型，一方面盡量減少病人等待時間，降低病人因等待而造成的損失;另一方面盡量提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)效率，并與醫(yī)院效益相結(jié)合，得出使醫(yī)院收益最大化的醫(yī)務(wù)人員工作安排制度。不但保證了醫(yī)院人力資源達(dá)到最佳配置，又充分利用資源，滿足了患者的需求，提高了醫(yī)院效益。
關(guān)鍵詞：人力資源,排隊論,M/M/S模型,優(yōu)化配置
改革開放以來，我國大部分醫(yī)院現(xiàn)代化管理程度均有明顯提高。但醫(yī)院競爭日益激烈，如何提高人力資源的利用率，最大力度地發(fā)揮人力資源的效益，是醫(yī)院需要認(rèn)真考慮的問題。所以，人力資源管理在醫(yī)院競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。對人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，目的就是盡可能減少醫(yī)院人力資源的浪費(fèi)，降低醫(yī)院成本，給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益。
目前，利用排隊論為醫(yī)院提供決策的相關(guān)文獻(xiàn)也有不少。王麗姿[1]引入Markov鏈排隊模型對醫(yī)院排隊現(xiàn)象進(jìn)行分析，對醫(yī)院服務(wù)的狀況進(jìn)行定量分析，計算出服務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo)，來確定該安排的醫(yī)生人數(shù)，以減少病人等待時間。該文獻(xiàn)的缺點(diǎn)是計算復(fù)雜，只是從患者的角度出發(fā)，未考慮到醫(yī)院成本問題。李海琳[2]提出了運(yùn)用排隊論模型測量醫(yī)院門診流程效率，主要通過對醫(yī)院門診的服務(wù)排隊時間和服務(wù)排隊現(xiàn)象對患者產(chǎn)生的影響進(jìn)行研究，并通過相應(yīng)的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化控制，對排隊流程進(jìn)行優(yōu)化，盡可能減少患者的排隊時間消耗。使結(jié)果有利于醫(yī)院門診排隊結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，滿足患者的需要。王松建等[3-6]引入排隊模型來計算出等待概率，服務(wù)強(qiáng)度等來確定醫(yī)院應(yīng)配備多少名醫(yī)生或設(shè)備，但都是沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來確定?？偟膩碚f，大部分的相關(guān)文獻(xiàn)要么計算太復(fù)雜，要么得出的數(shù)值沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來判斷，要么就是沒有考慮到成本與效益的關(guān)系。
本文在前人工作基礎(chǔ)上將排隊模型與醫(yī)院效益相結(jié)合，綜合考慮到成本與效益的問題，得出最優(yōu)服務(wù)率和最優(yōu)服務(wù)人數(shù)，為醫(yī)院人力資源合理配置提供決策依據(jù)。利用這種優(yōu)化模型，不但可以計算出醫(yī)院不合理安排醫(yī)護(hù)人員所造成的損失，更加令醫(yī)院更有效地、合理地使用人力資源，更好的提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1 現(xiàn)代醫(yī)院門診的現(xiàn)狀及主要問題
1.1 醫(yī)院門診的現(xiàn)狀
目前，醫(yī)院中“看病難，看病貴”的問題日益嚴(yán)重，引起患者的強(qiáng)烈不滿，大醫(yī)院門診普遍出現(xiàn)的“三長一短”現(xiàn)象(即掛號時間長、候診時間長、收費(fèi)取藥和檢查時間長，看病時間短)給患者就醫(yī)帶來了極大的不便，并引發(fā)了不少醫(yī)療糾紛[7]。門診醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)院綜合實(shí)力的反映，門診醫(yī)療服務(wù)能否滿足患者的需求并使患者感到滿意，反映了醫(yī)院的競爭優(yōu)勢和策略，并將影響醫(yī)院的生存和發(fā)展。
醫(yī)院若要在激烈的競爭中取得勝利，解決看病難、看病貴、門診服務(wù)“三長一短”等現(xiàn)狀是十分必要的。
1.2 門診存在的主要問題
目前，門診面臨的不利因素和薄弱環(huán)節(jié)包括病人集中程度高、人群雜、病種多;診療環(huán)節(jié)多;應(yīng)急變化多;診療時間短。
門診運(yùn)行存在的問題主要是管理體系不完善[8]。門診部定位為職能科室，承擔(dān)著醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療行政的雙重管理職能，管理體系相對獨(dú)立，但在門診診療工作中擔(dān)任重要角色的各?？疲苯託w屬各相應(yīng)?？?ldquo;一條龍 ”管理，門診部對?？迫藛T的管理難以深入。綜合性醫(yī)院門診部至今沒有明確核定的編制，組織結(jié)構(gòu)可謂五花八門，多數(shù)沿襲著傳統(tǒng)的格局，許多難以歸口而與門診工作毫無關(guān)系的部門統(tǒng)統(tǒng)歸屬門診部管理，形成門診部擁有龐大的機(jī)構(gòu)和極其復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，無法保障門診管理職能的落實(shí)。管理手段落后：門診管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，又是一門新興學(xué)科，學(xué)科的發(fā)展與建設(shè)在不斷的探索之中。由于門診工作涉及范圍廣，人員流動性大，各種不利于管理的因素交織，而目前門診的管理套路簡單，管理手段滯后，易使門診部成為形式上的架子，管理有一定難度，制約了門診學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。
2 醫(yī)院門診收費(fèi)與排隊分析
醫(yī)院門診收費(fèi)是醫(yī)院財務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)活動的重要組成部分[9]。醫(yī)院的生存與發(fā)展越來越依賴于自身的醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營收入，醫(yī)院為了生存和發(fā)展，必須不斷增強(qiáng)經(jīng)營意識，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。因此，對于營利性醫(yī)院來講，如何提高收入，降低成本，更是醫(yī)院一直所追求的目標(biāo)。根據(jù)調(diào)查，得知醫(yī)院的主要收入來源于病人的檢查費(fèi)和治療費(fèi)。所以，要增加醫(yī)院收入，就要盡量留住病人，增加病人的滿意度，以減少病人的流失。但是，如何留住病人呢?這就要提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，減少病人等待時間。
2.1 患者排隊問題
排隊論[10-12]，也稱隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論，通過對診室排隊系統(tǒng)的研究，科學(xué)、準(zhǔn)確地描述排隊系統(tǒng)的概率規(guī)律性，同時對診室和醫(yī)生安排進(jìn)行最優(yōu)設(shè)計和最優(yōu)運(yùn)營，提出科學(xué)有效的整改意見，為門診工作的安排提供量化、科學(xué)的依據(jù)，以增加預(yù)見性，減少盲目性，從而最大限度地滿足患者及家屬的需要，同時有效地避免資源浪費(fèi)，從源頭上解決目前“看病貴、看病難”的社會問題。降低患者門診服務(wù)流程中的等待時間、不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，可大大降低患者等待成本(損失)，但同時也會增加醫(yī)院門診的服務(wù)成本。
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