商務(wù)接待禮儀中需要注意事項
商務(wù)接待禮儀中需要注意事項
接待禮儀是我們在接待過程中所遵循的禮儀。接待禮儀及需要注意的事項有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些接待禮儀及注意事項內(nèi)容，希望對你有幫助。
接待禮儀規(guī)范
1.形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2.儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
3.接待禮儀規(guī)范
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;，問完要向客人反饋。
接待禮儀工作注意要點
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4、 注意禮節(jié)、講究原則
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
5、 一視同仁、舉止得當
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
6、 嚴于律己、寬于待人
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。
接待禮儀注意事項
接待來賓時，僅有文明與禮貌還遠遠不夠，更重要的是表現(xiàn)出熱情、真心實意的態(tài)度，否則就會給別人以勉強、脅迫、不耐煩的感覺。
從接待的的禮儀的角度而言，熱情待客有下列三個必須注意的可操作環(huán)節(jié)，即“眼到”、“口到 ”、“意到”，統(tǒng)稱為熱情“三到”’
1、眼到
眼到是指接待來賓時所要養(yǎng)成正視對方的習慣。比如，看對方的時間是否合適，看對方的部位是否正確，所注視的角度是否給對方尊重友善之意等，不正視對方、敷衍了事、不用規(guī)范化方法、斜視或者“全方位掃描”的做法都是非常失禮的。
2、口到
待客之語，一定要讓對方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功。口到主要有兩方面的含義：
語言無障礙
使用普通話是接待國內(nèi)客人必須注意的基本素養(yǎng)，這不僅是個人素質(zhì)，也是企業(yè)服務(wù)意識和對外開放程度地體現(xiàn)，需要引起高度重視。接待歐美客人時，為了避免出現(xiàn)溝通障礙，一定要有精通外語的人在場。
‚說話到位
避免在溝通中出現(xiàn)“脫節(jié)”問題，即所說的與對方理解的不一樣。比如，客戶到銀行交違章罰款，禮儀小姐仍然使用禮貌用語“歡迎再來”，客戶又會作何感想?因此，講任何禮貌用語、文明用語都要做到因人、因時而異。
3、意到
意道就是表情、神態(tài)熱情、友善而專注。待客時，自然而大方是意到的集中體現(xiàn)。想要做到意到，需要遵循以下幾個原則：
表情、神態(tài)自然
通常情況下，在接待客人時要做到表情、神態(tài)自然，這是見多識廣、臨陣不慌的體現(xiàn)，表情過分嚴肅實際上有怯場之嫌。但是在非常危急、重要的關(guān)口和突發(fā)性事件將臨時，可以另當別論。
‚與交往對象進行互動
注意與交往對象進行互動，即表情應(yīng)與對方的表情相宜，對方高興的時候你不要傷心難過，對方不高興的時候你不要顯得過于高興，切不要以一種表情——微笑，來不變應(yīng)萬變。
ƒ表情大方
在接待客戶時，表情應(yīng)落落大方，不卑不亢。大方的表情不僅代表企業(yè)良好的管理水平，也代表員工的良好素質(zhì)，更會給客戶留下美好的印象。
商務(wù)接待是職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟時代，商務(wù)活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識的增強而更講究規(guī)范，此時更需要文明待客、禮貌待客、熱情待客。商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細致，會大大加深客商對公司的了解，從而增強合作的信心，促進雙方合作進一步增多。
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