導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范

導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范

　　導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。那么導(dǎo)購要注意什么樣的可以規(guī)范呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　導(dǎo)購服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1、導(dǎo)購員迎賓時(shí)要做到態(tài)度親切、以誠相待。

　　2、導(dǎo)購員要注意眼、耳、口并用的禮貌禮儀。

　　3、面帶微笑，使進(jìn)來購物的客人感覺親切且受到歡迎。

　　4、當(dāng)客人進(jìn)行購物時(shí)，導(dǎo)購員要主動迎接，表示尊重客人，要親切的說：“歡迎光臨”。

　　5、“顧客至上”是賣場不變的法則，所以無論購物者是什么身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼。

　　6、導(dǎo)購員在指引購物時(shí)要走在顧客的左或右前方，因?yàn)轭櫩筒皇煜ど虉霏h(huán)境，切不可在顧客的后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓顧客無所適從，必須配合顧客的腳步，把顧客引導(dǎo)到正確的位置。

　　7、不要以懷疑的眼光看顧客或者用外觀穿著來打量顧客，并作為是否認(rèn)真接待的依據(jù)。

　　優(yōu)雅舉止，有助于建立顧客信賴關(guān)系

　　優(yōu)雅而得體的行為舉止通常會給人一種穩(wěn)重和信賴感。

　　銷售工作通常需要一直站著，但長時(shí)間保持同樣的姿勢會令人感到疲勞，不僅增加了腳的負(fù)擔(dān)，而且膝蓋也會受不了。而如果彎腰駝背又會顯得人無精打采，影響品牌整體形象。因此，要保持筆挺站姿的同時(shí)，可以用單只腳交替支撐重心來暫時(shí)放松。

　　動作的結(jié)尾要“慢而靜”

　　優(yōu)美的動作其變化過程都會有一個停頓。任何行動動作完成的最后階段，要盡量慢而靜。一個動作尚未完全結(jié)束以前，不要急著做下一個動作，學(xué)會適當(dāng)?shù)耐ｎD會給人一種彬彬有禮的印象。

　　與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：

　　1，當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí);

　　2，當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后;

　　3，當(dāng)顧客抬頭起來的時(shí)候;

　　4， 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí);

　　5， 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí);

　　6，當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí);

　　 把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸：

　　1， 與顧客隨便打一個招呼;

　　2， 直接向顧客介紹他中意的商品;

　　3，詢問顧客的購買愿望;