人際溝通的技巧在面試答題中絕對(duì)行得通
人際溝通的技巧在面試答題中絕對(duì)行得通
人際溝通一般指人與人之間的信息交流過(guò)程，人及交通的技巧，你了解多少呢？以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于人際溝通的技巧，供大家參考!
人際溝通的技巧
一：聆聽(tīng)
良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心。聆聽(tīng)常與說(shuō)話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽(tīng)到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫(xiě)在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說(shuō)話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>
二：別插嘴
假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí)，你突然插嘴，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感，很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴。
三：別忽略沉默的人
大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味，你也不該如此對(duì)待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺(jué)是個(gè)局外人。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!
四：勿道人長(zhǎng)短
此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無(wú)意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”
五：有條有理
不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽(tīng)眾演說(shuō)，應(yīng)有一條要諭，那即是“說(shuō)話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無(wú)數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開(kāi)河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語(yǔ)上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達(dá)到中心的一種手段。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢(qián)打長(zhǎng)途電話，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)
六：避免枯燥的話題
幾乎沒(méi)有人會(huì)有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物、健康問(wèn)題、高爾夫球、家庭煩惱等等。
把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗。等他結(jié)束，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗，垂頭喪氣、無(wú)精打采。
溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說(shuō)：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過(guò)我的孫兒。”
邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛(ài)的伙伴，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝!”
七：避免“我”字
千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢?”
談話者就像汽車(chē)司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒(méi)有看到紅燈，繼續(xù)說(shuō)話，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào)。
有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚，我對(duì)此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開(kāi)始便獨(dú)占了整個(gè)談話，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開(kāi)之后，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾。
在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng)，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。
八：激發(fā)別人的談話
與人談話時(shí)，除了引起人們的興趣，還有責(zé)任去引發(fā)他們參與談話。你是否傷害了人們的自信?你是否提供人們發(fā)表他們自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)?還是把他們摒斥于外?最重要的，你是否顯示出你對(duì)他們感興趣——而不是只對(duì)自己感興趣?
如果你發(fā)現(xiàn)要使你的談話對(duì)象開(kāi)口暢談十分困難，可能是因?yàn)樗€害羞，也許是因?yàn)槔淠?，也許是因?yàn)橛薇?mdash;—或者是你還未觸及他的興趣所在。要是你在參加聚會(huì)之前能先從主人那兒獲取一些同座賓客的資料，那的確會(huì)有所助益。
九：勿觸怒別人
有一次，在一個(gè)小型的聚會(huì)里，話題突然轉(zhuǎn)到我剛?cè)ミ^(guò)的一個(gè)城市上，于是我便說(shuō)出人們對(duì)那個(gè)城市行政無(wú)能及腐敗的傳言。稍后，我才得知，聚會(huì)中有位男士正是市長(zhǎng)的行政助理!
另外一次，別人替我介紹一個(gè)大報(bào)的記者某先生，我告訴他我多么欣賞他寫(xiě)的報(bào)道。他說(shuō)：“你是第一個(gè)對(duì)我這么說(shuō)的人，我是寫(xiě)訃聞的。”
話題是否恰當(dāng)要視你周?chē)娜藗?，以及那一剎那的氣氛而定。勿侵犯他人的隱私，避免那些私人、細(xì)瑣、剌探的問(wèn)題。要是你剛減輕二十磅，或戒了煙，那么告訴一個(gè)胖子或一個(gè)老煙客，你如何達(dá)到目標(biāo)，也許是件好事。但如果你顯然令對(duì)方感到困窘，就不必堅(jiān)持訴說(shuō)全部的細(xì)節(jié)了。
十：討論而非爭(zhēng)辯
“在談話中，”散文家約瑟夫·阿迪生說(shuō)，“善良的天性要比機(jī)智更令人愉快。”
只要本意善良，討論也就等于是談話。相反的，憤怒的爭(zhēng)執(zhí)，其中一方激烈地攻擊他方，熱烈地衛(wèi)護(hù)自己，卻正是良好談吐的大敵。
爭(zhēng)吵能拆散人們，討論卻能使人們結(jié)合。爭(zhēng)吵是野蠻的，討論是文明的。有時(shí)爭(zhēng)執(zhí)，甚至吵架是無(wú)可避免的，友誼與婚姻中亦免不了口角，但疤痕會(huì)遺留下來(lái)。家庭中的情緒爆發(fā)可能會(huì)清除沉郁的氣氛，就像一場(chǎng)雷暴雨將八月暑天的郁悶一掃而空;然而即使如此，爭(zhēng)吵與調(diào)停也應(yīng)在私下舉行。
人際溝通的功能
心理功能
A.為了滿足社會(huì)需求和他人溝通
在心理學(xué)中認(rèn)為人是一種社會(huì)的動(dòng)物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機(jī)會(huì)與接觸方式，大都會(huì)產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺(jué)，喪失運(yùn)動(dòng)機(jī)能，且變得心理失調(diào)。但山居隱士們采自愿式選擇遺世獨(dú)立，是一種例外。我們平?？膳c其他人閑聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動(dòng)的需求而感到愉快與滿意。
B.為了加強(qiáng)肯定自我而和他人溝通
由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么專長(zhǎng)與特質(zhì)，有時(shí)是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通后所得的互動(dòng)結(jié)果，往往是自我肯定的來(lái)源，人都想被肯定，受重視，結(jié)果從互動(dòng)中就能找尋到部份的答案。
社會(huì)功能
人際關(guān)系提供了社會(huì)功能，且借著社會(huì)功能我們可以發(fā)展、維持與他人間的關(guān)系。我們必須經(jīng)由他人的溝通來(lái)了解他人。借由溝通的歷程，關(guān)系得以發(fā)展、改變或者維系下去。因此在與某人做第一次的交談后，可能會(huì)決定和此人保持距離或者接近他亦或遠(yuǎn)離之。
決策功能
人類(lèi)除了是一種社會(huì)的動(dòng)物之外，也是一種決策者。我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在做決策，不論是接下來(lái)是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對(duì)方一個(gè)微笑與否，都是在做決策。但有時(shí)可能是靠自己就能決定的，有時(shí)候卻提和別人商量后一起做的決定。而溝通滿足了決策過(guò)程中兩個(gè)功能，一個(gè)是溝通促進(jìn)資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時(shí)的資訊是做有效決策之鑰。有時(shí)是經(jīng)由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來(lái)的資訊，但也有時(shí)是經(jīng)由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也借由溝通來(lái)影響他人的決策，如和朋友去買(mǎi)衣服，他的詢問(wèn)意見(jiàn)與你的傳達(dá)意見(jiàn)之間的互動(dòng)就可能會(huì)影響到結(jié)果。
人際溝通的特點(diǎn)
目的性
人與人溝通時(shí)，有其目的性存在。比如你在一個(gè)城鎮(zhèn)中迷路了，想開(kāi)口問(wèn)路希望能夠因此而獲得幫助，不論你問(wèn)的是什么對(duì)象，一名警察或是小孩，不論你的語(yǔ)氣是和緩或著急，均有一個(gè)你所要設(shè)法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。或者與人借東西，溝通中的許多文字也許是多余的，也許不好意思開(kāi)口，而拐彎抹角地說(shuō)，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時(shí)具有目的性。 在人際溝通中，溝通雙方都有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)，都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會(huì)得到什么樣的回答。而雙方的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)可能相同也可能不相同，因此，溝通的雙方在溝通過(guò)程中發(fā)生的不是簡(jiǎn)單的信息運(yùn)動(dòng)，而是信息的積極交流和理解。
象征性
溝通可能是語(yǔ)言性也可能是非語(yǔ)言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語(yǔ)言溝通，或者用文字溝通，如書(shū)信，或文章文摘等，能夠傳達(dá)出其表征的涵意，均有一種象征性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰(zhàn)不說(shuō)話，但彼此雙方也能夠明白對(duì)方所表征出的意思。人際溝通借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩類(lèi)符號(hào)，這兩類(lèi)符號(hào)往往被同時(shí)使用。二者可能一致，也可能矛盾。
關(guān)系性
其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。在互動(dòng)的行為中涉及到關(guān)系中的兩個(gè)層面，一種是呈現(xiàn)于關(guān)系中的情感，另一種是人際溝通中的關(guān)系本質(zhì)在于界定誰(shuí)是主控者。而關(guān)系的控制層面有互補(bǔ)的也有對(duì)稱的。在互補(bǔ)關(guān)系中，一人讓另一人決定誰(shuí)的權(quán)力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個(gè)支配性。在對(duì)稱關(guān)系中，人們不同意有誰(shuí)能居于控制的地位，當(dāng)一人表示要控制時(shí)，另一人將挑戰(zhàn)他的控制權(quán)以確保自己的權(quán)力?；蛘呤且蝗朔艞墮?quán)力而另一人也不愿承擔(dān)責(zé)任?；パa(bǔ)關(guān)系比對(duì)稱關(guān)系較少發(fā)生公然的沖突，但是在對(duì)稱關(guān)系中，權(quán)力較可能均等。
互動(dòng)性
人際溝通是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，溝通的雙方都處于不斷的互動(dòng)即相互作用中，刺激與反應(yīng)互為因果，如乙的言語(yǔ)是對(duì)甲的言語(yǔ)的反應(yīng)，同時(shí)也是對(duì)甲的刺激。我們把人際溝通定義為產(chǎn)生意義的互動(dòng)過(guò)程。人際溝通是互動(dòng)的，因?yàn)橐饬x發(fā)生于兩位參與者之間的原始訊息和對(duì)訊息的反應(yīng)。溝通歷程發(fā)生于不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過(guò)會(huì)被噪音干擾的知覺(jué)管道來(lái)進(jìn)行。 要形成一個(gè)良性的雙向互動(dòng)溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還要有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的互動(dòng)溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備互動(dòng)溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)，以及三種行為分別出現(xiàn)的頻率。
可塑性
因?yàn)槿穗H關(guān)系好像是自然的，與生俱來(lái)的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。有時(shí)把一些溝通上或態(tài)度上的錯(cuò)誤都想成"這是天生的，無(wú)法改變的"，就不試著去改變自己的錯(cuò)誤溝通態(tài)度。但其實(shí)溝通是需要學(xué)習(xí)的，我們要試著去觀察周遭環(huán)境的人，誰(shuí)的溝通技巧好，誰(shuí)的態(tài)度頑固不堪，都是我們值得去學(xué)習(xí)與警惕自己別犯了同樣的錯(cuò)誤，所以我們都必順去學(xué)好人際溝通，而且要在不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)中獲益。
統(tǒng)一的/近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)
這不僅指雙方應(yīng)有相同的詞匯和語(yǔ)法體系，而且要對(duì)語(yǔ)義有相同的理解。語(yǔ)義在很大程度上依賴于溝通情境和社會(huì)背景。溝通場(chǎng)合以及溝通者的社會(huì)、政治、宗教、職業(yè)和地位等的差異都會(huì)對(duì)語(yǔ)義的理解產(chǎn)生影響。
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