會議服務(wù)的禮儀范文

　　在會議的時候有好的服務(wù)就會讓人的心情非常好，那么會議的服務(wù)禮儀是怎樣的呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的會議服務(wù)的禮儀，希望可以幫助大家!

　　會議服務(wù)的禮儀

　　一、服務(wù)人員

　　(一) 儀容儀表

　　1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。

　　2、服務(wù)人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。

　　3、坐站規(guī)范端莊，不翹腿。

　　(二)語言

　　1、語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

　　2、語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。

　　3、對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

　　(三)態(tài)度

　　1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。

　　2、 微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。

　　3、工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

　　4、解釋問題有禮有節(jié)。

　　5、想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，盡服務(wù)對象之所需。

　　(四)紀(jì)律

　　1、上班前不飲酒，不吃異味食品。

　　2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話。

　　3、服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

　　4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。

　　(五)服務(wù)衛(wèi)生

　　1、工作服固定，整潔干凈。

　　2、定期體檢，健康合格，持證上崗。

　　3、勤理發(fā)洗手，勤修指甲。

　　4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊;

　　二、會前服務(wù)

　　(一)根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅(會標(biāo))、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。

　　(二)及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。

　　(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

　　(四)會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場，檢查會場整體效果，確保各項準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時打開安全門、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時開啟。

　　三、會中服務(wù)

　　(一)會議服務(wù)人員在與會人員入場前，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點頭致意，并說“早上(上午、下午、晚上)好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

　　(二)會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

　　四、會后服務(wù)

　　(一)會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點頭，并說“慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

　　(二)會議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動及時填寫《會議服務(wù)意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見單計入年終考核范圍。

　　(三)嚴(yán)格做好 工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。

　　安排會議禮儀服務(wù)程序

　　1.選擇會議禮儀服務(wù)人員

　　(1)從組織內(nèi)部的員工中選擇。要選擇有經(jīng)驗、素質(zhì)好、氣質(zhì)佳的人員。

　　(2)聘請專業(yè)禮儀公司或禮儀人士承擔(dān)會議主要的禮儀服務(wù)。專業(yè)公司和人員有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的知識、程序，服務(wù)的質(zhì)量會比較高。

　　2.分解工作程序

　　對禮儀服務(wù)人員進(jìn)行分工，接站、簽到、引領(lǐng)等各個環(huán)節(jié)都應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)人員。

　　3.培訓(xùn)會議禮儀服務(wù)人員

　　(1)對會議工作的宗旨和合作精神的培訓(xùn)。

　　(2)對會議禮儀知識和工作技能的培訓(xùn)。

　　3)對會議的設(shè)備和用品的使用常識培訓(xùn)。

　　4.準(zhǔn)備服裝用具

　　(1)禮儀服務(wù)人員的服裝應(yīng)統(tǒng)一并且與會場環(huán)境協(xié)調(diào)。另外，要根據(jù)會議的實際情況確定是否準(zhǔn)備鮮花等物品。

　　(2)迎接一般的與會者不需要獻(xiàn)鮮花。對于應(yīng)邀而來的貴客不應(yīng)省卻獻(xiàn)花這一禮節(jié)，而且必須用鮮花。不要選擇黃色、白色的菊花，因為那是喪禮上的用花。不同國家對于花語有各自的使用風(fēng)俗，如果是迎接外賓，就要根據(jù)來賓所在國的習(xí)俗選擇鮮花，注意不犯忌諱?？梢圆橐恍┒Y儀方面的書籍，上面往往有介紹。

　　5.禮儀執(zhí)行

　　在禮儀服務(wù)過程中，要注意幾個重點環(huán)節(jié)。

　　(1)接待禮儀及程序。

　　當(dāng)接待人員看到有人向自己走過來并介紹自己的身份時，應(yīng)該馬上表示歡迎，獻(xiàn)上鮮花、主動與對方握手、自我介紹，接過對方的大件行李(挎包、公文包由來賓自己拿著)。如果迎接者有好幾位，應(yīng)該由其中的秘書或其他職位較低者向來賓介紹自己一方，從身份最高者介紹起。

　　(2)引領(lǐng)。

　　國際通行的禮儀是“以右為尊”，接待人員應(yīng)該走在來賓的左前方一兩步引路，同時用手示意，并明確告訴來賓：“我們現(xiàn)在去乘車，就在離這里不遠(yuǎn)的停車場。請跟我來?！辈灰獌H僅簡單地說一聲“我們走吧”就自己先走了。

　　(3)乘車的座次安排。

　　在這里主要介紹乘小轎車的禮節(jié)。首先，駕駛者的身份不同，決定了車上座位的高低;然后再根據(jù)乘車者的身份安排座次。

　　在上車前應(yīng)當(dāng)清點行李，向來賓確認(rèn)行李件數(shù)，以避免忙中出錯。如果到達(dá)目的地后才發(fā)現(xiàn)少了行李，不但找起來麻煩，且找到的可能性不大，將會極大地影響來賓情緒和與會的興致。