銷售管理技巧知識：客戶有多少種類型？

銷售管理技巧知識：客戶有多少種類型？

如果你對企業(yè)銷售產(chǎn)品，那么你首先就應(yīng)該確定誰是最終的決策者。當你知道了決策者的名字和職位，你還需要了解他做事的風格。下面是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的有關(guān)的銷售知識技巧，一起來看看吧!

　　客戶大體可以分為九種類型，即老主顧、精明人、嚴謹者、推脫者、抱怨者、分析家、霸道者、控制狂和憤世者。了解了客戶的類型，就可以按照正確的方法對其做出回應(yīng)。你的銷售技巧必須非常靈活以適應(yīng)不同類型客戶的需要。

　　類型1：老主顧

　　老主顧已經(jīng)購買過你公司的產(chǎn)品，他知道能夠從產(chǎn)品中得到什么，并且他也愿意與銷售人員建立穩(wěn)定性。老主顧非常容易相處，在他相信你有能力后，會繼續(xù)忠誠地購買你的產(chǎn)品。

　　類型2：精明人

　　精明人是那種在任何事情上都想占上風并且必須得到額外好處才肯讓步的人。同這種人相處，你得讓他知道他是重要和特殊的人物——他既然開口與你講價，那么你就得尊重他的智慧。

　　類型3：嚴謹者

　　嚴謹者是一個冷漠、實際的人，對責任看得很重。即使銷售人員整天出入他的辦公室，他也不會和你有太多的接觸。他不會輕易喜歡你，因為他隨時都可能把你換掉，而購買你競爭對手的產(chǎn)品。

　　類型4：推脫者

　　推脫者最難對付。他拒絕給你回電話，他推遲見面時間或者在最后一分鐘時要求重新制訂日程，他喜歡逛商店卻讓你在原地等待，他千方百計地測試你的耐心。

　　類型5：抱怨者

　　抱怨者總是滿腹抱怨或?qū)θ魏问露几械讲粷M。如果你流浪到一個荒島上，他不會是你選來作為同伴的對象。如果你和這類人相處，必須考慮你對他所付出的是否能與你從他身上所得到的相等同。

　　類型6：分析家

　　分析家確切地知道他想要的是什么。他喜歡參與并且愿意控制每一件事。當你與這類人打交道時，注意要讓自己具有較強的組織性和條理性。

　　類型7：霸道者

　　這類人意志堅強，他可能已經(jīng)在考慮公司的另一個更重要的職位。他經(jīng)常掩飾自己的需要，因為他期望你已經(jīng)對他進行了調(diào)查，并且也已經(jīng)知道了他的需要。與這類人相處時，你應(yīng)該做的最重要的事情就是稱贊他的重要性，并且暗示他的能力給公司帶來的巨大價值。

　　類型8：控制狂

　　這類人喜歡控制一切。他是自我標榜的專家，但實際能力并不強。他想讓每個人把每件事情都向他匯報。當他接聽電話或向秘書發(fā)號施令時，也許會很粗魯?shù)卮驍嗄愕闹v話。和這類人相處時，你要非常禮貌、準備充分并且講話時簡明扼要。

　　類型9：憤世者

　　這類人會第一個說：“但我們一直是按這種方法做的?！彼辉敢庾兏铮麘岩梢磺胁⑶視δ愕拿恳粋€行動都提出質(zhì)疑。對你來說，他的懷疑并不是一件壞事。因為，即使是你用了很大的氣力才把他說服，而你的競爭對手則很有可能搞得他垂頭喪氣。