職場(chǎng)化解尷尬的溝通技巧
有時(shí)會(huì)因某些意外情況而使對(duì)方陷入尷尬境地，這時(shí)，在給對(duì)方提供“臺(tái)階”的時(shí)候，如果能采取某些妥善措施，及時(shí)為對(duì)方面子上再增添一些光彩，那是最好不過(guò)的。這不僅幫助對(duì)方挽回面子，而且會(huì)使對(duì)方更加感激你。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)化解尷尬的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
丙吉做漢宣帝的丞相時(shí)，以善待下屬聞名。一次，丙吉外出，車(chē)夫喝得酩酊大醉，嘔吐不止，把車(chē)上的坐席都弄臟了，西曹主管痛罵車(chē)夫，并想辭退他，丙吉不同意，說(shuō)：“日后，誰(shuí)還敢收留他呢?”車(chē)夫非常感激，以后全心全意趕車(chē)，不再喝酒。
有一次外出的時(shí)候，車(chē)夫看見(jiàn)驛站的騎手帶著紅色和白色兩個(gè)布袋，那是邊疆傳來(lái)的緊急文書(shū)。車(chē)夫猜想，邊境肯定發(fā)生了緊急事情，于是到驛站打探，得知敵人已經(jīng)攻入云中、代郡等地，于是立刻回來(lái)見(jiàn)丙吉，如實(shí)相告。
正在此時(shí)，漢宣帝召見(jiàn)丞相和御史大夫，詢(xún)問(wèn)邊郡情況。丙吉胸有成竹，侃侃而談，很快提出了可行的救援辦法，漢宣帝贊賞丙吉“憂(yōu)邊思職”。
其他大臣對(duì)丙吉十分欽佩，丙吉說(shuō)：“這是車(chē)夫偶然打探到的消息，使我提前有了準(zhǔn)備。當(dāng)初，他醉酒嘔吐，弄臟我的車(chē)座，我原諒了他，所以，他對(duì)我更加忠心，我才有今天的舉動(dòng)。”
丙吉沒(méi)有因?yàn)檐?chē)夫的過(guò)失而懲罰他，“得饒人處且饒人”，并且想到車(chē)夫如果被辭退，日后的生活將難以為繼，這讓車(chē)夫感動(dòng)不已。丙吉設(shè)身處地為別人著想，果真贏來(lái)了回報(bào)：得到車(chē)夫報(bào)來(lái)的軍情后，提前做了準(zhǔn)備，“胸有成竹”、“侃侃而談”，得到了皇帝“憂(yōu)邊思職”的贊譽(yù)，以及同僚的欽佩。
“自出洞來(lái)無(wú)敵手，得饒人處且饒人。”如今，這句話已經(jīng)成為人們處理人際關(guān)系的至理名言，指做事須留有余地，別人犯了錯(cuò)誤不要一棍子把人打死，能饒恕的地方就盡量饒恕。然而，在職場(chǎng)中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人一旦發(fā)現(xiàn)同事出了毛病、捅了婁子或拖了后腿，自己得了理，占了勢(shì)，就氣勢(shì)洶洶，不可一世，一副吃人的樣子，令人望而生畏。
要知道，一起工作的同事，特別是在同一部門(mén)、同一科室、負(fù)責(zé)同一項(xiàng)工作的同事，彼此有著緊密的關(guān)系，一個(gè)人的工作失誤可能直接影響別人的工作業(yè)績(jī)和收入，這時(shí)候造成失誤的人心里一定非常難受，如果他的領(lǐng)導(dǎo)能將心比心，給他一些安慰：“沒(méi)關(guān)系，我們看看什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，我們一起想想補(bǔ)救的措施。”這種與人為善的態(tài)度會(huì)使其感到安慰和溫暖。
處處與人為敵，只能惹得狼煙四起，使自己四面受敵。在職場(chǎng)中，不讓別人丟面子，也算是處事的一大原則，也是為人的一種美德。那么，應(yīng)該如何做呢?
(1) 不揭別人的痛處。
如果不是為了某種特殊需要，一般應(yīng)盡量避免觸及對(duì)方所忌諱的敏感區(qū)，避免使對(duì)方當(dāng)眾出丑。心理學(xué)研究表明，誰(shuí)都不愿意把自己的錯(cuò)處或隱私在公眾面前曝光，一旦被曝光，就會(huì)難堪或憤怒。
(2) 別讓別人下不了臺(tái)，得饒人處且饒人。
我們不但要盡量避免因自己的不慎造成別人下不了臺(tái)，而且要學(xué)會(huì)在對(duì)方不好下臺(tái)時(shí)，巧妙及時(shí)地為其提供一個(gè)“臺(tái)階”。在給人“臺(tái)階”的時(shí)候，要不露聲色，既能令當(dāng)事者體面地“下臺(tái)階”，又要盡量不使在場(chǎng)的旁人覺(jué)察，這才是最巧妙的“臺(tái)階”。
(3) 不讓對(duì)方輸?shù)锰珣K。
與人共事正像一盤(pán)象棋，只有那些閱歷不深的年輕人，才會(huì)連贏對(duì)方七八盤(pán)，眼見(jiàn)對(duì)方已漲紅了臉、抬不起頭來(lái)，還一個(gè)勁地喊殺。假如你在工作上勝人一籌，不妨在其他別的方面讓人一把;假如你在工作的某個(gè)方面有絕對(duì)權(quán)威，不妨在其他方面多聽(tīng)聽(tīng)他人的意見(jiàn)，反正你不可能把什么事都包下來(lái)。即使你能干，精力也不允許，何必要處處壓人一頭呢?如果你搞得別人一點(diǎn)自信也沒(méi)有，就沒(méi)有人愿意跟你合作了。
(4) 不要揪著別人的小辮子不放。
在職場(chǎng)中誰(shuí)都可能不小心弄出點(diǎn)小失誤，比如念了錯(cuò)別字，講了外行話，記錯(cuò)了對(duì)方的姓名、職業(yè)，禮節(jié)有些失當(dāng)?shù)鹊?。?dāng)我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方出現(xiàn)這類(lèi)情況時(shí)，只要無(wú)關(guān)大雅，就不必對(duì)此大加張揚(yáng)，故意搞得人人皆知;更不必抱著譏諷的態(tài)度，小題大做，拿人家的失誤在眾人面前取樂(lè)。因?yàn)檫@樣做不但會(huì)使對(duì)方難堪，使他對(duì)你產(chǎn)生反感或報(bào)復(fù)心，而且也有損你的職業(yè)形象，容易使別人覺(jué)得你為人刻薄，從而對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，產(chǎn)生了戒心。
幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑，一句幽默的語(yǔ)言往往能使雙方在笑聲中相互諒解和愉悅，也往往能不露聲色的讓對(duì)方擺脫窘境。
俗話說(shuō)，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。只要工作著就不可避免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬犯有同樣類(lèi)型的錯(cuò)誤，你會(huì)如何處理呢?有沒(méi)有喬軍對(duì)下屬、老總對(duì)喬軍這種寬廣的胸懷和得饒人處且饒人的智慧呢?
“得饒人處且饒人”，這是緩和與同事矛盾的最基本的原則。同事如果做錯(cuò)了一些小事，不必斤斤計(jì)較，動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵。相反，對(duì)同事給予寬容，在得罪你的同事出現(xiàn)困難時(shí)，也要真誠(chéng)地幫助他。“饒人”可以讓對(duì)方更好地認(rèn)識(shí)過(guò)錯(cuò)，實(shí)際上等于給對(duì)方提供了改過(guò)的機(jī)會(huì)，這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的幫助、教育，我們何樂(lè)而不為呢?
“得饒人處且饒人”是一種寬容大度，是一種交際美德，是一種人生智慧?！对鰪V賢文》有言：“饒人不是癡漢，癡漢不會(huì)饒人。”如此看來(lái)，得理不饒人就是一種愚昧、沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)了。在職場(chǎng)中，多給人臺(tái)階下，多放人過(guò)關(guān)，多與人為善，不爭(zhēng)一日之短長(zhǎng)，不爭(zhēng)一言之褒貶。這樣，我們才能擁有和諧的職場(chǎng)生態(tài)圈。
[職場(chǎng)溝通寶典]
寬容是人際關(guān)系的“粘合劑”和“潤(rùn)滑液”。寬容別人，其實(shí)就是寬容我們自己，因?yàn)槲覀冊(cè)诮o了別人一個(gè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也是在給了自己一個(gè)機(jī)會(huì)。
1.寬容別人，要有“健忘習(xí)慣”。 誰(shuí)都有難言的痛苦或傷疤，尤其是在職場(chǎng)之中，很少有人愿意主動(dòng)示人。如果對(duì)同事耿耿于懷，便用揭傷疤的方式去對(duì)待同事，這是一種小肚雞腸的行為，惹人反感。所以，對(duì)待同事諸多秘而不宣的事情，你還是害一下“健忘癥”才好，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，職場(chǎng)溝通才會(huì)有陽(yáng)光，人際交往才會(huì)有歡樂(lè)。
2.自我忍耐，是瀟灑的寬容。 “寬容是在荊棘叢中長(zhǎng)出來(lái)的谷粒。” 事事斤斤計(jì)較、患得患失，活得也累，難得人世走一遭，瀟灑最重要。同事的批評(píng)、朋友的誤解，過(guò)多的爭(zhēng)辯和“反擊”實(shí)不足取，唯有冷靜、忍耐、諒解最重要。寬厚待人，容納非議，你的職業(yè)天地自然會(huì)寬闊無(wú)邊。
3. 寬容需要限度，不能無(wú)度。 寬容，若斤斤計(jì)較，寸土必爭(zhēng)，不善于體諒他人，勢(shì)必會(huì)影響和阻礙職場(chǎng)溝通的順利進(jìn)行。別人若傷害了你，你給別人一次改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，甚至一笑而過(guò)，這并不意味著你無(wú)原則地去忍讓?zhuān)瑢?duì)方可以不再承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。要知道，任何人都需要為自己的行為負(fù)責(zé)，任何人都要承擔(dān)自身行為所帶來(lái)的后果。所以，你的寬容應(yīng)是有節(jié)制的，如若不然，對(duì)方會(huì)一而再、再而三地犯錯(cuò)，既害了他，也容易給你帶來(lái)不必要的麻煩。
相關(guān)文章：