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職場(chǎng)溝通技巧總結(jié)_10個(gè)技巧非常管用

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職場(chǎng)溝通技巧總結(jié)_10個(gè)技巧非常管用

  學(xué)會(huì)溝通是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備技能,不論上下級(jí)之間,亦或是同事之間,都少不了溝通。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理了職場(chǎng)溝通技巧總結(jié),希望對(duì)你有幫助。

  職場(chǎng)溝通技巧匯總

  職場(chǎng)溝通技巧(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

  禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。如:請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后,他便立即向讓座者說(shuō):”謝謝。“再如:”請(qǐng)出示月票:“然后說(shuō):”謝謝,請(qǐng)您把月票收好。“這樣,使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無(wú)人吵架、搶坐。

  職場(chǎng)溝通技巧(二)請(qǐng)不要忘記談話目的

  談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。

  職場(chǎng)溝通技巧(三)要耐心地傾聽(tīng)談話,并表示出興趣

  談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  職場(chǎng)溝通技巧(四):應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

  如果談話的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō):“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  職場(chǎng)溝通技巧(五):應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

  人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

  職場(chǎng)溝通技巧(六):應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

  如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

  職場(chǎng)溝通技巧(七):應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

  在非語(yǔ)言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛(ài),目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。

  人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會(huì)發(fā)現(xiàn),眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō),人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此,談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化,來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你,一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入,則往往避開(kāi)你的目光。

  職場(chǎng)溝通技巧(八):應(yīng)力戒先入為主

  要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

  職場(chǎng)溝通技巧(九):要切忌得理訓(xùn)人

  幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票,油腔滑調(diào)地說(shuō):“我們是待業(yè)青年,沒(méi)有工資,買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情,可是名譽(yù)搞壞丁,你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話,使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,終于補(bǔ)了票。試想,若是來(lái)-番針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)吵,或冷潮熱諷,情況會(huì)怎樣呢?

  職場(chǎng)溝通技巧(十):要消除對(duì)方的迎合心理

  在談話過(guò)程中,雙方由于某種動(dòng)機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

  職場(chǎng)溝通技巧(十一):對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬

  據(jù)說(shuō),蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次,在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上,英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō):“你是貴族出身,我家祖輩是礦工,我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō):“對(duì)的,我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng),并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥,只是用了一句話,多么雄辯的口才,多么絕妙的可敬。

  職場(chǎng)溝通技巧(十二):要善于選擇談話機(jī)會(huì)

  一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語(yǔ),也可能獲得意想不到的收獲。

  職場(chǎng)溝通技巧(十三):交談注意事項(xiàng)

  不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象,只會(huì)使別人感到討厭。

  不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛,而是看你身后或你周?chē)欠襁€有其他更重要的,更值得與其交談的人物?;蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說(shuō)話。

  不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ),不要夾雜著外語(yǔ)。

  一個(gè)話題不要談得太久,話題像房間一樣,需要經(jīng)常通風(fēng)。

  不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?ldquo;我敢打賭,你忘了我叫什么名字了”。

  還要在交談中善于覺(jué)察,如果對(duì)方急促不安,也許另外有事,只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話,那么就應(yīng)立即停止自己的話。

  10個(gè)職場(chǎng)上的溝通技巧

  1. 用心聆聽(tīng)

  懂得側(cè)耳傾聽(tīng),是成為好的溝通者的最佳方法。

  通過(guò)積極主動(dòng)地聆聽(tīng)他人的話,你能更容易領(lǐng)略到其他人想表達(dá)的意思,并能給出恰當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

  2.非言語(yǔ)溝通

  你的肢體語(yǔ)言,眼神交流,手勢(shì)和語(yǔ)氣都能為你想表達(dá)的訊息潤(rùn)色。

  當(dāng)你在說(shuō)話時(shí),多多留意他人的非言語(yǔ)特征。

  因?yàn)橥ǔ?,非言語(yǔ)特征傳達(dá)著一個(gè)人的真實(shí)所想。比如說(shuō),如果對(duì)方?jīng)]有跟你進(jìn)行眼神交流,那么他/她有可能感到拘謹(jǐn)或試圖隱瞞事實(shí)。

  3.簡(jiǎn)單明了

  表達(dá)個(gè)人所想時(shí)盡可能言簡(jiǎn)意賅。在表達(dá)前先想好怎么說(shuō),這樣能夠避免過(guò)度表達(dá)以及使你的聽(tīng)眾感到困惑。

  4.友好待人

  以一種友好的,人性化的提問(wèn)方式,或者僅僅是一個(gè)微笑,都能促進(jìn)你與同事間建立開(kāi)放且真誠(chéng)的對(duì)話交流。無(wú)論是面對(duì)面的交流還是書(shū)面交流,能做到這一點(diǎn)都很重要。當(dāng)你能夠做到這一點(diǎn),貼心地在發(fā)送給同事或員工的郵件開(kāi)頭附上“周末愉快!”這樣的話語(yǔ),能夠使郵件生動(dòng)起來(lái)還能使收件人感到更賞心悅目。

  5.自信心

  當(dāng)你與他人進(jìn)行溝通交流時(shí),保持自信心是一件至關(guān)重要的事情。自信心能夠使你的同事信服并跟隨你的思路。請(qǐng)確保自己總是保持聆聽(tīng)的態(tài)度以及對(duì)他人的同理心。

  6.換位思考

  即使你并不同意你的老板,同事或員工,你也得理解和尊重他們的觀點(diǎn)。該怎么說(shuō)?就這么簡(jiǎn)單:“我理解你的出發(fā)點(diǎn)”以表示你有在傾聽(tīng)他們的話并尊重他們的觀點(diǎn)。

  7. 開(kāi)放的心態(tài)

  優(yōu)秀的溝通者都能以靈活、開(kāi)放的心態(tài)迎接任何一種交談。以開(kāi)放的心態(tài)聆聽(tīng)并理解他人的觀點(diǎn),而不是僅僅讓信息在腦海里過(guò)一遍而已。

  8.尊重他人。

  當(dāng)你能夠表達(dá)對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重時(shí),人們會(huì)更樂(lè)意與你交流。簡(jiǎn)單細(xì)小的動(dòng)作諸如說(shuō)出對(duì)方的名字,眼神交流,以及在別人說(shuō)話時(shí)積極地聆聽(tīng),都能給對(duì)方留下很好的印象。

  9.反饋

  懂得得體地給予和接收反饋意見(jiàn)也是一項(xiàng)重要的溝通技能。經(jīng)理主管們也應(yīng)以采取多種渠道為員工們提供建設(shè)性反饋,有可能通過(guò)電子郵件,電話訪談,或者是每周的狀態(tài)更新等。給予反饋也意味著給予贊揚(yáng),簡(jiǎn)單的話語(yǔ)諸如“干得漂亮!”會(huì)給員工極大的工作激勵(lì)。

  同樣地,你也得懂得恰當(dāng)?shù)亟邮?、甚至是鼓?lì)別人給你的反饋。用心聆聽(tīng)別人給你的反饋,如果對(duì)個(gè)別問(wèn)題不太清楚,可以提出幾個(gè)明確的問(wèn)題,然后努力實(shí)踐這些反饋的意見(jiàn)。

  10.使用合適的溝通媒介

  還有一項(xiàng)重要的溝通技能,僅僅是懂得選取合適的溝通媒介。比如說(shuō),某些嚴(yán)肅的會(huì)談(裁員,薪資調(diào)整等)最好當(dāng)面交談。你還得想想你希望與誰(shuí)溝通這些問(wèn)題,如果他們(比如你的老板)很忙,那么你可能得以電子郵件的形式跟他溝通了。他人會(huì)因此欣賞你的貼心的溝通方式,并會(huì)更樂(lè)意積極地給你答復(fù)。


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