溝通失敗的案例四個_有什么技巧
溝通失敗的案例四個_有什么技巧
不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的，溝通中經(jīng)常會有很多不愉快的事情發(fā)生，今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一些溝通失敗的案例，希望對大家有所幫助。
溝通失敗的案例四個
溝通失敗的案例一、別人聽不懂的“語言”
ERA是一個日資企業(yè)中的日籍雇員，在制造部門擔(dān)任經(jīng)理。ERA一來中國，就對制造部門進(jìn)行改造。ERA發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒日本母公司的生產(chǎn)報表，設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在ERA的桌子上。ERA很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報表上根本就沒有反映出來，ERA這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，ERA多次找工人開會強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。ERA怎么也想不通。
ERA的苦惱是很多企業(yè)中的經(jīng)理人一個普遍的煩惱。現(xiàn)場的操作工人，很難理解ERA的目的，因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)，開會，效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解，雖然ERA不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。后來，ERA將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報表是與切身利益有關(guān)系，才重視起來。在溝通中，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!
溝通失敗的案例二、使用對方無法接受的語言和方式
林小姐是一家廣告公司的總經(jīng)理。年初，公司與電視臺簽訂了合同，承辦了電視臺半個小時的汽車欄目。為了更好地辦好這個欄目，公司引進(jìn)了一個新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但優(yōu)點明顯的人，缺點往往也同樣明顯。林小姐與新合伙人在工作中產(chǎn)生一些摩擦，有時會因為一些小事情產(chǎn)生爭執(zhí)。一天，因為林小姐修改了他的方案，兩個人產(chǎn)生了爭執(zhí)。林小姐隨口說出：“不行就散伙吧。”合伙人聽了后沒有再說什么，但是，從那天起，兩個人的矛盾逐漸加深。
后來，合伙人對林小姐講述了自己的看法，覺得林小姐說出“散伙”二字他聽起來特別刺耳。林小姐才知道，這個合伙人幾年前離了婚，所以對“散伙”特別敏感。
其實林小姐也不是真的想“散伙”，而只是隨口說出，她也沒有想到對合伙人會有這樣大的傷害。
在溝通前應(yīng)該認(rèn)真思考對方能夠接受什么樣的語言，什么樣的方式，要選擇對方能夠接受的方式方法進(jìn)行溝通，這是溝通獲得成功的第一個步驟。在實際中，在企業(yè)中的溝通，往往會忽視這一點。
溝通失敗的案例三、不同的聽眾，不同的理解
前些日子出差。客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條白色的博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎。晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問狗是否很臟，咬人嗎，有沒有打預(yù)防針……
同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。
溝通失敗的案例四、拒絕“妥協(xié)與退讓”
Ch是一個軟件公司的老板，公司雖然規(guī)模很小，產(chǎn)品質(zhì)量卻非常不錯。但公司的營銷能力明顯不足，訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢公司，培訓(xùn)公司。每次合作中，Ch總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場信息，并不能保障把項目拿下來。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓，渠道與公司之間的利益矛盾加深。時間長了，這些渠道都不會將信息給公司，公司的經(jīng)營處于艱難的境地。
溝通中，很重要的一點是要學(xué)會妥協(xié)，在很多成功的溝通案例中，都蘊涵著妥協(xié)的成分在里面，大到國家與國家間的談判，小到同事與同事之間處理工作問題，都會存在著或多或少的妥協(xié)。而Ch不會妥協(xié)，不會退讓，導(dǎo)致最后溝通出現(xiàn)問題。
當(dāng)然，溝通中的妥協(xié)與退讓，也不是無原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線的基礎(chǔ)上的妥協(xié)，就像和街頭小販的討價還價一樣，當(dāng)我們還一個價格是他無法接受的情況下，交易是無法完成的。在溝通前，需要明確自己的底線是什么，自己最低能夠接受的條件是什么，在溝通中，要反復(fù)試探出對方的底線，溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線以上，否則，再好的溝通技巧都會失去效果。
如何與人溝通最有效
“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會顯得相當(dāng)活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機(jī)智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
適當(dāng)?shù)乇┞蹲约?，以自己為話題開始談話，增加對方對你的信任
每個人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對方自然而然地談?wù)撟约?。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。
掌握批評的藝術(shù)
在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：⑴不要當(dāng)著別人的面批評。⑵在進(jìn)行批評之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。⑷就事論事。
附和對方的談話，使談話氣氛輕松愉快
談話時若能談?wù)勁c對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開動腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>
學(xué)會傾聽，不要隨意打斷別人的講話
理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認(rèn)真。傾聽對方講話的方式有：⑴ 眼睛要注視對方(鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服)。 ⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實在聽而不時發(fā)問，如“后來呢?”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對方的話題。
不失時機(jī)地贊美對方
托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會不失時機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個人好。
學(xué)會表達(dá)感謝
在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。另外，不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達(dá)出來，這一點非常重要。感謝時應(yīng)注意以下幾個方面：⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。⑶不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝。⑷感謝時眼睛應(yīng)看著對方。⑸細(xì)心地、有意識地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝。⑹在對方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。
人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，又能表達(dá)出自己的意見，形成良好的互動過程。
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