口才情景訓(xùn)練
口才情景訓(xùn)練
大家都知道好的口才對(duì)我們?nèi)松挠绊懹卸啻?培養(yǎng)口才一定要從孩子抓起,正確的口才訓(xùn)練能提高說話水平。那么口才情景訓(xùn)練有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了口才情景訓(xùn)練，供你閱讀參考。
口才情景訓(xùn)練01：
正確處理與顧客的關(guān)系
1、 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，身邊的人卻反對(duì)
?、?將70%的精力放在購買者身上，但不能忽視陪同者
?、?要分清誰是購買決策的最大影響者
③ 適時(shí)征求主要影響者的意見
?、?真誠地為購買者提供服務(wù)，多征詢對(duì)方意見 “別那么急，看看再說”
是的，我們款式非常多，你們可以多看看，多參考對(duì)比，才能挑出合適“我覺得一點(diǎn)都不適合你”
那你覺得適合佩帶，我們可以根據(jù)你的要求，然后給你推薦
2、 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理
打消顧客的心理戒備
把握接近顧客的最佳時(shí)機(jī) 注視商品時(shí) 接觸商品時(shí)，東張西望找尋產(chǎn)品時(shí) 發(fā)出需要幫助的暗示時(shí)
讓顧客說出心里話 適當(dāng)提問 制造異議
熱情適度 ，沒關(guān)系，你最重要的是先了解產(chǎn)品，并看看是否合適你自己
3、 營業(yè)高峰時(shí)，如何避免對(duì)顧客招待不周
?、?微笑面對(duì)所有顧客
?、?用眼神與顧客交流
③ 發(fā)現(xiàn)被冷落顧客，要道歉
?、?提高工作效率
4、 顧客為別人買產(chǎn)品，遲遲下不了決定
① 為顧客提供真誠建議
?、?掌握快速成效方法
贊美：你的眼光真好，你朋友一定喜歡; 從眾：現(xiàn)在流行
?、壅f服顧客是關(guān)鍵
5、 產(chǎn)品只剩一件，顧客卻要新的
① 誠實(shí)說明產(chǎn)品質(zhì)量問題
?、?打消顧客顧慮，告訴產(chǎn)品的價(jià)值沒有改變 告訴客戶產(chǎn)品是隨售隨陳列的 帶客戶了解店里的陳列情況
?、?利用“最后一件”刺激顧客購買決定
?、?在權(quán)限允許范圍內(nèi)允許適度優(yōu)惠
6、 顧客很喜歡產(chǎn)品，但僅剩的一件卻有瑕疵
?、?真誠為顧客想辦法
② 適當(dāng)優(yōu)惠
?、?顧客喜歡就不要輕易放棄 „„贊美，眼光好„„
7、 你的情緒再差，也要微笑面對(duì)顧客
?、?學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒
?、?永遠(yuǎn)對(duì)顧客保持微笑
?、?態(tài)度不好要真誠道歉 „„詢問來解決問題
8、 導(dǎo)購人員勸顧客試用，顧客不領(lǐng)情
?、?解除顧客防備心理，告訴其不買也沒有關(guān)系
?、?勸顧客要選對(duì)時(shí)機(jī)
③ 了解顧客真實(shí)需求
?、?巧用肢體語言
9、 顧客認(rèn)為產(chǎn)品可選擇性小，轉(zhuǎn)身離去
① 穩(wěn)住顧客，讓其明白店內(nèi)產(chǎn)品都是經(jīng)典而暢銷的
?、?把自己店的特色介紹給顧客
?、?做好服務(wù)很關(guān)鍵
每件各有特色，件件值得收藏
10、 顧客購買了產(chǎn)品，但沒過多久就要退貨
?、?不能認(rèn)為顧客是來找麻煩的
② 認(rèn)真分析顧客抱怨情況
?、?站在顧客立場(chǎng)上解決問題賠禮道歉，耐心傾聽 做好記錄，弄清情況 調(diào)查分析，明確責(zé)任。
口才情景訓(xùn)練02：
情景1：聽你介紹產(chǎn)品時(shí)，顧客很不屑
情景說明
在零售店中，無論你做什么產(chǎn)品的導(dǎo)購都會(huì)遇到這樣的情況：在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，任憑你介紹得多么精彩，顧客都不屑一顧，他們要么繼續(xù)與同伴交談，要么漫不經(jīng)心地看著產(chǎn)品。對(duì)于這種情況，一些新的導(dǎo)購員通常會(huì)感到非常尷尬，而一些老的導(dǎo)購員又認(rèn)為顧客對(duì)此產(chǎn)品沒有需求，所以銷售機(jī)會(huì)就這樣被輕易放棄了。
當(dāng)你為顧客熱心介紹產(chǎn)品時(shí)，顧客表現(xiàn)出不屑的態(tài)度是很常見、也很正常的。很多導(dǎo)購員在顧客踏進(jìn)商店時(shí)，就滔滔不絕地贊揚(yáng)自己的產(chǎn)品，態(tài)度表現(xiàn)得過于熱情和急切，想以此來引起顧客注意，引導(dǎo)他們購買，但結(jié)果往往適得其反。
銷售情景
導(dǎo)購員：“小姐看看吧!我們這款商務(wù)多功能鬧鐘非常神奇，能變小變大，不僅可以在家里使用，旅游、出差時(shí)折疊起來還可以隨身攜帶，非常方便。有50多種鈴音，您可以任意更換，還可以語音報(bào)時(shí)。”
顧客停下腳步，看著導(dǎo)購員手里的鬧鐘。
導(dǎo)購員：“這款鬧鐘還具有備忘錄的功能，只要您提前設(shè)置，那么它就會(huì)提前提醒您注意，讓您時(shí)刻記住家人、朋友的生日，不必?fù)?dān)心忘記每一個(gè)紀(jì)念日。”
顧客看了一會(huì)，很不屑地離開了。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
(1)“您慢走!”
(2)整理自己的產(chǎn)品，流露出和顧客一樣不屑的表情。
(3)小聲地抱怨。
(4)“這的確不錯(cuò)呀!”
問題分析
在任何一個(gè)零售店里，銷售業(yè)績都是衡量導(dǎo)購員水平的重要指標(biāo)。正因如此，有些導(dǎo)購員在業(yè)績壓力下就會(huì)急于表現(xiàn)，甚至不在乎顧客是否對(duì)產(chǎn)品感興趣，就對(duì)顧客拼命地贊揚(yáng)自己的產(chǎn)品，夸大產(chǎn)品的功能。然而他們卻并未注意到，這種急于求成的做法不僅無法促成交易，而且還歪曲了產(chǎn)品的性能，使顧客產(chǎn)生反感，最終失去顧客的信任。
1.不要過于熱情
導(dǎo)購員過于熱情的表現(xiàn)往往會(huì)遭到顧客的排斥，即使他們確實(shí)需要該產(chǎn)品，也會(huì)因?qū)з弳T不恰當(dāng)?shù)慕哟绞蕉a(chǎn)生厭煩的情緒。這種情況在整個(gè)營銷行業(yè)都比較普遍，因而導(dǎo)購員要避免這種心態(tài)，否則會(huì)失去銷售的機(jī)會(huì)。
2.贏得顧客信任
現(xiàn)如今，不講誠信的商家店鋪仍然存在。為了提升業(yè)績，他們可以不擇手段地將一些不適合、甚至質(zhì)量有問題的產(chǎn)品推銷給顧客，之后對(duì)顧客的投訴又不聞不問，使這些顧客蒙受了巨大的損失，久而久之，一些顧客就對(duì)導(dǎo)購員產(chǎn)生了戒備心理。所以當(dāng)導(dǎo)購員進(jìn)行推銷時(shí)，無論產(chǎn)品是好是壞，這些顧客都會(huì)條件反射地給予否定。由于顧客對(duì)產(chǎn)品的不信任，使得顧客對(duì)于導(dǎo)購員的介紹往往心存疑慮。
要想恢復(fù)顧客對(duì)導(dǎo)購員的信任，必須要自我反省，摒棄夸夸其談的惡習(xí)，時(shí)刻注意語言的適度和精練，防止語言的夸大和繁瑣，更不要使用引起顧客反感的語言(如：我們的產(chǎn)品無與倫比，我們的產(chǎn)品絕對(duì)是同類產(chǎn)品中最好的等)。
3.對(duì)顧客先禮貌地問候
當(dāng)顧客進(jìn)入商店時(shí)，導(dǎo)購員可以禮貌地問候，切忌直接推銷產(chǎn)品。另外，可以從顧客的性別、年齡、衣著風(fēng)格等方面來推測(cè)顧客的性格特點(diǎn)和興趣愛好，具有針對(duì)性地給顧客介紹產(chǎn)品。
4.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)接近顧客
開始時(shí)的耐心等待是很有必要的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出求助信號(hào)時(shí)再上前接待，真誠地為顧客推薦適合的產(chǎn)品。接近顧客的恰當(dāng)時(shí)機(jī)有：
顧客注視產(chǎn)品。
顧客接觸產(chǎn)品。
顧客停下腳步。
顧客東張西望像是在尋找產(chǎn)品。
顧客向?qū)з弳T發(fā)出需要幫助的暗示。
5.認(rèn)同顧客
顧客提出不滿時(shí)，我們要認(rèn)同顧客的感受，留住顧客，從而更好地說服他。認(rèn)同顧客的不滿可以使其心里獲得安慰，消除對(duì)導(dǎo)購員和產(chǎn)品的排斥心理和反感情緒。
正確應(yīng)對(duì)
導(dǎo)購員：“小姐看看我們的商務(wù)多功能鬧鐘吧，它不僅可以在家里使用，而且它輕便小巧，可隨身攜帶，旅游、出差時(shí)折疊放在床頭便可，非常方便。有38種鈴音，您可以任意更換。還可以語音報(bào)時(shí)，每天早晨讓您在甜美的聲音中醒來。”(樸實(shí)，實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品，切忌夸夸其談)
顧客停下腳步，看著導(dǎo)購員手里的鬧鐘。
導(dǎo)購員：“此外它還具有備忘錄的功能，只要您提前進(jìn)行設(shè)置，那么它就會(huì)提前提醒您注意，讓您時(shí)刻記住家人、朋友的生日，不必?fù)?dān)心忘記每一個(gè)紀(jì)念日。”
顧客看了一會(huì)，很不屑地離開了。
導(dǎo)購員：“小姐請(qǐng)留步(留住顧客)，剛才我太急躁了，真對(duì)不起!不知道您對(duì)我們的產(chǎn)品哪里不滿意?給我個(gè)建議好嗎?(詢問顧客具體的原因)”
客戶：“真有那么好嗎?”
導(dǎo)購員：“我們店能在這里開三年多，主要靠的就是商店的信譽(yù)(以商店三年多的發(fā)展擔(dān)保)，我們不會(huì)自找苦頭拿自己的信譽(yù)去欺騙消費(fèi)者。我相信我們的產(chǎn)品一定會(huì)獲得您的信任。我們的產(chǎn)品多功能并不是夸出來的，到底是騾子是馬，還得拉出來溜溜，您說是吧?(展示產(chǎn)品，指導(dǎo)親自體驗(yàn))您看這鬧鐘可以折疊，還有鈴音設(shè)置、備忘錄設(shè)置……”
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