微商如何跟客戶溝通

時(shí)間：2016-06-22 17:01:52 鄧蓉795由分享

　　人與人之間最直接的方式就是溝通，微信營(yíng)銷更是注重與客戶的溝通，所以微商跟客戶溝通的方法是每一個(gè)微商都必須掌握的，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　微商跟客戶溝通的方法01

　　對(duì)待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護(hù)出來(lái)的!通過(guò)自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由于對(duì)方會(huì)有比較強(qiáng)的戒備心，你費(fèi)了很大的勁，最后迎來(lái)的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時(shí)你需要做的就是拉近與對(duì)方的距離!對(duì)待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發(fā)不超過(guò)兩次的問(wèn)候語(yǔ)來(lái)拉近距離!語(yǔ)言不能生搬硬套，切忌勿用群發(fā)，用一種與朋友聊天的語(yǔ)氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會(huì)感受到你的那一份真誠(chéng)和體貼!

　　對(duì)待“商量型”客戶如何用言語(yǔ)打動(dòng)他，“我要先跟我老公/老婆商量一下”，總能遇到這樣的客戶，今天哪怕是買一個(gè)很小的東西都說(shuō)要回去商量一下，碰到這樣的人我們應(yīng)該怎么辦?

　　標(biāo)準(zhǔn)回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下?？此欠裼幸蓡?wèn)，如果有的話，我給您解答”。接近距離式回答：“親對(duì)您老公/老婆如此尊重，說(shuō)明你們的夫妻關(guān)系非常和睦，真是令人羨慕。以后要多跟你交流這方面的經(jīng)驗(yàn)了”然后也可以發(fā)一些調(diào)皮的話語(yǔ)，比如說(shuō)：親家里是誰(shuí)掌管財(cái)政大權(quán)呀?以此來(lái)拉近彼此的距離!

　　對(duì)待“比較型”客戶我們要學(xué)會(huì)走心，很多顧客在決定購(gòu)買之前，還會(huì)對(duì)你來(lái)一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們?cè)撛趺刺幚砟?“俗話說(shuō)“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來(lái)引起與對(duì)方的繼續(xù)對(duì)話。也可以這樣說(shuō)：“那您目前已經(jīng)有比較的目標(biāo)了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問(wèn)題上給您提供準(zhǔn)確的信息。”

　　對(duì)待客戶別太生硬，還是調(diào)皮一點(diǎn)好。有些人起初過(guò)來(lái)找你并不一定是奔著你的產(chǎn)品而來(lái)的。他們或許是聽說(shuō)有那么一個(gè)做微商的逗逼小盆友，說(shuō)話還蠻有意思的，于是抱著試一試的想法加上你，將你調(diào)戲一番?？蛻羧绻辛诉@一層主動(dòng)性，再針對(duì)他們做產(chǎn)品營(yíng)銷就輕而易舉了。第五、設(shè)置一套完善的贈(zèng)品機(jī)制。在堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)格不亂的情況下，盡量多的給予對(duì)方一些實(shí)用的贈(zèng)品或者是發(fā)放一些商品優(yōu)惠券等，以這種方式來(lái)吸引對(duì)方的購(gòu)買!贈(zèng)品并不要求多，而要求精，一定要是實(shí)用型的。很多時(shí)候，顧客購(gòu)買你的商品，50%的情緒是沖著你的贈(zèng)品來(lái)的。

　　溝通是微商營(yíng)銷永恒的話題。當(dāng)你把一個(gè)潛在顧客加入好友的時(shí)候，首先要做的并不是直接推銷你的產(chǎn)品——這是很魯莽很無(wú)知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當(dāng)中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個(gè)好印象。