銷售溝通中的語氣

　　銷售領(lǐng)域，美國(guó)專家提出銷售兩大定律，銷售黃金定律和銷售白金定律。前者的意思是按照對(duì)待自己的態(tài)度對(duì)待客戶，后者的意思是按照客戶喜歡的方式與之交往。作為營(yíng)銷人員，客戶溝通技巧不可不學(xué)，不可不掌握。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售溝通中的語氣，歡迎借鑒參考。

　　人們往往認(rèn)為，商品市場(chǎng)中的銷售者只是在銷售商品。其實(shí)，從溝通學(xué)的角度，從更高的層次來分析，銷售者銷售的其實(shí)是“人”。這才是買賣成功的秘訣，也是商品銷售的最高境界。因?yàn)橘I賣雙方如果認(rèn)可了對(duì)方的“為人”，才更會(huì)在欲望的基礎(chǔ)上形成動(dòng)機(jī)，采取行動(dòng)，完成買賣。古今中外，莫不如此。

　　銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將會(huì)貫穿于銷售工作的整個(gè)過程，而溝通能力的強(qiáng)弱，也將在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，對(duì)銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性的影響。著名營(yíng)銷專家胡一夫老師表示，銷售不懂溝通學(xué)，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠(yuǎn)只能誤打誤撞。事實(shí)上，銷售高手往往都是溝通專家。著名營(yíng)銷專家胡一夫老師推出本課程，旨在通過系統(tǒng)的理論傳授及實(shí)戰(zhàn)演練，綜合提升銷售人員的銷售能力和溝通能力。歡迎進(jìn)入胡一夫老師的課程《銷售溝通技巧培訓(xùn)》，尋找銷售溝通的全面解決方案!

　　你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。

　　專家研究表明，優(yōu)秀經(jīng)理70%以上的時(shí)間都用在了溝通上。經(jīng)理如此，銷售代表也不例外。因?yàn)殇N售代表不但要管理客戶，還要管理客戶的下家，也就是要協(xié)助客戶做好“助銷”工作，工作的內(nèi)容和難度增加了。具體來說銷售代表要管理好客戶的物流、資金流、信息流，還有客戶的下家。這“三流”的管理是建立在和客戶的良好溝通上。只有良好的溝通才能落實(shí)公司的策略、定貨、促銷等。對(duì)客戶如此，對(duì)內(nèi)部也同樣，在日常工作中，銷售代表要和上司溝通，爭(zhēng)取銷售政策、促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等資源;和同事溝通，來爭(zhēng)取到物流的配合、財(cái)務(wù)的配合、培訓(xùn)支持的配合、行政的配合等。

　　在推銷時(shí)，如果用同一種方式和顧客進(jìn)行交談毫無結(jié)果，那么推銷員就要考慮是否應(yīng)該通過改變自己說話的語氣來打破僵局。

　　1、同情語氣

　　楊先生在電器行工作。有一次在產(chǎn)品說明后，看到顧客還沒有購買的意思，他就改變了自己的說話語氣。

　　“太太，您什么時(shí)候洗衣服啊!”

　　“下班之后，或早上很早的時(shí)候啊!”

　　“哦!那真幸苦，您把衣服曬在外面嗎?”

　　“因?yàn)榕孪掠?，只好都曬在家里面?rdquo;

　　“衣服曬在家里，像這幾天陰雨綿綿，一天能干嗎?”

　　“嗯，像現(xiàn)在這種季節(jié)，最少也要兩天才干得了哦!”

　　此時(shí)，楊先生利用她正在抱怨的心態(tài)，進(jìn)一步加強(qiáng)玫勢(shì)：

　　“其實(shí)，您只要利用我們公司這種機(jī)器，保證30分鐘衣服就可以干了。以后，無論您利用什么時(shí)間洗衣服，都能馬上穿到干爽的衣服了。把衣服掛得滿屋子像萬國(guó)旗般的時(shí)代已過了。”

　　2、請(qǐng)教的語氣

　　在推銷過程中與顧客交談時(shí)，裝出一副沒有理由說服顧客的悲傷之狀，顧客會(huì)認(rèn)為自己是正確的，因而內(nèi)心得意洋洋。在他們沒有防備的情況下，可快速地向他們“請(qǐng)教”。這是一種“敗中求勝”的戰(zhàn)術(shù)，先把自己當(dāng)作一個(gè)失敗者，從中掌握顧客不愿購買的原因，以及從他們口中套出怎樣才能和他們成交。一般來說，顧客會(huì)告訴你應(yīng)該怎樣才能滿意。

　　“那您認(rèn)為怎樣才能使顧客購買呢?”

　　“您能告訴我為什么顧客不愿意購買我所銷售的商品嗎?”

　　王昆是一個(gè)非常優(yōu)秀的推銷員。一次他去拜訪一家公司的經(jīng)理。

　　經(jīng)理很喜歡王昆的設(shè)計(jì)圖，但是他說：“主要購買方案的決策者只有在星期三才能碰面。規(guī)定如此，我們只好等到星期三再?zèng)Q定。”

　　王昆說道：“我理解。我希望我能夠做成這筆生意。”

　　收拾好自己的東西，王昆又很懷念似地說道：“您知道，有時(shí)我們對(duì)小筆生意的達(dá)成是有折扣的，因?yàn)樗麄兡芘c我們一錘定音，一次成交。現(xiàn)在我知道像您這樣的大公司是不會(huì)對(duì)此有興趣的。但無論如何還是讓我們講清楚。”

　　他拿出筆，寫了一個(gè)數(shù)字說：“這是一次成效折扣。”

　　經(jīng)理看看這個(gè)數(shù)字說：“哇，這是很大的一筆錢啊!”

　　王昆給經(jīng)理算了一筆帳：“3000元是下星期三的價(jià)錢。當(dāng)然，如果您在我邁出房門之后15分鐘內(nèi)給我一張2000元的支票，這2000元將是今天的價(jià)格。無論如何，感謝您給我時(shí)間。”王昆走出房門，邁出咖啡廳。

　　幾分鐘后，經(jīng)理走進(jìn)咖啡廳，遞給王昆一張2000元的支票，眨了下眼說道：“我了解你的所作所為，你沒有騙過任何人，我們需要這個(gè)招牌，你使我們的工作更容易了。”