如何運用心理戰(zhàn)術(shù)贏得客戶

時間：2024-01-09 13:13:12 楊杰1209由分享

　　市場營銷并不是產(chǎn)品之間的簡單競爭，而是一種心理的無聲較量，營銷的真諦就是最大限度地贏得顧客的“芳心”。顧客心理是一個“外生變量”，可以通過各種外部條件改變來引導(dǎo)、控制、塑造，從而生成特定的顧客心理。下面是小編為大家收集關(guān)于如何運用心理戰(zhàn)術(shù)贏得客戶，歡迎借鑒參考。

　　1、運用匱乏心理戰(zhàn)術(shù)

　　運用匱乏心理戰(zhàn)術(shù)可以給消費者創(chuàng)造出“饑餓感”。在商品的整個銷售過程中，嚴(yán)格控制其銷售量，人為地制造出供不應(yīng)求的緊張狀態(tài)，利用顧客希望買到緊俏商品的心理來激起其強烈的購買欲。

　　2、把握好奇心理戰(zhàn)術(shù)

　　在營銷過程中，緊緊把握消費者的好奇心理，可以給消費者制造出“神秘感”。由于不少顧客對構(gòu)造奇特、款式新穎、來源神秘的商品有一種天生的好奇感，并希望能率先親自試用，滿足其求新求異的欲望，以增添消費的情趣。

　　3、創(chuàng)造潛在愉悅心理戰(zhàn)術(shù)

　　創(chuàng)造潛在愉悅心理戰(zhàn)術(shù)的好處在于能夠給消費者增加一點“刺激感”。潛在愉悅需要是顧客事先沒有預(yù)期到的、由商家隨產(chǎn)品特意讓渡給顧客的一部分額外利益，以便帶給顧客一種意外的驚奇，使其頻頻惠顧而又樂此不疲。

　　4、堅守求實心理戰(zhàn)術(shù)

　　消費者對商家和產(chǎn)品是否信任對營銷的成敗有重要影響，求實心理戰(zhàn)術(shù)正是為了培養(yǎng)消費者的“信任感”。求實心理需要的核心是講求“實用”、“實惠”。一些顧客在購物時特別注重商品的效用、質(zhì)量，因而對耐磨、耐用、耐穿之類的商品具有比較高的依賴傾向和邊際消費傾向。

　　5、利用公益心理戰(zhàn)術(shù)

　　現(xiàn)代營銷越來越強調(diào)把消費者需求與社會公眾利益有機結(jié)合起來，充分體現(xiàn)企業(yè)對社會的高度責(zé)任感，以此樹立良好的美譽度，以博得顧客對其價值觀的廣泛認同和強烈共鳴，從而巧妙突破用戶的心理防線，使之心甘情愿向廠商敞開自己的錢袋子。這種公益心理營銷能給消費者以“溫馨感”。

　　6、實施品位心理戰(zhàn)術(shù)

　　實施品位心理戰(zhàn)術(shù)，就是給消費者創(chuàng)造偏好的機會。每個消費者都有不同的品位追求，恰當(dāng)?shù)钠肺恍麄鲿ぐl(fā)顧客意想不到的購買欲望。這就需要銷售人員在消費者購買商品時努力發(fā)現(xiàn)消費者的個人嗜好及隨身飾物，以便滿足消費者的個人偏好，從而實現(xiàn)成交。

　　7、逆反心理戰(zhàn)術(shù)

　　逆反心理戰(zhàn)術(shù)能給消費者提供高人一籌的機會。在某些時候，客戶會很厭煩銷售員喋喋不休的介紹，如果銷售員不恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變策略，銷售活動可能就會面臨失敗的境地。這種轉(zhuǎn)變的策略就是利用客戶的逆反心理，如采用加壓方式、冷淡方式來刺激客戶的好奇心理。