在與人溝通時(shí)如何運(yùn)用傾聽(tīng)技巧
在人際溝通中，成為一個(gè)受歡迎的人的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。不僅要表達(dá)自己的意見(jiàn)、想法，更重要的是要用心聽(tīng)對(duì)方所傳達(dá)的信息，才能真正達(dá)到溝通的目的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了在與人溝通時(shí)運(yùn)用傾聽(tīng)技巧的方法，供你閱讀參考。
運(yùn)用傾聽(tīng)技巧的方法：溝通方法之傾聽(tīng)技巧
1，聆聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話人。
對(duì)方如果值得你聆聽(tīng)，你就應(yīng)該去注視他，用你虔誠(chéng)的目光去讓他感知你的虔誠(chéng)，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對(duì)方的技巧，是用目光看著對(duì)方的雙眉間。這樣，可以避免不好意思。
2.靠近說(shuō)話者，身體前傾，專心致志地聽(tīng)。
一定要讓人感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。讓說(shuō)話者覺(jué)得你在聚精會(huì)神、專心致志地聽(tīng)，在與人交談時(shí)，你千萬(wàn)不要大大咧咧，擺出一付無(wú)所謂的樣子。
3.不要打斷說(shuō)話者的話題。
無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話題，多么想發(fā)發(fā)表自己的見(jiàn)解，都不要去打斷說(shuō)話者的話題，你要默默地將想說(shuō)的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止，再發(fā)表自己的見(jiàn)解。
4.巧妙、恰如其分的提問(wèn)。
提問(wèn)一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過(guò)多的提問(wèn)。在允許的情況下，精煉、簡(jiǎn)短的提問(wèn)會(huì)使說(shuō)話者知道你在認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)。如：“后來(lái)怎么樣呢?”“您的結(jié)論是……”。請(qǐng)記住，提問(wèn)題也是一種較高形式的奉承。
請(qǐng)注意，這些建議不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠(yuǎn)不會(huì)使你獲得聆聽(tīng)所能帶給你的巨大回報(bào)。
所以，你一定要學(xué)會(huì)認(rèn)真地聆聽(tīng)別人。你將會(huì)越來(lái)越深刻地意識(shí)到，聆聽(tīng)在人類成功的交往中，是多么的重要。
請(qǐng)你努力做一名生活中的好聽(tīng)眾吧，你必將從中獲得別人更多的好感與信任。
心理測(cè)試：
你是善于傾聽(tīng)的人嗎?
如果你的行為中出現(xiàn)以下七種情況的一種或一種以上，你就應(yīng)該注意改善自己的傾聽(tīng)技能了。
•一、和別人溝通時(shí)，打斷對(duì)方講話，以便講自己的故事或者提出意見(jiàn)。
•二、和別人溝通時(shí)，沒(méi)有和對(duì)方進(jìn)行眼睛接觸。
•三、和別人溝通時(shí)，任意終止對(duì)方的思路，或者問(wèn)了太多的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
•四、和別人溝通時(shí)，催促對(duì)方。
•五、和別人溝通時(shí)，接打電話、寫(xiě)字、發(fā)電子郵件，或把注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上。
•六、和別人溝通時(shí)，忘記對(duì)方所講的內(nèi)容。
•七、和別人溝通時(shí)，特意等到對(duì)方講完，只為方便你對(duì)他所講的內(nèi)容“蓋棺論定”。
運(yùn)用傾聽(tīng)技巧的方法：增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的方法
鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。
其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味.我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn).說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。
第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。
使用并觀察肢體語(yǔ)言
當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內(nèi)心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸.從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞.而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。
非必要時(shí)，避免打斷他人的談話
善于聽(tīng)別人說(shuō)話的人不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。
雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的提出疑問(wèn)之處。
聽(tīng)取關(guān)鍵詞
所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。
另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。我們只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入對(duì)方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣或者很關(guān)心。
反應(yīng)式傾聽(tīng)
反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話.但是反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)“你說(shuō)你住的房子在海邊?我想那里的夕陽(yáng)一定很美”。 反應(yīng)式傾聽(tīng)的好處主要是讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。
弄清楚各種暗示
很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。
找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問(wèn)題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面，這樣我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問(wèn)題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會(huì)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)到對(duì)方話中的重點(diǎn)或是錯(cuò)過(guò)主要的內(nèi)容，而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，或者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。
暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論
當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法。
暗中回顧并整理出重點(diǎn)，也可以幫助我們繼續(xù)提出問(wèn)題。如果我們能指出對(duì)方有些地方話只說(shuō)到一半或者語(yǔ)焉不詳，說(shuō)話的人就知道，我們一直都在聽(tīng)他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。如果我們不太確定對(duì)方比較重視那些重點(diǎn)或想法，就可以利用詢問(wèn)的方式，來(lái)讓他知道我們對(duì)談話的內(nèi)容有所注意。
接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)
如果我們無(wú)法接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)，那我們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)，而且無(wú)法和對(duì)方建立融洽的關(guān)系.就算是說(shuō)話的人對(duì)事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅(jiān)持自己的看法、結(jié)論和感受.
尊重說(shuō)話者的觀點(diǎn)，可以讓對(duì)方了解，我們一直在聽(tīng)，而且我們也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話，雖然我們不一定同意他的觀點(diǎn)，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無(wú)法接受對(duì)方的觀點(diǎn)，我們就很難和對(duì)方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說(shuō)話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見(jiàn)。
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