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對(duì)下屬溝通批評(píng)的技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  只要是人,都會(huì)犯錯(cuò)。在工作中犯錯(cuò)也是難免的,但錯(cuò)或許有錯(cuò)的原因,如在沒(méi)搞清楚事情始末,就一頓連環(huán)炮般的轟炸,完全不給下屬作解釋的機(jī)會(huì),鵬程萬(wàn)里肇慶招聘網(wǎng)提示:如沒(méi)有把握好批評(píng)的尺度,而是站在一個(gè)家長(zhǎng)式的角度,指手畫(huà)腳,態(tài)度蠻橫,不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績(jī)量來(lái)作出對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。這種生硬武斷的統(tǒng)領(lǐng)作風(fēng),說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)并不注重自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開(kāi)發(fā)和提高,再好的企業(yè)在這種管理機(jī)制的腐化下,也是注定要走下坡路的。下面是小編為大家收集關(guān)于對(duì)下屬溝通批評(píng)的技巧,歡迎借鑒參考。

  一、因人而異

  不同的人對(duì)同一種批評(píng),會(huì)有不同的反應(yīng),因此,應(yīng)盡量采取不同的批評(píng)方式,采取委婉的語(yǔ)言,選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。這就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的個(gè)性有所了解,真正做到因人而異。

  二、擺正自己的心態(tài)

  從法律上說(shuō),人人都是平等的,沒(méi)有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口就說(shuō)“你怎么搞的?”“你這么差勁怎么能……”等有傷下屬自尊的話來(lái)打響批評(píng)的第一炮。工作的失誤有可能是員工本人一時(shí)疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。因此,開(kāi)展批評(píng)時(shí),應(yīng)只對(duì)事不對(duì)人,切忌對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊,也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤集中起來(lái),一起興師討伐。

  三、適當(dāng)潤(rùn)滑

  即用對(duì)下屬的表彰作為前鋒和后衛(wèi),把批評(píng)放在中間,做一塊“夾心餅干”。這樣才更容易被下屬接受,能夠有效地消除下屬的逆反心理,讓下屬明白你是在就事論事,這樣在一起取到警示和督促作用的同時(shí),又保護(hù)好下屬的工作熱情,激勵(lì)下屬努力工作。這點(diǎn)象刮胡子之前要涂點(diǎn)肥皂水一樣,刮的時(shí)候才不會(huì)痛,而且刮得更干凈,表?yè)P(yáng)的,內(nèi)容必須是真實(shí)的,是值得表?yè)P(yáng)的。

  四、避免當(dāng)眾指責(zé)

  有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡當(dāng)眾斥責(zé)下屬,以此轉(zhuǎn)移責(zé)任,這種做法是不可取的。身為領(lǐng)導(dǎo),無(wú)論如何都對(duì)單位的人和事負(fù)有責(zé)任,這是誰(shuí)也推諉不掉的。一味強(qiáng)調(diào)自己的不知情,反而暴露出管理不力,還會(huì)給人留下自私狹隘的印象。在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候,如果你確實(shí)不太知情,應(yīng)把有關(guān)人員找來(lái),把問(wèn)題問(wèn)清楚,然后讓下屬回去繼續(xù)工作。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任處理問(wèn)題,等事后進(jìn)行必要的糾正、責(zé)備時(shí)再?lài)?yán)格執(zhí)行。

  五、喚起下屬自省

  對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)教育是為了督促下屬改正錯(cuò)誤,提升責(zé)任意識(shí)與職業(yè)技能,提升工作質(zhì)量和效率,這一切都離不開(kāi)下屬的自我反省;當(dāng)下屬因?yàn)槟承┰蚨绊懝ぷ?,出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)不要直接批評(píng),而是用你的關(guān)心和自責(zé)來(lái)喚醒下屬,讓他自我反省,為自己的錯(cuò)誤感到羞愧,并努力擺脫困境,改正錯(cuò)誤,提高工作質(zhì)量和效率。當(dāng)你面對(duì)確實(shí)因?yàn)槟撤N客觀原因造成的工作失誤或效率低下的下屬時(shí),可以借鑒這種方法。

  六、不要過(guò)分指責(zé)

  對(duì)于工作中產(chǎn)生失誤,并已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的下屬,不論是真認(rèn)錯(cuò)還是假認(rèn)錯(cuò),認(rèn)錯(cuò)本身總不是壞事,作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以肯定,然后順著認(rèn)錯(cuò)的思路繼續(xù)下去:錯(cuò)在哪兒?為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤?錯(cuò)誤造成了什么后果?怎樣進(jìn)行彌補(bǔ)?怎樣防止再犯類(lèi)似錯(cuò)誤?這些問(wèn)題解決了,批評(píng)指責(zé)的目的也就達(dá)到了。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之后即能認(rèn)錯(cuò)道歉的下屬也不用太過(guò)責(zé)備,特別是犯了極輕微的錯(cuò)、第一次犯錯(cuò)和不小心犯錯(cuò)誤的,只要稍微提醒一下,就算是警告了。

  七、強(qiáng)調(diào)事情本身

  批評(píng)下屬要就事論事,不要因?yàn)橄聦俚哪硞€(gè)錯(cuò)誤缺點(diǎn)而把他們?nèi)P(pán)否定,否則,他們的自信和熱情會(huì)受到打擊,甚至被摧毀,告訴下屬你不滿的只是他們某個(gè)時(shí)期的狀況,某項(xiàng)工作的質(zhì)量,某個(gè)事件中的表現(xiàn),而不是他的全部,再指出他的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè),對(duì)團(tuán)隊(duì),對(duì)同事帶來(lái)了哪些負(fù)面作用和影響,還要告訴他如何做才是正確的,怎樣才能提高工作質(zhì)量和效率,面臨類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)好等,批評(píng)年青人和能力不足的員工時(shí)應(yīng)特別注意這一點(diǎn)。

  八、因失敗而指責(zé)要注意方法

  同樣是失敗,如果動(dòng)機(jī)是好的,可以不指責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)要做的就是糾正下屬的工作方法。而如果是因?yàn)閻阂?、懶惰,沒(méi)有按照工作程序,擅作主張所造成的失敗,就要給予指責(zé)、處罰。由于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方法錯(cuò)誤造成的失敗,當(dāng)然也不能指責(zé),應(yīng)先弄清楚責(zé)任所在,讓下屬明白問(wèn)題之所在,然后指責(zé)該負(fù)責(zé)的人或自己承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。由于不能防止或不能抵抗的外在因素影響而導(dǎo)致的失敗,當(dāng)然不是下屬的錯(cuò),下屬?zèng)]有義務(wù)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,沒(méi)有責(zé)任就不能指責(zé)。

  九、表彰別人

  有些下屬因?yàn)樽陨淼乃刭|(zhì)低,經(jīng)驗(yàn)不足或觀念錯(cuò)誤,經(jīng)常會(huì)好心做錯(cuò)事,雖然積極努力了,但做事的結(jié)果不僅沒(méi)有價(jià)值,甚至影響其他同事的工作。你既要讓他明白自己出錯(cuò)了,同時(shí)又要避免挫傷他們的工作熱情,此時(shí)你可以采用一種“曲線救國(guó)”的方式表達(dá)你的不滿,那就是在他面前表彰比他更有效果的下屬,讓他感受到上司對(duì)自己工作的不滿,也知道錯(cuò)在哪里,應(yīng)該注意什么,今后好好向別人學(xué)習(xí),逐漸改變不良習(xí)慣,提升自己工作技能,適合好心做錯(cuò)事的下屬方法。

  十、提問(wèn)督促

  如果下屬?zèng)]有明顯的錯(cuò)誤,但工作質(zhì)量和效率卻不高,需要對(duì)他提出批評(píng)和督促時(shí)你既不要放任,也不要簡(jiǎn)單地指責(zé),可以換一種方法--提問(wèn)法來(lái)讓下屬明白你對(duì)他們的工作不滿。你可以向下屬提出一些帶有警示督促意義的問(wèn)題,例如“這是你的正常表現(xiàn)嗎?”“你付出了足夠的精力嗎?”“和你以前的工作對(duì)比一下,你覺(jué)得有什么差別呢?”等,通過(guò)這些問(wèn)題可以讓下屬聽(tīng)出你的不滿,同時(shí)喚起他們的自尊,督促他們積極努力工作,適合一些有能力,但心態(tài)消沉斗志渙散的下屬。

  十一、強(qiáng)調(diào)下屬價(jià)值

  你要在批評(píng)下屬的過(guò)程中坦誠(chéng)地說(shuō)出你對(duì)他們的關(guān)愛(ài),重視和期望,感受到你是因?yàn)閷?duì)他們的尊重和負(fù)責(zé)才關(guān)注他們的表現(xiàn)和成績(jī),才批評(píng)督促他們的,強(qiáng)調(diào)他們的工作對(duì)企業(yè)對(duì)部門(mén)對(duì)同事對(duì)上司的價(jià)值,讓他們明白,他們不僅屬于自己,還屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì),他們的所作所為不能只憑自己的興趣習(xí)慣,更重要的取決于是否對(duì)得起自己的職業(yè)價(jià)值和崗位職責(zé)。批評(píng)下屬時(shí)特別注意強(qiáng)調(diào)他們的職業(yè)價(jià)值,這樣可以在警示和督促的同時(shí)滿足他們被認(rèn)同,被重視的需要,有效地喚起他們的自尊,自重和自信,激勵(lì)他們克服弱點(diǎn),不斷努力和進(jìn)取,尢其在批評(píng)骨干員工時(shí)更值得注意這一點(diǎn)。

  十二、幽默提醒

  對(duì)于下屬在工作中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象和言行需要及時(shí)指出,例如:工作時(shí)間精神不集中,發(fā)呆,打瞌睡,長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話,說(shuō)些低級(jí)趣味的笑話,對(duì)異性同事不禮貌等;但當(dāng)眾直截了當(dāng)批評(píng)不合適,因?yàn)檫@些不是嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象,比較適宜的方法是用幽默的言辭來(lái)提出警示。既可以讓下屬知道你注意到他的言行舉止不滿,又給了他一個(gè)臺(tái)階下,也給他及時(shí)改正的機(jī)會(huì)。當(dāng)你遇到這些現(xiàn)象時(shí),可以借監(jiān)這個(gè)方法。

  十三、好心做錯(cuò)事先溝通再批評(píng)

  當(dāng)下屬好心做錯(cuò)事需要公開(kāi)的批評(píng)或處罰,按照企業(yè)的管理規(guī)范來(lái)處理沒(méi)有什么不對(duì)的;但下屬并不是故意的,而是因?yàn)楣ぷ髂芰徒?jīng)驗(yàn)不足或是急于求成和創(chuàng)新等原因犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。假如簡(jiǎn)單地按照企業(yè)的管理規(guī)范執(zhí)行缺乏事先溝通,就可能傷害下屬的自尊,打擊下屬的自信心和工作熱情。因此,在按照管理規(guī)范對(duì)下屬進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)處罰的同時(shí),要做好對(duì)他的理性說(shuō)服和安撫工作,幫助他正確認(rèn)識(shí)和接受批評(píng)處罰,以取得更好的教育效果。適合對(duì)無(wú)意中犯下較嚴(yán)重錯(cuò)誤的下屬,你可以借鑒。

  十四、公私結(jié)合

  當(dāng)下屬經(jīng)常表現(xiàn)出一些不良現(xiàn)象,雖然不是什么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,但是對(duì)工作對(duì)其他同事都會(huì)有負(fù)面影響,也需要給予批評(píng)和警示直接點(diǎn)名批評(píng)不妥當(dāng),畢竟這不屬于嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為,此時(shí)可采用“公私結(jié)合”的方法即:公開(kāi)批評(píng)不良現(xiàn)象但不點(diǎn)明下屬的名字,同時(shí)在私下里向下屬的提出警示,督促他改正錯(cuò)誤。例如:在會(huì)議上,可以公開(kāi)說(shuō)明自己對(duì)一些現(xiàn)象的不滿,并指出具體的不良現(xiàn)象,如:“上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲”“遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重,工作效率低等,但此事不需指出具體哪個(gè)人,之后在非公開(kāi)場(chǎng)合向有關(guān)的下屬提出批評(píng),要求他及時(shí)改正。適合那些程度不輕不重,但是經(jīng)常出現(xiàn)有漫延趨勢(shì)的錯(cuò)誤時(shí),可以借鑒這種方法。

  十五、以信任督促批評(píng)

  對(duì)有些無(wú)心之失,如果下屬對(duì)自己的錯(cuò)誤已經(jīng)有了正確的認(rèn)識(shí),并為自己的過(guò)錯(cuò)給企業(yè),同事造成的傷害而痛苦萬(wàn)分;并且以真心認(rèn)錯(cuò)時(shí),對(duì)他的批評(píng)處罰就已經(jīng)不是最重要的了,因?yàn)榕u(píng)處罰要實(shí)現(xiàn)的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了,現(xiàn)在要注意的是保護(hù)下屬的心靈和熱情,讓下屬盡快擺脫心里陰影,重新振作起來(lái),投入到工作中去。對(duì)和你關(guān)系不好,內(nèi)心有隔閡的下屬批評(píng)時(shí),千萬(wàn)預(yù)防和消除他的逆反情緒,你要強(qiáng)調(diào)作為上司對(duì)下屬的責(zé)任,并公開(kāi)說(shuō)明你對(duì)你們之間關(guān)系的感覺(jué),明確提出你對(duì)下屬的希望;理智地對(duì)待你認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理,不要有逆反情緒,不要將此視為刁難和打擊報(bào)復(fù),不要不重視自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),更不要繼續(xù)消極和違規(guī)。對(duì)和你關(guān)系好的下屬,千萬(wàn)預(yù)防和消除無(wú)所謂,走過(guò)場(chǎng)的情緒;你要強(qiáng)調(diào)作為上司對(duì)下屬的責(zé)任,私人關(guān)系和工作關(guān)系要嚴(yán)格分開(kāi)來(lái),同時(shí)明確地提出你對(duì)他的希望,理智認(rèn)真地對(duì)待你的管理和自己的職責(zé),不要抱著無(wú)所謂的態(tài)度來(lái)面對(duì)工作,不要因?yàn)樗饺岁P(guān)系好就滿不在乎,不要的把批評(píng)視為形式。


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