個(gè)人試用期工作總結(jié)通用版7篇
總結(jié)一段時(shí)間的工作,目的是找出問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,進(jìn)一步做好工作。個(gè)人試用期工作總結(jié)有哪些你知道嗎?一起來(lái)看看個(gè)人試用期工作總結(jié),歡迎查閱!
個(gè)人試用期工作總結(jié)1
進(jìn)入公司參加工作已經(jīng)有段時(shí)間了,短短的兩個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。首先感激公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。這是我畢業(yè)后所從事的第一份工作,這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而完美的回憶。自始自終我對(duì)工作都是秉著謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo),及同事之間的相互幫忙下,經(jīng)過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
作為一名剛剛從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生,雖然有過(guò)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),可是實(shí)踐的東西接觸的少,對(duì)很多問(wèn)題不了解。我在復(fù)合導(dǎo)線廠從事的是710框絞這個(gè)工作,剛上班的時(shí)候是處于一片茫然的狀態(tài),對(duì)框絞機(jī)的很多工作流程還不熟悉,不明白該如何做好這項(xiàng)工作。遇到這種情景,我依靠班長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)的指導(dǎo),以及自我認(rèn)真的向身邊的同事學(xué)習(xí),處處留意,多看、多思考、多學(xué)習(xí),不會(huì)的東西不去操作,以免引發(fā)事故傷人人傷己。漸漸地熟悉了工作情景,并融入了這個(gè)團(tuán)體之中。
思想上,自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,進(jìn)取參加公司的培訓(xùn)。自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高政治思想素質(zhì)。要求進(jìn)取上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的財(cái)務(wù),一向以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和進(jìn)取的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
生活上,雖然是陌生的環(huán)境和生活狀態(tài),可是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的工作與學(xué)習(xí),雖然收獲頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對(duì)公司的流程熟悉不夠,理論與實(shí)踐的結(jié)合做得較差。對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成,但進(jìn)取性不夠。自身的整體素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)還需要進(jìn)一步豐富。
初入職場(chǎng)的我難免有些經(jīng)驗(yàn)不足,但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)研究得更全面。我相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中,經(jīng)過(guò)磨練,我會(huì)改善自我的不足,越做越好。
個(gè)人試用期工作總結(jié)2
時(shí)光一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段實(shí)習(xí)期中能夠說(shuō)是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中,自我從學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)人,自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作潛力得到提高;憂的是自我還有許多方面有待于提高。
透過(guò)這三個(gè)月學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本狀況,了解外聯(lián)部的重要工作資料與職責(zé),對(duì)新公司的注冊(cè)流程有了一個(gè)具體的了解,同時(shí)也對(duì)公司年檢做了初步的接觸。三個(gè)月內(nèi),在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下,完成了幾家公司的注冊(cè)及組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢工作。在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,例如工作中沒(méi)有充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,獨(dú)斷專行,忽視公司的工作流程等等,這些都是由于工作態(tài)度和細(xì)節(jié)決定的。對(duì)于我所犯的錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)都給予了我足夠的寬容幫忙。
三個(gè)月里,喜悅伴著汗水,成功伴著艱辛,遺憾激勵(lì)奮斗。今后工作時(shí)光我必須要在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下倍加努力,不斷學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自我,較全面地提高自我,為公司貢獻(xiàn)出自我的一份力!
個(gè)人試用期工作總結(jié)3
做好了后勤保障的工作,去為同事們而服務(wù),讓公司的運(yùn)營(yíng)是更加的順利,也是我們后勤部門(mén)該做的事情,而我作為剛進(jìn)入到公司不久的后勤人員,我也是要度過(guò)試用期了,對(duì)于這段日子的工作我也是有一些要去總結(jié)下。
進(jìn)入公司來(lái)做后勤的工作也是我從畢業(yè)之后的首份工作,可以說(shuō)自己還是比較擔(dān)心能不能做好的,但是公司后勤部門(mén)良好的工作氛圍,同事們也是挺愿意幫助我來(lái)適應(yīng)的,并且在日常的工作里頭也是積極的來(lái)配合,也是讓我很快的融入進(jìn)來(lái),并且是把后勤工作給做好了,我也是學(xué)到挺多關(guān)于后勤工作方面的方法和技巧。在開(kāi)始做事情之前,同事也是帶我熟悉了工作的一個(gè)環(huán)境,了解了各個(gè)部門(mén),清楚我們要做的事情是有哪些,然后一步步的帶我來(lái)做,告訴我怎樣的去做,才能順利的把事情給處理好,通過(guò)自己的一個(gè)努力,我也是一件件的事情能去做好,后勤的工作雖然繁瑣,但是只要自己努力的去做,其實(shí)也是感覺(jué)這些事情并不難做,只要細(xì)心,然后和同事配合好就行了。
當(dāng)然我也是知道,這些事情之所以讓我感覺(jué)到輕松,也是同事們教的好,并且之前也是有做過(guò)一次的整理,梳理過(guò)了,然后這些事情也是可以更好的做,也是讓我明白,看似簡(jiǎn)單的事情,其實(shí)背后也是有公司,有同事們很多的付出,我也是要去珍惜這份工作,從后勤工作里面我也是對(duì)于公司有了更多的了解,清楚自己的位置在哪里,只要做好了自己的本職,那么以后也是會(huì)有機(jī)會(huì)去獲得晉升的,并且我也是在這份后勤的崗位上,鍛煉了自己的能力,積累的工作經(jīng)驗(yàn)而今雖然還不多,但是也是讓我對(duì)于工作更加的自信,我想轉(zhuǎn)正以后也是要繼續(xù)的去把后勤的工作給做好。
當(dāng)然我也是清楚自己還是有挺多的方面是不足的,和同事去相比,我做事情的方式和方法還不夠多,一些事情處理起來(lái)也是比較的生澀,經(jīng)驗(yàn)相對(duì)也是不多的,不過(guò)也是沒(méi)關(guān)系,畢竟我也是個(gè)新人,只有以后多做就會(huì)熟練了的,并且我也是相信,當(dāng)我把后勤的工作給做好之后,我也是會(huì)有更大的成長(zhǎng)。試用期要結(jié)束了,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),其實(shí)才真的開(kāi)始,工作方面也是要對(duì)自己要求更高,向優(yōu)秀的同事去看齊,去把事情給做好。
個(gè)人試用期工作總結(jié)4
能成為我們廠的一名打字員,深感榮幸。自從進(jìn)本廠以來(lái),在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,較好地完成了本職工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì) 進(jìn)廠以來(lái),本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本廠、本部門(mén)、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,嚴(yán)格按照廠里制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加廠里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本職工作 進(jìn)廠以來(lái),在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成廠里交給的材料和文件的錄入、校對(duì)、復(fù)印等工作,保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰,符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些,努力做到讓打印出來(lái)的文件或資料便于大家使用。
三、忠于職守,嚴(yán)格做好工作在文字錄入的同時(shí),能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,文字材料的底稿能妥善保管,印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀,不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過(guò)的廢、舊材料和文件的紙張,也都能夠妥善處理。
四、厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi) 為了明確文印室里的辦公耗材使用情況,我們制作了“文印登記簿”,對(duì)打印、復(fù)印或油印超出材料,都要如實(shí)登記?!皡栃泄?jié)約,杜絕浪費(fèi)”。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,能夠嚴(yán)格管理好,保證文印工作順利進(jìn)行,并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。
五、不足之處和今后打算 自從擔(dān)任打字員工作以來(lái),雖然在工作上取得了較好地成績(jī),但也還存在一些不足之處。如:文字功底較底,對(duì)電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)等各方面的知識(shí),努力提高自身綜合素質(zhì),力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員,為我們廠的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人試用期工作總結(jié)5
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)月過(guò)去了。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我學(xué)習(xí)到了很多在大學(xué)生活中沒(méi)有學(xué)過(guò)的實(shí)際工作中的技能,同時(shí),我的工作態(tài)度也更加成熟了。
在優(yōu)愛(ài)斯格蘭特?fù)?dān)任外貿(mào)制單員,是我畢業(yè)以后從事的第二份工作。雖然在之前的一份工作中,我也學(xué)到了很多實(shí)用的技能,比如EXCEL和OUTLOOK,對(duì)我后來(lái)的工作有很大的幫助,主管也非常樂(lè)于教我。但是與我的職業(yè)理想比不是十分的契合。在剛畢業(yè)的時(shí)候,并不清楚自己究竟想要做什么工作,自己善于做什么工作,甚至根本不了解每一種職業(yè)的工作內(nèi)容。但是,在我從事外貿(mào)制單員的工作以后,發(fā)現(xiàn)了自己的興趣所在,從而也確定了這一生的職業(yè)領(lǐng)域。我覺(jué)得,這對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)還不到一年的大學(xué)生來(lái)說(shuō),是十分幸運(yùn)的。優(yōu)愛(ài)斯格蘭特在我看來(lái),是一家小而酷的公司。在這里,每個(gè)人都各盡其職,團(tuán)隊(duì)合作的氣氛很濃厚。在這里,大家可以看到他人的進(jìn)步,真誠(chéng)的給予他人肯定,當(dāng)我有不足,或者出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)和同事們,都會(huì)善意的指出來(lái),給我改進(jìn)的建議,并且從不吝惜的與我分享工作的心得和作為長(zhǎng)者的生活經(jīng)驗(yàn)。因此,在這里,我學(xué)習(xí)到了很多寶貴的知識(shí)和態(tài)度。在這里,我首先學(xué)到的就是職場(chǎng)中的一個(gè)寶貴的準(zhǔn)則——結(jié)果導(dǎo)向。這應(yīng)該是工作和上學(xué)的最大不同的一點(diǎn)。在工作中,每一位同事都各司其職,我們應(yīng)該盡全力完成自己負(fù)責(zé)的工作,工作方法可以靈活,也可以在遇到困難的時(shí)候,請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事的幫助,但是一定要以完成工作作為最后的標(biāo)準(zhǔn)。這是我在這里學(xué)到的第一課。這讓我感覺(jué)到這個(gè)公司,雖嚴(yán)格但卻靈活。大家都是以結(jié)果為導(dǎo)向,但是遇到各種問(wèn)題,大家總是會(huì)找出方法靈活的應(yīng)對(duì)。
同時(shí),在這里,我感覺(jué)到時(shí)間的寶貴。因?yàn)槲覀儚氖碌耐赓Q(mào),從訂單拿下來(lái)那一刻起,我們就要開(kāi)始正分多秒。每一個(gè)環(huán)節(jié),都有它的時(shí)間限制。受時(shí)間限制大的工作,往往壓力也更大。但是隨著分秒必爭(zhēng)的緊張的完成每一項(xiàng)任務(wù)以后,那份成就感也是不可言喻的。這也是我喜歡外貿(mào)工作的一個(gè)重要的原因。緊張,充實(shí),高壓,也高成就感。這就要求我們每一個(gè)人,必須要知道自己在什么時(shí)候該做什么,工作要有連貫性和整體性。
第三,讓我深有感觸的就是這里的團(tuán)隊(duì)合作。我想這也是我喜歡外貿(mào)工作的一個(gè)原因吧。我們的銷售努力的拿下訂單,每一張訂單,都將我們所有的員工緊密的聯(lián)系在了一起。我們共同的為高質(zhì)量高效率的完成訂單而努力。美國(guó)的銷售憑借公司的信譽(yù)和服務(wù)拿到訂單,美國(guó)的工程師們?cè)O(shè)計(jì)出符合客戶需求的產(chǎn)品,我們北京的采購(gòu)尋找到可以合作的生產(chǎn)廠家,北京的工程師為廠家們提供技術(shù)的支持和保證產(chǎn)品的質(zhì)量,北京的負(fù)責(zé)裝配的同事們按時(shí)的完成產(chǎn)品的裝配和包裝,制單員準(zhǔn)確的制作發(fā)貨的單據(jù),順利的將貨品發(fā)出國(guó)外,公司的財(cái)務(wù)保證按照國(guó)家政策和時(shí)間要求保證公司的利益和員工們的福利。每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密的聯(lián)系在一起,所有的同事像是在共同完成一次接力賽,大家互相幫助,出了問(wèn)題,一起努力的找出是哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題,找出原因,一起去解決。你跑慢了,我快些跑,你跑快了,我要不辜負(fù)你的努力,跑得更快,這種工作的氛圍讓我感到每一天都充滿了激情。
當(dāng)然,在這三個(gè)月里,我也意識(shí)到,自己存在很多的不足,工作技能的不足需要不斷的學(xué)習(xí),工作態(tài)度的不足,則需要及時(shí)的改正。我認(rèn)為自己的不足,主要有以下的幾個(gè)方面。首先,我自己最大的缺點(diǎn),就是怕麻煩。深層的原因,就是我這個(gè)人還是有很大的惰性。但是,在工作上,存在怕麻煩的心里,就是工作態(tài)度的問(wèn)題了。我必須要努力的克服這個(gè)心理,不斷的提升自己的主動(dòng)性,以終為始的對(duì)待工作和生活。
其次,我發(fā)現(xiàn)自己還存在一個(gè)缺點(diǎn),那就是,出現(xiàn)問(wèn)題,我總是習(xí)慣性的找出這是誰(shuí)的失誤造成的??偸莾A向于厘清自己的責(zé)任。我認(rèn)為這是不對(duì)的,也不夠高尚的。我覺(jué)得,作為公司的一員,究竟是誰(shuí)的責(zé)任并不重要,能夠彌補(bǔ)過(guò)失達(dá)成共同的目標(biāo)才最重要。
另外,我認(rèn)為自己對(duì)待我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)的話,不是所有時(shí)候都謙虛接受的。有的時(shí)候,也會(huì)在心里存在逆反的情緒。雖然,我總是很快就能想清楚,想明白,并且認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖。但是,我覺(jué)得我應(yīng)該徹底的戒除這種偶爾的逆反。年長(zhǎng)者能夠?qū)δ阏f(shuō)的,總是超出你的理解能力和接受能力的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論生活上,還是工作中,這一點(diǎn)我是毫不質(zhì)疑的。
還有一點(diǎn),我最需要注意,并且以后要一直注意的,就是細(xì)之更細(xì)。外貿(mào)無(wú)小事,因此每一個(gè)細(xì)節(jié),都不能疏忽大意。工作起來(lái),就要全部的投入。反復(fù)的檢查,核對(duì)是必要的。因?yàn)槊總€(gè)人都免不了犯錯(cuò),反復(fù)的檢查,是避免錯(cuò)誤的最有效的方法。不能掉以輕心,過(guò)度的自信。錯(cuò)誤造成了,即使彌補(bǔ),也是有瑕疵的。
以上,只是我認(rèn)為最重要的一些方面,其他方面,我還存在很多的不足。但是認(rèn)識(shí)到自己的不足就是進(jìn)步的開(kāi)始。我會(huì)在今后的工作中,不斷的提升自己的工作技能,鍛煉自己的能力,不斷的糾正自己的態(tài)度。努力的成為更職業(yè)化的人才。
個(gè)人試用期工作總結(jié)6
從原來(lái)的工作單位辭職之后,我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華,給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部x部長(zhǎng)和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察,我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào):
一、目前客服部主要工作
1.會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2.接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3.商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4.每日郵件收發(fā)。
5.商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6.播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺(tái)服務(wù)部x人,播音室x人,共x人,全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下:
1.員工新老交接正常,沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練。
2.客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢,工作配合較默契。
3.樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4.客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場(chǎng)故障維修處理等。
5.播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1.前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程:前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無(wú)事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。
以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō),這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時(shí)間,但是,隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高,客流量增加,勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2.工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄,前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查,整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和郵件領(lǐng)取登記本,沒(méi)有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。
這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查,員工間會(huì)互相推脫,無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé),難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3.客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),均以身體不適為借口,但都沒(méi)有請(qǐng)病假,如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表,員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),相互包庇。
4.辦公成本過(guò)高,辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,前臺(tái)膠帶消耗量大。
5.客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開(kāi)據(jù),團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理,造成客服部員工工作閑散,無(wú)所事事,思想懶散。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1.要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴(yán)格管理,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門(mén)工作紀(jì)律。
2.對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3.制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群,建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,積分換購(gòu)溫馨提醒等,來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
由于本人試崗時(shí)間有限,對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙,對(duì)于一些措施的考慮并不周全,并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正,給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外,以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
個(gè)人試用期工作總結(jié)7
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我很大的幫助,在生活上給予了我很大的關(guān)心,讓我充分感受到了公司海納百川的胸襟。在肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。 在這三個(gè)多月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,
各方面均取得 了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào) 一、非常注意的向周圍的同事學(xué)習(xí),在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以較快的速 度熟悉著公司的情況,較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。 二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。 愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。入職三個(gè)月來(lái),我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作, 從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平 時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。 四、因工作需要我被借調(diào)到3ac2期的交房工作組,擔(dān)任12組交房小組組長(zhǎng)職務(wù)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,收到借調(diào)安排的通知后我就私下在網(wǎng)上搜索有關(guān)開(kāi)發(fā)商交房的注意事項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容,后來(lái)經(jīng)過(guò)公司的幾次交房培訓(xùn)演練工作后,信心倍增。持續(xù)21天的交房工作中我成功完成了89戶業(yè)主的收房驗(yàn)房工作。這次的工作經(jīng)歷對(duì)我目前的工作產(chǎn)生了很多有益的幫助,讓我明白和發(fā)現(xiàn)了商品房成品施工控制薄弱點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)和使用功能合
理化進(jìn)一步完善的著重點(diǎn)。 五、在工作中,善于思考,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題便首先同同事進(jìn)行溝通,與同事分享自己的解決思路, 能解決的就解決掉, 不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理, 同時(shí)提出自己的意見(jiàn)提供參考。 、 總之,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期,我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。這些日子里我深深的感受著公司的人性化管理,感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,按期轉(zhuǎn)正。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
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