窗口人員2023年度工作總結
窗口人員2023年度工作總結【精選9篇】
你知道窗口人員工作總結的內(nèi)容有哪些嗎？看看吧?？偨Y是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。以下是小編為大家收集的窗口人員2023年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
窗口人員2023年度工作總結篇1
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
窗口人員2023年度工作總結篇2
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀?jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
窗口人員2023年度工作總結篇3
今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風”為指導，以“擦亮窗口活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發(fā)揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。
一年來，大廳始終立足于“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時俱進的內(nèi)涵價值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門協(xié)同辦理的運作機制。今年，大廳業(yè)務辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業(yè)務受理總量為1335875件，同比增長 22.90%，日均業(yè)務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件，占大廳業(yè)務受理總量的0.90%。自20__年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務量為12000636件，日均業(yè)務受理量5608件，業(yè)務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質(zhì)
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創(chuàng)新服務手段、豐富服務內(nèi)涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務服務。
(一)加強業(yè)務能力建設，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
為進一步提升政務服務品質(zhì)，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業(yè)務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質(zhì)活動。活動緊緊圍繞加強業(yè)務能力建設的核心目標，通過開展基礎型項目和創(chuàng)新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務能力建設、加大業(yè)務清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創(chuàng)新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現(xiàn)，標志著市行政服務大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業(yè)務能力建設進一步提升政務服務品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務學習培訓和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評、單位互評、政務辦復核等方式，評選出10家政務服務示范窗口單位和30名政務服務能手。
2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務品質(zhì)提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務籌建“咨詢服務總機”、優(yōu)化電子政務平臺業(yè)務受理模塊、全力推進網(wǎng)上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務特點，開展了以“提高服務質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動，達到了活動預期目的。
(二)創(chuàng)新業(yè)務服務方式，力求提高服務水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務內(nèi)容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質(zhì)量。
1.堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預約、延時和上門服務”(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務署，約占進駐單位總數(shù)的七成半。三項服務業(yè)務受理總量為20_41件，占今年度大廳業(yè)務受理總量的15.11%，日均業(yè)務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。
2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個性化服務。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務，在窗口明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關信息。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業(yè)務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進業(yè)務全年滾動式辦理，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
(三)拓展服務功能，延伸服務觸角。
大廳以申請人實際需求為出發(fā)點，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。
1.以申請人實際需求為導向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設計指導服務。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務處室處長的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監(jiān)管局進一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務的實際情況，提醒日常業(yè)務量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認。
2.以跟蹤提醒業(yè)務流轉(zhuǎn)為亮點。市科技創(chuàng)新委改進業(yè)務辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業(yè)問題的處理情況，實行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業(yè)務流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實現(xiàn)了業(yè)務流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進審批服務規(guī)范化建設
大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化。
(一)完善制度管理，規(guī)范運行機制。
大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規(guī)范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
1.健全制度促業(yè)務提升。比如，深圳海關根據(jù)窗口業(yè)務特點，推出“一般業(yè)務及時辦、緊急業(yè)務限時辦、繁瑣業(yè)務加時辦、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿(mào)促委充實完善《窗口工作制度》和《業(yè)務窗口服務規(guī)定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會制度》、《單據(jù)認證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(休)假制度》、《財務票據(jù)管理辦法》臺賬制度。二是
2.完善機制促服務提升。比如，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。
窗口人員2023年度工作總結篇4
__年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
一、__年工作開展情況
(一)局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
(三)創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
(四)加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政;進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
窗口人員2023年度工作總結篇5
20__年，本窗口工作人員在市委市政府、行政審批服務中心辦公室及局黨組的正確領導下，深入學_，緊緊圍繞“四個發(fā)展”，堅持“四高”要求，以保障我市人民飲食、用藥安全為目標，緊緊圍繞我市醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展的大局，從實際入手，不斷強化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務質(zhì)量，扎實工作，服務優(yōu)良，取得了顯著的成績，確保了便民、高效、規(guī)范、廉潔的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現(xiàn)將我窗口一年來的學習和工作情況匯報如下：
一、認真學習，狠抓落實
一年來，我窗口曾多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細致的學習，并結合有關法規(guī)進一步系統(tǒng)學習了上級有關行政審批制度改革的文件精神。對照有關法規(guī)，本窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進行嚴格自查。通過認真學習、深入領會、對照檢查，提高了全窗口人員學習的自覺性，明確了自己的學習任務和學習要求，更加準確理解和把握了其科學體系和精神實質(zhì)，使窗口的工作人員從加快菏澤發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的高度充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強了創(chuàng)新意識，保證了服務質(zhì)量，提高了工作效率。在認真學習的同時，本窗口還自覺把《行政許可法》、《食品安全法》和上級新的審批精神落實到自己的實際工作中去，克服了因為工作中的一些模糊認識所造成的各種束縛，解放了思想，轉(zhuǎn)變了作風，增強了事業(yè)心和責任感。并以積極的工作態(tài)度努力把行政審批工作做好，為群眾服好務，為經(jīng)濟發(fā)展護好航。
二、授權到位，權責分明
市食品藥品監(jiān)督管理局按照市委、市政府關于行政審批工作的要求，從窗口入駐行政審批服務中心開始，就將全部審批事項放入中心辦理，并把審批權限下放窗口，從藥品零售企業(yè)申辦、審查、驗收到發(fā)證，全部由窗口負責。在此基礎上，我局還建立了健全的領導機制和工作機構，主要領導親自抓，分管領導靠上抓，窗口負責人具體抓，分級負責，真正把行政審批工作落實到實處。為確保所有審批事項在承諾時限內(nèi)辦結，局領導還經(jīng)常聽取窗口工作人員的匯報，及時協(xié)調(diào)解決審批工作中遇到的難題，并及時組織后方各科室對審批工作給予全方位服務。
三、健全制度，嚴格規(guī)范行政行為
一年來，窗口工作人員嚴格執(zhí)行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過失懲戒制度，并嚴格遵守菏澤市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。為將制度落實到實處，窗口負責人和局領導簽訂了“一崗雙責”責任狀，誰主管誰負責，誰違反規(guī)定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規(guī)定進行獎懲。為督促檢查經(jīng)?；⒅贫然?，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報電話和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。在工作中堅持原則，秉公辦事，能夠抵制各種不正之風，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾，多次受到市政府的表彰，也受到群眾的一致好評。
四、辦事公開，服務熱情
幾年來，本窗口嚴格按照市政府的要求，堅持做到審批項目公開、審批條件公開、審批程序公開、審批時限公開的四公開制度，并嚴格規(guī)范的按照審批條件、程序、時限和收費標準進行審批。同時本窗口還認真推行“首問負責制，一站式服務，一次性告知”等制度，堅決杜絕推諉扯皮，擅自增加審批條件，拖延審批時間，非法收費等現(xiàn)象的發(fā)生。這使審批程序更加規(guī)范、高效。
今年，本窗口還本著方便群眾的宗旨，重新印制了解說分明、項目齊全的明白紙，并熱情及時的幫助服務相對人解決材料申報時所遇到的困難。在群眾來訪時，工作人員還一貫堅持做到熱情接待，周到服務，對服務對象咨詢的有關問題認真耐心的傾聽，全面細致的解答，努力使服務對象得到滿意的結果。
五、服務經(jīng)濟，實績突出
一年來，本窗口一直堅持做到依法行政，規(guī)范審批，按照簡化后的審批手續(xù)辦事，能簡辦的簡辦，能快辦的快辦。為方便群眾，不讓群眾跑冤路，本窗口還采取基本符合條件要求的先審批后補手續(xù)的辦法，并一次性告知需補辦手續(xù)。對符合要求的盡快給與辦理，對不符合要求的按規(guī)定督促其進行整改。20__年初至今，本窗口共辦理各類行政審批事項225項，其中辦結《藥品經(jīng)營許可證》（零售）定點審批168項，驗收發(fā)證158項，因不符合條件退回10項。共接受餐飲服務許可申請67份，驗收發(fā)證63家，因不符合條件退回4份。發(fā)放明白紙及宣傳資料3000余份，接待來訪、來電咨詢1500多人次，按時辦結率達100%。申辦人無一提出異議。
雖然我們在行政審批過程中做了許多工作，但在實際運行中還存在著很多不足。以后我們窗口將以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進自己的工作作風和工作方式、提高工作效益為落腳點，進一步統(tǒng)一思想，突出重點，狠抓落實，有效地把理論學習和實際工作緊密的結合起來。并堅持在依法規(guī)范、鞏固成果、強化管理、保證質(zhì)量、提高效率等方面下大力氣，以良好的精神風貌接待群眾，絕不讓“門難進”、“人難找”、“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。同時大力做好宣傳工作，為加強食品藥品監(jiān)督管理，保證食品藥品質(zhì)量，保障全市人民的飲食用藥安全做出更大的貢獻。
窗口人員2023年度工作總結篇6
20__年，x區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設服好務。現(xiàn)將區(qū)政務服務中心20__年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。x區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結298702件，現(xiàn)場辦結率為94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
x區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是x區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
x區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關、并聯(lián)審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結相關證照，核定相關費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
四、進一步規(guī)范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號)，要求自20__年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設的要求，x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
x區(qū)政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務服務質(zhì)量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，x區(qū)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創(chuàng)新推進街道便民服務中心和社區(qū)代辦點標準化建設
x區(qū)把街道便民服務中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結合，構建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務網(wǎng)絡。按照社區(qū)服務“網(wǎng)格化”的原則，結合街道、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統(tǒng)一規(guī)范的服務窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。
二是推進“民生類”審批服務事項進社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區(qū)居民日常生活相關的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等x個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。
三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務事項，區(qū)政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項(或?qū)徟鷻嘣谑?、?，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。
窗口人員2023年度工作總結篇7
今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，認真實踐_ ，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結如下：
一、 工作到位，成績顯著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實到位。
二、自覺卒先遵守各項規(guī)章制度
政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規(guī)章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20_年5月25日，因為這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經(jīng)適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，努力實踐_ ，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的__人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復始，以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務中心，好好。
三、明年工作打算
20_年，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在__深入人心，進一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新臺階。
(一)、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。一是我們將在年初，深入到企業(yè)、學校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序，屆時，我將邀請__電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞，擴大社會影響;二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成為優(yōu)秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
(二)、增加一個窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容
(三)、堅持和完善領導值班制度。
(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。
(五)、建立每月例會通報情況制度。
(六)、繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項。
(五)、建立每月例會通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
窗口人員2023年度工作總結篇8
根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦(四紀發(fā)[20__]4號)精神，結合我市__系統(tǒng)實際，經(jīng)局黨委研究，決定從20__年開始，在全市__系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結如下:
一、加強領導，落實責任
為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動領導小組，領導小組由__為組長，副組長由__、__副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動，提高認識
（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎。
（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結合我市__工作實際，我局印發(fā)了《四會市__局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[20__]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實
為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以__行政服務大廳為主體，輻射各__服務窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習，做到學習經(jīng)常化，工作制度化；落實政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結，為服務窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務質(zhì)量。服務大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務設施齊全；辦事指南清楚，政（事）務公開完善；設置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務，開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，強化大廳窗口服務功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領導現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設狀況，查找存在突出問題。
窗口人員2023年度工作總結篇9
20__年，我在市行政服務中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領導和市行政服務中心臨時黨委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生服務窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認真學_，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學_，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好，通過學習，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業(yè)務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學習，政策法律知識水平、業(yè)務素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時完成工作任務。
（一）截至20__年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）3133個，其中22個縣發(fā)放2337個，三個市區(qū)發(fā)放360個，市直機構發(fā)放436個。
（二）截至12月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領地方醫(yī)師資格證書7件。
（三）由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件（其中包括資格證書補辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件）
（四）截至12月底，共辦理醫(yī)療機構麻醉、精神疾病類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法；
1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結
認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬于審批權限內(nèi)的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案，辦結率達到100%。
2、服務熱情，便民利民。
認真落實中共保定市委、市政府《關于進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發(fā)，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。
堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”
把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限來辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴謹，責任明確。
（1）在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領取人實行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領、誤領現(xiàn)象。
（2）補辦的資格、注冊證書返回時，要求領取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
（1）醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。
（2）對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。
（3）嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。
三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題
在醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進行注冊?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進行注冊者，申請注冊時，還應提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構接受3—6個月的培訓，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領導匯報，配合相關處室認真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓機構；指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓機構；指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結合類別的培訓機構，通過上述措施的落實，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進一步強化了廣大醫(yī)務工作者依法執(zhí)業(yè)意識。
20__年的工作，得到了行政審批服務中心和衛(wèi)生局領導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規(guī)及相關文件的學習，始終牢記為人民服務的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的衛(wèi)生服務窗口做出新的貢獻。