導(dǎo)游工作心得體會

導(dǎo)游工作是一種服務(wù)性職業(yè)，其核心是引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面小編整理了導(dǎo)游工作心得體會，希望您及時采納。

導(dǎo)游工作心得體會篇1

對這一天已經(jīng)期盼很久了，因為向往著自由，當初就義無反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。

1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結(jié)合

理論是時間的基礎(chǔ)，是實踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時候書本上所學(xué)所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導(dǎo)游詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業(yè)技巧，還能體會導(dǎo)游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

2、不斷提高隨機應(yīng)變的能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游，要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣，并且和你簡歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團的外出時間，絕大部分的事宜、細節(jié)導(dǎo)游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導(dǎo)游必須學(xué)會隨機應(yīng)變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現(xiàn)差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。

3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

每個角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務(wù)，從而獲得良好的身心體會的群體，所以在旅游過程中，導(dǎo)游的'各項服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、要具備基本的常識

導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門基礎(chǔ)知識，但導(dǎo)游作為一個團體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識的基礎(chǔ)上。

都說當導(dǎo)游是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。

導(dǎo)游工作心得體會篇2

今年可以說是我的豐收年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單！要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加__省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的.沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。

在20__年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游工作心得體會篇3

作為導(dǎo)游，我深感這不僅僅是一份工作，更是一次次與世界的深度對話。每一次的旅程，都像是打開一扇窗，讓我看到了不同的風(fēng)土人情，也感受到了人與人之間最真摯的情感交流。

在導(dǎo)游的工作中，我學(xué)會了傾聽。不僅僅是聽風(fēng)景的故事，更是聽游客的心聲。每一次的講解，我都盡力將文化、歷史與情感融合，希望能夠為游客帶來一次難忘的旅行體驗。同時，我也深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。與司機、酒店等各個環(huán)節(jié)的緊密合作，是確保旅程順利進行的關(guān)鍵。

這份工作，讓我更加珍惜每一次的出行，每一次與陌生人的相遇。每一次的旅程，都是一次新的學(xué)習(xí)，也是一次心靈的洗禮。我會繼續(xù)努力，為更多的游客帶來更加美好的旅行體驗。

導(dǎo)游工作心得體會篇4

我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受回重慶半年了，在導(dǎo)游這行業(yè)混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因為大學(xué)的業(yè)余愛好，考了導(dǎo)游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢不是很多，但是穩(wěn)定，風(fēng)吹不到日曬不到，每天在空調(diào)的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設(shè)計部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達目的誓不罷休~我想我可能真的如此。畢業(yè)工作半年后，感覺電視臺的工作實在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰(zhàn)，在能選擇的年

齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導(dǎo)游工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導(dǎo)游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業(yè)。雖然有人說把愛好當做職業(yè)是不好的.。不管如何我還是堅持回重慶了。

在7月等導(dǎo)游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進這行，沒有什么熟人領(lǐng)我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導(dǎo)游給我認識，向他們?nèi)〗?jīng)，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實習(xí)。浪費了3個月的時間和浪費了我無數(shù)的銀子。為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導(dǎo)服。還好，這里提供了一個良好的平臺，經(jīng)常給導(dǎo)游培訓(xùn)，教我們怎么帶團。也認識了很多的導(dǎo)游，女導(dǎo)游都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導(dǎo)游大多年輕漂亮。最年輕的導(dǎo)游居然比我小7歲?？植纞帶團有4個月了，在帶團過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個人混這個陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓(xùn)費、管理費，以及平時用于交際的費等等。

而帶團的費到現(xiàn)在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關(guān)系帶團的機會很少，因為沒有聽到手機響，失去帶團的機會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時候半個月都沒有一個團，就算是有團，也就是賺個出團費，除去車費中介費也剩余不了幾個，養(yǎng)自己根本都不可能。帶團的時候因為住的地方遠，最早的一次，我是5點就起來趕車去接團，擔(dān)心遲到惹客人不高興。買各種資料充實自己，在家有空就看書。當導(dǎo)游不能不會唱歌，自己唱歌又跑調(diào)，就得天天練習(xí)。導(dǎo)服的丁哥說“我們這半年入行做導(dǎo)游的是淡季，團很少，有的還要自己租房子，帶團的費用不夠交房租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~前幾天以前電視臺的主任呂姐還發(fā)信息給我，問我回重慶混導(dǎo)游怎么樣，覺得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現(xiàn)在剛混導(dǎo)游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅持。實在混得不行了，在干本行還來得及~在帶團的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質(zhì)刁難的時候，還記得剛?cè)胄械臅r候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導(dǎo)游，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導(dǎo)游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是郁悶了很長一段

導(dǎo)游工作心得體會篇5

假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學(xué)到了知識我就喜歡物盡其用。我來到家鄉(xiāng)著名的__景區(qū)成為其中一個導(dǎo)游。

在做導(dǎo)游的時候，我因為不習(xí)慣，并不能夠做好一個導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區(qū)重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學(xué)習(xí)的很多重要知識都重點學(xué)習(xí)了一遍，保證自己能夠在游客詢問的時候第一時間回復(fù)。不然一個不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。

從開始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點的學(xué)習(xí)，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機會，在出發(fā)之前，經(jīng)理對我說了很多重要的知識點，告誡了很多，讓我一定要保證每個游客都能夠照顧到，同時做到不掉隊，不遺漏客戶，在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位，開始了工作任務(wù)的開始。

這讓我有了截然不同的體驗，那就是對于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺自己長大了很多，其實做導(dǎo)游并不難，也沒有自己想的那么難，很多時候只要保證自己不犯錯就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠的距離，看得更寬。

這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的`都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗對我來說很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應(yīng)可以獨擋一面了。

同樣也學(xué)會了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習(xí)，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個團隊等，都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去努力創(chuàng)作，機會在與我自己，努力只要自己做到就可以達到，我會好好的做好自己的基本工作的一定會完成自己的任務(wù)，未來還會繼續(xù)參加類似的工作。

我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實的社會，去傾聽時代的步伐，更上時代，走在其他人的前面。

導(dǎo)游工作心得體會篇6

踏入導(dǎo)游業(yè)，我感受到了前所未有的挑戰(zhàn)與成就。每一次的旅行，都是一次與不同文化的深度對話，每一次的講解，都是一次歷史的傳承與分享。

導(dǎo)游不僅是一個職業(yè)，更是一種責(zé)任。我學(xué)會了耐心傾聽每一位游客的需求，細心規(guī)劃每一次的行程，確保每位游客都能獲得愉快的旅行體驗。同時，我也深刻體會到了團隊合作的重要性，與同事們的默契配合，讓我們的工作更加高效、順暢。

面對困難與挑戰(zhàn)，我學(xué)會了冷靜應(yīng)對，靈活變通。無論是突如其來的天氣變化，還是游客的突發(fā)狀況，我都能夠迅速作出反應(yīng)，確保旅行的順利進行。

回顧這段時光，我深感導(dǎo)游工作的魅力所在。它不僅讓我領(lǐng)略了祖國的大好河山，更讓我與來自五湖四海的游客建立了深厚的友誼。我為自己能夠成為一名導(dǎo)游而感到驕傲，也期待在未來的日子里，繼續(xù)為更多的游客帶來美好的旅行回憶。

導(dǎo)游工作心得體會篇7

20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年3月開始我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的.利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可、

首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游工作心得體會篇8

自從我踏入導(dǎo)游這一行業(yè)，每一天都充滿了新奇與挑戰(zhàn)。身為導(dǎo)游，不僅僅是一個簡單的引領(lǐng)者，更是文化的傳播者、歷史的講述者。

每一次帶領(lǐng)游客游覽，我都能深深感受到中華文化的博大精深。從古老的建筑到現(xiàn)代的景觀，每一處都蘊含著深厚的歷史和文化。我時常思考，如何將這些知識以生動有趣的方式傳達給游客，讓他們在欣賞美景的同時，也能深入了解背后的故事。

與此同時，與游客的互動也是我工作中不可或缺的一部分。他們的笑容、好奇和滿足，都是我較大的動力。我學(xué)會了傾聽，尊重每一位游客的需求和感受，努力為他們創(chuàng)造一個愉快的旅行體驗。

導(dǎo)游工作雖然辛苦，但每當我看到游客滿意的笑容，所有的疲憊都煙消云散。我深知，這是一份充滿挑戰(zhàn)與機遇的工作，我將繼續(xù)努力，為更多的游客帶來難忘的旅行體驗。

導(dǎo)游工作心得體會篇9

不知不覺中，畢業(yè)一年了，踏入溫馨的旅游屆，一直秉著一顆學(xué)習(xí)的心去慢慢觸摸著熟悉而又陌生的旅游業(yè)。從一屆莘莘學(xué)子，帶著乳臭未干的學(xué)生氣息漸漸行進天堂蘇州，充當著窗口行業(yè)的一個微不足道的小小角色。

還記得第一次帶團站在車上，致歡迎詞時緊張得語無倫次，前言不搭后語。用一首拿手的黃梅戲來掩蓋掉自己之前很2的樣子?？腿诉€是滿意的笑了，因為他們耳熟能詳?shù)囟际抢デ?、評彈，唱首半調(diào)子而又具有新鮮感黃梅戲，他們自然會很開心，完全忘記了我剛剛的“過”。

第一次掛著小蜜蜂，給客人講述著黿頭渚公園，怕自己忘詞，到每一個小點都會去講關(guān)于它的典故和故事。繪聲繪色的去講一個故事，反而會吸引著眾多游客來旁聽，因為要想集中大家不要走散，那么你敘述景點的音調(diào)和內(nèi)容一定要有足夠的魅力。很多老導(dǎo)游將客人帶到太湖仙島牌坊時會給大家說一小時后再此集合，然后就放他們自由活動，而我不會，我會選擇帶著他們有序的繞一圈，走到哪說到哪，這樣到大覺灣時講解完畢定時間自由拍照。這樣不容易走散，而且客人還是心里有底，導(dǎo)游就在眼皮底下，不會擔(dān)心走不出去。第一次講解準備的很充分，吸引眾多聽眾，心里特喜。就像老師講課有人聽的那種成就感，畢竟我付出了。

第一次到浙江臨安，晚上十點結(jié)束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次兩天的行程，因為費用低，全程沒有地接，只是到景點請講解員，所以全程所有的繁瑣事宜都得自己解決。沒有經(jīng)驗，沒有在車上給客人“打預(yù)防針”，而客人的期望值太高導(dǎo)致的誤會，他們的氣全發(fā)在我導(dǎo)游身上，而我只能抱著“顧客就是上帝”的原則，面對不開心的`他們，賠笑臉，還拼命去解釋?！吧焓植淮蛐δ樔恕边@句俗語適用于所有的服務(wù)行業(yè)，有時候一笑解千愁，有時候笑一笑十年少，有時候一句話讓人笑。誠然，微笑是一種救急時的良藥，笑對他人等同于笑對自己。不要吝嗇給與微笑，因為你的一個微笑，會收獲一車人開心美好的微笑。開心的狀態(tài)下更有利于行程中工作的展開，不是嘛?這就是你微笑的魅力所在。

20__年4月25日是我第一次出飛機團，因為長這么大還沒飛過，整一個程序我一無所知，出發(fā)前我找前輩惡補相關(guān)事宜，我不能在行程中讓客人知道他們是我的“處女飛”。慶幸的是遇到很好的前輩，她一五一十的給我詳述著這個辦理過程和注意事項，好記姓不如爛筆頭，我像記筆記一樣全記在我出團隨身攜帶的小本子上，這小本子像是我的“葵花寶典”，時刻拿出來記錄著“新鮮事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，這樣的“三前”原則，讓我順利完成我的“處女飛”行程，結(jié)束時，客人送我兩個字“用心”。暗自竊喜著，因為我付出了。

短短的一年里，帶的團都能屈指可數(shù)，雖然每一次出團都會疲憊不堪，只要付出了，收獲同樣是成正比的。每一個團都能收貨開心的種子，散播的是下一片更曠闊的土地。讓自己充滿開心上團，繼而讓客人充滿開心，從而讓世界充滿開心，這就是宗旨。

導(dǎo)游工作心得體會篇10

身為導(dǎo)游，我深感責(zé)任重大。這份工作不僅是引導(dǎo)游客游覽，更是傳播文化、傳承歷史的重要使命。在每一次的帶團過程中，我始終堅持以游客為中心，努力提供貼心、周到的服務(wù)。

工作中，我不斷學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我深知，只有對景點有深入的了解，才能為游客帶來生動的解說。同時，我也注重與游客的溝通互動，盡量滿足他們的需求，讓他們在愉快的氛圍中度過美好的旅程。

當然，工作中也不乏挑戰(zhàn)。有時，游客的需求多樣，需要我在短時間內(nèi)做出應(yīng)對。這要求我具備靈活的思維和應(yīng)變能力。在與同事的協(xié)作中，我學(xué)會了傾聽和尊重，我們共同努力，為游客營造更好的旅游體驗。

回顧這段時間的工作，我深感收獲頗豐。我為能成為一名導(dǎo)游而自豪，也期待在未來的日子里，繼續(xù)為游客帶來更好的服務(wù)。

導(dǎo)游工作心得體會篇11

自從2000年從事專職導(dǎo)游工作以來，已有十年時間，在這十年的時間里，帶過很多團，導(dǎo)游的辛酸，讓我在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中，深深體會到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰(zhàn)和樂趣。雖然經(jīng)驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學(xué)到很多的東西，積累了不少的經(jīng)驗。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對事物的看法認識也提高了。這些都是導(dǎo)游工作給我?guī)淼母淖儭?/p>

想了很多，其實我認為導(dǎo)游應(yīng)該從以下幾個方面，不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗才能更好的做好導(dǎo)游工作。

第一，導(dǎo)游是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你了解和知道的信息毫無保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時不斷的加強知識的積累，和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時也要注意細節(jié)。細心周到的為游客服務(wù)。例如到一個新的景點，首先你要先熟悉要去景點的導(dǎo)游詞，這樣在講解時才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問到什么關(guān)于景點的問題時，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的.積累自己的知識。

第二，導(dǎo)游還要有具備很好的協(xié)調(diào)溝通能力。加強與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領(lǐng)隊及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團前要確認好行程計劃。例如

帶團之前必須和司機師傅確認一下，看師傅是否認路，不認路的話，導(dǎo)游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系，特別是和領(lǐng)隊的關(guān)系。

第三，注意客人的飲食習(xí)慣，尊重客人的民族習(xí)俗和宗教信仰。

第四，導(dǎo)游工作還必須有責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守。導(dǎo)游必須有高度的認識，責(zé)任是很重大的。因為導(dǎo)游帶團出去，代表的是整個公司的形象，導(dǎo)游的一言一行，一舉一動，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導(dǎo)游的素質(zhì)很高，旅行社的品牌效應(yīng)就能傳遞的很快了。同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點尤為重要。特別是導(dǎo)游工作具備獨特的特殊性。在執(zhí)行導(dǎo)游計劃處理時，你的行為不僅僅是個人的行為，你是代表整個公司。在保證公司的利益不受外來損失時，要兼顧各方利益。

第五，導(dǎo)游帶團過程中還要細心。隨時關(guān)注帶團過程中的進展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問題，及時處理。遇到自己處理不下的問題要及時反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系，關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了，這個旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿足盡量滿足，不能滿足，也要細心的做好解釋工作。

第六，導(dǎo)游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時，也要注意講解水平的提高。學(xué)習(xí)別人的先進講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導(dǎo)游不大會講解，但他能揚長避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢就在于在閑暇之余，能和客人進行很好的溝通與交流。有的導(dǎo)游呢，他們的語言，語速，語調(diào)都會給客人一種威懾力，這就是導(dǎo)游的獨特魅力之所在了。有的導(dǎo)游講解的很幽默，但他在發(fā)生問題的時候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認為這個導(dǎo)游是不行的。我的看法是：導(dǎo)游在旅程非常順利的情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專業(yè)水平去講解景點，用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問題，一定要挺身而出，獨當一面，果斷的處理問題。

在這些帶團過程中，說不累那都是假的，雖然辛苦，但最后看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心里的成就感也會油然而生。覺得自己的付出都值得，那么點辛苦根本不算什么。每次我會想起我第一次帶團，當時經(jīng)驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來比較亂，沒有條理，沒有順序，想到什么就做什么，而且面對客人會很無措，心里很虛。這些其實就是我們需要改正并學(xué)習(xí)的地方?？偸窍胍龅阶詈?，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會引起客人對我們的反感，覺得我們做的可能有些過了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團積累了經(jīng)驗。所以要隨時發(fā)現(xiàn)錯誤，隨時改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經(jīng)驗，不斷地改正自己的缺點，使自己有著更大的提高?？吹竭@一些，心里真的是特別特別的感動，這就更給了我工作的動力。所以要不斷的總結(jié)自己，充實自己，到了現(xiàn)在可以說自己也是個老導(dǎo)游了，經(jīng)驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動力。不過，話雖然這樣說，但我知道

努力還是要繼續(xù)的，我們這個工作可以說也就是個做到老學(xué)到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，我覺得做導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多看多聽多做多記多分析，還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點，把別人的優(yōu)勢集中到自己身上，慢慢的學(xué)習(xí)，那么，就會達到自己的目標！也許我不是一個很好的導(dǎo)游，也許離我的目標還很遙遠，但是一種堅韌不拔，契而不舍的精神會陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來面對工作中的各種挑戰(zhàn)。很多時候在想自己還能在導(dǎo)游這個職業(yè)上生存多久？以后我們能做什么去？這也是困惑眾多導(dǎo)游的一個問題。后來想想，從事導(dǎo)游工作其實本身就是一個事業(yè)，一門高深莫測的藝術(shù)學(xué)問。看你的心態(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)，積累經(jīng)驗。把自己的所學(xué)應(yīng)用到實踐中去。所以我認為最為重要的是學(xué)習(xí)。導(dǎo)游只有對自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會更好的信念，導(dǎo)游工作才能更好的堅持下去。

導(dǎo)游工作心得體會篇12

誠信，是我作為一名導(dǎo)游員執(zhí)著的追求。

我選擇了導(dǎo)游，因為它充滿了新鮮，挑戰(zhàn)和機遇。在這個行業(yè)中我將經(jīng)歷許多，并在這個過程中更加成熟。作為導(dǎo)游，多少次迎來送去，聚聚散散，機場、，碼頭、車站成了我們最熟悉不過的地方，美麗的景點上到處都留下了我們匆匆的身影。每當在游客的贊譽中與他們分別的時候，那是多么感慨和自蒙的瞬間。目送那些游客滿意的回家，我就像一個嘔心瀝血的雕塑家在經(jīng)歷了無數(shù)個不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

在工作中，我不僅熟知了怎樣去做導(dǎo)游，更讓我懂得了怎樣去做人。

做導(dǎo)游和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個字棗“誠信”，無論你是白領(lǐng)權(quán)貴，還是布衣百姓，只要“誠信”二字，才能造就美好。所謂“誠信”即成于衷而信于行。言而由衷，不偽不欺；行則規(guī)范，不偏不倚。

有這樣一個小小的故事，許多年以前，喜馬拉雅山地區(qū)沒有多少外國人去旅游。有一回來了幾個外國人，他們找了當?shù)匾粋€小孩，給了他一點錢叫他幫忙去買幾瓶啤酒，小孩在爬了三個多小時的山路后幫他們買來了，這些外國人很高興。第二天，他們給了小孩更多的錢，叫他幫忙買更多的`啤酒，小孩去了，可是這一回過了三天孩子都沒有回來，那幾個外國人都說這個小孩一定是那這錢跑了再也不會回來了，可沒過多久，他們就發(fā)現(xiàn)孩子吃力得提著啤酒回來了，臉上還有剛哭過的痕跡，原來孩子再走了很遠的山路只買到小店僅存的兩瓶啤酒，后來孩子又跑了很遠，幫他們買到了啤酒，在回來的路上還摔了一跤，打破了兩瓶，所以哭了。當孩子把啤酒和找回的零錢還給那些外國人的時候，這些大人都慚愧得說不出話來了。外國人回去了，后來就有了更多的外國人來到這里旅游。據(jù)說就是因為這個孩子。

小孩尚能如此，我們這些受過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)游呢？導(dǎo)游不僅僅是介紹一下景點，逗逗客人開心那么簡單，我們還需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的接待，把良好素質(zhì)和精神面貌展現(xiàn)給游客，把他們當親人和朋友一樣，更重要的是言而有信，說到做到，做一個實實在在的人，做一個對得起良心的人，想必再多的對導(dǎo)游有誤解、對導(dǎo)游行業(yè)有偏見的人，都會佩服和尊重我們了。

現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在講誠信，都在創(chuàng)造誠信，并非是我們沒有誠信，而是隨著我們經(jīng)濟的日益發(fā)達，物質(zhì)條件的不斷提高，擺在我們面前的誘惑實在是太多，在金錢與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠信，創(chuàng)造誠信正是我們的思想在不斷的成熟，素質(zhì)在不斷的提高，我們更加懂得人生的價值和意義。

作為一名導(dǎo)游員，作為一個城市甚至一個國家的“形象大使”，更應(yīng)該講誠信，將誠信的風(fēng)氣帶給每一位游客，帶給社會，這樣才能在我們的導(dǎo)游行業(yè)中樹立起品牌，才能將我們的旅游業(yè)推向一個新的頂點！