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如何溝通心得感悟

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如何溝通心得感悟(優(yōu)秀10篇)

如何溝通心得感悟要怎么寫(xiě),才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的如何溝通心得感悟樣本能讓你事半功倍,下面分享【如何溝通心得感悟(優(yōu)秀10篇)】,供你選擇借鑒。

如何溝通心得感悟篇1

在課堂上心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)以前的知識(shí)來(lái)講是有本質(zhì)區(qū)別的,現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。

溝通一直是一個(gè)重要的研究課題,溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是:溝通是雙向的。我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解,就是從別人嘴里得到消息。

溝通的技巧就像打仗的兵法,雖有成法可循但是絕對(duì)沒(méi)有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是:溝通無(wú)常態(tài),信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異,因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。。。。。。但是有一點(diǎn)是共同的:只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率,這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通,只要你懂得技巧并靈活使用,就能提高溝通的效率。

課里加強(qiáng)了我對(duì)溝通的認(rèn)識(shí):如溝通的目的和意義,現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項(xiàng)。每個(gè)人擅長(zhǎng)的表達(dá)方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。

溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已,它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

如何溝通心得感悟篇2

對(duì)客戶要長(zhǎng)久,要真誠(chéng),不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶來(lái)講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最后是否選擇你,還有很多其他因素,包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等,是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果,因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷,你拿下了一個(gè)項(xiàng)目,不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣,你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目,也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目,而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此,對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤,長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系,不要過(guò)于急功近利,過(guò)于看重眼前利益,拿下項(xiàng)目,大家都好;拿不下,對(duì)不起,拜拜,這樣的人很難有什么大的作為!

對(duì)渠道,我們要以誠(chéng)相待,以理服人!因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?,有真心?duì)你的,有存心來(lái)騙的,要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng),真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì),你能提供給他們的支持、服務(wù),哪些是你做不到的,不要怕客戶知道你的缺點(diǎn),因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作,容忍客戶的小心眼、小把戲,相信絕大多數(shù)客戶是好的,是真心和你合作的,欲取之,先予之,經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流,客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!

另外,做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬(wàn)不要帶到工作中,這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。

一、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。

如何溝通心得感悟篇3

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō),溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能,即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力,但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種原因,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn),中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見(jiàn)得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,是否有不便和問(wèn)題,應(yīng)該理解對(duì)方,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)觀察,關(guān)心對(duì)方,在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

如何溝通心得感悟篇4

學(xué)會(huì)溝通與演講,成就美好人生 本學(xué)期初,我們?cè)黾恿艘婚T(mén)新學(xué)科——《溝通與演講視頻公開(kāi)課》。我是一名師范專業(yè)的學(xué)生,日后的工作就是面向各種各樣的學(xué)生答疑解惑。所以,與人溝通的能力就顯得尤為重要了。出于鍛煉、提高自身的與人溝通交流的能力,客服膽怯的心理,我選擇了這門(mén)課程。希望能從中學(xué)到一些貼近生活的溝通技巧,切實(shí)解決我“發(fā)言難”的問(wèn)題。

我學(xué)習(xí)了這門(mén)課程后發(fā)現(xiàn),它對(duì)我的學(xué)習(xí)、工作、生活都有很大幫助。我深刻的認(rèn)識(shí)到了表達(dá)溝通的重要性,并取得了不錯(cuò)的運(yùn)用效果。課上所學(xué)到的內(nèi)容前沿、實(shí)用,對(duì)我很有幫助,是我受益匪淺。下面我就簡(jiǎn)單的說(shuō)一下我的學(xué)習(xí)心得。

這是一門(mén)別開(kāi)生面的課程。首先它是視頻公開(kāi)課,也就是說(shuō)我們不必風(fēng)雨無(wú)阻的跑去課堂,只要我們想學(xué),拿出電腦打開(kāi)網(wǎng)頁(yè),隨時(shí)隨地就能跟隨老師的腳步,體會(huì)演講的自豪感和溝通的愉悅感。其次,在我校的教學(xué)平臺(tái)上,會(huì)有老師及時(shí)更新的課后討論問(wèn)題,讓大家暢所欲言,發(fā)表自己的課后感想和心得體會(huì)。當(dāng)然這也作為老師檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)程度的一種標(biāo)尺。另外,也有專門(mén)的答疑區(qū),這樣更方便一些膽小內(nèi)向的同學(xué)向老師請(qǐng)教問(wèn)題,很好的解決了“有疑問(wèn)又不敢問(wèn)”的實(shí)體課堂上不可避免的問(wèn)題。與此同時(shí),老師還組建了qq群,在群內(nèi)下發(fā)各項(xiàng)通知,所有同學(xué)可以相互討論,很好的應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將大家緊緊地聯(lián)系到的一起。

經(jīng)過(guò)本學(xué)期十節(jié)課的學(xué)習(xí),我覺(jué)得自己已經(jīng)基本達(dá)到了學(xué)期初為自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。除了演講時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題,與人溝通的技巧,我還了解到了一些日常中的禮節(jié)問(wèn)題,以及服飾語(yǔ)言等等。例如:在正式交際場(chǎng)合,我們還要注意服飾整潔,舉止文明得體。有效且有技巧的溝通,可以起到事半功倍的效果,讓我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中得心應(yīng)手??梢哉f(shuō)收獲頗豐。

對(duì)于各種各樣的知識(shí)而言,理論的學(xué)習(xí)時(shí)必不可少的,但更重要的往往是實(shí)際應(yīng)用。所以無(wú)論我們將與人交往的理論摸索的有多徹底,有多深刻,不去實(shí)踐就都只是紙上談兵。溝通需要技巧,學(xué)會(huì)溝通的技巧等于是掌握了成功交流的第一步,而尋找共鳴是溝通的切入點(diǎn)。這是我在課上學(xué)到的理論技巧。為了鍛煉自己,檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成效,我鼓勵(lì)自己更積極的參加各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)識(shí)不同的人并與他們交流,最終成為朋友。在這其中,我深刻的體會(huì)到,溝通是一種當(dāng)代人必不可少的技能。它存在于我們生活的各個(gè)角落。一個(gè)不能與人溝通的人,是不能很好的適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代的要求的。溝通是一種互動(dòng),溝通即心與心的交流,一切的溝通從心開(kāi)始。良好有效地溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課,不止提高了我的人際交往能力,更為我?guī)?lái)了許多朋友。相對(duì)能力的提高和鍛煉,這是我收獲的更大一筆財(cái)富和快樂(lè)。

我本身是一個(gè)喜歡演講的人,當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候,我會(huì)覺(jué)得很自豪。當(dāng)大家靜靜的在臺(tái)下聆聽(tīng)我的發(fā)言時(shí),我有一種莫名的激動(dòng),和滿足感。源于對(duì)演講的熱愛(ài),我希望自己能學(xué)到更多的演講技能。所以我開(kāi)始利用周末時(shí)間在補(bǔ)習(xí)班做兼職教師,在和學(xué)生的交往中,逐漸的他們接受我,讓自己融入學(xué)生的群體里。我希望當(dāng)日后我成為一名人民教師的時(shí)候,我會(huì)更加自信的走上講臺(tái),向?qū)W生們介紹自己,展示自己。將我所學(xué)傳授給更多的人。很感謝《演講與溝通》這門(mén)課帶給我的幫助。讓我能克服膽怯緊張,勝任兼職教師的工作。是人才就一定要有口才,時(shí)代召喚人才,人才需要口才?!堆葜v與溝通》就是一門(mén)鍛煉學(xué)生口才與交往能力的課程,它與我的專業(yè)要求非常貼近。我相信這樣的課程對(duì)我日后的發(fā)展會(huì)有很大的幫助。

以上是我在學(xué)習(xí)過(guò)《演講與溝通》這門(mén)課程后的所思所想,希望能對(duì)像我一樣,夢(mèng)想成為一名合格教師,有朝一日能自信勇敢的站在講臺(tái)上為學(xué)生們答疑解惑的人有所幫助。演講是一種藝術(shù),它可以帶聽(tīng)眾走進(jìn)發(fā)言者的世界,它可以用聲音去教育、去感動(dòng)聽(tīng)眾。我不奢望成為演講家,但我希望我能大膽的講話。溝通是與人交往的必經(jīng)之路,是打開(kāi)心扉的鑰匙。掌握溝通的技巧,了解與人相處之道,是收獲成功的一種途徑。

如何溝通心得感悟篇5

CATHY馬上要為客戶講管理溝通了,很不錯(cuò)的一個(gè)專題。

顧名思義,溝通首先是有溝,即渠道,然后才有通。通什么呢,一定得有內(nèi)容。這就說(shuō)明溝通只能是手段和形式,絕不是目的??墒怯袝r(shí)候人就是這么的怪,一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要,立刻就忘記了原本研究它運(yùn)用它的目的了。就像走路,走走就迷失了。難道真的是開(kāi)始的目標(biāo)不明確嗎,我想不是。開(kāi)始目標(biāo)一定很明確,不然怎么就想到了要溝通呢?只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西,我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移,就會(huì)自我遺忘原始的目的。所以,溝通一定是手段,在溝通的同時(shí)一定要牢牢記住自己的目的。

解決了溝通目的,接下來(lái)的情形又讓我們犯難了。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中我們往往直奔主題,太關(guān)注目標(biāo),結(jié)果欲速不達(dá)。這不是嗎?本來(lái)一個(gè)好端端的溝通,結(jié)果總是變得不歡而散,令人沮喪。何故?原來(lái)是我們又犯了一個(gè)錯(cuò)誤:試圖說(shuō)服別人。要關(guān)注目的,但不能只是關(guān)注自己的目的,不注意別人的目的。一個(gè)好的溝通,如同談判一樣,是一個(gè)換位思考、合作雙贏的過(guò)程。這里就有一例:

記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo),就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過(guò)長(zhǎng)期的觀察和研究,我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問(wèn)題很嚴(yán)重,因?yàn)槠髽I(yè)的員工之所以不愿意好好工作,關(guān)鍵在于他們十分的不認(rèn)同老板,甚至認(rèn)為這個(gè)老板“無(wú)情、小氣、不誠(chéng)信”。我本著快速解決問(wèn)題的愿望出發(fā),希望老板做一個(gè)調(diào)整,特別是讓老板更進(jìn)一步地明白:“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人失望。我們雙方都不開(kāi)心地結(jié)束了溝通,甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。

原因何在?后來(lái)我經(jīng)過(guò)多次反思,終于悟到:

如果溝通的一方,只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通,不管對(duì)方感受如何,是不是認(rèn)同,愿不愿接受?單純只是想著一個(gè)目的:證明自己是對(duì)的,讓別人聽(tīng)自己的。這樣的溝通雖然目的很明確,結(jié)果適得其反,注定要失敗。

于是,結(jié)合我的實(shí)際體會(huì),總結(jié)溝通要點(diǎn)不外有三:

1、端正態(tài)度,首先是尊重、肯定與欣賞,還有輔以極度的寬容與理解;

2、找準(zhǔn)話題,直入痛處,只談行為后果,不要顛覆身份;

3、營(yíng)造氛圍,從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始,鼓勵(lì)與贊美并重,在過(guò)程中達(dá)成共識(shí),只給建議不要代替決策。

如何溝通心得感悟篇6

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán),并聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對(duì)于余博士談到的方方面面,感同身受,受益非淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們?cè)谌粘9ぷ髦行枰粩嗯c各部門(mén)以及公司的客戶進(jìn)行溝通,并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的;二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效;三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣一來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行,排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙,求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。

有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持,我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工,主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持??梢?jiàn)正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開(kāi)展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通,溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B,并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì),希望在以后的生活工作中,都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流,并且注意一些細(xì)小的溝通技巧,力爭(zhēng)使自己與別人的溝通更順利、更有效。

如何溝通心得感悟篇7

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開(kāi)始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通,不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通,甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來(lái)幫助孩子,孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒(méi)有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō):“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?!蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車?!比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程,我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

如何溝通心得感悟篇8

通過(guò)一天公司的集體觀看光盤(pán)學(xué)習(xí),學(xué)后分享,使我更深的認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性,人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通,而溝通的成本是最低的。

對(duì)于一個(gè)公司,一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通,就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言,還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神,一句信任的話,抱一下肩膀,笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開(kāi)心,對(duì)于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō),顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意,就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。

建立起良好的溝通氛圍,尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程??梢哉f(shuō),一個(gè)餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、越充分,工作的效率就越高,失誤率也會(huì)隨之降低。反之,我們將會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的錯(cuò)誤,最后的結(jié)果,是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作,我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改,而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹(shù)立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一,我們經(jīng)常講我們的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力,發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄郊?jí)之間、上下級(jí)之間安排布置工作時(shí),未有效的清除溝通障礙,導(dǎo)致溝而不通,通過(guò)對(duì)余世維教授{有效溝通}一書(shū)的學(xué)習(xí)后,使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙,如何去克服溝通障礙,但在實(shí)際工作中,我們又往往不能夠很好地去溝通,或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通,還應(yīng)包括工作信息的溝通,也就是各部門(mén)工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程,需要時(shí)間的積累,它的障礙會(huì)導(dǎo)致壓抑員工的積極性,產(chǎn)生消極態(tài)度和對(duì)抗情緒,這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙,將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成,或至少無(wú)法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此,這一點(diǎn)是我們?cè)诠ぷ髦惺滓獞?yīng)該避免的問(wèn)題。

溝通從心開(kāi)始,這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ),要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻,建立良好的溝通氛圍,使我們的執(zhí)行力提高,還必須從溝通的基本問(wèn)題入手------------------心態(tài)

如何溝通心得感悟篇9

營(yíng)銷溝通本身就是一門(mén)學(xué)科,所以不大可能零散的講清楚整個(gè)系統(tǒng),這里我將根據(jù)自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一些看法,分為以下五個(gè)部分:

《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進(jìn)篇》、《成交篇》。

一、銷售心態(tài)篇

銷售是一個(gè)過(guò)程,而非一件偶然的事件。在這個(gè)過(guò)程中,保持持續(xù)性的熱情,并付之于絕對(duì)的積極性和高效的執(zhí)行力,才能締造營(yíng)銷的輝煌!

銷售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細(xì)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握,以及再加上不斷的總結(jié)營(yíng)銷的技巧,才能逐漸進(jìn)入應(yīng)對(duì)自如的最佳狀態(tài)。機(jī)會(huì)是創(chuàng)造出來(lái)的,是留給一切有準(zhǔn)備的人的!

人之所以恐懼銷售,其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開(kāi)始的。而人類的銷售行為,從出生就開(kāi)始了,如當(dāng)你是嬰兒的時(shí)候,你依靠銷售你的哭聲來(lái)傳遞你的情緒,當(dāng)你的母親拒絕你的時(shí)候,你會(huì)依靠更大的哭聲,以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!

銷售的開(kāi)始,是建立對(duì)自己的信心,以及對(duì)所銷售產(chǎn)品的信心。其中最為關(guān)鍵的在于對(duì)自己的信心,只有對(duì)自己有信心,才能具備積極的作業(yè)態(tài)度。

你必須對(duì)自己有百分之百的信心,對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之百的信心,因?yàn)轭櫩吞湾X購(gòu)買時(shí),他一定要向一位對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品有絕對(duì)信心的人,才會(huì)產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來(lái)的呢?

1、除非你自己深信不疑,否則你沒(méi)有說(shuō)服力,誠(chéng)實(shí)才有力量,不誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言,會(huì)在眼神中露出破綻;

2、除非你心存感激,否則你無(wú)法培養(yǎng)積極態(tài)度,面對(duì)顧客、朋友或任何人,衷心感謝他與你相處的機(jī)緣,感謝對(duì)方給你時(shí)間和你交談,感謝對(duì)方聆聽(tīng)你的話語(yǔ);

3、除非你抱持學(xué)習(xí)態(tài)度,否則你無(wú)法獲得新知;“三人行必有我?guī)煛钡牡览?,就是處處尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),以開(kāi)放的心胸,廣納各方意見(jiàn),顧客提供的資訊是你成長(zhǎng)的源泉、信心的依靠;

4、你需要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對(duì)的專業(yè)了解和信心,這樣才能準(zhǔn)確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息,顧客不會(huì)相信對(duì)自身產(chǎn)品和營(yíng)銷體系不了解的銷售人員;

5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐,你需要在平時(shí)的生活中掌握更多的資訊,以方便你和顧客迅速建立某一方面的認(rèn)同感。

如何溝通心得感悟篇10

知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡,學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺(jué)悟,提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中,學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門(mén)技能,提高自身素養(yǎng),成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開(kāi)心,因?yàn)檫@是自己開(kāi)拓視野的好機(jī)會(huì),我自知實(shí)力欠缺,就像一個(gè)啤酒瓶,需要經(jīng)過(guò)灌裝來(lái)充實(shí)自己,實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí),讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,從概念上來(lái)講,是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過(guò)溝通我們可以減少工作中的失誤,提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言交流,但同樣的事情,不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問(wèn)題就出在溝通的方式上,性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道,也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息:對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào):你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力,一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,及時(shí)的溝通,才能分享建立起人際關(guān)系,進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,如虎添翼,最終取得成功!

在學(xué)習(xí)中,老師還談到職業(yè)化管理?,F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過(guò)管理員工的人品思想來(lái)達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過(guò)管理人的行為來(lái)管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心,企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要,但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化,東方文化講:己所不欲,勿施于人。而西方的理念則是:己所欲,施于人。一家企業(yè),通過(guò)管理員工的行為,而形成一種企業(yè)文化,在通過(guò)企業(yè)文化來(lái)約束人,從而改變?nèi)说钠沸?,品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制,其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重,社會(huì)的認(rèn)可,自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過(guò)有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度,對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過(guò)下屬來(lái)完成任務(wù),僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作,有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),提升下屬的能力和意愿,部門(mén)組織內(nèi)減少溝通障礙,形成一種執(zhí)行文化,讓下屬成為無(wú)論上司在與不在,自動(dòng)自發(fā)地工作,都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.第

一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理。員工管理好了,質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通,了解員工的基本信息,技能,能力等,關(guān)心員工 說(shuō)到做到,除非你不答應(yīng),只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn) 做好績(jī)效考核,獎(jiǎng)罰分明,該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng),該罰的必須要罰,盡量公平對(duì)待 對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工,幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工有目標(biāo)有奔頭。 第二、管理者要起到模范作用,帶頭作用,用行動(dòng)來(lái)感化員工 提高凝聚力: 首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo),讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁 其次,通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三,建立獎(jiǎng)勵(lì)制度,而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng),充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四,讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,一損俱損。第五,通過(guò)授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓每個(gè)員工都有事做 第六、任何事情的處理,要把握一個(gè)度,要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況,管理不能死板,要合理,要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽(tīng)取、吸收信息意見(jiàn),審時(shí)度勢(shì),從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問(wèn)題,抓住時(shí)機(jī),確立目標(biāo)。同時(shí),力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,使下屬真正理解并建立信心,持久投入,成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中,嚴(yán)格要求自己,熟練掌握操作技能,提高自身素養(yǎng),積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正,讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,成就自己的未來(lái)!

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