最新管理規(guī)章制度

規(guī)章制度能夠提高組織的運營效率和管理水平。規(guī)章制度明確了各個部門和崗位的職責和權限，促進協同合作和高效溝通。今天小編在這給大家整理了一些最新管理規(guī)章制度，就讓我們一起來看看吧！

最新管理規(guī)章制度【篇1】

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：

一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1）請事假扣發(fā)當天工資。

（2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

（4）請假一天以上請假者必須提前申請。

（5）上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三、堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四、如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。

六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。

七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九、熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

七、重視防水、防盜和安全生產。

八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度：

一、值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。

二、值班地點：公司客戶服務中心。

三、值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。

六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪投訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一、用戶投訴的接收

1、凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3、管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二、用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

（1）由有關班組負責作出補救措施。

（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。

3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一、凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二、各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三、各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五、服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

業(yè)主意見調查和回訪制度

一、客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

a）供電管理；

b）供水管理；

c）消防治安管理；

d）衛(wèi)生管理；

e）綠化管理；

f）公共設施管理；

g）維修服務；

h）服務態(tài)度。

二、服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四、對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五、對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

六、物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。

七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

九、回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度。

最新管理規(guī)章制度【篇2】

處罰條例：

1、上班前應先到一樓吧臺簽到，并準時到達工作崗位，不得代簽，違者扣1分。

2、上崗以后不準外出、不準吃東西、不得唱歌、哼小調、聽錄音機，違者扣1分。（嚴重罰款5元）

3、上崗時間不準打私人電話，接聽個人電話不得超過2分鐘，違者扣2分。

4、不準用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌，不準與客人爭辯或在公共場合與同事爭論，更不準高聲談話和閑聊，發(fā)現一次扣1分。

5、上崗后，工作衣要穿戴整齊、清潔，要佩帶工號牌，全體員工要保持個人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊，否則一次扣1分。（衛(wèi)生不干凈扣0.5分按情節(jié)嚴重否）

6、酒水要擺放整齊，商標和酒水要一致，并保持清潔，上崗時間不得看書，或干一些與工作無關的事情，發(fā)現一次扣2分。

7、在酒店各場所不得抽煙，發(fā)現一次扣（1---3）分。

8、不準與同事或員工吵架，發(fā)現一次者扣（1----5）分，情節(jié)嚴重罰款20元。

9、穿便裝進入餐廳者發(fā)現一次扣1分（特殊情況除外）

10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務，而且面帶微笑，要很有禮貌的跟客人打招呼，發(fā)現一次不到位者扣1分。

11、酒水員或收銀員做錯一次報表扣1分。

12、酒水過期不知者，酒水員扣2分，收銀員扣1分。

13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。

14、給客人撕錯發(fā)票或未按時參加會議，和不知會議內容者扣1分。

15、未準備好自己所需物品或忘領用者扣1分。

16、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者，按規(guī)程處罰

17、守公司各項規(guī)章制度，違反者照章處罰。

18、不服從上級工作安排，無故拖延，拒絕或終止工作，一次罰款5元，扣1分。

19、私藏錢、物，有財務舞弊現象的，除按有關規(guī)定處罰處，一次扣5分。

獎勵條例

工作積極熱情，能為賓客提供最佳服務，多次受到表揚者加2分。

提出合理化建議，并經采納實施有顯著成效者加2分。

嚴格控制成本，節(jié)約費用，有顯著成效者加3分，

在本月工作中沒有出現錯誤而且表現突出者加3分。

最新管理規(guī)章制度【篇3】

一、入庫的危險化學品應符合產品標準，收貨保管員應嚴格按GB190的規(guī)定驗收內外標志、包裝、容器等，并做到賬、貨、卡相符；

二、化學品入庫時，保管員應按入庫驗收標準進行檢查、驗收、登記，嚴格核對和檢驗物品的名稱、規(guī)格、案例標簽、質量、數量、包裝。物品經檢驗合格方可入庫。無產地、品牌、安全標簽和產品合格證的物品不得入庫；

三、庫存危險化學品應根據其化學性質分區(qū)、分類、分庫儲存，禁忌物料不能混存。

四、按規(guī)定配備滅火器，滅火器應放在明顯、易取的地方；

五、庫存危險化學品應保持相應的垛距、墻距、柱距。垛與垛間距不小于0.8m，垛與墻、柱的間距不小0.3m。主要通道的寬度不于小1.8m。在倉庫堆垛設立明顯的防火標志，出入口和通向消防設施的道路應保持暢通；

六、危險化學品倉庫的保管員應經過崗前和定期培訓，持證上崗；

七、倉庫保管員應做到一日一檢，并做好檢查記錄。檢查中發(fā)現危險化學品存在質量變質、包裝破損、滲漏等問題應及時通知單位領導和有關部門，采取應急措施解決；

八、危險化學品倉庫應設有專職或兼職的危險化學品養(yǎng)護員，負責危險化學品的技術養(yǎng)護、管理和監(jiān)測工作；

九、各類危險化學品均應按其性質儲存在適宜的溫濕度內倉管部門根據物品的危險性，為保管員配備必要的防護用品、器具；

十、儲存易燃和可燃物品的倉庫、堆垛附近，不準私自動火作業(yè)，如因特殊需要，應由倉庫負責人上報，經企業(yè)有關負責人指認，采取安全措施后才能進行上述作業(yè)。作業(yè)結束后，檢查確無火種，才可離開現場。

最新管理規(guī)章制度【篇4】

第一條

會議室統(tǒng)一由公司辦公室管理。公司會議室包括大會議室、小會議室。

第二條

各部門根據工作的需要確定相應的會議，提前一天到辦公室申請使用會議室，并登記。

第三條

會議室內的.設備由辦公室統(tǒng)一管理，如麥克風、音響、空調等，辦公室負責設備調試。

第四條

會議期間損壞設備，須由相關部門或當事人按原價賠償；

第五條

會議必須要有紀錄，重要會議必須會簽確認。

第六條

做好會議的貫徹執(zhí)行工作，做到有布置、有落實、有檢查。

第七條

公司重要會議、年度總結大會等，不得無故缺席、遲到，不能到會者，需提前向分管副總、總經理請假。

第八條

所有參加會議的人員應將手機設置在無聲或振動狀態(tài)下。

第九條

開會人員應注意保持會議室衛(wèi)生清潔，會后打掃衛(wèi)生，關好門窗、空調，整理好會場后，方可離開。

第十一條

本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

最新管理規(guī)章制度【篇5】

為了全面貫徹教育方針，全面推進素質教育，進一步保持學校良好的教學秩序，提高教學質量，必須加強學校學籍管理工作。

１．新生入學：

由教務處統(tǒng)一編班，復學及轉學的學生由分管校長簽字安排到班。班主任不得擅自接受學生。學校要在9月15日前編制完學生名冊，填寫好“常熟市中學學生學籍登記名冊”，并運用計算機進行管理。

２．學籍卡管理：

學生進校后必須填寫《學生登記表》，每學期結束時，由班主任認真填寫每個學生的成績、操行記錄、健康情況、考勤等，然后交教務處統(tǒng)一管理，學生畢業(yè)后交學校檔案室保管。

３．學生休學、復學：

因傷病由學生或監(jiān)護人提出書面休學申請，并提交有關證明材料，學校審核后統(tǒng)一報教育主管部門審批，方可休學一年。休學期滿，學生監(jiān)護人持休學證明和指定醫(yī)院復學證明到學校辦理復學手續(xù)，休學比例從嚴控制，原則上畢業(yè)班下學期不再辦理休學。

４．轉學：

因遷居等原因要求轉出的學生，應在開學前或開學后兩周內直接向學校提出申請，經學校批準后方可辦理轉學手續(xù)。外地學校轉入的.學生，必須持轉學證書和原學校學籍，得到學校同意，報上級主管部門審批后，方可辦理入學手續(xù)。

５．借讀：

要求辦理借讀手續(xù)的學生，要符合有關規(guī)定，經學校同意送上級主管部門審批后，方可辦理借讀手續(xù)。借讀生的學籍保留在原學校。會考、高考一律回原籍學校參加報名考試。學校對借讀生應從嚴控制。

６．退學：

學生的監(jiān)護人提出退學申請，要符合有關規(guī)定，經學校同意、報上級主管部門審批方能退學，學校不發(fā)任何學歷證明。不得借故迫使任何學生退學。

７．成績考核：

學校每學期進行期中、期末考試或考查，學生學習成績按平時成績、期中、期末考試考查成績綜合評定。學年成績評定以第二學期成績?yōu)橹?，不得公布考試名次?/p>

８．證書發(fā)放：

學生修業(yè)期滿，成績達到標準（包括補考后成績達標的學生），操行及格以上，體育合格者準予畢業(yè)，經教育主管部門審批后由學校發(fā)給全省統(tǒng)一樣式的畢業(yè)證書。不合格的發(fā)給修業(yè)證書。