志愿者管理規(guī)章制度

時間：2022-07-28 18:17:24 澤璇0由分享

規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。下面小編給大家?guī)碇驹刚吖芾硪?guī)章制度，希望大家喜歡!

志愿者管理規(guī)章制度篇1

一、總則

第一條為加強第x屆__城市運動會志愿者隊伍建設，規(guī)范志愿者言行，為賽會提供有特色、高水平的志愿服務，特制定本規(guī)范。

第二條認真參加培訓，主動參與日常志愿服務活動，牢記崗位服務要求，努力掌握服務知識和技能，加強體育鍛煉，培養(yǎng)良好心態(tài)，為賽會志愿服務做好充分的身心準備。

第三條服從工作崗位的安排和調(diào)配，服從所在團隊的管理。

第四條志愿者與工作人員之間、志愿者之間要相互尊重、相互關心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

第五條提前了解相關客戶群的文化背景和風俗習慣，在服務中避免冒犯相關禁忌。

第六條對所有服務對象都要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度。

第七條對于服務過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，應根據(jù)崗位要求事先做好思想準備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、合理地應對。

第八條遵守志愿服務承諾書的相關承諾。

二、證件使用規(guī)范

第九條服務期間嚴格按照證件的權(quán)限劃分，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)通行。

第十條不得私自涂改、偽造、變造和損毀工作證件。如證件丟失，應按照程序及時報告志愿者所屬團隊負責人。

第十一條正確佩戴證件，佩戴時保持證件位置端正，不得遮擋證件。

第十二條嚴禁出借及超范圍使用證件。

三、崗前準備工作規(guī)范

第十三條注意適當休息，保證上崗時精力充沛。

第十四條注意飲食衛(wèi)生，上崗前嚴禁飲酒、避免食用有異味的食品。

第十五條備齊必要物品，如制服、證件、腰包、水壺、通訊工具、工作資料、防暑藥品等。

第十六條熟悉崗位職責，牢記服務流程及相關要求。

第十七條遵守上崗時間，往返途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。

四、儀容儀表規(guī)范

第十八條儀容儀表整潔大方，化妝適度得體。

第十九條著統(tǒng)一制服上崗，遵守著裝規(guī)范，按要求佩帶志愿者工作證等志愿者標識。

第二十條面對他人，主動微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質(zhì)服務從微笑開始。

第二十一條站立時，不依靠，不叉腰，不合抱雙臂，不手插褲兜。

第二十二條行走時，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動。多人行走時，應自然成隊，避免影響車輛和他人通行。

第二十三條坐時保持上身直立，雙腿自然并攏，不抖動腿腳。不在公共場所席地而坐。

五、工作秩序規(guī)范

第二十四條嚴格遵守上崗時間，不遲到、不早退。因病因事不能按時上崗必須提前向有關負責人請假，經(jīng)批準后方可離崗。

第二十五條嚴格按照崗位分配在規(guī)定區(qū)域工作。

第二十六條嚴禁攜帶禁限物品或為他人夾帶不明物品進入服務區(qū)。

第二十七條嚴禁在工作場所、工作時間吸煙或飲酒。不得在服務崗位上吃東西。

第二十八條保持通訊工具暢通，遇到問題應按照規(guī)定流程及時請示報告。

第二十九條換崗時，按照要求認真做好交接。

第三十條除了工作需要外，不得利用工作之便觀看比賽。志愿者持票觀賽時，不得穿志愿者制服。

第三十一條不向服務對象索要簽名、禮品或小費。

第三十二條工作時間不能主動與服務對象合影。

第三十三條工作時間不閑聊，不接打私人電話，不長時間看手機信息，不發(fā)無關信息，不從事與工作無關的活動，上崗時把手機調(diào)至振動狀態(tài)。

第三十四條用餐時，注意節(jié)約，避免浪費。餐廳內(nèi)不大聲喧嘩。保持用餐環(huán)境清潔，用餐完畢后主動清理垃圾。

第三十五條舉行升國旗、奏國歌儀式時，應起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立，并行注目禮。

第三十六條在服務過程中遇到誤解、無理要求或不公待遇時，應保持冷靜和克制，按照規(guī)定程序及時向相關負責人和部門反映。

六、指引交談規(guī)范

第三十七條介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，前臂自然上抬伸直，指向目標方向。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，目視目標方向并示意對方。

第三十八條與他人握手時，應注視對方，不可把另一只手放在口袋中。

第三十九條有人與自己主動說話，應微笑傾聽，并積極回答。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問是否需要幫助。

第四十條與他人交談時，保持目光接觸，認真傾聽對方談話。不宜長時間地凝視對方某部位或不停地上下打量對方。

第四十一條談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向參加談話的所有人打招呼，表示歉意。

第四十二條熟練掌握崗位服務用語的規(guī)范外語表述，并學習運用多語種表達“您好、謝謝、請……”等禮貌用語。

第四十三條對所有配合工作的服務對象都要說“謝謝”。

第四十四條根據(jù)“首問負責制”的原則，在服務過程中如遇到服務對象提出的問題自己不能解決的情況，不得向服務對象回答“不知道”或“這事不歸我負責”等，要盡可能為服務對象聯(lián)系相關人員或者尋求有效的解決辦法。

第四十五條及時接聽工作電話。電話接通后應主動報出崗位和個人姓名：“您好，__(場館)志愿者__×”。如果接聽較遲，應在接通后先表示歉意。

第四十六條準確理解對方的來電意圖，重要的電話內(nèi)容應及時記錄或匯報。

第四十七條接打電話時不得影響現(xiàn)場秩序，不宜旁若無人地大聲呼叫。

七、會議行為規(guī)范

第四十八條準時參加會議或培訓。

第四十九條參加會議或培訓時不得私自交談、看書看報、吃東西等。

第五十條參加會議或培訓時應把手機關閉或調(diào)整到振動狀態(tài)，不得在會場內(nèi)接打電話。

第五十一條參加會議或培訓時不得擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應向會議組織者說明情況。

第五十二條參加會議時，如實反映工作情況和有關問題，積極提出合理化建議。

第五十三條認真做好會議記錄和培訓筆記。

八、扶殘助殘規(guī)范

第五十四條在服務殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細致、規(guī)范的服務。

第五十五條按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟，在征得殘疾人同意后，再提供幫助。如果志愿者的幫助意圖不被對方接受，不要執(zhí)意堅持。

第五十六條如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。

第五十七條與坐輪椅的朋友交談，如時間過長，最好采用蹲姿或者坐下，與交談對象盡量保持目光平視。

第五十八條不要倚靠肢體障礙人士的輪椅或者其他輔助設備。

第五十九條幫助失去雙臂的殘疾人就餐，只需幫助布菜、詢問需要，除非得到對方許可，否則不要直接喂飯。

第六十條與架雙拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手攙扶。與架單拐杖的殘疾人上下樓梯，陪伴在其不架拐杖一側(cè)，如沒有扶手，志愿者可在旁邊，用小臂作為其支撐。

第六十一條接待視力殘疾人時，應主動打招呼自我介紹。當離開時，要明確告知所交談的視力殘疾人。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。為視力殘疾人指示方位，要清楚準確，用 “前、后、左、右”的詞語明確告知。

第六十二條服務視力殘疾人就餐，應采取反問方式，詢問對方忌諱吃什么。

第六十三條與聾啞人交流時，目光要注視對方，使用簡短的句子, 口形清楚。如果對方使用手語翻譯，也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。如看不懂手語，可用書面方式交流。

九、應急處置規(guī)范

第六十四條增強自我保護意識，注意自身安全。

第六十五條提高警惕，加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患時及時報告。

第六十六條熟知場館管理規(guī)定和所在業(yè)務口、崗位的應急預案及處置流程。

第六十七條面對危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應對，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，同時迅速通知團隊相關負責人，并根據(jù)實際情況及時向周邊其他工作人員求助。

第六十八條面對態(tài)度粗暴或情緒激動的服務對象，要保持文明、禮貌、冷靜、克制的態(tài)度，切忌與服務對象發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。

第六十九條在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并有意識地保留、保護證據(jù)。

十、接受媒體采訪規(guī)范

第七十條增強保密意識，遵守相關保密規(guī)定。

第七十一條學習了解第x屆__城市運動會志愿者工作基本情況和所服務場館、服務領域情況，做好接受媒體采訪準備。

第七十二條針對媒體采訪需求，可根據(jù)自身意愿，選擇接受或拒絕采訪。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。

第七十三條禮貌對待媒體，接受采訪前，了解記者身份及采訪需求。

第七十四條接受采訪時需維護志愿者整體形象，展示志愿者的風采。

第七十五條提供給媒體的信息和內(nèi)容要客觀、準確。

第七十六條采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關的問題可以禮貌地拒絕回答。

第七十七條工作時間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請示志愿者所在業(yè)務口負責人同意并安排替崗人員后，方可接受采訪。

第七十八條采訪結(jié)束后及時將采訪情況向志愿者業(yè)務口負責人反饋。

十一、公共設施及物資使用規(guī)范

第七十九條愛護公共設施和辦公設備，合理操作使用。

第八十條節(jié)約使用辦公用品及相關物資，不鋪張浪費。

十二、其他

第八十一條遵守所服務場館、服務領域?qū)χ驹刚叩钠渌嚓P規(guī)定。

志愿者管理規(guī)章制度篇2

總則

第一條

家長志愿者是一支由宋村中學學生家長組成的隊伍，旨在對宋村中學組織的各類活動提供力所能及的服務，為廣大學生的成長發(fā)展提供幫助的志愿隊伍。

第二條

本服務隊的管理部門是宋村中學團委，同時接受學校政教處和校長室的業(yè)務指導及監(jiān)督。

第三條

本服務隊的宗旨：關注學生身心健康及成長需求，組織和指導學校各類活動提供力所能及的服務;了解家長教育困惑，圍繞孩子成長主題開展各類活動;促進家庭親子關系培育，為學生樹立良好的學習榜樣。

第四條

為宋村中學組織的大型活動或公益事業(yè)提供志愿服務。

第五條

以本服務隊為載體，開展親子成長系列活動和家庭教育系列活動。

第六條

由學校團委活動部統(tǒng)籌安排，建立志愿者服務站，為參與中心培訓及活動的學員及家長們提供必要的咨詢和服務。

第七條為青少年學生樹立良好的公民意識和學習生活態(tài)度提供幫助。

隊員

第八條

凡承認本志愿者章程并熱心志愿者公益活動的家長，經(jīng)自愿報名及學校團委審核通過后可成為本志愿者隊員。

第九條志愿者隊員根據(jù)相關的規(guī)定享有一定的權(quán)利并承擔相應的義務。

第十條

隊員在志愿服務中應主動維護服務隊名譽，不得以服務隊名義擅自開展活動。

第十一條

服務隊將表彰和獎勵在志愿服務中表現(xiàn)突出的隊員，并對違反相關規(guī)定的隊員予以警告權(quán)利和義務

第十二條

服務隊隊員一律平等的享有和履行本章程規(guī)定的各項權(quán)利和義務。

第十三條

服務隊隊員在享有本章程規(guī)定的各項權(quán)利的同時，也必須履行本章程規(guī)定的各項義務。

第十四條

服務隊隊員可享有以下權(quán)利：

1、對本服務隊工作有討論、建議、批評、監(jiān)督的權(quán)利;

2、有權(quán)參加本服務隊組織的各項活動，并享有優(yōu)先參加本服務隊組織的學習、培訓的權(quán)利;

3、提出困惑和問題，由服務隊安排討論及解決;

4、向服務隊推薦隊員;

5、有退出服務隊的自由。(提前一個月提出申請)

第十五條

服務隊隊員應履行以下義務：

1、遵守本服務隊章程和各項規(guī)章制度;

2、自覺履行志愿服務的職責，積極參加服務隊組織的各項活動，努力完成服務隊交辦的各項工作任務;

3、宣傳服務隊宗旨，維護服務隊聲譽，擴大服務隊影響;

4、關心服務隊工作，主動向服務隊提出工作意見和建議;

5、發(fā)揚“奉獻、友愛、互動、進步”的精神，關心社會、關心他人。

組織

第十六條

服務隊實行隊長負責制，設隊長1名、副隊長2名、組長4名，負責服務隊的日常管理。

第十八條

服務隊下設四個小組，包括：活動組、調(diào)研組、宣傳組和服務組。每小組設組長1名，各組均有固定的組員和崗位分工。

第十九條

服務隊各管理崗位任期為1年，統(tǒng)一由學校團委的.相關工作人員招募及管理，由團委根據(jù)實際情況進行委任。

志愿者管理規(guī)章制度篇3

為了更好的促進農(nóng)學院團委青年志愿者團隊的工作，為進一步實現(xiàn)青年志愿者團隊內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，完善青年志愿者團隊內(nèi)部管理制度，調(diào)動我們青年志愿者工作的積極性和主動性，實現(xiàn)青年志愿者團隊工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對志愿者在農(nóng)學院團委青年志愿者團隊期間所做的工作及工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映與鑒定而制定本制度。

本制度有能力考核和行為表現(xiàn)兩部分組成，各占總考核的50℅。

第一部分：能力考核

該部分滿分100分，志愿者團團長由農(nóng)學院團委書記、副書記綜合考核;志愿者團副團長考核由農(nóng)學院副書記、團長綜合考評;青年志愿者考核由各活動相應負責人考評(例如：10級志愿者協(xié)助農(nóng)學院團委學生會體育部舉辦運動會，該負責人為體育部部長和負責該志愿者所在班級的副團長)。

第二部分：行為表現(xiàn)考核(由各副團長負責)

一、該部分沒有滿分，底分50，采用優(yōu)加劣扣法。

二、平時活動及會議：

1、任務考勤：各支團負責的任務，未按期完成的，該支團副團長扣3分，成員扣1分(有困難按期完成的，副團長應該提前向團長說明情況)。

2、紀律：在會議期間大聲喧嘩、吃零食、打鬧、接聽電話、手機鈴聲響起或者其他影響會議正常進行的行為，視情節(jié)輕重扣1-3分/次?；顒又谐霈F(xiàn)違紀、不服從管理等行為者扣6分以上，嚴重者可以取消本年度評獎評優(yōu)資格。

三、干部例會考勤，無故缺席一次扣3分，遲到1分，學年累計三次及三次以上的取消本年度評獎評優(yōu)資格。(請假不扣分，但是必須提前三個小時提出;副團長向團長請假，青年志愿者向相關副團長請假)

四、活動考核

凡農(nóng)學院團委學生大型活動需要志愿者協(xié)作完成的，由團長統(tǒng)一安排，再由團長向青副團長下達任務。

1、活動中，志愿者積極協(xié)助活動相應負責人圓滿完成活動任務，參與志愿者可以加2分。

2、活動中由于志愿者原因?qū)е略撝F無法協(xié)調(diào)展開工作以至活動出現(xiàn)失誤，主要責任人扣5-7分，其余志愿者扣1-2分;造成極壞影響者，取消相關責任人年度評優(yōu)評先資格甚至取消其農(nóng)學院團委志愿者身份的資格。

3、對于臨時活動，由青年志愿者團團長安排調(diào)度。對于臨時任務，積極服從安排且圓滿完成者加1-3分。不服從調(diào)度且沒有正當理由的，扣3-5分，特別嚴重的，可以取消本年度評獎評優(yōu)資格，甚至取消其農(nóng)學院團委志愿者身份的資格。

志愿者管理規(guī)章制度篇4