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物業(yè)管理工作計劃精選

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物業(yè)管理工作計劃精選

  物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。下面是學習啦小編為您精心整理的物業(yè)管理工作計劃精選。

  物業(yè)管理工作計劃精選1

  新的一年,新的起點,希望和困難同在,機遇與挫折并存,站領導提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

  一、努力學習,加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質

  在日常生活和工作中,我要努力學習別人的好思想和好作風,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,住戶享受幸?!?貫徹落實到各自的實際工作中去。

  二、工作中的學習要求

  1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,不恥下問,增加知識面,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,對一些內容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。

  2、技能管理的學習要有目標,有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,同時有計劃地看看有關的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學活用。

  3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。

  三、牢記自己的崗位職責,做好隊長的好助手

  1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

  2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎。

  四、 具體工作措施

  1、勤奮工作,在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,及時寫完整。

  2、抓緊時間及時寫出消息通訊,把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

  3、做好各部門的好后勤,讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個人受點委曲沒有什么,相信吃虧是福。

  4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),多鍛煉,經(jīng)風雨、見世面,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。

  以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計較,從大處著手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責任,讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,多積累生命的亮點,讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

  物業(yè)管理工作計劃精選2

  20XX年,公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,注重風險防范,加大宏觀調控,著眼監(jiān)督考核,提倡扎實務實,鼓勵增收節(jié)支,公司上下齊心協(xié)力,同心同德,實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展,總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

  20XX年是公司發(fā)展蓄勢的一年,結合當前新的物業(yè)管理形勢,xx物業(yè)公司總體工作指導思想是:以提高經(jīng)濟效益為中心,以服務業(yè)主為關注焦點,以整合資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線,強化品牌意識,提升服務水準;轉變經(jīng)營觀念,調整發(fā)展方式,全面提升xx物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。

  一、工作總體思路

  20xx年的工作思路和目標是:“注重一個轉變,確保兩個穩(wěn)定,完成三個突破,實現(xiàn)四個延伸”。

  注重“一個轉變”,即:經(jīng)營思路的轉變。

  20XX年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施,不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變,即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,向追求效益最大化的方向轉變,實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

  確?!皟蓚€穩(wěn)定”,即:確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

  項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵??刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20XX年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,并積極的采取預防措施,消除不安全隱患,以確保項目運營的穩(wěn)定。

  確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,鑄就了XX物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們仍將發(fā)揚光大,形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制,讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。

  完成“三個突破”, 即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

  創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎。XX物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經(jīng)驗,在此基礎上創(chuàng)新,就要有突破。因此,20XX年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的用人機制,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

  實現(xiàn)“四個延伸”:既:第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三、設施、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

  1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,20XX年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),完善服務流程,規(guī)范服務行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。

  2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20XX年,公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,加速專業(yè)技術人才,特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸;

  3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),20XX年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,逐步減少和消除設備隱患,提高設備的健康水平,以設備健康確保運營安全,實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸;

  4、20XX年公司將繼續(xù)以整合資源,優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構,追求效益最大化為工作目標,正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,合理維護企業(yè)生存空間,實現(xiàn)向效益目標延伸。

  二、20xx年七大重點工作

  1、以服務業(yè)主為關注焦點,持續(xù)改進服務工作質量,通過推行“精細化服務”,促進“零缺陷”管理的工作進程。

  2、加強員工隊伍建設和管理,抓好教育和培訓,繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準,確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。

  3、以安全運行為基礎,強化安全意識,提高風險防范能力和預警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

  4、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作,狠抓設備的治理、改造和完善工作,提高維護的專業(yè)水準,確保設施設備運行正常、健康。

  5、以深化內部資源,整合外部市場為目標,繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

  6、培育全體員工居安思危的憂患意識,深化企業(yè)的績效考核、成本考核,繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,減員、增效,節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

  7、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,加大訴訟力度,通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

  物業(yè)管理工作計劃精選3

  作為一個物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:

  一、三個小區(qū)公共事務方面

  1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

  2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

  3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量,這也是工作計劃中的重中之重。

  4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

  5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

  二、華庭項目

  1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

  2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

  3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

  4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

  5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

  6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

  7、擬定華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎。

  三、居項目

  1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

  2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

  3、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理。

  4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

  5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

  6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

  7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

  8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

  四、項目

  1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

  2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

  3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

  4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。

  5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

  6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

  7、督促做好各種費用的追收。

  8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

  9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

  物業(yè)管理工作計劃精選4

  一、2018年工作計劃的指導思想與工作目標

  2018年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

  二、2018年工作計劃的基本工作思路

  今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。 因此,年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

  三、2018年工作計劃的具體實施辦法

  (一)進一步加強內部管理和制度建設

  1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

  2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合??荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

  3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

  4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

  5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續(xù)引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

  6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

  (二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益

  1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

  2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

  3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

  4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。

  5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

  物業(yè)管理工作計劃精選5

  z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,自負盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作計劃:

  一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

  1﹑每周召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

  2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

  二﹑轉變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

  為了提升服務水平,我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推進"一站式"全新的服務理念。

  三﹑激活管理機制

  1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經(jīng)理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

  2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

  3﹑制定切實可行的管理措施,推行"首問責任制".

  4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

  6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

  7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

  四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質量。

  1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

  2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

  3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%.

  4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

  5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

  6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

  7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

  8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,對新入職及在職 員工進行培訓:

  1.新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

  2.在職培訓

  培訓內容:

  1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

  2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

  3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

  4、各部門相關的專業(yè)知識

  通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

  六、提升z物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質服務新形象。

  1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

  2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

  3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

  4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

  5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

  6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

  7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

  七、做好接管驗收工作

  新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。

  八、開展多種經(jīng)營與措施

  管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

  1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

  2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

  3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。

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